數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式創(chuàng)新構(gòu)建方法研究

李航

【摘 要】 高校圖書(shū)館致力于為師生提供學(xué)習(xí)知識(shí)的高性能環(huán)境。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為新階段的大勢(shì)所趨，建設(shè)出完備的數(shù)據(jù)層次，可推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)升級(jí)，以及服務(wù)機(jī)制的不斷完善。打造高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式勢(shì)在必行。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng);高校圖書(shū)館;智慧化;服務(wù)模式

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G258.6;G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2096-4102（2022）01-0048-03

一、引言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和5G時(shí)代的高速發(fā)展下，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)逐漸侵入了社會(huì)的生產(chǎn)和發(fā)展當(dāng)中。“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的價(jià)值不斷凸顯，正在引起圖書(shū)館界的高度重視，反推了圖書(shū)館界變革自身的發(fā)展思維和服務(wù)機(jī)制，擺脫“以資源為基礎(chǔ)，尋求問(wèn)題的處理方案”的傳統(tǒng)思維，逐漸向“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，尋求問(wèn)題的處理方案”的新型視野過(guò)渡。筆者旨在研究數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)所起到的作用，并分析此背景下構(gòu)建高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的路徑，推動(dòng)圖書(shū)館依照數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念，穩(wěn)步調(diào)整智慧化服務(wù)，促進(jìn)智慧服務(wù)機(jī)制契合新時(shí)代的階段特征，進(jìn)而助推圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的好感。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)境遇

（一）智慧性知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)核心

隨著云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等科技的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館服務(wù)大體上經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，隨后智慧圖書(shū)館的大潮流推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)迎來(lái)了智慧服務(wù)時(shí)期。其中最為核心的便是智慧型知識(shí)服務(wù)。其特點(diǎn)在于突破了空間對(duì)知識(shí)獲取的限制，利用分析處理物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等感知數(shù)據(jù)為用戶(hù)獲取所需知識(shí)提供幫助，其個(gè)性化與智能化的特點(diǎn)有利于激發(fā)讀者對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新并提供了知識(shí)增值的渠道。

（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的內(nèi)核動(dòng)力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”與“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的雙重背景下，高校圖書(shū)館智慧服務(wù)需要應(yīng)用多種社交工具，服務(wù)中伴隨著統(tǒng)一要求卻又有部分隨機(jī)化的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要是指用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息的行為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)以及服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的存檔數(shù)據(jù)等。它們是高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的重要資源。高校圖書(shū)館應(yīng)該遵從大數(shù)據(jù)的思維形式，判斷服務(wù)建設(shè)過(guò)程中的潛在問(wèn)題，將大量資源投注于大數(shù)據(jù)建設(shè)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

（三）數(shù)據(jù)挖掘是高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的重要工具

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要是針對(duì)數(shù)據(jù)量龐大、多類(lèi)型、以及快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，是高校智慧化服務(wù)的重要科技手段。高校圖書(shū)館中包含大量的紙質(zhì)資源以及電子資源等文獻(xiàn)資料，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)海量信息進(jìn)行深度挖掘，在保證用戶(hù)獲取到所需知識(shí)的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)串聯(lián)知識(shí)資源與用戶(hù)大數(shù)據(jù)，通過(guò)知識(shí)整合促使用戶(hù)創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用，以最大程度開(kāi)發(fā)知識(shí)價(jià)值為前提實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)。

三、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的邏輯框架

高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，其核心要義是長(zhǎng)期整合空間、資源、人三重要素，保持三者的深入聯(lián)系。高校圖書(shū)館需要充分結(jié)合自身的知識(shí)服務(wù)和人工智能技術(shù)，打造智慧化服務(wù)的保障管理機(jī)制，為升級(jí)智慧服務(wù)提供技術(shù)支撐。系統(tǒng)梳理高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)，可將其系統(tǒng)邏輯概括為圖1，包括物質(zhì)層面、服務(wù)層面以及技術(shù)層面。

通過(guò)圖1可知，只有高校圖書(shū)館搭建出智慧服務(wù)平臺(tái)，才能夠打破空間、資源、人之間的阻礙屏障，實(shí)現(xiàn)三者的跨界互聯(lián)。這就需要綜合著力于物質(zhì)、技術(shù)與服務(wù)，深刻把握用戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，利用智能化的手段，實(shí)現(xiàn)資源集聚。因此，圖書(shū)館不僅需要對(duì)信息檢索入口進(jìn)行精簡(jiǎn)，還需要為用戶(hù)提供使用指導(dǎo)，指引用戶(hù)學(xué)會(huì)使用檢索不同層次的信息，以智能互聯(lián)技術(shù)為根本優(yōu)化智慧化服務(wù)，提高數(shù)據(jù)檢索的準(zhǔn)確性，并致力于打造完備的咨詢(xún)知識(shí)體系。

