電費抄核收工作管理模式的創新和優化研究

李楠 袁宵

摘要：在社會經濟不斷進步下，人們生活水平和觀念出現明顯的轉變，從而對供電公司服務質量提出了更高的需求，在傳統的電費抄核收管理模式中，通過長期管理經驗總結發現，因為諸多缺陷的存在，促使電費抄核收的管理工作經常面臨阻礙。在新形勢背景下，供電公司應和時代發展相同步，優化電費抄核收管理現狀，以實現公司經濟效益最大化的目的。

關鍵詞：電費抄核收;管理模式;創新優化

引言

全新的社會發展形勢之下，電力企業應當規范電費抄核收工作，根據行業制度標準來實現創新和優化電費抄核收管理模式，這對于電費管理科學化水平的提高具有重要意義。優質的電力服務是提高電費回收率和用戶滿意度的根本所在，能夠有力的保障供電企業的經濟效益和社會效益。

一、電費抄核收工作管理工作存在的問題

（一）工作人員業務水平有待提升

在電費抄核收工作過程中，部分工作人員業務水平有待提升，主要表現為工作的責任心不強，積極性較低。電費抄核收具有工作量大、繁瑣的特點，需工作人員對每家每戶進行定時抄表記錄，使部分抄表工作人員的積極性降低，從而在電費抄核收方面出現一些問題，如抄表時漏抄、錯抄等。另外，電能電費統計計算和線損計算工作具有復雜性、工作量大的特點，工作人員僅憑經驗而缺乏科學嚴謹的工作態度的話，由于遺漏或拖延收取電費的通知，從而導致不能及時回收電費。

（二）電費抄核收管理制度的不足

目前供電企業電費抄核收管理存在的主要問題，是電費抄核收管理制度的不足，主要表現是：現階段電費抄核收管理無法滿足用戶的個性化需求，管理制度中的具體內容與社會發展存在不一致，其理念相對落后，并且缺乏較強的創新意識，沒有比較科學、完善的管理體系，管理制度的漏洞與缺陷較多，從而導致供電企業日常電費抄核收的工作沒有統一的標準，工作相對較為混亂，效率低下。例如，在電費抄核收的實際工作過程中，工作人員遇到問題就沒有相應的統一規定來解決問題，而問題如果不能得到及時解決，就會使企業的整體工作進度受到影響。現如今社會形勢下時間就是金錢，這樣就會為供電企業帶來較大的經濟損失。同時，在電費的收費和電費的核算階段工作也存在著一些問題，使得電費無法及時到賬，對于供電企業的經濟效益有著嚴重的影響。

（三）電費抄核收工作缺乏細化管理

目前，供電企業電費抄核收工作面臨的關鍵問題在于管理制度的不夠細化，很多工作的開展會受到一定的影響。眾所周知，電費抄核收工作是一項比較復雜的工作，其中抄表、電費核算以及電費收取三個環節是密不可分的，任何一個環節出現問題都會影響到其他環節的工作開展，對于工作的效率具有非常大的影響。但是供電企業目前在電費抄核收管理制度上還不夠細化，除了每個工作環節的工作內容需要進一步細化，三個環節之間的聯系也沒有相應的細化管理，這就使得電費抄核收實際工作容易出現失誤，導致工作效率低、電費回收不及時等，從而致使供電企業和用電用戶之間的矛盾被激發，對供電企業的社會效益和經濟效益產生了嚴重的影響。

二、電費抄核收工作管理創新與優化對策

（一）進一步加強崗位員工的業務能力培養

在電力公司之中，最為普遍、最為基礎的一項工作就是抄表工作，而較為重要的一項工作就是電力資源的營銷工作。隨著電力抄表工作之中抄核收自動化管理工作模式的發展以及推廣應用，電力營銷管理工作的工作環境以及工作方式也得到了提高與改變。所以在面對這樣的工作環境的改變，電力公司要想實現盈利的增加就必須提高員工的業務業績。那么作為電力公司對于員工業務技能的提高是如何做到的呢？其實很簡單，就是不定期的對員工進行職業技能培訓與測試，與此同時開展競爭的與合作并存的工作模式，這樣在一定程度之上對于員工業務技能的提高也是有一定的積極作用的。

