沉浸體驗(yàn)視角下書法APP用戶滿意度影響因素模型構(gòu)建

萬思遠(yuǎn)，鄧韻，魏佳琛，馬雅，方浩，錢珊

沉浸體驗(yàn)視角下書法APP用戶滿意度影響因素模型構(gòu)建

萬思遠(yuǎn)1，鄧韻1，魏佳琛1，馬雅1，方浩1，錢珊2

（1.中國地質(zhì)大學(xué)（武漢），武漢 430074；2.中南民族大學(xué)，武漢 430074）

立足書法現(xiàn)代化傳承，基于沉浸理論對書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)展開實(shí)證研究，探索用戶在使用書法移動(dòng)應(yīng)用時(shí)的情感體驗(yàn)規(guī)律，旨在挖掘科學(xué)的設(shè)計(jì)策略。首先對16名產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)的用戶進(jìn)行深度訪談，提取用戶達(dá)到沉浸體驗(yàn)的影響指標(biāo)，基于沉浸理論的條件要素對影響指標(biāo)進(jìn)行編碼并制作初始問卷，預(yù)測試后開展大規(guī)模的正式問卷調(diào)研，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建與分析。結(jié)果顯示，明確且清晰的目標(biāo)是影響用戶滿意度的關(guān)鍵維度，該問卷能夠有效測量使用書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的用戶是否達(dá)到沉浸體驗(yàn)。同時(shí)，適時(shí)有價(jià)值的反饋及技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配也對用戶滿意度有顯著正向影響。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果，改進(jìn)提升用戶沉浸體驗(yàn)的方法，分析并提出書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)計(jì)策略，從而為今后的相關(guān)實(shí)踐與研究提供指導(dǎo)。

書法傳承；沉浸理論；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；移動(dòng)應(yīng)用；設(shè)計(jì)方法

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是中華民族歷史的積淀，呈現(xiàn)了一個(gè)國家和民族在精神與價(jià)值層面的文化多樣性和人類創(chuàng)造力，屬于“活態(tài)文化”[1]。中國書法在2009年被聯(lián)合國教科文組織列入“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”。2010年文化部和國家旅游局提出非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，希望通過文字、圖片和影像等手段保存書法作品，由此根植于移動(dòng)智能終端的書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，例如“書法字庫”“書法碑帖大全”“墨趣”等應(yīng)運(yùn)而生。

這些書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)以碑帖資源和字體臨摹為主要功能，并在此基礎(chǔ)上陸續(xù)開發(fā)了交流、教學(xué)、分享等拓展功能。目前有些書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)已獲取了部分用戶的關(guān)注，但在保證用戶留存率和吸引新用戶上遭遇了瓶頸。相關(guān)研究表明，沉浸感能夠作為書法練習(xí)過程中衡量用戶體驗(yàn)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)[2]。同時(shí)，良好的用戶滿意度對保證用戶忠誠度有重要作用[3]。如今，市面上的書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)存在著功能雜亂、定位模糊等問題，使用戶體驗(yàn)滿意度每況愈下。因此，需要圍繞沉浸感進(jìn)行用戶體驗(yàn)探索，以提高用戶滿意度，達(dá)到書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)良性傳播的目的。以往的研究包括構(gòu)建沉浸概念模型，論證沉浸體驗(yàn)對用戶滿意度的積極影響，以及利用沉浸理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)工作、提出設(shè)計(jì)方法等。在對此進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定了以“明確的目標(biāo)”“及時(shí)的反饋”“挑戰(zhàn)與技能的平衡”三要素指向用戶滿意度的概念模型，并以此作為研究的重點(diǎn)。

以書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)為載體，將沉浸理論融合在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，結(jié)合書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)自身特性及發(fā)展，為書法藝術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供具體、可借鑒的科學(xué)范式，并從實(shí)證研究的角度為書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)用戶滿意度的測量和提升提供理論基礎(chǔ)，從而更好地發(fā)揚(yáng)和傳承書法藝術(shù)。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化傳承

