宜家的“共享家具”

◎ 計玉蘭

斯特凡·佩松是宜家瑞士分公司的負責人。由于良好的品牌知名度和質量上乘的家具，宜家公司一直受到民眾們的歡迎，他們會開車到建立在城市邊緣的宜家實體店，從貨架上挑選自己喜歡的商品并在家里組裝。加之斯特凡獨特的經營方式，宜家公司的生意一直很好。

可是好景不長，隨著市面上掀起的萬物皆可租的共享熱潮，共享單車、共享充電寶、共享員工、共享貓咪等業態應運而生。年輕消費者們更崇尚環保低碳、所有材料可持續性使用的環保理念，尤其一些在城市中心租房的年輕人，他們不買車，喜歡網上購物，而且頻繁搬家。那些家具就成了他們的心病，丟棄太可惜，一起搬去新家又需要支付昂貴的搬運費，可是租客不買家具，又會造成生活不便和居住體驗下降。為此，一些價格便宜的二手家具反倒成了搶手貨。為此，宜家公司的銷售額日漸下滑，斯特凡變得寢食難安。

有一天，和太太一起清理車庫時翻出一輛女兒用過的嬰兒車，斯特凡用抹布擦去灰塵后，嬰兒車就變得靚麗如新，車上的環保油漆都沒有任何脫落跡象。看著馬上要被扔進垃圾桶里的嬰兒車，太太覺得很可惜，發出能回收就好了的感嘆。這時，一個想法突然出現在斯特凡的腦中，如果宜家也能提供共享家具，一定會贏得更多的顧客。于是，他放下手中的活，立即起草了方案。

第二天晨會上，斯特凡說出了自己的方案，原本以為大家會支持他的想法，沒想到大家提出了很多疑問：“公司難道想經營二手家具？回收的家具是繼續租賃還是出售？”斯特凡覺得大家說得都很有道理，但是公司不轉型將會失去市場，于是他決定把方案以郵件的形式發送給總公司。幾天后，斯特凡收到總公司同意在瑞士試點的回信后就開始著手此事。

斯特凡帶領全體員工進行家具租賃的各項準備工作，研發適合租賃的產品，讓產品在移動時更耐用、更易于拆卸。隨后，他們又對方案幾經修改，前后歷時半年多的時間，宜家的“共享家具”方案終于出臺了。

顧客可以在宜家購買新的家具，也可分期租賃。一套價值899美元的沙發，用戶可以以52美元的價格租一年，或者20美元的價格租2個月。如果用戶租滿一年后想直接買下來，只需付差價，或者補差價換成另外的家具。當租期結束后，宜家公司會對回收的家具進行清洗、翻新并繼續出租，盡可能做到物盡其用。像短期利用需求巨大的嬰兒家具，宜家采用回購的服務降低購買者的經濟負擔。嬰兒床在購買90天內退回，可返還價格的50%，180天內退回，可返還40%，365天以內退回，可返還30%。資金以購物卡形式返還消費者，可在宜家店內使用。

另外，宜家公司還推出了每月33美元的臥室套餐，包括一個帶枕頭的雙人床，一張書桌，一個臺燈，一把椅子，一個床頭柜和一個洗衣籃；每月37美元的娛樂套餐，包括一個三角沙發，一臺39英寸LED電視機，一小塊地毯，一個80公升的冰箱，兩個坐墊，一個落地臺燈。顧客下單后，宜家公司會在72小時之內將家具送到家，并負責安裝和清理干凈。如果要搬家，宜家公司會免費幫用戶把家具搬到新的住所。

宜家公司的家具租賃模式一經推出就受到了人們的喜愛。宜家還計劃在未來五年內將在紐約、倫敦、巴黎、柏林、馬德里、巴塞羅那、東京、孟買等30個城市實行“共享家具”。

在接受《每日導報》采訪，談起宜家實行“共享家具”的營銷模式時，斯特凡·佩松感慨萬千：“當事情的發展陷入僵局時，與其在固定的思維模式中苦苦探索等待機會的降臨，不如以發散的思維方式進行大膽創新，說不定問題就能迎刃而解。”