基于用戶行為的地方圖書館個性化信息服務研究

摘 要：面向用戶群體的個性化信息服務是圖書館服務功能的拓展和優化。基于用戶行為的作用機理有利于調控和引導用戶行為，指導地方圖書館個性化信息服務進行調整和改造，實現信息需求行為與信息產生行為的匹配，提升圖書館個性化信息的開發、建設水平，進而通過對用戶信息需求能力、搜索能力、接受能力、利用能力的引導，促進知識創新和服務增值。文章從地方圖書館信息化服務現狀入手，分析基于用戶行為的實踐過程中存在的問題及優勢，并提出對策和方法。

關鍵詞：用戶行為;圖書館;個性化;信息服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）05-0190-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.05.190

隨著近幾年信息化技術的逐步發展，以及目前各界圖書館提出的“以用戶為本”的服務模式，為更好地服務于用戶，地方圖書館紛紛引入自動化系統以及大數據分析服務功能，以滿足圖書館對用戶個性化信息服務需求。

圖書館個性化信息服務重點強調以用戶行為需求為主體的新型服務模式，分析用戶需求，依據用戶信息使用偏好、習慣及學習特點，獲取有效信息，作出針對性推送服務。這種基于用戶行為的個性化信息服務，一方面有利于地方圖書館的管理，提高圖書館信息構建服務能力，逐步完善地方圖書館在適應新技術、新應用為用戶提供個性化信息服務的主要發展方向;另一方面也可以為用戶提供更為便捷、優質的服務，讓用戶在使用過程中能及時、準確地感知到圖書館對關聯數據及信息需求的推送服務，以提升體驗效果。

1 基于用戶行為的地方圖書館個性化信息服務現狀

圖書館個性化信息服務是隨著圖書館用戶需求的日益多元化，對地方圖書館發展、服務能力提出的迫切要求，它是通過專業人員將種目繁多的數字信息資源進行有效提取、整合，形成各種類型資源庫群，通過各種智能服務檢索平臺等技術支持，為用戶提供所需信息資源的一種新型服務模式。

隨著5G網絡技術和現代信息技術的不斷更新，圖書館為用戶提供基于用戶需求的個性化服務已經成為圖書館發展的必然要求，也是圖書館提供信息資源服務的必然方向。地方圖書館跟隨科技革命和產業變革的演進，積極開展個性化信息服務，對用戶在空間及時間上捕獲、篩選、提取、利用信息知識提高了效率，產生了深遠影響 [1]。

國外，圖書館個性化信息服務起源于20世紀90年代末期[2]，隨著后期信息技術的不斷發展優化，以及智能移動終端設備的大量普及，圖書館將個性化信息服務植入在用戶信息服務中，如華盛頓大學圖書館、康奈爾大學圖書館等[3]。國內，學術界因受到國外各界圖書館開展個性化信息服務浪潮的影響及推崇，加速對該服務進行研究。

2 存在的主要問題

基于用戶行為的地方圖書館在個性化信息服務貫穿于服務資源、服務環境、服務內容、服務方式、服務質量等多個方面，利用網絡平臺與現代信息技術，通過各種數據庫軟件技術對用戶特征進行數據挖掘分析，如用戶的閱讀習慣等獲取方式;通過各種數據平臺對資源進行融合完成數據推送及過程跟蹤，如深層次的個性化定制等;通過各種檢索平臺，如維普的經綸、超星的中央庫統一檢索，以及各種聯盟協會、館際互借等方式實現資源共享，最終實現全天化的主動式信息推送服務。

目前，多數地方圖書館在個性化信息服務方面還不夠完善，如市、縣級圖書館，以及近年萌生的城市書房，他們服務形式單一，服務內容也多是直接利用網上資源，信息資源重組整合能力、信息服務的主動性、信息更新的時效性還不夠完善。此外，智能化與網絡化服務技術手段的投入及使用也不夠深入，對館藏特色資源、用戶信息需求等數據特征的把握也存在不精準狀態。

2.1 數字資源建設不健全

目前很多地方圖書館在服務內容上還以傳統的紙質圖書借閱為主，特別是近幾年大力發展的“城市書房”“河洛書苑”等地方圖書館，由于受到場地及資金影響，僅提供網絡環境，對數字資源建設仍處于滯后狀態。因此，地方圖書館可以通過購買各種數據庫豐富館藏資源，提升資源利用率，使用戶在信息化服務上提升滿足感。

2.2 信息體系建設不完善

信息資源包含數據庫、電子圖書、音視頻數字資源等，隨著用戶對信息資源的需求，這些電子資源已經成為圖書館服務的核心。地方圖書館的網絡資源量十分龐大，購置的眾多的數據庫存在相對分散和良莠不齊等現象，此外還有用戶的使用狀態、數據分析等不能精準實現定位信息等情況，這些都與地方圖書館信息資源體系不完善、信息資源重組方式有較大關聯，需要工作人員對信息進行二次篩選加工。