聯(lián)合國教科文組織對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的定義是，被各社區(qū)、群體、個(gè)人視為其文化遺產(chǎn)組成部分的，各種社會(huì)實(shí)踐、觀念表達(dá)、表現(xiàn)形式、知識(shí)、技能，以及相關(guān)的工具、實(shí)物、手工藝品和文化場所[3]。在眾多傳承方式中，雖然人際傳播、文獻(xiàn)整理和圖像整理的方式對非遺信息進(jìn)行了保存，但單純的資料式記錄缺乏吸引力，傳播效果不顯著。在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化工程被提出后，人們逐步利用信息技術(shù)建立了非遺檔案和數(shù)據(jù)庫，互聯(lián)網(wǎng)檢索部分公開的教育和學(xué)習(xí)資源，為大眾獲取非遺知識(shí)提供了有效途徑[4]。數(shù)據(jù)庫的建立是一種靜態(tài)保護(hù)方式，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的“活態(tài)傳承”才是關(guān)鍵。宋方昊、劉燕[4]指出在快節(jié)奏生活狀態(tài)下，借助移動(dòng)設(shè)備的傳播方式，通過交互設(shè)計(jì)將非遺轉(zhuǎn)化成移動(dòng)應(yīng)用類的文化產(chǎn)品，使人們可以隨時(shí)隨地體驗(yàn)非遺文化知識(shí)。基于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大數(shù)據(jù)庫的不斷完善，后臺(tái)支撐資源的強(qiáng)大，書法作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中擁有龐大受眾基礎(chǔ)的獨(dú)特代表亟須進(jìn)行移動(dòng)化轉(zhuǎn)型。

1.2 沉浸體驗(yàn)

沉浸理論是關(guān)于人的內(nèi)心感受與交互體驗(yàn)的心理學(xué)理論。最早的相關(guān)研究是1975年心理學(xué)家CSIKSZENTMIHALYI M[5]闡述的沉浸（Flow）理論概念，具體是指一種將個(gè)人精力與“身心”完全投入某種活動(dòng)時(shí)的感覺。隨著研究的不斷深入，這一概念在表達(dá)方式上發(fā)生了一系列變化，從最初的“自成目標(biāo)體驗(yàn)”，改為“最優(yōu)體驗(yàn)”，最終稱為“沉浸體驗(yàn)”。其表現(xiàn)特征包含9條要素：明確的目標(biāo)、及時(shí)的反饋、挑戰(zhàn)與技能的平衡、行為與意識(shí)的融合、對意識(shí)的干預(yù)、對失敗的恐懼、自我意識(shí)的消失、忽略時(shí)間的流逝、關(guān)注活動(dòng)本身的價(jià)值。CHEN H、WIGAND R T、NILAN M S[6]將其分為條件、體驗(yàn)、結(jié)果3個(gè)階段，并且發(fā)現(xiàn)處于條件階段的前3條要素是產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)的必要前提，是設(shè)計(jì)中可以控制的變量，能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供理論支撐。洪柳[7]在研究中發(fā)現(xiàn)依據(jù)沉浸理論的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)具有清晰的目標(biāo)、提供及時(shí)的反饋、盡量設(shè)計(jì)相應(yīng)挑戰(zhàn)以迎合用戶操作技能的3個(gè)要素。

KIILI K[8-9]在教育游戲設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，若用戶產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)，說明該游戲?qū)τ脩舢a(chǎn)生了積極影響。HOFFMAN D L、NOVAK T P[10]在研究在線消費(fèi)行為時(shí)構(gòu)建了沉浸概念模型，并且發(fā)現(xiàn)沉浸體驗(yàn)對提升學(xué)習(xí)效果有積極影響。NOVAK T P、HOFFMAN D L、YUNG Y F[11]又在后續(xù)研究中發(fā)現(xiàn)沉浸模型可以用于確定用戶產(chǎn)生沉浸狀態(tài)的因素。不僅如此，SHIAU W L、HUANG L C、SHIH C H[12]得出沉浸體驗(yàn)對用戶滿意度有積極影響的結(jié)論。為了進(jìn)一步研究沉浸體驗(yàn)的有用性，SKADBERG Y X、KIMMEL J R[13]嘗試?yán)媒Y(jié)構(gòu)方程建模方法對沉浸模型進(jìn)行測試，結(jié)果表明沉浸體驗(yàn)影響用戶學(xué)習(xí)，并能產(chǎn)生較好的體驗(yàn)效果。蔣璐珺[14]以沉浸理論為依據(jù)，挖掘電商平臺(tái)用戶的心理特征和需求，提出了良好體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。梁丹、張宇紅[15]將沉浸體驗(yàn)的條件要素與移動(dòng)應(yīng)用購物設(shè)計(jì)結(jié)合，達(dá)到了提升用戶滿意度的目的。彭瓊[16]以互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告為載體，提出基于沉浸理論的設(shè)計(jì)方法和指導(dǎo)思路，幫助用戶獲得情感上的愉悅享受，促進(jìn)信息的傳播。歐細(xì)凡[17]以沉浸理論指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，不僅讓用戶獲得了更好的體驗(yàn)，也拓展了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與沉浸理論結(jié)合的理論空間。綜上所述，沉浸體驗(yàn)對用戶滿意度可能有顯著影響。條件階段的3個(gè)要素——明確的目標(biāo)、及時(shí)的反饋、挑戰(zhàn)與技能的平衡是研究的重點(diǎn)。

