基于社交媒體的營銷信息傳播模式研究

摘 要：近年來，隨著互聯網技術的快速發展，社交網絡平臺的建設改變了傳統的市場營銷模式，而社交平臺作為媒體傳播渠道，對整個市場營銷起到了不可忽視的作用。目前的社交網絡給了用戶極大的參與空間，同時新型在線媒體具有參與、開放的特征，與其他的傳統媒體和網絡渠道有著很大不同。本文在研究過程中結合文獻調研法搜集和閱讀了大量文獻資料的基礎上，總結豐富的市場經營管理經驗，探索出多種社交網絡媒體模式。在此次課題研究中，將以拼多多企業為例，探討社交網絡時代下的市場營銷模式，以便從當前企業市場營銷部門的角度出發，通過分析傳統的線上和線下市場營銷渠道及結合當前社交網絡渠道的特性，建立新網絡時代下企業市場營銷的商業模式探索。

關鍵詞：社交媒體;市場營銷;企業;互聯網;策略

本文索引：宋歌.<標題>[J].商展經濟，2022（07）：-041.

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

計算機技術促使互聯網平臺發生著快速改變，也為社交媒體的建立奠定了基礎，社交媒體具有較高的點擊率，參與的用戶數量較多。現如今，越來越多用戶參與的背景下，網絡購物逐漸成為網絡時代的重要內容，越來越多的商家將互聯網技術作為主營銷信息的研究對象，并依據當前社交媒體時代下的社會發展特征，結合新時代背景探索營銷信息模式，將社交媒體和企業營銷相融合，有效推動企業營銷成本的降低和產品宣傳費用的降低，更好地提高企業的市場競爭力。近年來，互聯網技術的快速發展，交互式社交媒體平臺的建立，改變了傳統的營銷信息模式，本文探討點是以某拼多多企業為實際的案例，在分析當前社交媒體基礎上，企業營銷信息部門所面臨的營銷信息難題。從企業自身的實際運營現狀出發，摸索在社交媒體時代下企業的營銷信息模式策略，以便在了解當前社交平臺的組織結構基本特性的基礎上，探討社交媒體時代下的營銷信息策略，并結合實際案例，從理論到實踐為社交媒體時代下企業的營銷信息模式創新方向。

1 相關理念概述

1.1 社交媒體

社交媒體指的是社會性網絡，是由許多節點構成的，社會結構具體指代的是個人或組織代表的某種社會關系，通過廣泛的聯系形成的社交媒體，往往是由一個特定和多個特定的類型相互依存、相互聯系，包括一個人的價值觀、理想、友誼等。社交媒體連接的圖形相對來說較為復雜，社交媒體這個名詞最早是在1954年由J.A.Barnes提出來的，一個社交媒體的大小大約是150人左右，它通過節點和連接能夠有效整合社交媒體每一個參與者之間的社會關系，通過社會關系的相應連接，能夠保證社交媒體整體的組織運作。社交媒體就是一個地圖，每個節點代表著相關的個人參與者通過各個節點的連接，能夠確保社交媒體的穩定運行。當前，社交媒體有很多層面都在運作，從家庭到國家層面都扮演著重要角色，展現了一個社會交際的網絡圖。

1.2 網絡營銷概念

網絡營銷是借助網絡傳播和數字技術，以實現營銷效果的一種商業活動，主要結合了現代營銷理論進行的營銷模式，以互聯網作為營銷的基礎，從而達到營銷的目的，具體的網絡營銷是將信息的發布、收集和營銷過程融入企業運營之中。

1.3 企業營銷概念——4P理論

4P理論是20世紀60年代出現的營銷理論，主要源于20世紀西方發達國家正處于制造業發展的高峰時期。國內生產總值在不斷增加，市場也從原本的賣方市場不斷向買方市場轉移，使得4P理論中包括產品、價格、渠道、促銷的理論體系應運而生。產品指的是企業為提供滿足需求優質的服務，具備良好的性能，值得信任的保障書和消費者滿意的產品名稱。價格是為了獲得產品和服務，需要的金額所產生的相應利潤，價格是消費者獲取公司營銷組合的一種方式。渠道則是商品從生產企業向消費者不斷轉移過程中所經歷的各個環節。促銷指的是消費者和潛在購買者之間通過相互溝通及交流，使得目標顧客在適當的地點，以適當價格得到相應的產品。