2.3 信息服務功能不對稱

地方圖書館在建設中多重視對資源量的采購，而對實際效果及資源利用統計匱乏，信息服務深度欠佳;缺乏信息提取整合的復合型專業人才，降低個性化推送服務質量，對用戶深層需求問題不能及時準確解決;在用戶多元反饋方式上不利于個性化服務的進一步發展;在信息反饋上往往由于工作人員匱乏、查看信息不及時、對反饋內容描述不清晰、問題表述不全面、問題整改滯后等多種因素影響，導致在信息服務過程中與預期存在差距，造成信息服務不對稱，不利于個性化信息服務的順利開展。

2.4 人員隊伍建設不匹配

在開展個性化信息服務中，對館員的專業素養、學科知識、服務能力要求頗高，在人員隊伍配備上也要求具有較強的計算機操作能力，以及信息技術運維、數據處理能力的基礎能力[4]。地方圖書館在從事個性化信息服務工作人員配備上，往往缺乏專業隊伍，技術人員專業水平參差不齊。

3 基于用戶行為的地方圖書館個性化信息服務優勢

隨著大數據時代的來臨，圖書館的信息資源結構也隨之發生了改變，用戶對數據服務的要求也有了根本性的變化，快、新、專、深儼然成為用戶需求的代名詞。在這樣的情景下，本文基于用戶行為特征，對地方圖書館個性化信息服務進行研究，是持續發揮用戶自身人性化、提升信息服務水平、培養信息素養教育的重要手段。

第一，地方圖書館在信息開放性、知識獲取性上具有自身的有利優勢。可以利用政府公開信息服務平臺、各種數字化資源平臺、圖書館館內網站以及館內信息服務平臺等為用戶提供其所需要的個性化服務，也可以通過加入圖書館聯盟等以營造服務團隊，為用戶提供個性化信息服務。其一，地方圖書館具有豐富的文獻信息資源;其二，地方圖書館具有穩定的經費來源;其三，地方圖書館具有良好的環境基礎。

第二，在大數據時代背景下，用戶用于學習、娛樂、信息獲取、交互的頻率日趨頻繁多樣，構建基于用戶行為的地方圖書館個性化信息服務，不僅能解除用戶因時間、空間因素制約而受到信息獲取與利用權限的限制，還能提升用戶群體的認知度、滿意度，拓展個性化服務功能，優化館藏信息資源，彌補傳統圖書館服務模式的不足[5]。

第三，依托大數據技術，通過對用戶個性化信息服務的研究，發揮地方圖書館個性化信息服務作用，體現出圖書館人性化、數據化發展的重要價值，為地方圖書館用戶個性化信息服務的優化提供必要的基礎條件。

4 地方院校圖書館個性化信息服務的主要對策

依據圖書館開展特色性和主動性服務，以用戶行為為依據，實現對用戶行為數據分析，借助大數據和云計算等技術、穩定的軟硬件環境、網絡環境，主動為用戶推送相關信息，擴大個性化信息化服務群體，提高個性化信息服務的質量[1]。

4.1 開展個性化信息服務需遵循的主要原則

第一，主動性原則。以服務用戶為主導，主動對用戶行為進行分析，通過用戶行為的三大指標共同衡量用戶的行為表現，對用戶進行分類或者綜合評定，進而有針對性、目標性的主動為用戶篩選數據信息，并按信息的熱搜程度進行綜合排序，以及時準確地推送至用戶訪問終端，以獲取針對性的個性化定制服務。

第二，個性化原則。建立在以用戶需求為中心的基礎上，管理人員需要通過后臺追蹤到用戶的訪問信息，從瀏覽的途徑、方向、時長，挖掘出信息軌跡、訪問記錄、習慣、偏好等并運用算法統計出用戶的信息需求。地方圖書館需從三個方面向用戶提供需求的信息推送服務：一是服務資源真實、準確;二是服務內容覆蓋面廣闊;三是服務方式新穎。

第三，時效性原則。依托現代網絡技術、大數據分析技術，從大量的用戶信息資源中進行數據分析、挖掘、統計，確定用戶信息資源，再通過將獲取的館藏資源、數據庫資源、網絡資源等多重信息資源進行篩選、匹配、整合、集成，從而形成有序的、一體化的信息資源，以最快的方式發送給用戶。

第四，靈活性原則。面對眾多的用戶需求，有創造性的拓展服務方式，創新服務形式，注重服務的智能化、特色化和個性化，有效的滿足用戶多樣化的信息需求[6]。

4.2 解決的對策與方法

第一，精準匹配，提升群體認知度和滿意度。地方圖書館作為對外開放的公共場所，在地方信息服務機構中起著舉足輕重的作用，為充分滿足用戶對信息服務需求，地方圖書館應快速提高信息技術服務水平，多途徑豐富館藏文獻資源，加強信息服務平臺建設，優化信息服務主導模式，著力打造以資源建設為基礎、現代先進技術為支撐、網絡服務為平臺、個性化服務為主導的現代一體化智慧圖書館服務，以提升用戶群體的認知度和滿意度。

