對運行人員情緒管理與核電站安全生產的研究

李前幸 張濤 冷濤濤

（江蘇核電有限公司 江蘇連云港 222000）

核電站的人員管理工作主要是對情緒進行管理，情緒管理的主要目的是保證員工嚴謹的工作態度，并且全身心投入到工作中。當前，提高核電站運行效率，需要秉承以人為本的理念，重視人為因素的影響作用，適當采取激勵政策培養高素質人才，以此構建核電站安全運行基本保證。每個人的心理素質不盡相同，擁有的工作態度不同，自身所受外界影響的力度也不同，因此，需要制訂合理的管理方案，盡可能滿足所有員工需求。

1 情緒管理和情緒管理的意義

1.1 情緒管理的概念

情緒管理是心理健康管理的一種，可以將其分為兩個層次，一是從企業的角度進行管理，二是自我心理的一種控制。所以，此項工作包括了企業行為的控制和個人行為的控制。企業情緒管理工作是人力資源控制工作中重要的組成部分，情緒管理的主要目的是保證員工可以在情緒狀態穩定的情況下進行工作，同時，通過有效的控制措施，降低員工因情緒波動而造成安全問題。個人情緒管理主要通過心理主動調節，以此控制自身的情緒，保證個人情緒管理能力的建設［1］。

1.2 情緒管理的意義

核電運行工作責任較高、風險較大，所以控制員工的情緒問題是必然選擇。在情緒管理工作中，需要重視人的情感問題，遵循以人為本的理念，科學制定情緒管理策略，保證核電站運行人員情緒管理效果和效率，并且還可通過此類方式開發員工的潛力，促進企業經濟效益的提升。

2 影響核電站安全生產人員操作失誤的原因

人是保證核電站工作穩定的主要因素，也可以滿足工作運行可靠性的重要保證。人因可靠性分析主要是研究人員通過行為理論和失誤理論來確定相關人員在工作中可能出現問題的概率，主要目標是為了通過此項工作的研究，降低操作人員在工作中出現失誤的概率，從而提高員工工作可靠性，最終讓其達到安全運行的需求。一般情況下，此項工作從人的行為入手，通過行為發生原因進行分析。此項研究需要在正常條件下進行，通過運行人員可靠性的分析，對其工作可靠性進行預測，研究范圍包括整個運行人員的操作流程，因此，此項工作需要結合操作步驟進行概率的預算。所以，研究工作要基于人為的管理工作進行，盡可能分析出人為因素所帶來的變化，以此對其影響因素進行分類［2］。

人因主要以人為中心，對其自身因素在特定環境下出現的問題做出分析。人形成的問題由心理因素和生理因素影響，所以，在核電站運行過程中，運行人員出現的問題均由生理和心理因素引起。例如，在工作過程中，運行人員會受到僥幸心理和習慣心理影響，自身工作態度和行為會發生變化。如果在特定的環境下，員工的工作環境和外部因素會對員工的內部心理造成影響，嚴重還會影響員工的操作行為，如管理人員不合理的安排問題，或者不和諧的人際關系都會影響員工的工作態度，為后續安全生產工作埋下隱患。

除此之外，衡量人因的分類有很多種，一般情況下，可以選擇對操作失誤內容進行分析總結，總結出失誤的原因，以此對其安全問題進行概括，結合具體原因，對其進行細化，從而判斷原因的具體特征。在準確分析過程中，只有精準把握運行人員失誤的原因，才可選擇正確的改正思路，以此保證員工可以規避同一個錯誤。

3 運行人員情緒管理與核電站安全生產措施

保障核電站的安全是確保核電站可以長期發展的關鍵因素，更是穩定運行的基本。其中，安全操作需要生產人員的支持，操作過程是否滿足安全生產標準，是保證核電站安全的重要因素。在往年的核電站安全事故中，不難看出，造成事故的主要原因均為人為，因人為失誤造成的事故達到了70%，因此，我國核電站管理工作需要高度重視人員的有效管理，以此確保核電站安全生產工作質量，并且降低安全事故發生概率。

