無障礙社會的語言之功

李宇明

無障礙社會是近三十年來國際社會倡導的新理念，一開始是針對殘障人士的出行與生活，后來發展到關心老年人的生活，關心特殊人群的信息溝通，現在已經發展為面向全社會的理念。無障礙社會主要有兩部分內容：第一，生活無障礙。包括道路出行、社區居住、室內生活、工作場合、學習場景、語言景觀、各種指引標識及信息提示等無障礙，可以概括為生活設施無障礙、標識指引無障礙。第二，信息無障礙。包括信息設施、信息提供、終端接收、媒體形態、語言文字、語體表現等無障礙，可以概括為信息服務渠道無障礙、信息溝通內容無障礙。由生活無障礙發展到信息無障礙，由殘障人群發展到老年人群再到面向全社會，體現著人類生活理念的進步，也是數字化時代的必然要求。

語言事業是無障礙社會的重要保障。其一，在生活無障礙中，標識指引主要是語言文字問題。其二，在信息無障礙中，信息溝通內容主要是語言文字問題，包括國家通用語言、民族語言、方言、外語等的語種能力及其教育，盲文手語的創制、教育及應用，平面媒體、有聲媒體、網絡媒體、融媒體等媒體形態的語言表現和人群適應，語言內容在表達上的深淺雅俗等。信息內容的良好傳遞與理解，是信息無障礙的根本目標，也是評價信息無障礙的重要指標。其三，信息服務渠道無障礙表面上看是設備與技術的問題，其實也與各人群的語言使用習慣和能夠接受的語言技術密切相關。語言使用習慣、語言技術也是重要的語言文字問題。

語言事業為中國的無障礙社會建設已做出重大貢獻。這可以從如下幾個方面看：第一，筑牢國家通用語言文字信息大道。推廣普通話、推行規范漢字和漢語拼音方案、普及義務教育等，為保障國家政令暢通，保障漢語方言區、民族語言地區和港澳特別行政區的信息溝通無障礙發揮了重大作用。第二，架設國內外溝通的語言通道。開展國民的外語教育，發展海外華文教育，推進國際中文教育，提升中文的國際地位等，促進了海內外信息溝通無障礙。第三，持續推進語言信息化與智能化。以信息化為主線構建語言文字的標準體系，積極發展語言信息技術促進人機對話，集聚語言數據促進語言智能化，及時開展學生及社會的信息化教育等，為現實空間與網絡空間的信息無障礙溝通奠定了堅實基礎。第四，構建特殊人群的“信息無障礙”通道。特殊人群中首先是因聽障、視障、智障等而導致的語言障礙者，其次是老年人群體，此外還有進城務工人員、外地人和外國人。要利用盲文、手語及各種設備、各種媒體和現代技術，通過精準語言服務為語障人群、老年人、外來人提供信息與知識服務。第五，應急語言溝通。在疫情、災難、事故、戰爭等突發事件中，通過應急語言服務來保障信息暢通，并對受害者及時進行語言撫慰。

樹立無障礙社會理念，有利于語言事業的發展。首先，整合已有工作。許多語言文字工作都是為了消除溝通障礙，在無障礙社會理念下可把多個方面進行整合，形成相互關聯的工作網絡。其次，提升工作目標。從無障礙社會的角度來看待事業，可以有新思路新目標。比如信息無障礙，就是面向全社會消弭數字鴻溝，實現信息平等，人人都能平等、方便、安全地獲取信息、使用信息和進行信息溝通。就此而言，語言事業還有更多工作要展開，更高目標需攀登。第三，與社會其他領域關聯起來。若把語言事業置入無障礙社會的視域，交通、建筑、信息技術、新聞出版、文化教育、城市規劃、殘障人事業、社會保障等領域都會也都需要關注語言問題，與語言部門相互配合，語言事業可融入時代大話題中，發揮更多更大作用。比如無障礙社會建設，當前還主要是重視硬件與技術，如道路、房舍、信息通道、信息器件等，語言事業的有機介入，有望引發社會也關注信息溝通的內容問題，關心信息無障礙的“最后一公里”問題。

總之，語言事業為無障礙社會的構建發揮著重要作用，無障礙社會的構建應成為語言事業的重要發展理念和重要工作目標。無障礙社會的構建也應注意語言溝通問題，發揮語言功效。