智慧圖書館視域下應用型本科院校特色創新服務模式研究

要薇 高媛媛

在應用型本科院校發展的過程中，圖書館作為信息資源的主要傳播場所，其在新技術的支持之下也開始向智慧圖書館的方向發展。發展方向的變化，為圖書館的服務模式帶來了一定的挑戰，面對新環境，圖書館急需強大的技術和模式作為支撐。因此，在智慧圖書館的角度下發展特色創新服務模式有利于圖書館服務職能的進一步提升。

保定學院智慧圖書館建設現狀

智慧圖書館是智慧化的綜合體。隨著讀者服務要求的轉變，保定學院圖書館也在不斷擴展服務資源、提升服務能力。保定學院圖書館現擁有各類紙質文獻1440000余冊，紙質期刊現有1200種，數字資源4311102冊，網絡數據庫19個，自建數據庫3個，還擁有自助檢索機、座位預約系統、RFID技術等智能設備。結合現有資源，保定學院圖書館已為讀者開展座位預約、校外訪問、圖書薦購、文獻傳遞、學科發展態勢分析等服務。在保定學院圖書館“十四五”發展規劃中，智慧圖書館建設已被列為重點發展內容。除此之外，面對讀者新的需求，保定學院圖書館也順應形勢進行了館內部門設置、人員崗位調整、部門功能優化等多項改革，形成了以圖書資源建設和信息化服務建設為核心的管理模式。但從實際運行的情況來看，由于缺乏相關領域建設的經驗，其很多工作仍然在按照傳統模式推進。

智慧圖書館視域下服務模式發展的不足

共享度不高

現階段，我國高校圖書館都是獨立存在的，相互之間資源共享的程度有限，不同圖書館之間并不能完全互通互聯。雖然近些年也開發了資源共享平臺，但是受限于成本、運行等多方面因素，資源共享平臺的利用率并不高。館際之間文獻互借、傳遞和共享都需要一定手續，過于煩瑣。這樣就會在一定程度上影響讀者的積極性，使圖書館資源共享的程度不能滿足讀者的實際需求。

局限性過強

多數高校圖書館的服務范圍還僅限于校內，讀者所能接觸到的資源也僅限于本校的館藏資源。雖然部分高校提供了校外訪問功能，但是讀者能夠訪問的圖書館資源也很有限，沒有達到真正的跨區域、跨校際服務，范圍依然有限。這種局限性在很大程度上影響了服務職能的升級與優化。

服務功能更新慢

目前圖書館所能提供的服務功能主要局限于借閱服務、信息檢索、咨詢服務等方面，缺少了個性化服務、主動式服務、多元化檢索服務等。雖然很多高校都開通了線上咨詢服務，但是提供的服務深度不夠，而且隨著新技術的應用，現有的讀者服務功能已經不能滿足讀者的多元化需求。

服務能力不高

館員的綜合能力在一定程度上影響著服務的整體水平。當前應用型本科院校的圖書館服務人員普遍存在專業能力不高、理解和接受新技術的能力有限等問題，導致在實際工作的過程中對于讀者的需求分析不到位，不能夠應用先進的技術來為讀者提供更加周到的服務。雖然高校會為館員提供相應的培訓，但是一般只能夠增長其見識，并不能大幅度提高館員的實踐能力和專業水平。

智慧圖書館視域下應用型本科院校特色服務模式構建

以資源建設為核心的模式

以資源建設為核心的模式，主要是指以“數據”為主要表現形式，對實體館藏資源、數字資源等進行整合，通過資源采集的自動化、資源存儲的數字化、資源建設主體的多元化、資源加工的深度化等多種途徑加強各個資源間的整合，依靠特色資源來展開特色服務。該方式注重建設統一的云服務，通過“群眾點菜”的方式來推動圖書館公共文化服務供求之間的對接，根據讀者的個性化需求來為其提供精準的服務，如信息咨詢、專利查詢、科研立項等。

