河北老年人智慧養老采納影響因素研究

王靜遠

摘要：在2019年底國家統計局刊出的新一輪數據中，我國65周歲及以上人口已超過1.7603億人，占到了總人口的12.6%，老年撫養比攀升至17.8%。河北地區 60 歲及以上人口比為 16.5%，高于全國平均水平。近年來，智慧養老作為融合了物聯網、互聯網、云計算等信息技術的新興養老產業，已經被提升到國家戰略層面。但作為智慧養老的主要受眾——60歲以上的老年人，他們的身體狀況，家庭情況，文化水平等多種因素都可能會影響到他們對智慧養老的采納甚至了解情況。而影響智慧養老服務行業發展的最重要的因素則是了解老年人多元化的養老需求。本文的目的則是探究河北省老年群體對智慧養老的真實態度和實質需求，助推河北省乃至全國智慧養老的不斷發展。

關鍵詞：智慧養老;終端產品;老齡化;采納度

隨著全國老齡化的日益加重和智慧養老理念的逐漸普及，真正的老年人受眾對待這個新興的行業到底持怎樣的態度，還需要我們進一步的了解和研究。在對前人的相關研究做出總結后，我們發現老年人對智慧養老采納行為主要受到企業提供的產品服務，用戶對產品的認知，用戶的現實狀況三大層面的影響。

一、河北地區養老服務的現狀

在本文的撰寫中，我們通過分層抽樣的方法分別選取100多名河北地區的城鎮老年人和農村老年人作為研究對象，他們的年齡都在60歲以上，在調查中我們采用問卷調查的方式來分析河北老年人對智慧養老采納程度的影響因素。其中有效問卷共88份，我們可以從調查結果中明顯看出老年人的年齡段，學歷和收入等個人情況會對他們對智慧養老的采納程度有較大影響。在問卷之外，我們探究了真實的養老產品提供的企業服務，用戶滿意度及用戶個人情況等因素對養老產品采納度的影響。并在每項因素的最后，從研究的多維度出發為提高智慧養老產品接納度提出建議。

1智慧養老生機盎然，產品質量良莠不齊

近年來，智慧養老作為一種新型養老模式備受矚目，越來越多人群的眼光都聚焦在這個新興服務產業，希望它能為解決我國老齡化問題提供出智能化，安全性高，大眾滿意度高的解決方案。但在真實調研中，智能養老產品在各種網絡購物平臺和線下門店層出不窮，更新換代的速度極快，但同時產品質量問題不斷浮現，智慧養老產品能否真正起到服務老人的作用，是否會給老年人帶來新的安全隱患，這些問題在我們的問卷中得到部分解答，在使用過智慧養老產品的老年人中，73.5%的老年人表示不會經常使用此類產品，多數情況為在子女的幫助下使用。同時，12.3%的老年使用者也表示自己家中的智慧養老產品會因使用不當和長期未使用產生不同程度的損壞，存在這樣的產品質量，智慧養老相關企業若不盡快做出產品革新，用戶采納度將會持續降低，這樣的智慧養老產品最終會淹沒實體經濟智能化的浪潮中。

2終端產品易用性差

在老年人使用智慧養老產品不斷需要他人的幫助時，終端產品的易用性就面臨著挑戰。對于現有的智慧養老產品來講，提升老年人的生活品質，降低他們與子女聯絡的需求正是它們的實質性功能，若老年群體在使用過程中依舊不能獨立完成，這會直接降低產品的使用需求和用戶的使用意愿。企業應該時刻關注用戶的需求點在哪里，以便及時做出相應的產品調整。在我們的問卷調查中，我們發現幾乎所有75歲以上的老年人都更加傾向于老式按鈕，而更加智能化的觸屏設計則得不到老年人的青睞，因此企業提供的服務應不斷在產品顯示模式和人機交互模式上做出改善。