2 基于社交媒體的營銷信息傳播模式研究——以拼多多為例

2.1 拼多多案例介紹

拼多多是一家第三方社交電商平臺，開創了獨特的新社交電子商務思維，即通過溝通和分享形成的社交概念，用戶可以和朋友、家人、鄰居組成拼團凝聚更多人的力量，以更低的價格購買更多優質的產品。2015年9月拼多多正式啟動。2019年2月，拼多多納入MSCI。

拼多多是三方社交平臺創新支出，建立起了社交電子商務的模式，成立于 2015年9月，依托騰訊企業，借助強大的流量，通過砍價活動、搶紅包等相應的活動模式和獨特的新社交電子商務思維，在一定程度上吸引了用戶的注入。可以說，拼多多依靠騰訊節省了大量的宣傳成本。近年來拼多多在各大綜藝節目上不斷投放廣告，甚至編排了膾炙人口的歌曲，讓很多消費者通過網絡電視和社交媒體多個平臺知道了拼多多的產品。另外，拼多多也充分利用了社交化的性能，通過砍一刀、拼一拼的方式，加速了朋友圈的傳播，使得拼多多快速成長。近年來，拼多多上市簽了多年的協議，無論是流量還是資金來看，騰訊無疑都推動了拼多多整體的發展。拼多多還充分利用人們的社交圈，通過分享、拼單等方式，讓每個顧客之間建立起了交流模式，推動了產品的促銷和宣傳。

2.2 拼多多當前營銷信息傳播優勢

2.2.1 宣傳力度強

互聯網時代下，拼多多借助社群營銷的強調傳播模式，有效地擴大了經濟價值。由于人們對相同物質需求所形成的一定的組合，在社區經濟效益向消費者所獲得的產品需求，因為拼多多信息鏈的構架能夠有效增強用戶之間的黏度。同時，拼多多內部還設置了相應的游戲，以便激勵消費者通過改變自身宣傳力度極強的特性，扮演著雙重角色，既是消費者又是消費商，在一定程度上擴大了產品的宣傳和推廣。

2.2.2 擴大產品信息范圍

社群經濟理念下的拼多多，傳播的廣度和深度也在不斷加深。因為在社群效益的增加下，消費者可以通過主動宣傳產品，讓更多的人對產品有一定的認知，擴大產品消息也能更大地吸引流量群體。在社群經濟下，擴大產品信息的范圍。

2.2.3 建立穩定的雙邊關系

維護消費者關系是當前拼多多在基于社交媒體進行營銷信息傳播的有力武器，采取新的消費成本來維護老的成本，一般情況下在拼多多介入社群經濟效益的影響下，為了更好地留住老客戶，會在一定程度上為老客戶發放一定的優惠券;同時為了吸引新客戶，又會在新客戶注冊時提供各種免檢服務。在吸引新客戶和留住老客戶的關系上，避免了相應的競爭，也極大地鞏固了客戶基礎，吸引了更多的商家注入拼多多企業中。因此，在社群營銷環節，拼多多可以基于當前社交媒體的營銷信息傳播特點，能夠加強和消費者之間的聯系，還能加強和供應商、經銷商之間的聯系，形成獨具特色的商業營銷模式。

3 社交媒體營銷背景下企業營銷信息傳播策略

3.1 產品策略

首先，拼多多的企業產品戰略相對來說較為成熟，但隨著社交媒體時代的到來，拼多多企業的產品戰略需要適當創新。拼多多企業要了解自己產品的地位，尋求靈活性的產品來適應顧客的需求。針對當前社交媒體營銷模式的改變，拼多多企業需要樹立自身的產品定位，移動互聯網旗下拼多多企業先要改變的就是顧客結構，當前顧客群體日益復雜，需要推出靈活多變的產品，過于同質化的產品很難使拼多多企業得到快速的發展。這個時候拼多多企業可以借助移動社交平臺，通過社交，推出有獎活動和短視頻的分享活動、抽簽活動。

