“Z時代”青年員工思想政治文化工作的新模式

于瑩 郭俊杰 王沁楓 國網客服中心南方分中心

黨的二十大報告指出，“全黨要把青年工作作為戰略性工作來抓，用黨的科學理論武裝青年，用黨的初心使命感召青年，做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾的引路人”。青年人作為國家的未來和希望，加強Z時代青年思想政治教育，是引導其堅定不移地聽黨話，感恩黨，跟黨走的必由之路，是國有企業更好發揮“六個力量”、加強國有企業黨的建設重要工作內容。

一、基本情況與現狀

（一）研究目的

黨的二十大報告強調：“中華優秀傳統文化源遠流長、博大精深，是中華文明的智慧”“蘊含的天下為公、民為邦本、為政以德、革故鼎新、任人唯賢、天人合一、自強不息、厚德載物、講信修睦、親仁善鄰等，是中國人民在長期生產生活中積累的宇宙觀、天下觀、社會觀、道德觀的重要體現”，中華文明也因此形成了忠孝節義、人倫有序、修身齊家治國平天下、人人有責、奉獻擔當的責任倫理體系。

培養和造就新一代為國家振興而奮斗的追夢人，不僅是實現社會主義社會長期穩定的需要，也是企業迅速發展的必然要求。實現這一目標，不論是提升青年員工的思想品德、科學文化素養，還是凝聚人心、凝聚共識，都離不開思想政治文化工作。國網客服中心南方分中心（以下簡稱南方分中心）在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下，貫徹落實新時代黨的建設總要求，以黨的政治建設為統領，著力推動黨的政治優勢轉變為發展優勢，全面貫徹黨的組織路線，堅持“黨管人才”，著力強基鑄魂，著力加強對“Z時代”青年員工的思想政治文化工作。同時，注重從中華傳統文化中理解和掌握現代青年員工的思想政治教育文化工作新變化、新方法，從“修身、齊家、治國、平天下”為支點，以“修身”引導個人成長，助力員工職業規劃設計；以“齊家”贏取價值認同感，達成員工與企業共進退的合作；以“治國”賦予責任和使命，達成員工與企業共擔“國之大者”的光榮使命與社會責任，多維度細化“Z時代”青年員工的思想政治文化工作顆粒度，充分發揮他們在企業經營發展中的核心力量。

（二）研究對象

立足以X，Y，Z所劃分的各個時代青年。其中，X時代是從1965-1980年的人，他們在20世紀80年代長大，大多已經是企業的管理力量；Y時代是1980-1995年這一代人，他們在計算機和互聯網的快速發展中成長起來，他們的生活方式和價值觀與X時代完全不同，他們大多自信、開朗、為人正直，有思想，有見識，是跨世紀的第一代，目前仍是企業的中堅力量；Z時代出生于1995-2010年，都是數字科技的原住民，每天都會接觸到因特網和數字產品，他們的個性更加的獨立，對生命的體驗和對生命的追求也越來越多，會把感情投入到自己的愛好中去，與“X時代”“Y時代”相比，是最有主見的人一代，正在逐漸成為企業中的新生力量。在南方分中心，占員工比例92.3%的客服專員群體，平均年齡24.5歲，具有很重要的研究意義，通過對他們開展一系列的思想政治文化工作，探索新時代對“Z時代”青年引導、互動、凝聚的工作路徑和工作方法[1]。

二、思想政治教育文化的創新實踐與實現路徑

（一）以植入社會主義核心價值觀建立思想工作機制

對企業“Z時代”青年員工的思想政治教育文化工作的目標在于提升員工的思想素養、綜合素質，必須把社會主義核心價值觀與企業道德建設相結合。南方分中心借用SWOT（S-strengths，優勢、W-weaknesses，劣勢、O-opportunities，機會、T-threats，威脅）的方法對Z時代青年員工的思想政治工作現狀進行分析，提煉當前“Z時代”青年員工價值觀出現的新特點，結合社會主義核心價值觀，針對存在的問題制定合理有效的措施。緊緊圍繞國家、社會、個人三個層面的社會主義核心價值觀的要求，明確提高“Z時代”青年員工思想政治文化工作的方向，將價值觀為“Z時代”青年員工豎立、精神旗幟，堅持開展理想信念教育，引導青年員工筑牢中國特色社會主義的共同理想。另外，將“個人夢”“企業夢”“中國夢”緊密結合起來，扎實推進青年素養提升工程，開展“聽黨話，跟黨走”“建團100周年”等紅色主題活動，通過“青年講學”進班組、“青年講師團”宣講在一線，奏響“強國有我”最強音，不斷加深青年員工理想信念，不斷強化“Z時代”青年員工“四個自信”。

