如何發揮宣傳工作在醫院文化建設中的作用

單申生 馬亞（通訊作者） 南京醫科大學附屬南京醫院

醫療行業在不斷地發展，人們對就醫的需求也越來越高，并且對醫院工作人員的素質以及醫院內的精神文明方面有了更多的要求。醫院文化建設的作用很多，不僅可以規范醫護人員的行為，還可以提升醫院的知名度，促進醫院的持續發展。所以，醫院文化建設工作非常重要，醫院領導要對此高度重視。

一、醫院宣傳工作現狀分析

隨著時代的發展，多媒體對人們的影響越來越大，醫院對宣傳工作的開展也更加重視。但是，隨著醫療衛生行業持續改革，有些名氣不是很大的醫院也要接受新形勢的考驗，其在宣傳工作中也存在一些問題。

（一）宣傳模式單一

對知名度比較小的醫院進行觀察，其宣傳工作并未隨著醫院的改革而前進，這是一個比較嚴重的問題。這些醫院依舊采用以往說教方式，向群眾講述的多，但是最終的效果不盡人意。有的醫院開展宣傳工作注重形式而不注重效果；有的醫院一味地采取過時的宣傳方式，不善于創新。這些做法，導致醫院宣傳工作的實效性不強。

（二）宣傳效率低

在醫院做宣傳工作的員工和人民群眾接觸的時間少，在醫院網絡平臺以及宣傳欄上的內容主要是以國家頒布的以及當地的醫療政策偏多，但是對科研學術方面的信息并沒有第一時間掌握，所以，醫院的特色醫療以及技術都沒有傳輸給群眾。因此，這種宣傳，無論是從形式上還是從內容上，都難以達到“吸引人、教育人”的效果。

（三）宣傳隊伍待完善

醫院中有很多做專門宣傳的人員，而這些人員缺乏相應的專業素質，有很多都處于邊工作邊學習的狀態，這樣就讓員工失去了在宣傳工作中的連續性，和現階段醫院宣傳工作的主旨不相符[1]。

二、醫院文化建設的作用分析

醫院文化建設的最終效果和醫院的知名度有很大的聯系。醫院如果想提升自身的競爭力，就要重視宣傳工作的開展，有效提升自身的知名度。此外，醫院的診療水平也對醫院知名度有很大影響。醫院文化建設和宣傳工作是息息相關的，展開先進事跡的宣傳，全面展示醫務人員良好精神風貌，可以提高社會對醫院的認可度，并提升醫院在行業中的競爭力。除此之外，醫院文化建設還會對醫德醫風建設產生影響，對醫院的診療水平和員工事跡進行宣傳，可以幫助員工樹立良好醫德，優化醫院的人文環境。對先進事跡展開宣傳，可以加深工作人員對自己職位的道德認同感，幫助員工建立核心價值觀，增強凝聚力，促進工作人員的團結一致。

三、宣傳工作在醫院文化建設中的展開策略

（一）確定宣傳工作開展的方向

進行品牌形象的打造，進行營銷工作的開展。在我們國家，有很多醫院是從經濟體制的發展需求出發而建立的，所以，行政管理依舊采用以往的方式展開，管理人員的品牌經營意識相對較差，并且醫院中的宣傳工具也有待完善[2]。隨著時代的發展，社會經濟也在不斷地前進，人們的生活水平漸漸提高，相應的維權的意識也逐漸加強，這就加深了醫護人員對患者的服務體驗，更好地滿足患者的需求。除此之外，交通網絡的逐步發展讓各個醫院之間的競爭力越來越大，如果想要脫離同質化的現象，在行業中脫穎而出，就要提升醫院自身的品牌建設。由此可以看出，醫院內部的宣傳工作不能單方面停留在精神宣傳上，要改變形式，大力拓展醫療服務市場，保證醫患之間的良好溝通，為醫院打造優良的品牌形象。在這一背景下，醫院可以把宣傳工作和信息技術進行結合，最大化發揮出信息平臺的作用，為醫院建立品牌形象。現階段，使用較廣泛的溝通工具是微信，微信可以保證數據的傳輸、信息的交流等，還可以從專業需求出發，定制相應程序，滿足企業的個性化發展。微信公眾號的運營還可以加深醫患之間的互動，這一方式完全符合現階段信息碎片化的特征，所以，微信平臺是醫院進行宣傳工作中重要的渠道。在建立醫院官方微信公眾號時，要以幫助患者培養好的就醫習慣，并對微信公眾號的版面以及內容進行合理設計。其中，醫療之前的服務工作主要以公眾號上的智能預約為重點，最大化完成醫前服務，促進患者就診的速度。醫院使用公眾號平臺進行排隊，可以讓整個就診的過程更加順利。在醫療完畢之后，可以使用公眾號進行回訪，保證服務的延續性。此外，微信還可以發展出科室的病友群，完成醫療服務的社群化管理。在病友群中，病人和家屬都可以在醫護工作人員的帶領下展開活動，例如，可以分享自己的經驗、在情感上進行交流，還可以做線上咨詢等，讓患者與患者之間可以更好地鼓勵對方，共同學習對抗疾病。醫護工作人員可以對患者定期推送和疾病相關的文章，患者在閱讀學習之后，可以發到朋友圈，讓身邊更多的人了解相關知識，這一過程中也提升了醫院的影響力，并且醫護人員可以把醫院的醫療理念、具備的資源、新型技術等傳播出去，讓患者感受到醫院并不是僅僅提供醫療救治的地方，還是一個有人情味的地方，并且具備綜合實力的機構。總而言之，使用微信公眾號和微信群，可以讓患者更好地接收到有效的醫療消息，這就改變了以往的就醫形式，讓患者可以從自身的實際情況出發，對護理策略進行調整。在這樣的宣傳中，一方面減少了醫生的接診壓力；另一方面也提升了醫療服務工作的完整性和有效性，這不僅促進了醫院醫療服務的開展，也讓患者感受到品牌醫院的質量和保證[3]。