以新技術為導向的模式

在智慧圖書館視域下的特色創新服務需要以新技術為導向。圖書館在實現特色創新服務的過程中，需要借助各種先進的技術來擴展新的服務領域，對核心技術進行傳承與深化，以保證核心服務業務穩步發展。近些年，諸如大數據技術、云計算技術、VR技術、人工智能技術等已經在圖書館的服務過程中得到了廣泛的應用。例如人工智能技術的應用，充分實現了人與人、人與物以及物與物之間的智慧互聯互通，現在圖書館已實現通過人工智能深度學習模式對圖書館內外部的數據資源進行深度挖掘，并且通過“智慧虛擬館員”為讀者提供智慧化服務，借助人工智能技術形成語料庫、行業知識智能庫，實現咨詢、聊天以及檢索等功能的智能化。

以讀者為需求的模式

在智慧圖書館的環境之下，以讀者為中心的服務模式得到了更多的重視，同時這也是圖書館特色創新服務模式發展的關鍵與核心。圖書館發展在力求突破時間空間限制的同時，應更多地關注如何讓讀者與圖書館之間實現有效關聯，形成以讀者為中心，資源、技術、空間為一體的特色讀者服務模式，最大程度地滿足讀者的需求。該模式在發展的過程中，在個性化服務的基礎之上，加強了對大數據的進一步應用，通過大數據技術來收集讀者的特征、喜好以及周圍環境等信息，為讀者進行資源定制、圖書檢索、資源精準推送等更加個性化和精準的服務。

以空間再造為取向的模式

隨著智慧時代的到來，圖書館服務從原本單一的文獻服務在向多類型文化服務的方向轉變，在傳統空間服務的基礎上將線上虛擬空間、線下物理空間等融合到一起。例如：在線上空間方面，利用云計算技術、物聯網技術等讓移動圖書館資源服務體系架構更加完善，使其具備更強的靈活性、動態性、可操作性、動態交互性和可拓展性，以滿足讀者的個性化需求，提升圖書館服務的效能。而在線下空間方面，借助VR技術、AR技術、多點觸控技術以及大屏展示技術等，讓資源以創新的方式展現，脫離書本既定的形式，以數字化方式展現出來，實現靜態與動態、實體與虛擬、物理與精神空間的有機結合。

智慧圖書館視域下應用型本科院校特色服務模式實施路徑

資源建設的實施

第一，要重視聯盟合作。保定學院圖書館在加強圖書館特色服務模式構建的過程中應重視與各個圖書館之間的深度合作，改變各自為營的發展境況，共同建立信息資源庫。在資源庫建設的過程中應各有側重，使彼此之間的資源信息、技術以及人才等多個方面都能優勢互補，形成更加完整的信息服務主體聯盟，共同滿足讀者對于閱讀的需求。例如：在省際范圍內與其他高校進行合作形成圖書館聯盟，賦予讀者一定的權限，使其能夠跨圖書館進行登錄并獲取需要的資源，這樣可以有效彌補不同圖書館資源短缺的問題，讓各個高校的圖書館資源實現線上共享，優勢互補。

第二，要注重突出特色資源。面對海量的信息資源，為了提高資源的利用率，圖書館應當建立以自身館藏資源和服務定位為核心的特色資源。圖書館在長期積累和發展的過程中應當注重對特色資源體系的建設，從學科、領域、語言等多個方面入手，在此基礎之上不斷豐富資源信息，并且對服務模式進行創新，打造出圖書館獨有的品牌和服務模式。例如：不同地區高校的圖書館在長期的發展過程中必然存儲了多個地域性資源，比如紅色文化資源、民族文化資源等，這些可以作為圖書館的特色資源，并以此為基礎來為讀者提供特色資源服務，使這些資源能夠得到合理應用，同時也就能夠滿足讀者的個性化需求。

服務創新的實施

第一，加快服務模式創新。圖書館在進行服務模式創新的過程中，應當結合自身的服務能力做好模式的轉變規劃與設計。以傳統的服務模式為基礎，借助先進的技術和資源不斷延伸服務的范圍與流程，以形成更加完整的服務體系。例如：由于智慧圖書館的服務體系并沒有統一的定義，因此保定學院在建設服務模式的過程中可以對服務的內容以及方式等進行隨時更新與調整，根據讀者的實際需求創新服務模式，做好調研與科研工作，兼顧穩定和創新。

第二，以讀者為中心。保定學院應改變以往的以文獻為中心的線性單項式服務模式，要以讀者為中心，圍繞讀者的實際需求來開展相應的服務。在服務模式構建的過程中，整個服務流程不再是單向進行，而是需要動態交互，要新增更多的服務路線，去除已經弱化或低效率的服務模式，基于讀者的實際需求自行組建知識服務體系，更多地關注讀者的實際需求。

