實行分時段就診對門診質量管理的影響分析

呂文麗

摘要：目的 探究總結在醫院門診質量管理工作中實施分時段就診的影響。方法 抽選的患者資料均為2021年4月至2021年5月期間本院門診患者共計70例，按照隨機數字法分組為觀察組以及對照組每組35例，對照組接受常規門診管理，觀察組實施分時段就診管理，對比兩組患者的候診時間以及滿意度差異。結果 觀察組候診時間顯著短于對照組（P<0.05），觀察組滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結論 在醫院門診患者中采取分時間段就診有利于提升門診服務質量、患者滿意度以及縮短患者候診時間等，值得推廣。

關鍵詞：分時段就診;門診;質量管理;候診時間

【中圖分類號】C93???????????? 【文獻標識碼】A???????????? 【文章編號】2107-2306（2022）1--01

隨著我國醫療衛生體系的改革，患者的需求也在不斷提升，針對如何更好的服務患者、提升患者就醫體驗，改善醫院門診服務質量，根據上級衛生相關部門文件的指導意見，使得醫院中的門診資源配置得到進一步的優化，讓醫院的運行效率得到提升，使患者能夠更高效的就醫，本文結合實際情況來分析70位門診患者在分時段預約就診系統的應用過程中，對于門診服務效率的認識，報道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

抽選的患者資料均為2021年4月至2021年5月期間本院門診患者共計70例，按照隨機數字法分組為觀察組以及對照組每組35例。對照組患者男女分別20例、15例，年齡28歲至56歲，平均年齡（38.66±2.55）歲;觀察組患者男女分別18例、17例，年齡30歲至55歲，平均年齡（39.17±2.16）歲。組間常規資料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

針對對照組采取常規的排隊就診方式，而針對觀察組則采取分時段預約就診的方式。（1）通過微信公眾號進行預約，也就是通過醫院微信公眾號來預約掛號，在預約的過程中，選擇就診的科室以及就診的專家，還有預約的時間段完成預約工作。（2）電話預約環節，可以撥打人工服務熱線，完成電話預約掛號的工作，預約時采取實名制，提供患者真實的姓名以及年齡，還有性別，身份證號，聯系方式，預約時間等方面的內容。（3）網絡預約，讓患者進入網絡預約平臺之后注冊登錄信息，并選擇具體的就診時間以及就診的醫生，進行網上確認支付，接受預約。（4）現場自助機預約時，患者可以憑身份證、社?？ǖ扔行ёC件通過分時段預約完成就診，一般在上午9點之前就診號為1～10，9～10點之間就診號為11～20，10時～11點之間就診號為20～30，在這個模式下，患者就可以結合需要對就診的時間段進行有效的選擇。（5）診間預約，就診之后如果需要進行復診，主治醫師就需要在診室中通過醫生工作站直接預約復診的時間。

1.3觀察指標

比較兩組門診就診情況，包括候診時間、患者滿意度。其中滿意度采用自制調查問卷進行調查，總分為100分，分為非常滿意（80～100分）、比較滿意（60～80分）、不滿意（<60分）三個等級，并將非常滿意、比較滿意納入滿意度的計算。

1.4 統計學方法

SPSS18.0分析計量資料、計數資料，各自使用均數±標準差、率表示，之后分別實施t檢驗、X檢驗，P<0.05差異顯著。

2結果

2.1分析兩組候診時間差異

觀察組候診時間顯著短于對照組（P<0.05），見表1。

2.2分析兩組滿意度差異

觀察組滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3討論

門診預約掛號分時段就診系統的應用，能夠更好地提升患者掛號的及時性和準確性，同時也具備在常規掛號就診中缺乏的一些不足之處，同時還能夠達到一對一的就診要求，這種模式在應用的過程中，可以通過微信公眾號預約方式、網絡預約方式以及現場自助機預約方式來實現，它主要的優點是在于減少患者往返醫院的次數，也能夠更好地確認門診專家的坐診時間，維持門診的正常秩序，讓患者更加合理的使用時間，改善醫護關系，保障門診服務的質量。因此，就診患者在實際預約掛號的過程中，采取分時段預約掛號的系統，是更加理想的一種模式。本文的研究中，觀察組使用分時段預約就診系統，而對照組使用常規的就診排隊方式，觀察組較對照組等候時間縮短以及投訴事件發生的概率降低和患者的滿意度較高。

現如今我國的預約和分時段就診管理體系尚未完善，有待于對其進行加以研究。雖然能夠前半小時的就診符合率作為具體的考核標準，但是這種考核方式也體現出了極大的不足，這種方式在一定程度上減少了病人的就診時間，但是仍然無法滿足需要長時間合并醫生進行溝通的患者。另外，如果分診護士能夠充分使用候診的時間，向病人組織進行健康宣傳教育工作，就能夠使預約就診的符合率得到進一步的提高。總而言之，患者以及醫生都需要共同努力，才能夠使分時段預約掛號制度體系得到進一步的完善，在這個過程中，醫護人員需要幫助患者了解患者的需求，安撫患者的耐心，讓患者真正參與到其中，保證有效的醫療資源的最大化利用率?，F如今，分時段預約掛號服務在應用的過程中，使患者的滿意度得到了提高，也促進了臨床醫學的發展。

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