（二）以導入陽光心態建立心理工作機制

黨的二十大報告指出，要“推進健康中國建設”“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，完善人民健康促進政策”，特別強調要“重視心理健康和精神衛生”。南方分中心堅持全面、系統打造員工陽光心態培育體系，通過關愛、培養、訓練等途徑來增強各部門各層次員工在工作、生活、人際交往、自我意識等方面進行自我調適、適當求助、保持陽光心態的能力，著力提升正向的心理狀態，疏導負向的情緒，培養員工的利他人格，提升企業員工的心理健康水平，達到提升員工心理資本的目的[2]。

南方分中心自2012年以來，持續深耕EAP，為員工思想上解惑、精神上解憂、心理上減壓，搭建EAP五大工作體系，將EAP融入專業管理，形成一系列領先國內的特色化、本土化實踐成果。除了保障性的基礎工作如心理健康檢查、7*24小時咨詢與干預熱線、團體輔導和培訓，還在話務高峰、業務重組等特殊時期開展思想動態調研，針對性地設計壓力緩解和情緒調節活動。南方分中心還通過多年的探索與實踐，將黨的談心談話工作與心理輔導中的傾聽反饋技術結合，形成柔性工作法，在紅心管家隊伍中推廣學習，讓這一批有強烈助人意愿的黨員、優秀員工學習心理輔導技術，參與內部心理服務工作，身體力行地傳播積極心理學知識，傳遞正能量，身體力行的引領“Z時代”青年員工的正向行為，有效提高對外服務窗口人員服務意識、溝通技巧、減壓能力，更好地為客戶解決好問題。

（三）以融入文化實踐建立行為強化機制

企業文化是企業職工對企業的認知、情感和意志的心理交融，只有快樂生活、快樂成長，才能更快樂地服務客戶。隨著員工精神素養的提升、積極心態的養成，有效催化積極的、向上向善的文化氛圍。在推進“Z時代”青年員工思想引導的過程中，還要注重融合文化的力量，目的在于強化“Z時代”青年員工對“家文化”的認同感。尤其是，具有企業文化人格特征的先進人物塑造，他們的行為使得企業文化具像化，直觀地表達了“企業需要什么”，有效為員工樹立了學習榜樣，激勵“Z時代”青年員工朝著榜樣的目標出發，提升工作績效，形成良好的趕超追的工作氛圍。尤其是，南方分中心注重對班組長隊伍的培養，每年通過“EAP+黨建”“黨建+班組”的“手拉手”，從“壓力與情緒管理”“職場溝通”“職業生涯發展”以及“班組建設能力”等多個方面出發，對班組長進行訓練，以增強客服班組長的心理素質及領導能力，使其具備良好的溝通能力、抗壓能力、領導能力、團隊合作能力、班組建設能力等綜合素質[3]。

三、新模式探究的成果

（一）實現一種“沉浸式、廣覆蓋”的關愛體驗

南方分中心多年來通過EAP驛站、電子大屏等各種宣傳渠道，實施心理減壓立體式科普宣傳，幫助員工正確認知壓力、有效疏導情緒；利用EAP服務的員工職業心理健康問題評估、職業心理健康宣傳、員工心理檔案，提高組織整體的心理資本。在特殊時期如迎峰度夏/冬期間，開展巡場駐場、巡回路演等活動，好高壓預防針、壘好心理建設墻，營造暖心氛圍，讓員工隨時感受到被關心、被認可、被尊重、被理解。

除此外，還通過多年建設的“紅心管家”隊伍，選拔優秀人員進行課程發布，激活員工個體的內在動機，讓員工感受到關愛就在身邊，增強員工對組織的歸屬感，支撐組織保持旺盛的戰斗力。持續把關愛對象擴大到全體員工，關注積極狀態的輻射，讓可能出現或已經出現情緒狀態不佳的員工，在關愛氛圍中得到狀態的好轉甚至消極情緒的“自愈”，充分營造“沉浸式、廣覆蓋”的關愛體驗，有效引導“Z時代”青年員工的思想和認知，提升其工作能力，從而提高企業經營效率和活力。