1.3 用戶滿意度

用戶滿意度最早來源于1965年美國學(xué)者CAR-DOZO R N[18]提出的顧客滿意度，是指顧客在購買商品和服務(wù)時(shí)是否達(dá)到或者超過預(yù)期程度的一種心理狀態(tài)，是對用戶滿意程度的反饋與評(píng)價(jià)。目前已有大量研究將其運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，挖掘產(chǎn)品需要改進(jìn)的要素以滿足用戶需求。用戶滿意度可通過問卷調(diào)查法進(jìn)行具體衡量。在書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)中，用戶滿意度評(píng)價(jià)是用戶對整個(gè)書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)使用情況的調(diào)查，體現(xiàn)著用戶是否長期持續(xù)使用。KUJALA S[19]發(fā)現(xiàn)好的體驗(yàn)效果會(huì)增加用戶黏度。在用戶滿意度與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)合上，王萍[20]提出文化遺產(chǎn)主題類APP的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持以用戶為中心。中華傳統(tǒng)文化與用戶滿意度結(jié)合的設(shè)計(jì)方法也有很多學(xué)者密切關(guān)注[21]，表明用戶滿意度是考察產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)，但存在較強(qiáng)的主觀性，在測量方面沒有統(tǒng)一的界定，面對不同產(chǎn)品需要使用與之相符的用戶滿意度測量指標(biāo)。現(xiàn)階段關(guān)于用戶滿意度在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中廣泛運(yùn)用，大多數(shù)采用實(shí)證研究的方法更具說服性。

雖然書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)已經(jīng)應(yīng)用于市場，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶需求方面仍存在許多不足。現(xiàn)有部分書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)感薄弱，功能雜亂單一，沒有融合書法藝術(shù)特色進(jìn)行信息架構(gòu)，導(dǎo)致用戶的留存率不高。同時(shí)，目前國內(nèi)外尚未出現(xiàn)沉浸體驗(yàn)與傳統(tǒng)文化移動(dòng)應(yīng)用方面的研究，但傳統(tǒng)文化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來發(fā)展的趨勢，為筆者提供了研究思路。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

根據(jù)NOVAK T P[11]提出的沉浸體驗(yàn)測量方法，首先在測試前，實(shí)驗(yàn)人員會(huì)向被試講解沉浸體驗(yàn)概念。在實(shí)驗(yàn)完成后，被試會(huì)被要求回答有關(guān)沉浸體驗(yàn)的系列問題，并描述當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。最后實(shí)驗(yàn)人員通過被試回答及描述的結(jié)果，結(jié)合NOVAK T P[11]所提出方法中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，來判斷被試是否產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。

研究選擇Apple Store里下載量較高的4款書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，分別是“書法字庫”“書法碑帖大全”“墨趣”“書法大師”。邀請20～39歲有書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)的不同職業(yè)背景、不同學(xué)歷層次的24名用戶作為被試，每6人挑選一款移動(dòng)書法應(yīng)用進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。引導(dǎo)用戶按日常習(xí)慣使用APP。根據(jù)CHEN H等[6]劃分的沉浸體驗(yàn)具體表現(xiàn)及特征，在測試過程中，若用戶在1 h內(nèi)主動(dòng)停下來，則默認(rèn)用戶未達(dá)到沉浸狀態(tài)，有2名被試未完成測試，6名被試的表現(xiàn)不符合沉浸狀態(tài)要求，16名用戶在使用書法移動(dòng)應(yīng)用過程中產(chǎn)生了沉浸體驗(yàn)。接下來對這16名用戶進(jìn)行面對面深度訪談，提取影響沉浸體驗(yàn)的指標(biāo)。