實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的契機(jī)是深入整合空間、資源、人三重要素，嚴(yán)格遵從智慧式數(shù)據(jù)收集的相關(guān)思想，從人工智能、云計(jì)算等信息識(shí)別技術(shù)獲取技術(shù)支撐，加強(qiáng)館藏信息資源的交流性，使其為社會(huì)實(shí)踐提供方法引導(dǎo)和理論智慧。分析高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)，可將其策略邏輯通過(guò)圖2展示。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)創(chuàng)新的推進(jìn)路徑

（一）技術(shù)應(yīng)用

1.智慧檢索

高校圖書(shū)館用戶(hù)可以通過(guò)圖書(shū)館智慧檢索服務(wù)，快速的檢索出需要的信息，比傳統(tǒng)檢索更加有效率。同時(shí)將用戶(hù)的檢索記錄進(jìn)行整理，并納入數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠幫助高校圖書(shū)館智慧檢索服務(wù)迅速定位用戶(hù)的個(gè)性化需求，并將相關(guān)的搜索結(jié)果呈現(xiàn)給用戶(hù)。對(duì)于高校圖書(shū)館的用戶(hù)而言，檢索結(jié)果是一種直接的視覺(jué)呈現(xiàn)，檢索結(jié)果準(zhǔn)確性與貼合率高低對(duì)最終的滿(mǎn)意度有很大的影響，因此，高校圖書(shū)館智慧檢索服務(wù)需要在用戶(hù)獲取到搜索結(jié)果后，收集用戶(hù)的評(píng)價(jià)并做記錄，隨后以此為基礎(chǔ)智能調(diào)整搜索推薦，使得檢索引擎提供的信息資源能夠高效匹配用戶(hù)需求。

2.智慧推薦

高校圖書(shū)館智慧知識(shí)推薦服務(wù)以分析用戶(hù)過(guò)往檢索記錄為前提，向用戶(hù)智能化推薦知識(shí)信息，幫助用戶(hù)迅速過(guò)濾并發(fā)掘檢索結(jié)果。該信息智能服務(wù)機(jī)制深刻分析了用戶(hù)的行為特征和信息偏好，根據(jù)用戶(hù)的興趣提供信息與服務(wù)，打造出為用戶(hù)提供專(zhuān)屬信息的特色推薦平臺(tái)，切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的專(zhuān)屬信息智能推薦的檢索訴求;分析現(xiàn)有文獻(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)化分類(lèi)，并以此為基礎(chǔ)把握用戶(hù)的位置、檢索目標(biāo)以及情景等信息，為用戶(hù)提供智能分類(lèi)服務(wù)，幫助用戶(hù)獲取更加簡(jiǎn)潔迅速的借還服務(wù)。

（二）服務(wù)機(jī)制

1.學(xué)科服務(wù)智慧化

如今，智慧服務(wù)已經(jīng)在高校教育領(lǐng)域得到了廣泛的推廣，高校圖書(shū)館智慧化學(xué)科服務(wù)必須完善服務(wù)內(nèi)容，花費(fèi)大量資源與精力用于建設(shè)個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)所學(xué)專(zhuān)業(yè)與課程為其提供具有針對(duì)性的課程指南。高校圖書(shū)館在對(duì)學(xué)科數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)，不僅需要?jiǎng)澐謱W(xué)科類(lèi)別和學(xué)科板塊，在此基礎(chǔ)上建立靜態(tài)的數(shù)據(jù)學(xué)科庫(kù)，還需要掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)使用的頻率等信息，劃分出不同層次的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供更加精簡(jiǎn)的查詢(xún)和使用入口。

2.互動(dòng)服務(wù)智慧化

隨著5G網(wǎng)絡(luò)使用的不斷推廣，圖書(shū)館服務(wù)引入人工智能技術(shù)，不僅可以提高圖書(shū)館現(xiàn)代化管理與服務(wù)的水平和效能，而且可以更好地滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)讀者多元化的精神文化需求，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。降低用戶(hù)獲取知識(shí)的難度階級(jí)，提升用戶(hù)對(duì)知識(shí)咨詢(xún)平臺(tái)的信任。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)該大力整治館員的被動(dòng)服務(wù)，鼓勵(lì)館員以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情為用戶(hù)解疑答惑，引導(dǎo)館員自愿傾注大量的精力與時(shí)間，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的參考咨詢(xún)服務(wù)。

3.移動(dòng)服務(wù)智慧化

高校圖書(shū)館智慧移動(dòng)服務(wù)的服務(wù)形式主要包含兩種：虛擬移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和實(shí)地移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。在我國(guó)高校圖書(shū)館界，虛擬移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用的更加廣泛，用戶(hù)可以突破時(shí)間和地域的局限，根據(jù)自身的需求，利用所有智能移動(dòng)終端，在線獲取任何種類(lèi)的數(shù)字資源。針對(duì)這一問(wèn)題，高校圖書(shū)館可以設(shè)置自助圖書(shū)館，幫助用戶(hù)24小時(shí)查詢(xún)所需的信息資源，同時(shí)有效地引進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)，方便用戶(hù)借閱書(shū)籍，減少用戶(hù)歸還書(shū)籍受時(shí)間等因素的影響，幫助用戶(hù)能夠更便捷地檢索資源。

