生產(chǎn)性服務業(yè)開放式創(chuàng)新機制研究

□文/談 欣 余長春 索楠楠 徐書凝

（1.南昌航空大學經(jīng)濟管理學院；2.南昌航空大學軍民融合與航空發(fā)展研究院 江西·南昌）

［提要］開放式創(chuàng)新模式有利于幫助解決企業(yè)創(chuàng)新資源缺乏以及創(chuàng)新風險高的難題，從而可以在一定程度上促進生產(chǎn)性服務業(yè)轉型升級。本文在文獻研究基礎上，從創(chuàng)新開放度、知識管理能力和環(huán)境動態(tài)性等三個方面對生產(chǎn)性服務業(yè)開放式創(chuàng)新推進機制進行研究。研究顯示：在生產(chǎn)性服務業(yè)創(chuàng)新知識來源、加強各個主體之間互動以及降低創(chuàng)新風險等方面，開放式創(chuàng)新理論都具有重要的促進作用。

一、研究問題的提出

無論是在對于企業(yè)的健康成長，還是在對于推動企業(yè)成長和盈利的方面，創(chuàng)新都起著關鍵的作用。在外部市場環(huán)境競爭激烈的情況下，創(chuàng)新已成為了國民經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭力提高的主要源泉。掌握創(chuàng)新的公司比同行發(fā)展更快，利潤也更多。

2003年，美國學者切薩布魯夫提出了開放式創(chuàng)新這一新的模式。該模式認為，在企業(yè)專注于開發(fā)新技術時，可以選擇某一特定的商業(yè)模式，并利用企業(yè)內部以及外部的市場渠道，將內部以及外部所有產(chǎn)生的新理念整合在一起，從而將價值創(chuàng)造出來。同時，應該及時建立相應的內部共享機制。也就是說，該模式強調了外部創(chuàng)新資源的重要性。

創(chuàng)新的企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得成功，說明企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不是創(chuàng)新與否的問題，而是如何進行創(chuàng)新，即創(chuàng)新模式的選擇問題。在知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)只利用自身的資源進行創(chuàng)新，不僅創(chuàng)新風險高，而且投入大、成本高、效率低，無法在動蕩的環(huán)境中獲取并維持競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新變得更加開放，不再是一個企業(yè)自身能夠回答和解決的問題。相反，企業(yè)應該與利益相關者，尤其是顧客，進行廣泛而密切的合作。以往的封閉式創(chuàng)新僅僅利用企業(yè)內部的資源，而現(xiàn)存的侵蝕性因素打破了其良性循環(huán)，要求企業(yè)同時利用內部外部所有資源和內部外部兩條市場渠道，進行創(chuàng)新和使技術商業(yè)化。所以，這種要求不僅使企業(yè)重視技術創(chuàng)新，還使其把相應的模式視為企業(yè)發(fā)展的重點，這種模式通常以戰(zhàn)略許可、技術許可以及合資等方式作為支撐。

目前，我國生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展存在著各種各樣的問題，例如市場需求不匹配、發(fā)展不協(xié)調、供給方式不“活躍”、國際競爭力不強等。對此，有學者提出利用開放式創(chuàng)新提高生產(chǎn)性服務業(yè)的服務效率，從而促進生產(chǎn)性服務業(yè)轉型升級。

二、生產(chǎn)性服務業(yè)開放式創(chuàng)新整合機制

在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，這一新的模式可以通過整合內部以及外部知識和技術、吸收和利用大量的外部創(chuàng)新資源，從而成為生產(chǎn)性服務業(yè)轉型升級的強大力量。

通過外部創(chuàng)新資源的溢出效應，開放式創(chuàng)新可以使企業(yè)不斷提高創(chuàng)新能力，而知識管理能力則可以使生產(chǎn)性服務業(yè)更好地利用自身資源，提高自身的服務效率，從而進一步地促進生產(chǎn)性服務業(yè)的轉型升級。相對應地，生產(chǎn)性服務企業(yè)自身的轉型升級對于創(chuàng)新資源的進一步整合、創(chuàng)新溢出效應的有效利用、產(chǎn)業(yè)融合的加速都產(chǎn)生了積極的作用，并形成了良性循環(huán)。因此，生產(chǎn)性服務業(yè)的提升離不開創(chuàng)新開放、知識管理能力和環(huán)境動態(tài)性。本文把這三點作為起點展開論述。

（一）從創(chuàng)新開放度的角度來看。學者Laursen和Salter把創(chuàng)新開放度當作是“不同主體在外部環(huán)境中能夠用于創(chuàng)新活動的知識資源的數(shù)量”，并進一步地把創(chuàng)新開放度劃分為創(chuàng)新開放廣度和創(chuàng)新開放深度。創(chuàng)新開放廣度是指企業(yè)與企業(yè)合作規(guī)模的大小；創(chuàng)新開放深度是指企業(yè)與企業(yè)合作程度的深淺。在開放式創(chuàng)新環(huán)境中，創(chuàng)新開放廣度有利于幫助企業(yè)打破資源壟斷的壁壘，幫助企業(yè)從更廣泛的渠道獲得所需的資源，從而有助于企業(yè)自身的創(chuàng)新以及今后的發(fā)展。與此同時，更加深入的開放廣度可以幫助企業(yè)開拓自身的知識和信息渠道。企業(yè)的創(chuàng)新思想和觀點很大一部分來自外部。企業(yè)為了可以更好地滿足自身的市場需求，通過開拓客戶、供應商、競爭者等外部組織之間的信息渠道，促進創(chuàng)新。除此之外，創(chuàng)新開放的廣度還可以增加創(chuàng)新資源的流動速度，促進內部與外部資源的有效流通，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。