第二，加大數據挖掘，建立館藏信息資源。加大用戶數據挖掘，以聚類算法進行用戶分類，了解群體特征，根據用戶群體特征，在資源上作出特色以吸引用戶。首先，要建立結合地方特色、人文特色、歷史特色、讀者群體等特點形成特色資源，并建立特色數據庫，打造系統結構完善的信息資源數據庫，以及具有地方特色館藏資源的非結構化的信息資源庫為一體的信息服務平臺。其次，通過圖書聯盟、數據庫廠商、互聯網等渠道來搭建館藏資源保障體系。此外，要按照不同學科文獻購置不同類型資源，確定重點學科文獻信息建立特色館藏，實現特色化服務。

第三，契合用戶需求，拓展個性化服務功能。其一，搭建網絡信息服務平臺，整合信息資源，提高信息資源使用率。通過專業技術人員或依托第三方服務，搭建網絡信息服務平臺，把地方人文特色、館藏特色等典型性信息進行資源整合，利用統一檢索平臺推動數據檢索，以提高信息資源的利用率。其二，加強信息資源、服務功能宣傳力度，完善服務模塊和功能，提升用戶使用滿意度。通過微信公眾號、移動圖書館、微博等新媒體進行服務宣傳及信息推廣，通過開辟專題庫、學科專欄、專題論壇、專題講座等專欄進行信息共享和交互，通過流媒體技術開展多媒體的網絡信息、遠程教育、視頻點播、在線直播等服務。其三，以整合與集成現有的信息資源為指針，為用戶提供準確、高效的個性化服務。有效的反饋是改進個性化服務的重要基礎，地方圖書館要能綜合用戶訪問頻次、反饋意見進行合理的修改和調整。

第四，依據用戶信息行為，提供信息服務。依據個人登記的基礎信息，在用戶訪問信息過程中的關注點，以及關注點的資源類別、訪問程度、個人興趣喜愛等綜合特征，并通過對這些綜合特征的采集、分析，建立同類用戶特征數據庫及用戶特征信息網絡服務平臺，實現紀實、動態的數據統計，實時掌握用戶信息需求及變化趨勢，作出動態分析圖，及時調整信息推送、信息檢索、信息下載內容及方式，使不同用戶可以有針對性的獲取高質量的個性化信息服務。

第五，構建智慧化服務模式。隨著智慧圖書館建設的高速發展，用戶要求圖書館服務要資源廣泛、服務便捷、能充分發揮信息資源集散地主陣營作用。其一，智慧化圖書館服務，要從智能設備投入、現代信息技術應用、信息資源的提取整合、學科服務范疇、服務理念轉變以及專業館員參與等方面實現個性化信息服務;其二，智慧化服務模式，要從資源、專業，以及技術上體現它的優勢，依托高文化層次的專業服務人員對信息資源進行深度及廣度的融合是保證個性化服務質量的支撐，完善的自動化、網絡化建設和現代化設施是良好個性化服務的技術保障[7]。

5 結語

地方圖書館個性化服務是集信息資源聚合、提取、開放、共享的一種新型的信息資源服務模式，它通過對信息資源的深層次、多元化的挖掘和整合，通過現代技術的傳播方式為用戶提供方便、快捷、高效、智慧的個性化服務，從服務內涵、服務模式、服務領域、服務時效等多方面入手，依據用戶行為，實現地方圖書館開展個性化信息服務的優勢及特色之處，以此作為宣傳重點，引導和服務于更多用戶，從而有效地開展信息服務，促進知識的應用能力及創新能力，更好地服務于地方事業發展。

參考文獻：

[1]師薇，劉渝松.地方院校圖書館個性化信息服務的對策研究[J].楚雄師范學院學報，2018（3）：156-160.

[2]趙韜.地方性高校圖書館個性化信息服務現狀研究[J].吉林廣播電視大學學報，2018（2）：149-150.

[3]熊筠.高校圖書館讀者個性化服務實現與管理措施探討[J].山西青年，2019（8）：217.

[4]馮斌.高校圖書館個性化服務研究[J].科技風，2020（11）：110-111.

[5]陳瑤.基于數據挖掘優化高職圖書館個性化服務研究[J].卷宗，2020（2）：185.

[6]何波，章宏遠，裴劍輝.基于大數據的高校圖書館個性化服務研究[J].新世紀圖書館，2017（10）：59-61，80.

[7]趙瑩，張楊.高校智慧圖書館個性化服務小議[J].黑河學院學報，2019（8）：205-206.

[基金項目]洛陽市社會科學規劃項目“基于用戶行為的地方圖書館個性化信息服務及信息素養教育策略研究”（項目編號：2020174）。

[作者簡介]李雙雙（1983—），女，本科，館員，研究方向：圖書館管理、信息服務。