4.反饋服務(wù)智慧化

完善智慧反饋服務(wù)能夠推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使高校圖書(shū)館服務(wù)在用戶(hù)群體中收獲廣泛好評(píng)。評(píng)價(jià)反饋功能對(duì)其而言具有十分重要的作用。圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)該將評(píng)價(jià)反饋模塊放置在網(wǎng)頁(yè)一級(jí)目錄欄的顯眼位置上，擴(kuò)大用戶(hù)群體對(duì)這一功能的使用率。隨著高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的不斷優(yōu)化，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)上的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館在微信公眾號(hào)和官方微博等平臺(tái)上也設(shè)置了這一模塊，使其變成了虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的重要載體。高校圖書(shū)館針對(duì)微信公眾號(hào)和微博受歡迎程度高和實(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)在線向用戶(hù)分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，廣泛深入地了解用戶(hù)需求，明確服務(wù)需改進(jìn)的方向。

（三）智慧管理

1.業(yè)務(wù)部門(mén)的解體與重組

高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)建設(shè)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)以及職能部門(mén)產(chǎn)生了巨大的沖擊，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)的影響較大。因此，重組業(yè)務(wù)部門(mén)的需求應(yīng)運(yùn)而生。由于高新技術(shù)被不斷應(yīng)用于圖書(shū)館的日常服務(wù)管理工作中，高校圖書(shū)館日常圖書(shū)借還、上架等工作也轉(zhuǎn)移到各類(lèi)智能硬件設(shè)備，如RFID、智能機(jī)器人等，館員的工作不再是枯燥的整理工作，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└鞣N智慧服務(wù)。技術(shù)支持部主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)及維護(hù)、電子資源的整合、圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)以及硬件設(shè)備的日常維護(hù)等;讀者服務(wù)部需要提供參考咨詢(xún)服務(wù)，學(xué)科服務(wù)、各種電子資源的培訓(xùn)使用講座等;信息拓展部需要對(duì)用戶(hù)群體宣傳圖書(shū)館的發(fā)展歷史、介紹圖書(shū)館的輝煌時(shí)刻，在圖書(shū)館舉辦活動(dòng)時(shí)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，打造高校圖書(shū)館的正面形象。

2.智慧館員的栽培與點(diǎn)撥

由于館員在智慧服務(wù)工作中的任務(wù)不同，可以將高校圖書(shū)館館員劃分為兩大類(lèi)：學(xué)科館員、參考咨詢(xún)館員。圖書(shū)館對(duì)這兩大類(lèi)館員設(shè)置不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，如學(xué)科館員自身素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量是學(xué)科服務(wù)的重要保障。因此要求這類(lèi)館員具備較強(qiáng)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，且選拔館員更傾向于選擇學(xué)科領(lǐng)先者以及青年教師。青年教師的工作激情較為飽滿(mǎn)，往往具備著較高的耐心，能夠細(xì)心解答用戶(hù)的疑問(wèn)與訴求，在此過(guò)程中，也能夠幫助青年教師鞏固自身所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提升其教學(xué)和科研素質(zhì)。參考咨詢(xún)館員需要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠緊跟時(shí)事發(fā)展，熟練應(yīng)用圖書(shū)館新進(jìn)的高科技電子設(shè)備，掌握豐富的設(shè)備操作技巧，同時(shí)注重加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)建設(shè)，自覺(jué)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)反思與總結(jié)，找尋提升工作效能的渠道。

五、結(jié)語(yǔ)

總體而言，本文建立在高校圖書(shū)館服務(wù)智能化趨勢(shì)的框架下，重點(diǎn)討論了利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)找尋圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的方法，深刻洞察了大數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特質(zhì)，具體闡述了當(dāng)今時(shí)代發(fā)展潮流對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向引導(dǎo)價(jià)值，突出了高校圖書(shū)館進(jìn)行智慧化建設(shè)的非凡意義，認(rèn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是幫助圖書(shū)館界找尋潛在資源的重要路徑，優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，在圖書(shū)館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)上努力建設(shè)延展功能，除此之外，正確定位圖書(shū)館所服務(wù)的不同群體，收集各個(gè)群體的評(píng)價(jià)反饋，使得圖書(shū)館在進(jìn)行發(fā)展決策時(shí)具備信息依據(jù)。當(dāng)前階段，圖書(shū)館的服務(wù)變革正處于過(guò)渡期，即不再使用資源型服務(wù)，轉(zhuǎn)而依賴(lài)于智慧型服務(wù)，而這也將會(huì)成為圖書(shū)館重構(gòu)價(jià)值的首要陣地。

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