（二）提升工作人員的素養

醫院文化是醫院物質文化和精神文化的結合，其也展現了醫院的個性化特點。除了在醫院內部的患者以及公眾，醫院的員工也屬于文化建設的一分子，并且是文化建設的主要群眾。所以，在進行文化建設宣傳工作時，要把眼光放在醫院以后的發展中，對醫院的精神文化、目標進行歸納和總結，然后使用各種方式，向醫院的每個員工傳達本院的核心價值，讓員工對醫院的核心價值有一個正確的理解，這樣也就建立了醫院的理想和目標。所以，宣傳工作要把員工管理理念以及規章制度、學習培訓作為工作的重點，以此來提升員工的核心素養，同時，這也促使員工在實際工作中使用醫院精神文化來約束自己的行為。此外，建立員工溝通交流的平臺，讓醫院文化可以更好地傳播。醫院官方網站代表醫院的權威性，在窗口中發布信息要保證具備嚴謹性和準確性的特點。但是現階段，有很多醫院在進行官方網站設計時，會把信息都放在同一個頁面上，包括黨建信息、新聞、科室的分類等，排版同質化非常嚴重，工作人員在大多時候無法第一時間在頁面上找到有效信息。在進行宣傳工作時，要從宣傳工作的對象出發，展開相應工作，這條原則非常實用，在實際實施時，要從群眾的需求出發，進行精確的傳播。在這一原則基礎上，醫院要不斷地完善官方網站，例如網站的首頁上可以設置通道按鈕，分別為“患者區、員工區、學術區”，每個按鈕打開后都是不同的主頁，員工區的主頁顯示的是醫院內部的新聞、黨建以及OA辦公系統，學術區的主頁顯示的是醫療、護理和科研成果等，醫護工作人員可以在信息平臺上學習現代化知識，也可以展開內部的交流，提升各個部門以及崗位上的貫通性，增加員工在單位上的歸屬感以及集體榮譽感。

（三）展現出醫院特色，提升品牌影響力

醫院品牌的打造和長時間的系統化經營是息息相關的，品牌的打造需要全體醫護人員的參與，使用網絡平臺來提升對醫院品牌的傳播。對此，醫院內部的宣傳工作要從公眾的實際需求出發，積極創作出可以展現醫院形象的作品，以此來提升群眾對醫院的信任程度。其中，可以開展在線接診、健康知識講座以及專家熱線欄目，對本醫院這幾年獲得的醫療成果進行宣傳，還可以介紹該醫院的新技術以及新設備。除此之外，可以使用人民群眾中比較有影響力的視頻平臺，來更好地展現出醫院的風采，短視頻的特色是短小精悍，并且時效性很強，可以在短時間內展示出有效信息，并且可以展現的題材也是非常廣的。在對短視頻的題材進行選擇時，要重視宣傳工作的角度，視頻的內容不僅僅要立足于醫院的角度，還要為患者考慮，盡量讓患者對視頻產生共鳴[4]。短視頻上還有很多感人題材，有一些醫患的真情互動被記錄下來，感動無數人。拍攝人員有醫生、有患者，有時還有路人，這些素材中流露出真情，讓群眾產生很大的共鳴，并且視頻的傳播性極強。所以，醫院在制作短視頻過程中，要從多元化的角度出發，讓每個人都產生共鳴。例如，立足于醫生的角度來科普疾病知識，工作人員可以分享出自己的日常生活視頻，對醫院內部的正能量事件進行傳播等。除此之外，還可以鼓勵患者投稿，展現出醫院工作人員的無私奉獻和醫患之間的友好互動場景。這些視頻可以更好地促進醫患關系，讓工作人員和患者都可以感受到仁愛文化。在這一過程中需要注意的是，短視頻的傳播速度比較快并且偶然性較強，所以，如果沒有進行嚴格監管，可能會出現無法預料的輿論事件。醫院要對短視頻進行專門人員的配備，用來監管短視頻的發布，并且要先制定好規則，避免小概率事件對醫院的名聲產生負面影響。

