“家電醫生”張偉：用技術守護每一個家庭

廖威

在家電服務領域流傳著一句話：技術不是教出來的，是“摸爬滾打”出來的。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”想要成為真正的技術人員不是一朝一夕能達到的。而海爾洗衣機鄭州小微服務工程師張偉練就一身“望聞問切”的本領，他被稱為“家電醫生”，曾獲“全國五一勞動獎章”，是家電服務行業第一個獲此殊榮的服務工程師。“對用戶服務不好，我覺都睡不著。”張偉說。

“骨子里有股鉆勁”

1977年，張偉在河南商丘出生，祖父是一位汽車修理廠的八級技工（最高級別），同時是一名黨員，帶出了無數的徒弟。母親是一位紡織女工，同樣也是一名黨員。從小就受到熏陶，張偉對拆裝東西有一種特殊的愛好。因為家里不富裕，所以他所有的玩具都是自己制作的。“我從小就鍛煉出很強的動手能力和動腦能力，自然也養成了一股子鉆勁。”張偉說。

從學校畢業后，張偉被分配到當地紡織廠當上了一名電工，憑借著對技術的熱愛和對工作的一絲不茍，他逐漸在學員里脫穎而出。但在工作過程中，張偉慢慢意識到“大鍋飯”的氛圍會消磨自己的上進心和激情。經過深思熟慮之后，最終他選擇了離開。

“一個偶然的機會，看到各個家電廠家都組建了自己的正規售后隊伍，那身工裝制服深深地吸引了我。”張偉說。喜歡技術的他，突然意識到這就是他人生的機遇。于是，從眾多的家電品牌里，他選擇了海爾。

因為從電工轉變為家電服務，張偉的工作起點等于是從零開始。多年以來，他一直相信母親對他說的一句話：只要有恒心，哪個崗位都能出能手。所以，在海爾家電服務這一條道路上他一走就是10年。

技術能夠改變人生

多年來，張偉憑借高超的技術逐步成長為海爾洗衣機鄭州小微服務工程師，同時也獲得了不少榮譽。“感覺自己是幸運兒，都沒有想到會獲獎。”張偉說。

2010年，在海爾洗衣機舉辦的金牌服務工程師選拔中，他獲得“金牌比武全國第一”的榮譽稱號;在2011年中國家用電子電器維修協會舉辦的“金剛鉆·佳安寶杯”洗衣機技能全國大比武中，他和海爾洗衣機團隊分別榮獲洗衣機安維賽全國決賽個人第一名和團體第一名。

張偉說，最讓他激動的是2012年5月中華全國總工會授予他“全國五一勞動獎章”，使他成為家電服務行業第一個獲此殊榮的工程師。2014年5月，他參加昆山第二屆全國家電服務商大會，光榮地成為第一任中國家電服務行業形象大使。2017年10月，在“金剛鉆”洗衣機行業技能全國大比武中，張偉表演了蒙上雙眼拆裝洗衣機的絕活。多年的海爾洗衣機售后服務生涯，張偉悟出了一個道理：技術要沉下心來鉆研，技術能夠改變人生。張偉說：“有的人一輩子都在鉆研一件事，學技術的過程有時候枯燥乏味，要耐得住寂寞。經驗要一點點積累，還要經歷一次次失敗的嘗試。”

海爾洗衣機七心服務中專用的三通管水龍頭就是張偉在眾多服務經歷中一點一點積累和發明的。當時，鄭州市二七區正商泰園的李先生買了兩臺海爾洗衣機，一臺纖見洗衣機和一臺專門洗小件衣物的迷你洗衣機。在上門服務前的電話溝通中，張偉了解到李先生在室內裝修時只留了一個上下水口，不能同時安裝兩臺洗衣機。為此，張偉根據以往經驗，在入戶安裝時不僅帶了常規的洗衣機安裝工具，還帶了一個法寶，即七心服務中專用的三通管水龍頭。一個上水口立馬變兩個，還有專用的三通下水管和防臭地漏，解決了地漏反味的問題。“安裝完洗衣機后李先生很感動，連說兩個‘沒想到’，沒想到海爾了解個性化需求這么到位，沒想到海爾的服務這么專業。”張偉表示。

“傳承是我們的根”

“海爾公司的培育機制很優秀，對員工的培養傳承從未松懈。”張偉說。

據張偉介紹，海爾在全國設有6個培訓基地，技術人員必須經過嚴格培訓，通過不同等級的考試之后，方可走上不同的服務崗位。

在海爾多年工作中，張偉憑借自己精湛的技術和超強的責任心，服務了上萬用戶。因為張偉表現出色，被海爾公司任命為海爾洗衣機鄭州小微服務工程師，專門負責技術培訓。“傳承是我們的根，光自己會不行，必須把自己會的教給其他人才行。”張偉說。

“我建了18個微信群，每個群設立群主。群主負責定期技術培訓，人人監督，層層負責。”張偉說。除了以“師傅帶徒弟”形式的線上培訓之外，每月還會定期對員工進行線下面談，交流技術學習心得體會，確保員工全面掌握技術要領。

據悉，海爾集團鄭州中心現有1 100名服務人員，其中94位是“金牌師傅”。“‘金牌師傅’除了技術達到‘金牌’之外，為用戶服務同樣要達到‘金牌’標準。”張偉說。在講解“金牌”標準的用戶服務時，張偉還講述了一個故事：有一次，用戶趙先生買了一臺洗衣機，需要送貨安裝，但是剛剛下過大雨，由于小區路面還沒修好，導致有半米深的積水，無法通車。于是，張偉借用梯子，和另外一名送貨師傅把洗衣機往背上一綁，趟著沒膝的水面，走了將近10分鐘才把機器送到用戶家。當用戶趙先生看到師傅們濕透的褲子時，感動又自豪地對圍觀的鄰居說：“看，這就是真正的服務！”

張偉用自己的職業生涯和事業成功詮釋了作為家電服務行業的一員，通過對技術的匠心鉆研和對用戶的誠摯服務，在平凡的崗位上也能作出大貢獻。“我能做到的，就是用技術守護每一個家庭。”張偉說。

（來源：新華網）