（二）轉變傳統觀念，創新電費抄核收管理模式

為了實現傳統電費抄核收觀念的轉變，一方面，電力企業和用電客戶之間需要建立良性友好的合作，電力企業可派工作人員拜訪用電客戶并向其講解企業運作模式與經營理念，并使客戶了解拖欠電費是違反國家規定的行為，還可利用宣傳實現用電客戶的自覺繳納電費。另一方面，應采取相關的法律手段對長期拖欠電費的用電客戶進行懲戒，并借助簽訂承諾書、繳費合同等方法來使其按期繳費，從而保證電費抄核收工作順利進行。與此同時，電力企業要轉變內部工作人員的思想觀念，通過定期開展講座，引導工作人員認真積極地做好電費抄核收工作。創新的電費抄核收工作的管理模式，摒棄傳統的工作方式，建立信息管理中心，通過網絡和信息化技術的運用，將手工操作下的管理模式轉化為網絡信息化處理，可以有效地降低手工操作造成的失誤。通過信息技術手段及時了解用戶信息，監測用戶的用電情況，不但可以節省人工成本，減少審核環節的工作量，而且還可以及時有效的排查用電漏洞，提高電費抄核收的工作質量。

（三）強化日常班組的管理創新

第一點，建立科學的獎懲機制，需以員工的職責履行情況為依據進行開展，對違規的行為進行懲罰，對服務良好的員工記性合理的獎勵，以此來提升員工的工作效率。第二點，做好低壓采儲裝置的裝配工作，應由專門的部門進行統籌，并安排專門的人員進行裝置的清理及淘汰，并使相關的抄核人員進行積極的配合，以此來更好的進行遠程抄表。第三點，全面推廣智能表并做好相應的換裝工作，在當前階段許多城鎮的換報表工作存在點多面廣的特點，且在宣傳力度較弱，致使智能表的換裝工作效率較低，應使抄核表人員進行積極的配合，加大宣傳力度，確保全面的推廣。

（四）實現電費核算收取工作的信息化管理

對供電公司來說，不但需解決傳統的電費核算收取工作模式中存在的問題，而且還要進行電費核算收取工作技術創新，以提升業務水平和服務能力。例如，積極拓寬電費回收渠道，不斷完善銀行代扣繳電費業務等;加大“繳費通”代收電費營業網點的開通力度，減少收費盲區，縮短客戶繳費半徑;積極解決客戶繳費難問題，通過利用“明白短信、放心用電”自動服務功能，及時向客戶發送電費通知。

（五）用電客戶進行審核，避免漏電現象

因為我國對電費抄核收管理還有所欠缺，難免出現漏電、少繳費等情況，尤其在傳統管理模式下，這種現象頻頻發生。在科學技術發達的今天，我國將信息技術應用到電力管理中，磁卡表就是這種信息技術創新改進之一。這種技術改進方便用戶用電，同時也增加了相關工作人員的工作量，在磁卡審查因人力限制，使用戶用電的情況無法具體掌握，避免用戶盜電使用情況發生，為電力公司帶來經濟損失，要解決這一情況發生，電費管理中心就要對用戶磁卡用電情況進行掌握，通過用電規律、用電情況進行分析其中異常情況，在上報后對異常情況進行處理和實際情況勘察，減少漏電竊電情況發生，維護電力公司的利益。

結束語

總之，電費抄核收工作的管理，需要供電企業基于目前形勢和自身的實際情況從長遠來考慮電費抄核收的管理，對其進行優化和創新，并且加強工作人員的綜合素質，加大監督力度，從而最大限度滿足現代化發展的用電需求，促使供電企業的經濟效益和社會效益得到提升，為企業的健康持續發展奠定堅實的基礎。

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