技術應用的實施

第一，加強服務平臺建設。在各項先進技術的支持下，圖書館的建設必然會進入新的發展階段。為了給讀者提供更加具有特色和創新性的服務，圖書館應當加強服務平臺的進一步建設，將協同管理的多模態數據作為服務平臺建設的基礎，在各項功能完善的過程中使其具有能夠支持全流程、全業務的智能化操作功能，使不同功能之間甚至是與其他系統之間具備更強的互操作性，滿足讀者的多元化需求、個性化需求、碎片化需求等。

第二，加強技術的規范性使用。在先進技術應用的過程中，圖書館應當對技術的引入和應用進行合理的規劃。由于技術更新迭代的速度較快，圖書館必然要面臨技術升級的發展趨勢，但是又因為圖書館本身正處在由復合圖書館向智慧圖書館過渡的階段，所以技術設備、軟硬件系統以及人才等方面還沒有全面適應智慧圖書館建設的基本要求。因此在構建特色服務模式的過程中，對于技術的引用應當以圖書館實際的發展需求為基礎，制定長期且合理的技術引用規劃，避免因盲目引進先進技術而導致技術被閑置的問題出現。例如：南京大學“智慧圖書館”二期逐步引入了超高頻RFID技術、物聯網技術、人工智能技術以及互聯網技術，在各項先進技術的支持下實現了整個圖書館服務過程的自動化盤點、錯架檢查、圖書目錄與圖書位置的實時更新、讀者導覽等。

讀者交互的實施

第一，建立動態檔案。當前，圖書館的服務模式正從被動式服務向主動式服務過渡。因此，在與讀者進行交互的過程中要注重培養讀者的意識。圖書館應及時關注讀者的數據信息，為讀者建立動態檔案，在以往基本信息的基礎上增加借閱記錄、檢索頻率、推薦內容等方面的信息，了解讀者的動態、靜態情境，與讀者之間形成良好的互動，從而保證圖書館的館藏優勢能夠始終圍繞讀者的個性化需求，為讀者提供個性化服務。

第二，線上線下交互并存。當前，圖書館已經突破了傳統的時空間限制，公共文化服務的屬性更加明顯，正在以線上與線下無縫對接的新發展態勢滿足讀者的公共文化服務需求。因此，圖書館可以通過線上與線下相結合的方式來展開服務，利用線上圖書館資源、移動終端、云服務平臺等實現圖書館資源的開放式管理，同時利用線下的數字展廳、創客空間以及各種教育講座等活動形式完成空間體驗，從多個角度來滿足讀者的多種需求，實現與讀者之間的有效交互。

館員能力的提升

第一，結構優化升級。智慧圖書館的建設改變了以往的服務模式和流程，因此在整個服務的過程中，圖書館對于圖書管理員的綜合能力也有了更高的要求。面對服務職能升級優化的需求，圖書館應對館員的結構進行全面調整與優化，合理匹配各個業務領域的人才，保障智慧圖書館特色服務模式展開的過程中能夠有足夠的人力資源作為支持。例如：崗位動態調節機制的應用，可以將兼具管理技能與信息能力和素養的人才配置到相應的管理崗位，充分發揮出人才自身的優勢。

第二，能力深度挖掘。為了有效提高館員自身的服務意識和能力，應當通過適當的培訓充分挖掘館員自身的能力。隨著智慧圖書館建設程度的深入，館員的服務將從知識解構逐漸向知識構建的方向轉變，館員應積極幫助讀者進行信息的篩選、提取、思考，從圖書館日常事務工作中脫離出來，開創具有特色和創造性的服務模式。

總而言之，保定學院在智慧圖書館建設的過程中，應注重特色創新服務模式的構建。在服務模式升級轉型與優化的過程中，對保定學院當前的發展情況進行分析，找到其目前存在的不足，并且利用先進的理念和技術來推動圖書館特色服務模式的進一步發展，為滿足讀者的多元化需求和個性化需求提供更加周到的服務。

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【課題項目】2021年度保定市哲學社會科學規劃課題《智慧圖書館視域下應用型本科院校特色創新服務模式研究》編號：2021117。

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