高校圖書館服務創(chuàng)新的思路分析

張 蕾

（西安美術(shù)學院圖書館，陜西 西安 710065）

0 前言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動社會迅速發(fā)展，怎樣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢為用戶更好地帶來服務體驗是當前高校圖書館所要重點探究的問題。特別是隨著海量網(wǎng)絡文獻的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的使用價值帶來巨大的沖擊，很大程度上降低了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻以及圖書館的使用率。若高校圖書館在服務理念上還停留在圖書網(wǎng)站資料下載、傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的借閱等形式，顯然已經(jīng)不能滿足讀者個性化、多樣化的服務需求。因此，高校圖書館要在服務管理上進行大膽創(chuàng)新，采用先進的服務與管理理念，提高圖書館的整體服務質(zhì)量和水平，有利于高校圖書館進一步適應新時代的發(fā)展并發(fā)揮其作用。

1 圖書館服務需求的變化

高校圖書館的服務對象主要是老師和學生，其通過館內(nèi)閱讀、資料下載以及館內(nèi)閱讀等方式進行服務，這些屬于傳統(tǒng)圖書館服務模式，而要想跟上時代的步伐，就要與當下社會變化的實際需要相結(jié)合進行服務的創(chuàng)新，這就促使圖書館要摒棄固有的思維模式，立足于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之下，對其服務形式、內(nèi)容和理念進行創(chuàng)新。首先在理念上：高校圖書館要以師生科研教育為核心，對其服務理念進行創(chuàng)新，可以有效提高其服務效率和質(zhì)量。具體的創(chuàng)新需要管理者充分認識到圖書館基于高校師生開展科研學習的重要性，然后充分發(fā)揮全體工作人員的主動性和積極性，將提升服務質(zhì)量作為主要目標，遵循以人為本、服務師生的理念和宗旨。其次在內(nèi)容上：高校圖書館的管理人員要具備服務人文化和個性化的理念，立足于圖書館的文獻檢索、規(guī)章制度、環(huán)境氛圍等角度來對服務的靈活性和人文關(guān)懷進行提升。要全面了解高校師生的實際信息需求，而不單是簡單的資料下載、借閱以及查詢等功能，要注重將信息通過圖書館進行處理、加工和整合。基于廣大師生的需求，對現(xiàn)有信息管理進行整合分析，然后將其深度提煉、加工，組織不定期研討會，將師生的意見和建議進行收集并反饋。促進圖書館由封閉式向開放式轉(zhuǎn)變，由等待向主動輸送轉(zhuǎn)變，以此將高校圖書館打造成具有服務特色化、推送化、精準化以及個性化的服務品牌，全力構(gòu)建知識多元化的服務體系。最后在形式上：圖書館要充分利用知識多元化服務體系作為指導，以實現(xiàn)本校人才培養(yǎng)和教學科研為主要目標，在促進圖書館用戶體驗提升的同時，使得服務創(chuàng)新具有可接受性、快捷性以及高效性。此外，高校圖書館還可以通過微信公眾號、微博等信息平臺，擴大師生信息交流渠道，建立扎實的用戶基礎，提升用戶信息交流的互動性[1]。

2 高校圖書館服務創(chuàng)新措施

2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新

高校圖書館要充分明確其發(fā)展規(guī)劃，這樣才能夠有目的性和針對性地對其服務創(chuàng)新進行有效指導。高校要立足于圖書館的實際發(fā)展情況，與保障措施相結(jié)合，以此來規(guī)范和引導圖書館進行服務創(chuàng)新并發(fā)揮其作用。學校領導首先要大力支持和重視圖書館的服務和建設內(nèi)容，使得圖書館的資源和經(jīng)費得到保障，以此才可以創(chuàng)造出更好、更多的環(huán)境和資源，全面提升服務的質(zhì)量和效率。對師生的建議和意見進行征集并不斷進行改善，進一步提高圖書館工作人員的積極性，促成一個統(tǒng)一協(xié)作的團隊。此外，圖書館除了立足于自身的發(fā)展進行服務創(chuàng)新以外，還要充分利用社會各界的各種學習戰(zhàn)略和規(guī)劃，以此來對其服務創(chuàng)新體系進行有效指導，最終構(gòu)建一個適合自身發(fā)展的服務體系。

2.2 服務理念創(chuàng)新

對于服務理念的創(chuàng)新，一方面要注重培養(yǎng)全體員工的信息化意識，大力引進科學的圖書館管理機制和服務體系，給全校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務；另一方面要重視用戶對于信息的反饋和意見，基于用戶的需求和反饋對圖書館的信息進行及時更新，要特別注重信息的發(fā)布及時性；此外，還要積極鼓勵全體員工對服務進行創(chuàng)新，制定科學合理的考核激勵制度，調(diào)動圖書館全體人員的積極性和主動性；最后，還要充分將電腦和手機等電子設備的應用情況相結(jié)合，適當增加館內(nèi)的插座數(shù)量和網(wǎng)絡接口，將閱覽室進行隔斷設計，提高用戶的閱讀體驗感[2]。