（四）多元化形式豐富宣傳內容

第一，對醫院內部的思政工作以及精神文化進行宣傳。結合醫院的重點工作，對思政進行宣傳，建立積極正能量、互幫互助、文明團結、樂于奉獻的氛圍，加強醫院工作人員對本醫院的熱愛，提升榮耀醫院的使命感，最大化為醫院的可持續發展奠定基礎。第二，宣傳建立醫院的宗旨以及振興醫院的思路。這兩個思想是醫院開展宣傳工作的核心部分，凝聚人心，展開創新，樹立好的形象，尋求長遠發展，此外，要增加對黨和國家的發展路線以及政策，對上級下達的決定、規定進行宣傳，立足于醫院的院訓、院徽以及院歌等方面來展現醫院的理念，匯集員工思想，擰成一股力量。第三，對名醫骨干以及特色就診進行宣傳。要提升對醫院內部專家、學科、年輕骨干的宣傳深度，尤其是要宣傳他們的就診經驗、研究成果以及治愈病例，對其中的成就與特長進行宣傳，提升醫院專家的知名度，以此來吸引患者的到來，加快專科的發展，形成名醫帶動名科，名科創造名院的路線，最大化挖掘出專科在這一行業中的優勢。第四，對醫院內部的新項目、新技術、新設備進行宣傳。對醫院推出的新項目，例如有特色的、進行創新的、具備療效的技術以及項目等，第一時間向社會推廣，讓患者對醫院的治療情況更加清晰，也更加了解。第五，對醫德和售后服務進行宣傳。對醫院內部的好人好事進行宣傳，這也為廣大職工樹立了好的形象，規范他們的職業道德，并且向社會展現了醫院的服務水平等，建立積極正能量的工作氛圍，建立優良的形象，讓患者對該醫院更加認可和信任。第六，對診療信息進行宣傳。宣傳醫院內部的醫療技術、醫療設備等，讓社會從更多角度來對醫院有深入的了解，縮小人們在求醫治病中的盲區，這對人們就醫就診提供了很大便利[5]。

（五）提升對醫院宣傳工作的領導能力

醫院宣傳工作，一般情況下要具備整體的組織構架，不僅要有專門的宣傳小組，設置專門的宣傳部門，還要在臨床中培養通訊員，方便宣傳部門可以對新聞及時地掌握，建立宣傳聯絡員組織網絡，在每個科室中都配備傳遞信息的員工，專門負責內部的宣傳和外界宣傳的報送，和該科室以及該單位的工作結合起來，對宣傳素材進行歸納、搜集和編輯，并且對此進行調查研究，提供有效的、有建設性的宣傳信息。此外，要加強員工的宣傳技能培訓，要有程序、有計劃地展開知識培訓，提升員工的編輯能力，加強其責任感，最大化培養出作風正派、紀律嚴明、業務強勁的宣傳工作人員，建立高素質、高技能的宣傳隊伍。醫院宣傳需要醫院全體員工的參與和支持，每個支部以及臨床科室通訊員要第一時間給出該部門的信息，宣傳部門在年終時要對各個部門以及各個科室進行歸納和總結，表現好的要給予表揚，表現差的要給予批評。這也加大了全體員工尤其是科室管理人員以及通訊人員對宣傳工作的責任感和使命感，力爭把醫院宣傳工作當作每個員工的義務和責任，并建立“我和醫院共命運，醫院因我而輝煌”的觀念，每個員工都要力爭做形象大使，每個員工都積極參與到醫院宣傳工作中，讓醫院的知名度和名譽度得到最大化提升，保障醫院的穩定發展。

四、結語

醫院文化建設的任務實現是非常漫長的，因此需要有計劃、有順序地展開。宣傳工作在醫院文化建設中的作用是很大的，不僅有提升的作用，還對醫院的文化內涵進行宣傳，讓外界對醫院有更加深入的認識，并認可醫院。宣傳工作的提升，讓醫院形象進入人心，還可以提升醫院的經濟效益和社會形象，讓醫院在該市場中脫穎而出，并保障醫院的長久發展。