2.2 問卷質(zhì)性編碼及前測

根據(jù)訪談提煉出的影響指標(biāo)來編制問卷，為了保證所收集數(shù)據(jù)的有效性與代表性，研究邀請了3名心理學(xué)專家對問題進(jìn)行修正，并以本科以上文化程度的青年群體為調(diào)查對象。

問卷分為3個(gè)部分：用戶基本信息；基于達(dá)到沉浸體驗(yàn)必要條件的3個(gè)觀測維度；書法APP用戶滿意度調(diào)查。用戶體驗(yàn)感受評(píng)估借助國外學(xué)者BHAT-TACHERJEE A制定的用戶滿意度量表[22]。并通過李克特五點(diǎn)量表對25個(gè)問項(xiàng)采用“非常不同意”（1分）到“非常同意”（5分）五點(diǎn)式計(jì)分方法。

在進(jìn)行正式的問卷調(diào)查之前，需要對所構(gòu)建的量表進(jìn)行分析和測查。首先對初始問卷進(jìn)行小樣本前測，采取線上問卷方式共回收136份問卷，并整理有效問卷。運(yùn)用SPSS 23.0對問卷的數(shù)據(jù)分析。KMO指數(shù)為0.882，大于0.7，Bartlett's球形檢驗(yàn)值顯著（<0.001），說明所得問卷數(shù)據(jù)滿足因子分析的前提條件。接下來采用主成分分析法，以特征根大于1提取公因子，因子旋轉(zhuǎn)時(shí)采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)進(jìn)行分析。最終形成包含18個(gè)題項(xiàng)的問卷，見表1。

表1 書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)沉浸體驗(yàn)測量題項(xiàng)

Tab.1 Flow experience measurement items of calligraphy mobile application platform

>續(xù)表1

為了保證結(jié)果的可靠性，再次進(jìn)行探索性因子分析。其中KMO=0.889，大于0.7，Bartlett's球形檢驗(yàn)值顯著（<0.001），能夠進(jìn)行第2次因子分析。適時(shí)有價(jià)值的反饋、技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配、明確且清晰的目標(biāo)、用戶滿意度，這4個(gè)測量維度的解釋能力分別為19.592%、17.890%、16.751%、13.759%，總解釋能力為67.993%，大于50%。結(jié)果說明最終得到4個(gè)具有良好代表性的因素。每個(gè)測量題項(xiàng)的最大因素負(fù)荷量大于0.5，交叉載荷小于0.4，每個(gè)測量題項(xiàng)與因素相對應(yīng)，說明該問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

2.3 正式問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)處理

2.3.1 信度分析

在上述問卷修正后的基礎(chǔ)上進(jìn)行正式問卷調(diào)查，共回收363份有效問卷，問卷的有效回收率為93%。其中，男性占比50.7%，女性占比49.3%。正式調(diào)查問卷的Cronbach's Alpha系數(shù)為0.929，問卷整體可信度較高；其中明確且清晰的目標(biāo)、適時(shí)有價(jià)值的反饋、技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配、用戶滿意度的Cronbach’s Alpha系數(shù)分別為0.854、0.866、0.890、0.895，均大于0.7，說明問卷中各指標(biāo)均具有良好的信度。

2.3.2 效度分析

研究通過潛在變量的AVE值（平均變異萃取量）和CR值（組合信度）來檢驗(yàn)量表的收斂效度，每個(gè)測試題項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷為0.661～0.896，均大于0.6，各個(gè)因素的CR值分別為0.859、0.867、0.891、0.897，均大于0.7，AVE值分別為0.55、0.567、0.622、0.744，均大于0.5，均高于收斂效度的標(biāo)準(zhǔn)，表明所測題項(xiàng)之間顯著相關(guān)。

通過對區(qū)別效度進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證不同的2個(gè)構(gòu)面在統(tǒng)計(jì)上是否具有差異，各個(gè)因素的AVE值開根號(hào)后均大于對角線外的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)，說明該研究具有良好的區(qū)別效度，見表2。