3復雜的個體情況，不同的接納程度

老年群體作為智慧養老產品的主要受眾，具有其復雜性和多元性。終端產品用戶的年齡段、學歷、家庭收入、子女數量等這些個人情況的不同，均使他們對智慧養老產品的接納度各不相同。在我們的問卷調查中可以發現，老年人中較為年輕的群體，也就是60-70歲的老人，他們中對智慧養老產品的了解度和接納度都要明顯高于年齡更大的群體，他們更易于接受嘗試新鮮事物。同時，在這一群體中，他們的學歷普遍高于70歲以上的受訪者，46%以上的老人都具有高中及以上甚至博士學歷，而在另一部分老人中83.5%等人僅有初中或者小學學歷，學歷的不同也造成了老年人對智慧養老產品不同的態度。高中及以上學歷的老人中愿意嘗試智慧養老終端產品的比例達到了46.7%，非常愿意一直使用相關產品的老人比例也遠遠高于學歷較低的老年群體，這說明了學歷因素對河北地區老年人對智慧養老產品的接納度有很大的影響。

除了年齡和學歷因素的影響，子女情況的不同也使老年人對智慧養老產品持有不同的態度，在我們的問卷調查中，受訪者均有一名以上的子女，其中更有32%的老年人有四名及以上的子女，在調研結果中，我們可以明顯看到，擁有一名或兩名子女的老人對智慧養老產品的接受程度更高，他們認為這類產品可以提供給他們更多的獨立感，減少自己帶給子女的負擔。而子女人數較多的老年人更傾向于傳統的養老模式，更希望得到子女的照顧而不是養老產品的服務。

在問卷結果中，我們還能發現收入情況與老年人的接納度也有很強的關系，月收入在3000元以下，不具有個體勞動能力的老年人會因為擔心智慧養老產品價格昂貴而不愿嘗試，而月收入較高甚至在10000元以上的老年群體會非常希望嘗試高科技智慧養老產品，他們更加愿意通過智慧養老服務來提升自己的生活品質。同時，老年人的采納意愿與他們的居住地也有很強的關聯性，居住地在鄉鎮地區的老年人嘗試意愿僅有23%，居住在縣城地區的老年人這個比例為42%，而居住在市區的老年人愿意嘗試智慧養老產品的比例則高達65%。

二、河北地區智慧養老存在問題及解決對策

1產品普及度不高，社會宣傳應加碼

從我們的問卷調查結果中可以發現，河北地區的老年人對智慧養老的概念了解的并不多，77.6%的老年人從未聽說過智慧養老的概念，四分之一的受訪者表示見到其他朋友體驗過，僅有一名年齡段為60-70歲的老年人親身體驗過。這些調查結果都對大眾對智慧養老終端產品的采納度起到了負面影響。這說明在河北地區，智慧養老理念的社會宣傳度和政府支持度都不足，這些環境因素極大的影響了用戶的感知有用性，而感知有用性又決定了用戶的使用意愿和對產品的采納度。因此，對于河北地區智慧養老模式的構建和發展，加強社會宣傳力度和來自政府必要的制度支持刻不容緩，不斷提升用戶的感知有用性，對提升老年人對智慧養老終端產品的采納度有極為深遠的意義。

2提升終端產品功能性，滿足用戶多元化需求

在現有的智慧養老終端產品市場上，技術較為成熟且應用較為廣泛的幾類產品仍為智能手表，智能手環，智能掃地機器人等發展較早但功能單一的終端產品。雖然近年來，社會上對智慧養老機器人這類功能全面，能夠滿足老年人多種需求的產品的關注度越來越高，研究也日漸深入，但與此同時，我們也關注到這類多功能產品普遍價格高昂，普通收入階層的老年人無法承受，因此應用性很低，往往僅在發達地區老年人社區活動中心提供服務，所以我們還是應將目光聚焦在小型多功能且性價比較高的智慧產品上，但目前這類產品的發展極為有限，用戶多元化的需求得不到滿足。未來的研究目標應為增加智慧養老產品的功能性和實用性，加入遠程醫療，智慧看護，及時預警等多種功能，實現一機多用，降低智慧養老的普及成本，用戶的接納度也會隨之提升。

三、結論

本文主要通過在河北地區100多名60歲以上的老年人中進行調研，發現產品本身的質量和服務情況，老年人對產品的感知有用性以及老年人個體情況等因素都影響了他們對智慧養老終端產品的接受度。其中老年人的家庭結構，收入情況，居住情況等個體因素對他們的接納度均發揮了很強的影響性。

未來，我們應更多關注到每一位老年人的個體需求，將智慧養老產品的使用門檻進一步降低，功能的多樣性進一步提升，這些進步需要全社會和政府機構的共同努力。

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