2.3 引入先進技術(shù)

加強應用先進技術(shù)，首先就要對館內(nèi)的電腦進行更新，及時更換使用年限較久的設施設備。其次，圖書館要進一步發(fā)揮其自身的空間和資源優(yōu)勢，將服務創(chuàng)新與數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)相互融合，為廣大師生提供智能化、多元化的服務。最后，要積極引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，對數(shù)據(jù)庫的點擊率、用戶借閱數(shù)據(jù)、文獻瀏覽下載數(shù)據(jù)等進行深入分析。同時，還可以打造一個圖書館微信交流平臺，并授權(quán)校內(nèi)個人或機構(gòu)申請注冊相應的賬號。由微信來提供具體的代碼示例和開發(fā)文檔，這樣既可以保證服務平臺實現(xiàn)個性化定制，又能夠充分展示出服務平臺的個性化和多樣化[3]。

2.4 服務資源創(chuàng)新

高校圖書館的服務功能主要是為師生提供科研、教學以及學習等資源，因此，圖書館要充分重視師生的整體參與度，立足于以人為本的管理理念，將服務資源進行共享與整合，同時對圖書館的權(quán)限進行適當開放，方便其他促進圖書館的資源優(yōu)勢形成規(guī)模效應。同時，圖書館還可以使用遠程下載軟件系統(tǒng)，使得本校畢業(yè)學生還可以繼續(xù)通過圖書館的資源進行職業(yè)生涯的規(guī)劃。

2.5 組織管理創(chuàng)新

對于組織管理而言，要想進一步創(chuàng)新就要對其組織機構(gòu)進行優(yōu)化，努力建設圖書館第三空間。根據(jù)相應的數(shù)據(jù)顯示，對組織管理進行創(chuàng)新對當下高校圖書館的建設影響力較高，因此，圖書館可以充分利用調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理人力資源等措施來提升服務的創(chuàng)新效果。同時，圖書館進行組織改革要充分體現(xiàn)智慧團隊建設和調(diào)整服務空間兩方面。其中，建設空間服務要涵蓋學習空間、資源空間、虛擬環(huán)境以及實體環(huán)境等方面，高校圖書館在立足于空間服務理念，充分與創(chuàng)新型發(fā)展和設計理念相結(jié)合，加速館內(nèi)頂層設計的建設。此外，高校圖書館要想立足于空間服務推進智慧化建設，還要打造一支具備較高信息化水平的智慧團隊，團隊成員的相關(guān)資質(zhì)要達到特定的水準，并且具備較強的思想創(chuàng)造力、靈活性和多元化的信息儲備。總之，不管是高校圖書館要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，還是其服務要進行智慧創(chuàng)新，都離不開每一位館內(nèi)工作人員的專業(yè)實踐和思維碰撞[4]。基于此，加大引入并培養(yǎng)信息型、數(shù)據(jù)型、知識共享型的專業(yè)人才，能夠在很大程度上推動高校圖書館實現(xiàn)服務的進一步創(chuàng)新。

2.6 用戶界面創(chuàng)新

高校圖書館進行服務創(chuàng)新，還可以從用戶界面入手。在建設豐富的圖書館資源的同時，還要注重用戶界面的明晰。當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展進一步推動了用戶使用電子資源的頻率，因此，高校圖書館要充分立足于電子信息技術(shù)，對服務進行創(chuàng)新的同時，深入研究并設計用戶界面，確保廣大師生可以通過明晰的界面來獲取相應的信息和資料。與此同時，高校圖書館還可以大力引進校內(nèi)外的電子資源，建設網(wǎng)絡課堂，切實發(fā)揮圖書館的育人目標。當前，圖書館更應該基于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展趨勢下，建立教育資源共享平臺，將國內(nèi)外的科研單位以及圖書館的數(shù)字資源進行充分整合，以此進一步擴大圖書館的影響力。除此之外，圖書館應該對于辦公流程進行相應的簡化，特別是畢業(yè)季，要專門在學生人流相對較大的地方設置相應的指示標志，以方便學生辦理各項手續(xù)[5]。

3 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館進行服務創(chuàng)新可以立足于文獻資源、流程、形式以及服務內(nèi)容等方面開展，同時還需要圖書館管理人員充分發(fā)揮其積極性與主動性，對相關(guān)資源進行整合，以此促進新時代高校圖書館的服務進一步提高。此外，高校圖書館進行服務創(chuàng)新的同時還要注重廣大師生的滿意度調(diào)查，使得圖書館能夠全方位升級優(yōu)化服務體系，不斷創(chuàng)新其服務理念，將高校圖書館深入達成定位明確、管理科學自己服務優(yōu)質(zhì)的文化服務場所。