2.4 結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建與檢驗(yàn)

CSIKSZENTMIHALYI M認(rèn)為，清晰的目標(biāo)是用戶產(chǎn)生沉浸狀態(tài)的必要條件[5]，據(jù)此提出如下假設(shè)，H1：明確且清晰的目標(biāo)對書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)用戶滿意度有顯著正向影響。

表2 書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)沉浸體驗(yàn)問卷區(qū)別效度

Tab.2 Differential validity for flow experience questionnaire of calligraphy mobile application platform

注：加粗黑體數(shù)字為AVE開根號(hào)值

在CSIKSZENTMIHALYI M的研究中認(rèn)為，正確、有價(jià)值的反饋能夠增加產(chǎn)品的競爭力，并且使用戶獲得掌控感，提升滿意度[23]。據(jù)此提出如下假設(shè)，H2：適時(shí)有價(jià)值的反饋對書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)用戶滿意度有顯著正向影響。

CSIKSZENTMIHALYI M認(rèn)為技能與任務(wù)挑戰(zhàn)呈現(xiàn)雙高且平衡的狀態(tài)時(shí)最容易獲得沉浸體驗(yàn)[5]，因此要讓用戶能感受并維持沉浸體驗(yàn)要將個(gè)人技能與挑戰(zhàn)任務(wù)相匹配。據(jù)此提出如下假設(shè)，H3：技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配對書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)用戶滿意度有顯著正向影響。

經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理，其CMIN值為257.552，DF為129，CMIN/DF為1.997，均小于3，符合標(biāo)準(zhǔn)；GFI、AGFI、NFI、TLI、IFI、CFI均高于標(biāo)準(zhǔn)0.9，RMR為0.051，小于0.08，RMSEA為0.052，小于0.08，各個(gè)擬合指標(biāo)均符合一般研究標(biāo)準(zhǔn)，說明此模型配適度良好。研究運(yùn)用AMOS軟件建立結(jié)構(gòu)方程模型，對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，分析潛變量之間的相關(guān)關(guān)系，見圖1，其中e1—e18對應(yīng)表1中各影響因素，e19代表因變量用戶滿意度的改變。驗(yàn)證后的結(jié)果顯示，明確且清晰的目標(biāo)對用戶滿意度（=0.342，<0.05）具有顯著正向影響，且影響系數(shù)最大，假設(shè)成立；適時(shí)有價(jià)值的反饋對用戶滿意度（=0.31，<0.05）具有顯著正向影響，假設(shè)成立；技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配對用戶滿意度（=0.195，<0.05）具有顯著正向影響，假設(shè)成立。同時(shí)進(jìn)一步分析每個(gè)維度下的觀測指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，得出影響因子系數(shù)，見表3。

圖1 書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)沉浸體驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果

表3 影響因子系數(shù)及排名

Tab.3 Impact factor coefficients and ranking

3 討論

研究的整體模型可以通過書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)沉浸體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛠砝斫猓妶D2。在完成了實(shí)驗(yàn)流程及相關(guān)的結(jié)果分析工作之后，結(jié)合以往相關(guān)研究及書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行了以下討論，以期能夠從研究的結(jié)果中挖掘出改進(jìn)和提升用戶沉浸體驗(yàn)的方法，并提出書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)計(jì)策略，從而為今后的相關(guān)實(shí)踐與研究提供指導(dǎo)。

圖2 書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)沉浸體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

3.1 定位精準(zhǔn)，突顯書法元素

研究得出的結(jié)果顯示，明確且清晰的目標(biāo)對用戶滿意度有顯著正向影響，是影響用戶滿意度的關(guān)鍵要素，其觀測指標(biāo)“字帖中單個(gè)字體背景應(yīng)經(jīng)過處理，形成強(qiáng)烈對比、字體清晰度高、大小統(tǒng)一適中”在所有影響因子中排名第1，表明絕大多數(shù)用戶將字帖作為書法APP的核心功能。未經(jīng)處理的字帖見圖3。目前市面上的書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)中，缺乏突出書法藝術(shù)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，僅單純提供字帖，沒有經(jīng)過處理，字體與背景對比不明顯，用戶難以產(chǎn)生沉浸感。因此在設(shè)計(jì)的過程中，字帖功能需要盡可能地把握好真實(shí)性和清晰度，一方面還原字帖厚重的歷史感，另一方面考慮移動(dòng)應(yīng)用的使用特性。

