讓接訴即辦既有力度又有溫度

彭柯

大興區北臧村鎮黨委在接訴即辦工作中，把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，實實在在為鎮域群眾切實解決了一批操心事、煩心事、揪心事，讓接訴即辦工作既有力度又有溫度，

會場變成“考場”

從2020年6月起，北臧村鎮每周召開的鎮黨委擴大會上都有一場別樣的考試。鎮接訴即辦調度指揮中心篩選本周的接訴即辦工作典型案例作為考題，印發試卷，現場播放責任科室答復錄音，與會的村黨支部書記、包村干部等接訴即辦工作負責人聽完別人的答案，共同探討承辦人答復態度、工作作風、業務水平等方面存在的不足。鎮黨委書記以來電人身份現場提問，答卷人按照流程要求進行答復。從聽別人講，到自己答，接訴即辦工作負責人通過換位思考，進一步找準找實工作中存在的盲點、弱點和難點。

在接訴即辦工作中，北臧村鎮黨委堅持法治思維、底線思維、辯證思維，匯總分析典型案例，審視工作短板弱項，歸納總結工作經驗，提升訴求辦理水平。鎮黨委創新建立本土干部接單制度、鄉賢調解小組，向能者求教，向智者問策，把握群眾所思所想所盼，激發人民群眾參與基層治理熱情，凝聚民心民智民力，開創接訴即辦工作新局面。

投訴者變成志愿者

周梨路是梨園村村民出行的必經之路，路上的井蓋經常被卡車軋開或者軋壞，村民小姚撥打12345市民服務熱線反映了這一情況?！昂芸煳揖徒拥搅隧憫娫?，告知職能部門已經在問題點位附近豎立了安全提示標識牌。同時，村委會在這條路的兩端設置了限高桿，從源頭上解決大車軋路問題。”小姚說：“讓我想不到的是，村黨支部書記還專程來感謝我發現了村莊治理中的問題。從此以后，我更加關心村里的發展，從一個投訴者變成了一個積極參與村莊建設的志愿者?！?/p>

北臧村鎮以“辦、記、掛、勸”四字原則處理12345市民服務熱線來電，對反映屬實、有法律和政策依據的事項，整合政務資源、社會資源和公益資源，馬上辦;對合理的訴求，但因客觀條件所限或缺少具體法律和政策支撐，暫時無法解決的，先記后辦;對于批量工單，按照統一口徑做好解釋、安撫工作，認真研究，掛賬督辦;對反映不屬實、不合理的訴求，切實做好政策解釋和入戶協調工作，耐心勸解疏導。

他鄉變成故鄉

“這個春節，因為疫情防控的需要，有許多人選擇就地過年，我也是其中之一?！毙⑹谴笈d生物醫藥產業基地一家制藥廠的職工，在八家村租房居住。2022年春節前，他到豐臺區送貨，途經了高風險區域。當天下午，健康寶彈窗提示小劉應居家健康監測。小劉說：“1月21日夜里，我接到了居家健康監測的電話通知。1月22日凌晨1點多，我又接到通知：醫護人員將在30分鐘后上門進行核酸采樣，村里的物業公司來安裝門磁。想到今年不能回老家過年了，我心里挺不是滋味的?！?/p>

1月22日一大早，八家村黨支部書記劉學武給小劉送來了生活必需品。隔著房門，劉書記大聲說：“小劉，生活上有什么困難就和網格長說，村里一定想辦法幫你解決?！?月31日除夕，鎮黨委書記尚建剛一行前來看望小劉，給他帶來了裝滿春聯福字、餃子湯圓、瓜子糖果的賀年大禮包。尚書記隔著房門和小劉拱手拜年。“在這個租來的房子里，我感受到了家的溫暖?！毙⒄f。

北臧村鎮黨委盯緊鎮域發展和民生改善重大工程，推行網格化管理與物業化服務一體模式，向前一步推動工作，充分調動巡防員、網格員、物業管理員積極性，在維護公共利益、救助困難群眾、化解矛盾糾紛、維護社會穩定等工作中，建立主動發現問題機制，強化預測預警預防工作，實現未訴先辦、不訴自辦。

“我們不能關起門來等訴求，而是要撲下身子聽民意，切實打通服務百姓的‘最后一公里’。”尚建剛說，“在此基礎上，鎮黨委將深入思考，舉一反三，通過處理一個問題，找到解決一系列問題的關鍵，不斷總結經驗，形成長效機制，持續健全社會自治與共治互動、管理與服務融合的協同治理格局體系。”

（責任編輯：宋麗群）