冬奧志愿者：極限過后是飛躍

左圖：北京理工大學轉播培訓項目實習生 郭世圓的花滑轉播筆記。中圖：首都經濟貿易大學頒獎禮儀志愿者詹開元。右圖：首都經濟貿易大學溫德姆閉環酒店住宿領域志愿者段欣儀、王權、劉泓伯（從左至右）。

作為一名“冬奧住宿領域志愿者”，來時有期許也有擔憂。我們通過多次的雙語面試，部分英語水平較高的住宿志愿者被選入閉環酒店。閉環酒店不同于非閉環：由于每家閉環酒店只配備3名志愿者，因此會有更高的、未知的工作強度，也意味著更少同齡人的并肩作戰。閉環酒店里住的是各國轉播方、新聞媒體和利益相關方，因此會和外賓更頻繁地交流和接觸，同時，活動空間有限，要封閉于酒店近2個月之久。我和伙伴們深知任務艱巨，作好心理準備的同時也得到了家人的支持，懷著忐忑又堅定、激動又憧憬的復雜心情來到了閉環酒店，成為酒店冬奧保障組的一分子。

第一天上崗我們全副武裝，佩戴N95口罩、面屏、手套迎接第一批客人，內心還是有些不安的。以前雖然參加了很多志愿活動，但在酒店服務方面沒有任何經驗，加上疫情防疫措施的各類要求，并不清楚自己的工作具體要做什么：需不需要幫賓客抬行李？賓客腿腳不便要不要主動上前攙扶？賓客能不能在大廳摘換口罩？賓客詢問的事情現場沒有人了解又該如何解決……這些沒有統一的模式和標準，考驗的是每位志愿者的主觀能動性。忙忙碌碌間我已經顧不上太多心中的疑慮，遇到問題就勇敢解決、溝通。互相理解相互配合間，我們與賓客有了無形的默契，保障組的工作也由慌亂無序變得平穩有序。

然而，隨著入住賓客的增多，酒店服務人員變得更加緊缺，因此我們增加了服務崗位，除了大堂的志愿者咨詢臺，還在早中晚三餐的時段里增設了在中餐廳和西餐廳的登記工作崗位。我們將頭發盤起，戴上藍色的頭套、面罩，臉上戴著最緊的口罩，手上裹著橡膠手套，全副武裝下負責記錄賓客的房間號、核對用餐信息、測溫、提示保持一米距離、及時補放一次性手套等工作。一開始真的是手忙腳亂的狀態：剛要去補放一次性手套，就來了一批賓客，登記、核對、測溫、提醒，一個環節也不能漏掉，每次一站就是三四個小時，隔著亞克力板、面屏、口罩3層阻擋媒介，每句話都在大聲重復，每件事也都在機械地運作，如果我身上沒有那么多汗，腰和腿沒有感覺到酸痛和腫脹，我甚至覺得我就是一個機器人——不斷執行寫好的程序。

印象最深的是一次早班。當天突然換了登記方式，賓客需要刷房卡才能進入餐廳，而不是單純地張嘴報房間號。早上本就緊張的吃飯時間變得更加局促，賓客不免急躁、抱怨，有的仿佛帶著起床氣：“怎么又變成刷卡了？真麻煩！”他們把心中的不滿全部化作激進的語氣和憤怒的眼神丟給我，一時間我覺得自己是世界上最委屈的人。每句提醒重復了400多遍，來不及喝一口水，喉嚨的干啞伴隨著腰腿的酸痛和不被理解的多重打擊，我不禁開始有了負面的情緒，也開始擔心之后十幾天“千篇一律”的志愿服務工作。嘆氣間，有位賓客從我身后走來，放了一個“冰墩墩”的鑰匙鏈在我的桌子上，“你真的好辛苦，我早上來吃飯、晚上來點菜都看到你在這里工作，一口水也沒有喝過，你值得擁有一個冰墩墩！”我想他應該是看到了我之前極力掩飾的失落情緒。在這被肯定、被關照的一瞬間，暖流注入了我心底。其實，溫暖的人有很多很多，只是我一直被情緒籠罩著，忽略了那么多明亮的雙眼傳遞的熾熱情感：他們每日早出晚歸，卻仍然保持樂觀積極的心態，甚至還向我們傳遞著溫暖與關懷。

這一段時間，伴著曙光與月光，我們堅守著自己的崗位。我作為龐大冬奧體系中的一員，無論在什么崗位，都代表著中國青年的精神風貌，傳遞“中國溫度”是我們的責任，也是我們幸福感、自豪感的一大來源。在這些披星戴月的日子里，雖然和其他領域的志愿者朋友相隔甚遠，但我們互相鼓勵著，感受著彼此的熱血真摯。

我們酒店的轉播方有一部分人員是由大學生組成的，他們也來自不同的學校，為冬奧項目轉播、開閉幕式轉播而工作。其中一位大學生與我分享了他如何滿足一位加拿大小哥想要擁有一對石獅子的愿望。他和加拿大小哥并沒有工作上的交集，只不過一起在休息區欣賞了同一片景色，感慨間聊起了外國小哥心中的中國元素——他一直想擁有一對精美的石獅子。“外國友人都開口了，咱也不能不幫”。他在京東上精心挑選了一對小的石獅子擺件兒，由于工作地點只能收到中國郵政的快遞，他就先把石獅子寄到學校，再讓同學幫忙用中國郵政轉寄過來。加拿大小哥怎么也想不到，自己隨口一說的愿望居然能在兩三天內實現！小哥對這份禮物愛不釋手，幾乎用了所有贊美的詞表達自己內心的驚喜。我想，加拿大小哥這份對我們民族文化的認同感也深深感動著傳遞“中國溫度”的大學生。