圖3 未經(jīng)處理的字帖

影響系數(shù)排名第2的是“導(dǎo)航欄的功能分類準(zhǔn)確、分欄清晰”。功能信息是否容易理解、是否滿足自身需求、整體的信息布局和架構(gòu)是否合理都會(huì)直接影響用戶黏性。因此，書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)計(jì)要以用戶為中心，符合人體操作偏好，分欄清晰，信息架構(gòu)合理。

“設(shè)計(jì)風(fēng)格具有書法感、含有傳統(tǒng)文化元素”是排名第4的影響因子。書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)計(jì)要緊緊圍繞書法的藝術(shù)特色，例如在icon、標(biāo)志等設(shè)計(jì)上突顯傳統(tǒng)文化元素，并從中得以傳承和創(chuàng)新，從設(shè)計(jì)上提升書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的“溫度”，見圖4。而在功能的設(shè)置上，要把握細(xì)節(jié)，便于用戶快速理解。突出核心功能，隱藏非核心功能，方便用戶理解與操作[24]。

圖4 以觀書法與墨趣書法的標(biāo)志設(shè)計(jì)

3.2 效率優(yōu)先，反饋與動(dòng)效設(shè)計(jì)并重

研究所得結(jié)果顯示，適時(shí)有價(jià)值的反饋對用戶滿意度有顯著正向影響。其中“搜索高效，能及時(shí)找到想要的信息”和“上傳書法作品后，系統(tǒng)對作品有打分、評(píng)價(jià)等反饋”的影響系數(shù)分別排名第3和第5。給用戶提供及時(shí)、快速、良好的反饋，可以使開發(fā)者更直接地掌握用戶偏好，從而通過相應(yīng)的改善措施來增加用戶對產(chǎn)品的依賴。大多數(shù)用戶使用書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)主要是為了培養(yǎng)書法興趣，提升書法能力，因此，獲得書法作品的反饋成為用戶的主要需求之一。在線下書法學(xué)習(xí)中，專業(yè)老師對學(xué)生作品的指導(dǎo)是必不可少的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，這是提升書法能力的重要步驟。借助書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)手段對用戶作品進(jìn)行AI智能評(píng)分或評(píng)價(jià)并提出修改意見，這不僅是用戶的期待，也是未來發(fā)展的方向。

“在正確或錯(cuò)誤操作后系統(tǒng)出現(xiàn)‘正負(fù)’反饋”“等待時(shí)可以出現(xiàn)有趣的加載動(dòng)效”“缺省頁的提示含有書法元素”也是用戶在訪談過程中特別提出的關(guān)注點(diǎn)。“正負(fù)”反饋對用戶滿意度有重要的影響作用；在書法APP設(shè)計(jì)中，保持正負(fù)反饋的平衡顯得格外重要，一味地給予鼓勵(lì)性質(zhì)的正反饋是不可取的，通過恰當(dāng)?shù)呢?fù)面反饋及改進(jìn)引導(dǎo)來讓用戶獲得相應(yīng)的成就感，也是提高用戶滿意度的重要途徑。同時(shí)，加載時(shí)間是每個(gè)移動(dòng)應(yīng)用反饋中必不可少的，而加載效果有時(shí)甚至直接影響用戶留存率[25]，而在等待環(huán)節(jié)用戶的感受會(huì)直接影響其對整個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度及評(píng)價(jià)[26]。相比單調(diào)的加載圖樣，有趣的加載動(dòng)畫可以緩和用戶情緒。在現(xiàn)有的書法APP中，仍有部分加載圖樣顯得十分單調(diào)，見圖5。不僅如此，完成加載之后的反饋也僅僅停留在頁面切換這一層次。因此，在今后的書法APP設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)更加注重各種反饋機(jī)制的平衡與整體性，從細(xì)節(jié)的角度增加APP的用戶好感度。

圖5 單調(diào)的加載圖樣

3.3 情感至上，以細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展現(xiàn)平臺(tái)特色