（二）建立一種“以人為本”的組織生態

為了堅持滿足和引導員工心理感受及心理發展的需要，持續增強員工的幸福感、獲得感和安全感，南方分中心融合管理、心理技術，綜合黨支部談心談話工作要求及心理咨詢技術技巧，形成了“重溝通、重引導、重共情”的柔性工作法。“柔性工作法”以關注個體心理健康、提升組織思想覺悟，促進組織穩定發展為目標，與剛性管理要求形成合力，以人為本，剛柔相濟地妥善處理了“法理”“情理”之間的沖突與平衡。通過實踐證明，柔性工作法能夠有效構建“穩定、和諧、快樂”的組織生態，切實提高員工的歸屬感和獲得感，培養員工的責任意識、合作意識和團隊精神，促使員工以自尊自信、理性平和的心態參與到組織變革、能效提升的進程中來，并在人文關懷和心理疏導的過程中，實現員工認知調整，推動思想政治教育文化引導力轉化行動力、執行力[4]。

（三）建設一支“又紅又專”的紅心管家工作隊伍

通過多年科學、靈活的學習與實戰組織，南方分中心建成了一支能夠獨立承擔基礎關愛服務、協助保障員工心理健康的心理服務志愿者隊伍。為了實現隊伍的自我成長、助理參與更多企業積極心態培養日常工作，南方分中心引入了“社會心理指導師”培養體系分級培養，與社會心理指導師實習基地合作，組織開展實習督導，促進知識技能的實際應用技巧，提升日常工作中心理狀態感知和預處理能力。近年來，通過對黨務工作者“紅管家”和心理服務志愿者“心管家”的融合培養，培育了一批“紅心管家”。一方面充分發揮其黨性影響和教育能力，成為黨建工作的骨干力量，一方面加快提升理解他人、愛護他人、幫助他人、批評他人、表揚他人、激勵他人的能力，更好的思想政治教育領域中當好示范，創先爭優，有力反哺企業對“Z時代”青年員工的思想政治教育工作。

（四）打造一個“雙聯動、強管理”的心理數據平臺

自2017年以來，南方分中心著力開發心理大數據分析平臺，數據維度涵蓋心理健康、心理動力、人格特征、心理能力、自我管理、職場表現，在此基礎上構建了十萬余條員工心理檔案數據，能夠實現對員工心理健康進行全面的評價，勾勒員工心理狀態畫像，追溯歷史指標并對其深層原因進行剖析，對員工在工作和生活中出現的思想波動、心理波動，及時開展危機分析及評估，有效架構員工心理危機干預機制，最大限度地防范，最大可能地積極應對風險和意外。同時，還探索構建形成業務(KPI)與心理指標聯動分析平臺，通過數據引入、數據管理、數據分析、數據展示，將采集的多模態心理數據與業務數據進行整合，實現心理數據與業務數據的智能聯動分析，探索有效指向性來幫助管理者更具針對性的觀察、分析心理狀態和業績指標的聯動情況，進而平衡KPI與心理指標，為EAP與思想政治文化工作的融合共促提供了更多可能。

（五）全面建成一支“胸懷家國”的高效員工隊伍

班組作為南方分中心的最小細胞，是重點需要關注和激活的對象。南方分中心結合員工實際和咨詢服務技巧，制作《班組長管理手冊》，分類分層將班組故事通過對話、案例、點評等形式進行梳理，將優秀班組的工作成效引渡到“Z時代”青年員工的建設中。幫助班組長快速成長，引導班長用“青言青語”實現與員工的柔性溝通、真誠交流，輻射“愛小家、興大家、亮萬家”的文化情懷，傳導“國之大者”的使命擔當。通過班組建設工作，南方分中心實現了與“Z時代”青年的情感互動、情懷對流，在員工與企業之間建立起緊密的、穩固的、相互認同的心理契約，發現了思想政治文化工作和“Z時代”青年員工的能力提升的最佳契合點，進而同頻共振，轉化為員工的思想自覺和行動自覺，達到員工與組織的合作共贏共享。

四、結語

新時代下，“Z時代”青年員工既是建設社會主義國家的主力軍，同時也是實現企業經營管理的新生力量。企業的思想政治工作在適應“Z時代”青年特點的同時，要不斷完善和創新思想政治工作的運行機制，引導青年提高政治站位，堅定理想信念，樹立正確社會主義核心價值觀，為實現中華民族偉大復興的貢獻青春和力量。