除此之外，對于企業(yè)對外部創(chuàng)新資源的獲取和利用程度，創(chuàng)新開放深度也有很大程度的促進作用。首先，創(chuàng)新開放的深度如果較強，那么企業(yè)之間相互溝通的頻率將會愈發(fā)地頻繁，對于獲取新知識的能力也就會越強。通過這個途徑，可以使得企業(yè)與其他創(chuàng)新型企業(yè)相互學習，從而不斷提高自身的創(chuàng)新能力。其次，創(chuàng)新開放深度越強，在交流合作中的保護主義也會相應地減少，與合作伙伴之間的信任關系也會得到進一步地加強，特別是在獲取隱性知識這一方面，會進一步地提高創(chuàng)新效率。最后，開放、高效的溝通機制得益于開放環(huán)境下的深度合作，將進一步地提高企業(yè)從外部獲取創(chuàng)新知識和技術的能力。（圖1）

圖1 外部創(chuàng)新源與生產(chǎn)性服務業(yè)之間的信息渠道圖

（二）從知識管理的角度來看。知識管理是指通過知識的獲取、整合和應用來管理組織內部和外部的知識。對于知識管理活動的分類，Dacenport分為獲取、創(chuàng)造、組裝、應用和再利用。Holsapple和Singh等人在波特的價值鏈模型基礎上，提出了知識管理活動的知識鏈模型，包括獲取、選擇、創(chuàng)造、內部化和外部化過程。Minsoo等人指出，知識管理是知識從頭到尾流動的過程，知識表現(xiàn)為一種能夠創(chuàng)造價值的資源。

因此，根據(jù)知識在創(chuàng)造價值過程中所發(fā)揮的作用，本文將知識管理能力分為三部分來研究，分別是知識獲取能力、知識整合能力和知識應用能力。彭新敏在企業(yè)開放式創(chuàng)新研究中發(fā)現(xiàn)，外部知識獲取對技術創(chuàng)新具有顯著的促進作用。黃豪杰通過實證分析，得出知識獲取對創(chuàng)新績效有顯著的正向影響。知識整合能夠將企業(yè)內外部知識進行融合、重構和創(chuàng)造，對企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著的影響。具體來說，知識整合能夠將企業(yè)員工所吸收到的知識進行組合，并能夠在企業(yè)創(chuàng)新的過程中有效地運用；另外，知識整合有助于企業(yè)不同部門的交流、知識共享和流動，從而對現(xiàn)有知識進行組合，找到適應現(xiàn)有環(huán)境下企業(yè)產(chǎn)品、工藝、服務創(chuàng)新的新方向。知識整合提供了一種知識創(chuàng)造的新思路，形成企業(yè)跨部門合作，提升了企業(yè)知識利用效率；反之，會導致知識資源的浪費和冗余。

“知識應用能力”是指企業(yè)利用現(xiàn)有的資源解決有關于產(chǎn)品、技術等實際問題的能力。對于企業(yè)來說，擁有知識管理的能力，也就是在企業(yè)的日常經(jīng)營、生產(chǎn)活動中充分利用所擁有的知識資源，從而提高效率，改善管理模式，最終在與競爭對手的比拼中贏得勝利。然而，大量的證據(jù)表明，即使擁有同樣優(yōu)秀的知識資源，企業(yè)的績效也存在很大差異。知識應用包括問題識別（我們面對什么樣的問題）、知識定位（我們需要什么樣的知識）、知識搜索（知識存放在哪里或誰擁有它）以及知識傳遞和組織（對于知識資源的收集）。企業(yè)能否快速、準確地調動資源，高效地完成上述步驟，是知識應用能力的重要體現(xiàn)。

知識管理的本質是知識的流動。它從組織外部和內部獲取不同類型的知識，進行傳遞，并在組織內部進行吸收。知識是一種黏性的隱性創(chuàng)新資源，它的流動受到外部力量的驅動。互動行為的本質是人員之間的溝通與協(xié)作。因此，知識管理能力越強意味著人員在知識交換方面的協(xié)作活動越多，以及組織內部的協(xié)作網(wǎng)絡關系越密集。三者之間的相互作用如圖2所示。（圖2）

