高職院校圖書館專業館員服務研究綜述

郭熙煥，金瑜雪，楊加付，吳涵露

(溫州科技職業學院，浙江 溫州 325006)

1 研究概況

2019年1月，國務院印發了《國家職業教育改革實施方案》，方案提出“啟動實施中國特色高水平高等職業學校和專業建設計劃”。專業(專業群)建設是高職院校發展的關鍵所在，如何為學校專業(專業群)建設是當前高職圖書館重點思考的問題。參照普通本科院校學科館員服務，根據高職院校辦學特點及讀者信息需求特點開展專業館員服務是高職圖書館助力院校專業(專業群)建設的重要途徑之一。國內高職院校中天津職業大學圖書館于2003年率先實施專業館員服務，之后，深圳職業技術學院等高職院校紛紛推出專業館員服務。

為了解國內高職院校圖書館專業館員服務的研究現狀，筆者通過中國知網以檢索式SU=(’學科服務’+’學科化服務’+’嵌入式服務’+’學科館員’+’專業服務館員’+’專業館員’) AND SU=’高職'進行檢索(檢索時間為2020年12月20日)，將檢索結果去重后，共得到223篇相關文獻。

國內高職院校圖書館專業館員服務研究文獻年度分布情況(見圖1)。2004年黃欣發表的論文《高職院校圖書館參考館員制度探析》是最早探討高職院校專業館員服務的文獻[1]。之后，此領域相關論文發表數量逐步增長，2013年達到高峰后有所回落。

圖1 2001年—2020年文獻分布情況

國內高職院校圖書館專業館員服務研究文獻主題分布情況(見表1)。主要有以下幾個方面：①專業館員服務制度建設研究，主要內容包括對專業館員服務意義、專業館員崗位職責；②專業館員服務實踐案例研究；③專業館員服務支持技術、服務平臺開發設計研究；④專業館員服務問題分析與對策建議研究；⑤其他內容研究。

表1 文獻主題分布情況

2 研究的主要熱點、內容

2.1 專業館員服務的定義

目前學界對于高職院校圖書館專業館員服務尚沒有統一的界定，許小麗[2]、王雅琴[3]、甘建偉[4]、趙新龍[5]、黃燕[6]、王敏[7]等人采用“學科服務”“學科館員制度”表述。李青[8]、曹國鳳[9]等人采用“嵌入式服務”表述。黃幼菲[10]、金聲[11]、凌征強[12]、趙俊顏[13]、雷光英[14]等人采用“專業館員服務”“專業館員制度”表述。

《國家職業教育改革實施方案》指出“職業教育與普通教育是兩種不同教育類型”。不同于普通本科院校以學科建設為核心，高職院校是以市場需求和就業為導向，以培養高技能應用型人才為目標，強調專業建設，高職院校圖書館的讀者對文獻信息的需求與普通本科院校也有不同。為利于高職院校圖書館專業對口服務的開展和研究，筆者認為將“圖書館為適應高職院校專業建設發展，挑選具備一定圖情專業知識和相關專業知識背景的館員，與相關院系專業(專業群)建立固定聯系，主動為對應專業讀者提供專業化、個性化、深層次的服務”稱為“專業館員服務”更為妥帖。

2.2 專業館員服務的必要性

郭向勇[15]認為高職院校建立專業館員制度有利于圖書館開展高水平、深層次服務，更好地服務于地方經濟發展，促進圖書館人才隊伍建設與發展，提升圖書館的學術研究地位。王雅琴[3]認為高職院校建立專業館員制度是高職院校事業發展的客觀需要，是深化學校專業發展的必然選擇，是信息服務專業化的迫切要求。黃幼菲[10]從推進院校專業建設，提升圖書館核心競爭力，提高圖書館員隊伍素質等方面闡述了高職院校圖書館實施專業館員制度的迫切性。李靜[16]認為開展專業館員服務是高職院校創新教育教學改革發展、新建專業建設、館員發展和圖書館地位提升的必然要求和需要。大多數高職院校專業館員服務研究的文獻都論述了開展專業館員服務的必要性。總體來看，大家都認為圖書館開展專業館員服務是高職院校專業建設與發展的需要，有利于促進圖書館人才隊伍建設發展，有利于提升圖書館核心競爭力和地位。