我還認識了一位負責轉播花樣滑冰的大學生。我們一起在大堂觀看花樣滑冰轉播時，他的解說甚至比解說員還要細致，各種動作名稱脫口而出，就連運動員飛速旋轉的圈數都能數得清清楚楚。我以為他是類似于羽生結弦粉絲一樣的狂熱花滑愛好者，然而，他說這些專業知識都是他來到這里幾天之內學到的。此前，身為計算機科學專業的大學生，他對于花樣滑冰動作從未有機會了解，為了轉播時不出錯誤，他反復觀看各種花滑教程，和俄羅斯的轉播負責人探討各種動作的區別。對這個項目從一無所知到了如指掌，短短幾天就能記住這么多瑣碎繁雜的內容，我覺得他的大腦非同人類。不過，當我看到他滿是簡筆畫小人和批注的工作筆記時，心中滿是震驚和尊敬，原來，這超乎常人的記憶力和學習能力都源自對完成任務一絲不茍的自我要求，對專業潛心學習的態度，以及對工作的責任擔當與滿腔熱血。

我在延慶冬奧村的一位志愿者朋友是芬蘭殘奧代表團的助理，幫助代表團聯系車輛、收取文件等各種事情。她發現他們獨來獨往，除了工作上的問詢，基本和別的團隊沒有任何交流，也不會參與集體曬太陽、唱歌等悠閑活動。我這位朋友工作起來十分小心，生怕惹到這些“高冷”的賓客們。但時間長了發現，他們極其守時，處處為對方著想。在奪冠之后，還邀請志愿者和他們一同前往頒獎典禮現場見證榮耀時刻，獲獎者甚至把獎牌給志愿者帶上，說道：“很感謝你幫我做的一切事情，有你的存在是我的幸運”。原來，“高冷”一詞根本不適合形容他們，他們仿佛是“社恐”人群，其實一直在默默地關注著大局，不愿打擾到任何一個人，這種平靜溫和的相處模式像一股暖流默默地溫暖、滋潤著身邊的每一個人。

酒店隔離期間，我在刷朋友圈時也關注到了其他崗位志愿者的工作日常。在張家口的禮儀志愿者們還在奮戰殘奧，她們禮服上的圖案是紅色的牡丹、藍色的遠山，配著她們優美的體態、自信的笑容。梅花香自苦寒來，展現在眼前的靚麗是一次次訓練成就的。她們經歷過2個月的崗前培訓，在酷暑中手捧6公斤托盤，在艷陽下反復練習儀容體態，最終赴約嚴寒，在凜冬中傲立綻放。咬緊牙關，緊繃每一塊肌肉與零下20度的嚴寒較量;思路清晰，用心記住每一條臨時更改的路線，她們的每一滴汗水與淚水都給獎牌增輝。

朋友告訴我，服務殘奧期間，她看到雪場上獨自訓練的殘奧運動員時不時摔倒，但是出于尊重，她也盡量不上前攙扶。單腿滑行的運動員在一次次失去平衡摔倒后重回起點，坐姿越野滑雪的女運動員一次次挑戰著自己的極限，他們擁有拼命前行的勇氣，自強不息、迎難而上的精神激勵著每一個人。如果說冬奧的獲勝者擁有人類在冰雪運動中最巔峰的體格，那么，冬殘奧會便讓我們看到了人類在逆境中最不屈的靈魂。

冬奧會結束后，交通領域志愿者繼續在自己的崗位上全心全意地為冬殘奧會服務。“由于殘奧會階段服務對象的特殊性，我們在老師的指導下作出了許多貼心的改變，比如：輪流站在咨詢臺外，以便更好地接受賓客的問詢，將一部分免費食品放在矮凳上方便輪椅賓客取用。”交通志愿者還有一項重要的工作，就是在輪椅賓客乘車前往各個賽區前，上車為他們進行輪椅固定。這是一項非常細致并且需要熟練技巧的工作，然而，身著“二級防護”會導致輪椅固定操作的靈活度受到很大限制，志愿者在完成一整套流程后往往是汗流浹背，護目鏡也會變得模糊不清，但當工作受到殘奧運動員和隨隊官員的一致好評時，能為特殊群體作出貢獻的自豪感油然而生。我們也不禁想到：如何對待殘疾人，是衡量社會文明度的一把尺子，在我們感嘆殘奧運動員綻放生命精彩的同時，希望能夠把更多無障礙服務和精心關照擴展到更廣闊的社會領域，普及到日常的社會化服務中，延續“心”的精彩。

北京第二外國語學院國家奧委會和殘奧委會服務志愿者付亦婷、王鵬霖與芬蘭殘奧代表團成員合影。

2008年到2022年，我們從“鳥巢一代”成長為“冰新一代”，在環內環外各司其職，從前輩手中接過接力棒，用力量與信念擔負起時代賦予的責任。冬奧組委總部、國家體育場、跳臺滑雪中心、五棵松體育館、頒獎廣場、各大冬奧酒店… …志愿者們從學校出發，奔向不同的奧運天地，在各自的志愿領域、工作崗位上綻放光彩，繪制著獨屬于我們的“志愿藍”。一場宏大的盛會讓我們與更廣闊的世界進行了連接，成為這時代印記的一部分。對于很多志愿者來說，2022年春節是第一個沒能和家人共度的春節，卻也因為冬奧志愿服務而變得更加溫暖與難忘，一路走來有說不盡的感慨與感動。離開志愿者工作崗位，我們回到了各自原本的學習、生活軌道上，志愿者服務期間的滿滿收獲，將激勵著我們未來永遠向前、不斷攀登！

（責編：如月）