3.1 建立安全文化

核電站企業在發展過程中，安全文化是保證企業持續發展的重要因素。安全價值觀會體現在企業文化之中，基于此，安全文化建設需要以核電站工作內容為基礎，并且設定相應的目標。安全文化還需將運行人員的規范應用在規章制度建設中，并且還要保證制度可以制約人自身行為，保證安全文化的建設。安全文化建設時，組織需要從多個層面進行分析，以此才可保證員工重視自身行為對核電站安全生產工作的影響力度。安全文化是管理工作中的基本內容，更是核電站安全管理工作必然要求，所以，需要從完善企業文化入手，嚴格落實核電站企業中安全文化內容的建設。安全文化需要宣傳，才可引導運行人員重視，并且保證員工通過安全文化進行情緒管理［3］。此時，企業應該設定各類與其相關的活動，以此對應用型人才進行培養，不斷更新活動和內容，有效調整運行人員情緒，確保核電站可以安全運行，并且使其達成相應的安全目標，不斷為其后續工作作出引導。

3.2 建立目標導向

提高運行人員情緒管理優化，要切實核電站運行人員管理實際需求，保證管理作用可以被有效發揮，在此過程中還，需進行目標的設定，以此為工作導向，讓其個人發展和企業發展達成一致。站在企業發展的角度，需要不斷完善運行人員自身能力，提高自身價值。同時，員工也需牢記企業發展戰略目標，不斷提高自身意識，確保自身在工作時可以意識到個人與企業之間的聯系。企業在穩定發展后，可以為員工提供豐厚的物質基礎，以此讓員工以飽滿的工作狀態進行安全生產工作。

3.3 加強團隊建設

在思想層面的管理方面，運行人員的情緒管理首先應該樹立良好的觀念，才可保證企業安全文化的建設，以此為安全精神的傳遞做出引導，讓每一位運行人員重視思想層面的管理工作。在實際工作中，需要先從安全意識灌輸工作開始，以此進行引導教育，確保安全理念深深印刻在員工腦海中，讓其通過此類方式引導情緒管理。

除此之外，企業應該不斷開展活動，以此構建員工自身的團隊精神。實際上，運行人員的情緒管理工作主要從歸屬感入手，確保團隊精神的建設，通過組織活動，保證運行員工對情緒管理更深層次的認知。如果員工在工作過程中失去了責任意識，整體工作就會像一盤散沙，不僅不能各自處理手頭事務，還會降低團隊建設的粘合力，嚴重的還會在遇到問題時產生互相推諉的情況，此類問題并不利于企業的長期發展。通過活動培養員工整體意識，才可保證運行人員工作意識，并且也養成了良好的工作習慣，減少推諉現象，構建員工之間的信任感。表彰制度的設置激勵了員工的工作，通過不同的表現程度，給予員工不同的評價，保證員工工作質量，促使員工認為自身屬于公司的一部分，以此積極參與到團隊工作中［4］。

完善的核電站工作文化在環境的基礎之上進行建設，所以環境建設還會促進員工工作積極性。運行人員自身情緒會受到工作的影響力度較大，一旦產生波動，后續運行工作的不可控性提高。為了規避此類問題，管理人員需要以科學的方案控制員工的情緒問題，降低員工因失落感而造成的影響。因此，加強情緒管理可以嚴格監督運行人員工作，此項工作也是一種激勵政策，對表現較為出色的員工給予獎勵，對表現較為薄弱的員工進行批評，適當降低員工的消極情緒。并且，在員工情緒控制過程中，還需引導其他員工向優秀員工學習，形成良好的工作氛圍，激勵員工認真對待工作，確保工作在規范制度的制約下進行公平競爭，以此提高員工自身的積極性，確保其在工作中可以發揮出自身價值。此時，企業需要秉承以人為本的理念，并基于此進行人性化管理工作。例如，定期為員工設定休閑的假期機會，適當放松員工的心情，讓其更好地投入到運行工作中。

3.4 環境優化

環境優化主要從材料整治進行，確保運行人員生活空間和設備在滿足安全性能的基礎之上，更滿足舒適性。在不斷優化運行員工工作后，企業和部門之間應該達成協調發展目標。除此之外，還要對家庭環境進行優化，無論是在夫妻關系中還是親子關系中，都要盡可能保持和諧狀態。運行人員的上班環境也要保持良好狀態，盡可能為其更多地提供優惠福利，確保家庭成員均能保持心理平衡。基于此，盡可能幫助運行人員解決家庭問題，此過程可以體現企業的人文關懷，以此減輕員工工作的心理負擔。確保環境優化工作，可以滿足相輔相成的狀態，在二者合力的狀態下，確保員工的心理健康問題，減少因情緒而引起的安全生產隱患，為其整體安全系統提供保障。