2.3 專業館員崗位職責

郭向勇[15]提出專業館員的崗位職責與工作任務包括：與對口院系建立直接聯系，為師生提供參考咨詢服務，及時跟蹤專業發展動態，建設特色數據庫和專題數據庫，參與教學科研項目；承擔信息素養課程；為當地經濟發展服務等。王雅琴[3]認為當前專業館員的工作職責主要包括專業資源建設、讀者教育、咨詢與檢索服務、對口院系專業聯絡以及為學校領導決策服務。黃朋月[17]認為專業館員主要崗位職責包括：深入調查了解對口專業師生需求，為專業教師教學科研提供深層次、立體化的信息服務，通過網絡平臺，提供信息咨詢服務，全面提升師生信息素養，宣傳資源，聽取師生信息反饋。楊春霞[18]介紹了河南財專圖書館學科館員的職責包括：熟悉本館及國內外對口學科的文獻信息源情況并熟練掌握其使用方法；為對口單位教師及學生提供圖書館資源和服務利用方面的培訓指導，宣傳圖書館新增資源及服務項目；為對口單位教師、學生提供咨詢服務；收集師生對圖書館館藏建設及服務的意見及建議。黃燕[6]認為專業館員還應開展學生的就業能力、創新能力培養工作，為學生提供就業信息，為學校校企合作服務，為地方企業提供服務。專業館員的崗位職責隨著圖書館事業的發展而不斷擴展，各館自身條件不同各館有各自的特殊性，在確定專業館員崗位職責時要充分考慮校情、館情。

2.4 專業館員素質要求

郭向勇[15]、黃幼菲[10]、金聲[19]、黃朋月[17]等人對高職院校圖書館專業館員的素質要求進行了探討，一般認為專業館員應具備以下條件：①有從事專業館員服務的熱情和奉獻精神；②具備圖情專業知識；③具備對口專業的知識背景；④具備良好的信息檢索能力；⑤具備較強的外語閱讀與翻譯能力；⑥具備良好的溝通能力。

2.5 專業館員服務實踐研究

國內高職院校中天津職業大學2003年率先開展專業館員服務，之后秦皇島職業技術學院、泰州職業技術學院等高職院校圖書館也推出了不同廣度、不同深度的專業館員服務。郭向勇[20]介紹了深圳職業技術學院圖書館專業館員在文獻資源建設、專業信息服務和學生信息素養提升方面的作法與成效以及專業館員服務工作績效評價體系。孫艷美[21]介紹了秦皇島職業技術學院團隊型專業館員服務方式和服務內容創新。趙新龍[5]介紹了泰州職業技術學院圍繞“一個中心、一個核心、三項基本服務”的專業館員服務實踐。楊春霞[18]介紹河南財政稅務高等專業學校開展的“專業館員+圖情教授”模式的專業館員服務實踐。吉潔貝[22]介紹了海南經貿職業技術學院嵌入式專業館員服務實踐。馮美德[23]、張玉英[24]、王敏[7]、李海涵[25]、曹國鳳[9]、王銳君[26]等人介紹了所在圖書館的專業館員服務實踐。各館的實踐案例文章能夠為國內同類院校開展專業館員服務提供可借鑒的經驗，但偏重于描述和對策性研究，缺乏經驗總結性研究。

2.6 專業館員服務技術平臺研究

楊家勇[27]、閆卉[28]提出利用BLOG、RSS、IM、WIKI、TAG等Web 2.0技術構建學科服務平臺的設想。董妍[29]介紹了天津濱海職業學院基于CNKI開展的學科化服務，介紹了CNKI學科化服務平臺及CNKI增值服務的功能。寧建芳[30]詳細介紹了江西旅游商貿職業學院圖書館學科服務管理系統的開發設計思路及系統的功能實現。陳利東[31]基于圖書館2.0理念構建了一個包含常規檢索模塊、學科資源模塊和高職特色模塊的高職圖書館專業館員系統平臺，并詳細介紹了基于該平臺的校企合作應用案例。

