基于互聯網+門診就醫流程改造的探索與實踐

李玉　張婕

摘要：進入21世紀以來，我國在經濟層面實現了巨大變革，而醫療水平也隨之得到顯著提升。隨著科學技術水平的日漸發展，互聯網信息技術在門診就診過程中得到了較為廣泛的應用。為了解決廣大人民群眾看病難的問題，醫院通過對信息化手段的利用深度改造了門診流程，力求從根本上提高廣大患者的就醫體驗。由此可見，對基于互聯網+門診就醫流程改造的探索與實踐這一課題進行深入探究是極為必要的。本篇文章將從門診流程優化現狀、門診流程優化內容、門診流程優化改造三方面展開論述，力求不斷提升門診就醫的便捷性。

關鍵詞：互聯網+;門診就醫流程;改造

門診在醫院運轉過程中發揮著重要的作用。而在傳統門診就診模式下患者就醫需要包含多個環節及掛號、檢查、繳費等，所以患者需要在不同科室進行多次往返，就醫不便性大大增強。自2018年以來，我國頒布了一系列相關制度，強調通過對互聯網+技術的運用加快智慧醫院建設的步伐，將患者的就醫體驗感提升。而提升患者就醫體驗感的首要步驟就是優化門診就醫流程。此外，還需貫徹以患者為中心的理念，為患者就醫提供便利，使患者能夠盡早得到醫治。

1.門診流程優化現狀

本世紀以來，人類已進入信息化時代。而伴隨著互聯網信息技術的不斷發展，人們的生活發生了巨大改變。現如今，網絡買票、網絡購物已經成為了極為正常的操作。而醫療衛生行業也逐漸被互聯網的快捷性、方便性所影響。2014年，國家衛計委根據互聯網在醫療產業中的作用，制定了相關意見。而這一意見也為互聯網醫療產業的發展奠定了堅實的基礎。由此可見，在智慧醫療發展的進程中國家起到了極大的推動作用。而在次年國務院也頒布了相關指導意見，強調通過互聯網+技術對各領域體制改革與發展進行推動。而互聯網+醫療模式也由此產生。最近幾年，我國在互聯網+醫療模式探索過程中已經取得了較為顯著的成效。患者在門診就醫前可通過手機實現掛號，并在檢查后可通過手機查看相關報告，上述功能均體現了門診就診流程的優化。但門診就醫流程仍具有可供進步的空間，因而應當加強對該方面內容的探究，不斷提高患者就醫質量。

2.門診流程優化內容

2.1 門診掛號優化

全方位自助系統。醫院現階段已經實現了自助系統的升級，支付方式也從初期的醫保卡支付也逐漸轉變成為了APP支付或掃碼支付。由此可見，醫院已經形成了形式豐富且覆蓋范圍極廣的自助系統。自助系統既包含移動APP，同時也包含醫院樓層的自助機器。相關技術人員將芯片內置于自動機系統之中。而后自助機就能夠實現對患者社保卡、就診卡、身份證等信息的讀取，為患者繳費以及掛號提供便利性。診間自助機在門診應用后可幫助患者實現不用排隊就能掛號繳費的目的。

移動支付功能。現階段大部分醫院H IS均已與支付寶、微信實現了合作對接，移動支付功能也由此打開，患者可通過網絡實現繳費，繳費也變得更加快捷。大部分醫院與支付寶公司展開了合作，創造出了脫離實卡的交易模式。也就是說患者只要將社保卡綁定在支付寶上，就可通過支付寶進行掛號與繳費，為患者就診提供了極大的便利性。

多種形式分時段預約掛號。患者可通過預約診療服務實現就診咨詢，進而可對就醫計劃進行合理安排，大大減少候診時間。而醫院通過開展預約診療服務也能夠大大提升醫護人員的工作效率，不斷降低醫療風險，最終使醫院的管理水平得以提升。預約分診時段模式是一種新型預約診療模式，這一模式的應用能夠實現對患者的分流，避免就醫擁堵。現階段醫院預約掛號形式多樣，既包括網絡，也包括電話等。預約掛號的推行能夠幫助患者隨時實現預約，大大縮短排隊等候時間。這一模式也對現場掛號的局限性進行了有效彌補。

2.2 就診流程優化

排隊叫號系統。醫院除門診叫號系統外，還對叫號系統進行了相應的擴展。現階段叫號系統已被擴展至檢查區域、檢驗區域。在不同區域，患者均可實時通過大屏幕對自己的排隊位置進行查看。在等待叫號的過程中患者可坐在候診區進行候診等待。這大大降低了患者對診療環境的干擾性，減輕了醫生以及分診護理人員的壓力，保證診療的有序進行。

自動報告系統。患者在檢查后可通過手機接收報告的提醒消息。而后可通過掃描條形碼在自助機上完成報告的打印。自助報告系統的推出既為患者提供了便利，也對患者的隱私進行了保護，同時還能夠使得醫療效率大大提升。大部分醫院在應用自助報告系統后，其門診分流壓力大大減輕。現階段，除卻檢驗報告外，自助機還可打印膠片或放射報告。

3.門診流程優化改造

3.1流程改造核心內容

節約患者的時間、空間成本。改造門診流程最為主要的目的是降低在就診過程中對空間以及時間的嚴重依賴，在現有的醫療資源下運用最少的成本實現最大化的價值。醫院在發展過程中應當始終堅持以患者為中心的理念。為了踐行這一理念，應當對患者在就診過程中產生的空間依賴性以及大量的時間浪費進行解決。

信息共享。在大數據平臺上對患者各種信息進行整合能夠為各個系統與部門的使用提供便利。導診機器人可實現對患者信息的收集，進而為患者后續就診提供便利。而掛號信息可被傳送至叫號系統，提升醫護人員叫號的效率。醫生為患者出具的處方能夠被傳送至醫院藥房發藥系統，進而藥房醫生可進行提前配藥，提高拿藥效率。此外，患者的檢查報告能夠在最短時間內被傳送到患者的手機APP中，極大的縮短了患者等待報告的時間，可優化患者就醫流程。

3.2 關鍵流程優化

掛號優化。患者可通過手機與自動機實現自助掛號。患者應運用手機APP進行科室與醫生的選擇，而后登記相關信息，完成繳費，將掛號憑證打印出來。如若運用自動機取號，則應于機器上進行預約取號的選擇，而后對讀卡類別進行選擇，完成繳費后將掛號憑證打印出來。

收費優化。患者在取藥或檢查前可通過手機APP或自助機完成繳費。現階段，大部分醫院醫生的診間均有自助機，患者可通過自助機實現繳費操作。除此之外，患者可運用手機進行醫療項目的繳費。這使得患者無需再因繳費而排隊，將繳費時間極大縮短，提升了患者就醫效率。

政府與醫院始終致力于解決廣大人民群眾看病難的問題。通過對互聯網+技術的運用，醫院門診就診流程得到了極大的優化，但仍舊有可供進步的空間。在日后的工作過程中醫院應當進一步加強對互聯網+技術的運用，提升患者就診的便利性，為保障廣大居民的身體健康做出切實的貢獻。

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