圖2 知識管理能力之間相互作用圖

（三）從外部環(huán)境動態(tài)性來看。外部環(huán)境的動態(tài)變化也會在一定程度上影響企業(yè)的創(chuàng)新活動。現(xiàn)如今，企業(yè)所面臨外部環(huán)境的基本特征就是環(huán)境的動態(tài)性，這一特征是企業(yè)開展創(chuàng)新活動的前提，要求企業(yè)不能沉溺于過去的輝煌，而要積極尋找新的突破口。通過開發(fā)新產(chǎn)品或者新市場，占領高地，迎接新的挑戰(zhàn)。如何應對由環(huán)境的不確定性所帶來的一系列挑戰(zhàn)與難題，成為當代企業(yè)管理者需要思考的問題之一。這就需要把環(huán)境動態(tài)性這一特征也加入研究當中。（圖3）

圖3 環(huán)境動態(tài)性中介作用圖

三、構建生產(chǎn)性服務業(yè)開放式創(chuàng)新整合機制的建議

通過對現(xiàn)有研究的回顧，本文發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究將生產(chǎn)性服務業(yè)的創(chuàng)新功能僅僅局限于封閉的創(chuàng)新環(huán)境內，存在創(chuàng)新來源不足、知識管理能力有限、創(chuàng)新環(huán)境多變等問題。為解決上述問題，本文從創(chuàng)新開放度、知識管理能力和環(huán)境動態(tài)性這三個方面進一步探討了生產(chǎn)性服務業(yè)開放式創(chuàng)新的促進機制。研究結果表明，在開放式創(chuàng)新模式下，生產(chǎn)性服務業(yè)通過與客戶、政府和公共政策機構、高校和科研機構以及競爭對手的積極聯(lián)系，擴大了創(chuàng)新知識的來源；從知識獲取、整合到利用，創(chuàng)新成果不僅在企業(yè)內部得到實現(xiàn)，還可以通過外部商業(yè)化的途徑實現(xiàn)新的創(chuàng)新，從而進一步達到降低創(chuàng)新風險、避免創(chuàng)新資源浪費的目的；從創(chuàng)新績效的角度看，企業(yè)對于外部環(huán)境的應對能力使企業(yè)通過市場洞察力和客戶反饋感知市場環(huán)境的變化，從而配置和整合市場相關資源，快速有效地開發(fā)新工藝、新產(chǎn)品，改進工藝流程，從而使企業(yè)在創(chuàng)新績效上有更好的表現(xiàn)。因此，根據(jù)上文對于生產(chǎn)性服務業(yè)開放式創(chuàng)新的促進機制及影響因素的研究，可以從以下五個方面來提升生產(chǎn)性服務業(yè)的創(chuàng)新效率，從而促進生產(chǎn)性服務業(yè)的轉型升級。

第一，以企業(yè)實際情況為依據(jù)，選擇合適的開放度。企業(yè)如果想要提高創(chuàng)新能力，可以適當擴大開放的廣度，同時注重組織協(xié)調能力的提高，防止因過度的開放廣度導致勞動生產(chǎn)率的降低。除了適當?shù)財U大開放廣度，企業(yè)還可以在開放深度上進行積極的嘗試，通過借鑒外部的資源來提高自身的生產(chǎn)效率。同時，企業(yè)應在開放的廣度和深度之間找到平衡，避免因開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略而帶來的成本增加。

第二，通過企業(yè)內部以及外部條件，提升企業(yè)的知識管理能力。作為研發(fā)機構的必要條件，知識管理能力是開展創(chuàng)新活動的前提，應當受到足夠的重視。知識的流動依賴于網(wǎng)絡等外部的途徑或渠道，尤其是知識的獲取和傳遞，企業(yè)應當擴大知識來源的渠道，增加知識流入。企業(yè)取得流入的新知識資源后需要內部提供物資、人力等保障，使各類知識在企業(yè)內部得到有效傳遞。此外，企業(yè)應加強人才隊伍建設，積極引入高水平的人才，延伸知識吸收的深度。此處，企業(yè)可以搭建自己的網(wǎng)絡工作平臺，促進知識共享；開展知識產(chǎn)權保護相關活動，增強企業(yè)內人員的知識管理能力。企業(yè)還應當在內部通過調整激勵機制來營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，從而達到激發(fā)企業(yè)內部產(chǎn)權意識與知識保護能力的目的。

第三，完善企業(yè)管理體制機制，激發(fā)內部員工創(chuàng)新意識。同時，為了提高對外部環(huán)境變化的預見性，企業(yè)需根據(jù)外部環(huán)境變化及時調整企業(yè)管理體制和機制，從而及時獲取外部市場信息，達到加強知識獲取、整合和應用能力的目的。

第四，企業(yè)在與時俱進的同時，也要向傳統(tǒng)行業(yè)學習，不斷地提高自身的專業(yè)技術能力，致力于企業(yè)“硬技術”的培養(yǎng)。面對外部環(huán)境的不斷變化發(fā)展，企業(yè)必須增強自身的應對能力，與政府、科研機構、客戶、供應商等外部渠道時刻保持聯(lián)系，進而增強企業(yè)知識整合的能力，促進創(chuàng)新績效的提高。

第五，在大數(shù)據(jù)時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)最具價值的資產(chǎn)。企業(yè)只有不斷將外部獲得的知識資源與企業(yè)內部原有體系有機地整合起來，才能保障企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展。