2.7 專業館員服務考核評價研究

郭向勇[20]介紹了深圳職業技術學院圖書館設計了從專業館員服務業績考核及能力考核兩個方面共12項因素指標的評價體系，并通過問卷調查和數據統計的方式對專業館員服務工作績效進行評價。黃朋月[17]從服務內容、隊伍評價和用戶滿意度3個方面建立專業館員科學考評機制。趙利萍[32]提出從館員工作態度、工作能力、工作勤奮和工作成績4個方面創建專業館員綜合考核評價體系。凌征強[12]探討了將學科館員評價機制應用于高職專業館員考核評價可能存在的問題，結合《廣州番禺職業技術學院圖書館專業館員考核評價辦法(試行)》提出了高職院校圖書館專業館員考核評價設計思路、評價原則、評價分數構成、定性測評內容及定量測評內容。雷光英[14]設計了專業館員評價指標體系，從專業館員綜合能力、服務內容、服務態度和服務績效4個指標對專業館員服務進行考核評價。

2.8 專業館員服務問題分析與對策研究

趙新龍[5]總結泰州職業技術學院圖書館實施專業館員服務遇到的主要困難有：人才缺乏、經費不足、院系重視不夠，提出了加強院系配合，完善制度規范管理，提高專業館員素質，創新服務模式和內容等舉措。楊春霞[18]總結河南財專圖書館專業館員服務存在的問題有：專業服務館員工作宣傳力度不夠，專業服務館員工作不夠主動，缺乏科學的考核和激勵機制，館員少有對口院系專業背景，提出了加強圖書館學科館員服務工作的宣傳，完善學科信息導航，加強專業館員協作機制與選拔任用機制等措施。李海涵[25]總結北京電子科技職業學院專業館員服務存在的問題：教師不了解不重視專業館員服務，專業館員考核制度不夠完善，專業館員隊伍建設不足并提出了相應的解決對策。李靜[16]從環境因素、組織因素和個人因素3方面分析了影響高職高專院校圖書館專業館員服務開展效果的原因，提出要轉變服務理念，加強專業館員人才隊伍建設，建立和挖掘學科特色資源庫等對策措施。周建成[33]從需求側(學生讀者群、教師)與供給側(圖書館館藏資源與人才資源)結構特點的角度分析高職院校專業館員服務影響因素，提出堅持調查研究常態化、與本科院校聯動、把情商服務融入專業館員服務的原則，要合理安排資源購置經費，優化館藏結構，優化人才結構，把情商服務貫穿到服務的每一個細節，創造一流的閱讀環境。趙俊顏[13]認為當前高職院校開展專業館員服務存在的主要問題是：圖書館服務理念滯后，缺乏創新意識；專業館員數量不足，整體素質不高；專業服務內容不全，服務教學能力不足；專業資源建設發展不均衡，共建共享意識不強。提出改變思想觀念，重視專業館員服務；加強專業隊伍建設，建立激勵機制；建設專業信息資源；開展嵌入式服務的發展策略。雷光英[14]認為高職院校專業館員制度存在專業館員隊伍素質不高、專業館員服務模式和管理制度不夠完善，服務推廣力度不夠等問題。提出建立專業館員準入制度，構建專業館員微服務平臺，打造智能型專業館員服務團隊，完善專業館員服務績效考核評價體系的對策建議。

3 結束語

通過文獻分析，可以看出國內高職院校圖書館專業館員服務理論研究取得了一定的成績，但也存在一些不足：①高職院校圖書館專業館員服務制度建設思考、探討類文章偏多，這類論文以探討高職院校圖書館專業館員服務的意義、專業館員崗位職責與問題對策等內容為主，關于高職院校圖書館專業館員服務深層次的理論研究不多；②專業館員服務實踐案例研究方面的文獻多是工作描述和對策性研究，缺乏經驗總結性研究。筆者認為可以在以下幾個方面加強研究：①加強專業館員服務技術平臺的開發應用的研究；②加強專業館員服務考核評價制度建設等深層次理論研究；③加強服務實踐案例的經驗分析總結研究。