對于社會環境而言，企業應該結合運行的整體業績和運行所帶來的效益，合理化核電行業的科學性。此時，核電企業應該在運行方面做出正向宣傳，盡可能減少運行員工的問題，確保員工可以堅定信念，從而良好控制情緒問題，讓其情緒管理工作與安全生產工作達成相輔相成的狀態。

3.5 專業發展

專業發展策略主要目的是提升運行員工個人成長，并且確保員工可以參與培訓活動。運行員工的培訓工作，應該從環境營造和人文關懷進行。首先，從新員工入手。在操作員備考過程中，運行工作需要進行調動人力、物力資源保證員工的成長，讓其不斷積累經驗，為其后續工作提供幫助。簡而言之，專業發展策略需要結合員工特點進行，年輕員工需要按照個人實際情況進行發展，從而減少年輕員工的心理壓力問題。在緊張的培訓工作中，適當加入一些體育活動，確保員工勞逸結合，并且放松員工的生活，在專業領域內帶給員工親情感。

除此之外，員工的繼續教育更能幫助員工建設自身專業能力。此時的運行工作要制定相應的倒班制度，為其提供更多的學習機會。對于主控人員而言，現場的施工工作需要不斷促進員工學習，盡可能在1周內完成培訓工作。對于培訓內容而言，需要滿足范圍廣形式多的需求，還要幫助員工構建自身知識結構，以此降低知識型員工因培訓乏味而帶來的情緒波動問題。

3.6 個體管理

情緒管理工作是客觀工作的一種，需要通過主觀意識控制情緒問題，個人情緒管理也是安全生產的一種手段。運行人員的很多工作都存在一定安全風險，因此，運行人員需要控制自身的情緒波動，盡可能減少身體不適現象的出現，所以，需要提高員工匯報工作的次數，相關管理人員也要結合實際需求，適當地對排班工作進行調整，將身體素質不為良好的運作人員進行替換，確保整體工作的安全性。此環節不提倡運行人員帶情緒工作或者帶病工作。同時，運行人員情緒管理工作認知方面問題也要得到優化，確保員工之間可以相互監督，在員工相互提醒的前提下進行匯報工作，以此讓管理人員對員工的情緒進行有效控制，盡可能降低因情緒問題而引起的安全問題，為生產工作的安全性能提供支撐［5］。

核電機組的運行人員要保證發電機的安全穩定運行，因此，怎樣應用安全文化進行企業文化的培植，此項工作也需結合心理學和人因管理高效對員工心理進行疏導，以此加強實踐工作，確保核電運行人員情緒管理工作的科學性和合理性。以此構建良好的方法體系，確保員工的情緒控制管理工作滿足規范化要求，再結合制度化的支持進行管理機制的設定，讓企業制度管理和員工自我管理形成兩個層面，切實發揮出管理工作的作用。運行人員情緒的穩定性對于后續安全生產工作具有幫助作用，同時也為后續工作做出了鋪墊，更是輔助推進一種形式，整體意義較為深遠，所以，對此項工作的研究，要從整體的角度入手，保證二者之間關系的協調性，才可有效控制運行員工的情緒問題［6］。

4 結語

綜上所述，在大型核電站企業內部建立核安全文化是必然趨勢，也是目前核電站的發展目標，需要在核電企業中有效開發，以此提高核電運行人員情緒管理的質量，保證核電站的安全生產工作，從而也響應國家相關號召，推進重大戰略的開展。在核電企業發展過程中，以人為本是主要原則，并且倡導關懷理念，以此加強團隊的和諧，確保運行人員可以在科學管理機制下促進安全生產工作。對于管理工作而言，制度管理和人員管理之間存在一定差異性，因此，需要發揮出各項管理工作的優勢，確保運行人員的情緒的穩定，才可保證核電站安全生產，并且達成穩定發展的目標。核電站運行人員也是保證穩定運行的關鍵人群，因此，情緒管理工作是必然選擇。在管理過程中，需要建立相應的情緒管理模式，切實發揮情緒管理的推進作用，保證企業高效發展。在發現員工出現情緒問題后，第一時間解決問題，或者選擇其他方式避免安全事故，為其企業后續發展作出鋪墊。