研究所得結(jié)果顯示，技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配對用戶滿意度有顯著正向影響，與另外2個(gè)維度相比，影響系數(shù)偏低。在沉浸體驗(yàn)中，當(dāng)人們感受到自身能力與任務(wù)相匹配時(shí)，會(huì)感到自己完全沉浸于其中，漸進(jìn)式的任務(wù)選擇可以使用戶擁有較高的參與感，為沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)生提供支持。按照用戶學(xué)習(xí)程度推薦符合用戶能力的練習(xí)，可以促使用戶產(chǎn)生控制感，使其更好地參與書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，進(jìn)而幫助用戶產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。當(dāng)系統(tǒng)給予用戶的任務(wù)符合用戶能力時(shí)，學(xué)習(xí)者的注意力就會(huì)提高，學(xué)習(xí)效果也會(huì)提升，用戶完成一個(gè)任務(wù)后，會(huì)產(chǎn)生挑戰(zhàn)下一個(gè)任務(wù)的沖動(dòng)，達(dá)到一定等級(jí)解鎖功能可以激勵(lì)用戶完成學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升用戶的參與感。對書法練習(xí)來說，個(gè)體技能的高低與任務(wù)挑戰(zhàn)的高低之間沒有嚴(yán)格的定義，高個(gè)體技能與高任務(wù)挑戰(zhàn)可能不會(huì)產(chǎn)生沉浸感以達(dá)到最優(yōu)體驗(yàn)。集字功能示例見圖6，其中所示的集字功能，便是用戶自我突破的小“挑戰(zhàn)”與對技能的練習(xí)。

圖6 集字功能示例

Fig 6. Example of character practice collection function

4 結(jié)語

書法的傳承在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下已穩(wěn)步向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型，書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的發(fā)展與變革已勢不可擋。基于書法傳承視角并融合沉浸理論對書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)用戶滿意度進(jìn)行深入探討，研究結(jié)果揭示了影響書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)用戶滿意度要素之間的潛在關(guān)系，并求證了各因子對用戶滿意度貢獻(xiàn)的差異度，在理論上進(jìn)一步深化、拓展了書法移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)沉浸體驗(yàn)的研究，在實(shí)踐上為其良性發(fā)展和傳播提供了方向上的指引。

由于研究尚處于探索性階段，在研究方法的選擇方面也存在一定的局限性，對于問卷設(shè)計(jì)、檢測的思路和方法還有待優(yōu)化，所以在今后的研究中將對這些地方進(jìn)行強(qiáng)化，以便不斷完善研究成果。

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Empirical Study on the Elements of Flow Experience in Mobile Application Platforms from the Perspective of Calligraphy

WAN Si-yuan1, DENG Yun1, WEI Jia-zhen1, MA Ya1, FANG Hao1, QIAN Shan2

(1.China University of Geosciences (Wuhan), Wuhan 430074, China; 2.South-Central University for Nationalities, Wuhan 430074, China)

Based on the inheritance of calligraphy modernization and the empirical research on the calligraphy mobile application platform based on the immersion theory, the paper explores the laws of users’ emotional experience when using calligraphy mobile applications to study scientific design strategies. In-depth interview for 16 participants who have flow experience was conducted to extract the impact indicators of the users to achieve the flow experience. The impact indicators were encoded based on the flow theory to produce the initial questionnaire. After its pre-test, a large-scale formal questionnaire survey was conducted and the structural equation model was constructed and analyzed. The results show that the questionnaire can effectively measure whether the users of the calligraphy mobile application platform reach the flow experience, and the explicit and clear goal is the key dimension that affects the user satisfaction. At the same time, timely and valuable feedback, skill matching and task challenge also have a significant positive impact on user satisfaction. Based on this conclusion, the method to improve user flow experience, and the design strategy of the calligraphy mobile application platform proposed provide guidance for future practice and research.

inheritance of calligraphy; flow theory; digital transformation; mobile application; design method

TB472

A

1001-3563(2022)06-0075-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.06.010

2021-12-19

中央引導(dǎo)地方科技發(fā)展專項(xiàng)資金（2021000069）；中南民族大學(xué)公派出國訪學(xué)項(xiàng)目（2017—2018）

萬思遠(yuǎn)（1998—），男，碩士生，主攻交互設(shè)計(jì)。

錢珊（1979—），女，碩士，講師，主要研究方向?yàn)榭缥幕浑H、英語教學(xué)、數(shù)字媒介與教育。