其次，在產品介紹過程中，拼多多企業還要結合自身的特色，打造特色的專有小店。除了產品的定位和創新之外，還要進行定制化的服務。傳統的營銷過程受資金、技術、人才的限制，對消費者信息了解不全面，而現在利用移動社交媒體平臺及大數據的優勢，拼多多企業能夠結合用戶的需求建立定制化服務產品，根據用戶自身的需求進行產品搭配。尤其是可以讓用戶自己選擇配料和酸甜口感的搭配，這種嘗試可使企業建立產品定制化模式，維護和客戶之間的關系。

最后，產品周期化的策略。當前，部分拼多多企業在產品建立過程分為促銷階段、暢銷階段、穩銷階段和淘汰階段。尤其是在社交媒體時代下，能快速將產品的特點和信息發布出去，顧客第一時間得到信息的推送，這一時期拼多多企業需要結合產品本身的銷售狀況，結合顧客的喜好，對銷量不好的產品進行適時降量，增加熱賣產品的銷售，不斷拉長暢銷期，并結合網絡社交媒體的優勢，盡早結束產品的生產周期，不斷創新產品來推動拼多多企業的快速發展。

3.2 價格策略

拼多多企業在傳統營銷過程中，往往會隨著市場的變化而進行定價，或者是降低產品的價格，不全面了解消費者對價格的反應，就會使拼多多企業在實際競爭中放低身段，只能通過打價格戰來吸引消費者。這種方式看似省力，但不利于拼多多企業的長足發展，甚至還會給拼多多企業帶來隱患。所以，拼多多企業想要樹立品牌建設，留住消費者，需要根據顧客心理，建立價格策略。

拼多多企業在定價的過程中，要制定渠道與渠道的差別，借助社交媒體平臺進行銷售，了解當前大部分拼多多平臺里商品的價格，并結合大數據技術進行團購促銷或相應的組合優惠。網絡上消費者對價格有一定的敏感度，可以在網上建立相應的研制化，與同質化的產品打渠道戰。

在產品定價過程中，拼多多企業要結合社交媒體的傳播進行多種差別定價，尤其是對老顧客與新顧客、不同地理位置和公共平臺粉絲與非粉絲的差別進行定價。對新用戶來說，建立積分和優惠政策，對不同地理位置的用戶來說，建立不同的有獎活動。對公共平臺上的用戶來說，可通過設置虛擬金幣的方式，讓用戶不斷積攢虛擬金幣用以抵扣消費額，增強用戶黏度。

3.3 促銷策略

拼多多企業借助社交媒體進行營銷的過程中，要結合用戶的喜好進行促銷。第一，通過搜索促銷在實際營銷過程中，拼多多企業可以在“兩微一端”、抖音或多個平臺上建立自己的博客、個性頭像及具體范圍，適時對產品進行營銷和在公共平臺上進行商品和產品的推廣。第二，拼多多企業要克服營銷推廣的粗放化特點，在充分了解消費者的基礎上，以內容為王的方式進行營銷。可通過軟文推廣，根據消費者的特點，如女性群體發送感興趣的減肥小妙招或減肥餐;在產品推廣時，可以根據消費者的特征，建立不同的旅游攻略和特色美食，平臺設計過程中大部分是基于客戶的角度來進行考慮的，一般來說拼多多頁面上會設置多個板塊小游戲，以幫助用戶來打發自身的零散時間。同時，還能增加消費者對拼多多的認識。未來拼多多App不僅是一個購物App還是集休閑、娛樂等于一體的App，可以提高顧客的購買率，這多方面都是需要拼多多考慮，從某個角度上來說，消費者通常會選擇一個電商平臺，為了使這個電商平臺具有一定的不可取代性，需要一定的措施來提升顧客的忠誠度。拼多多App平臺上的多多果園和金豬賺大錢，雖然是以小游戲的方式來進行，但時常會發放一些現金抵扣券，而拼多多自身又會給部分新老客戶發放一些福利活動，在一定程度上給予了消費者繼續購物的信心。

3.4 營銷渠道資源整合分析

渠道是從改革開放以來不斷形成的。現如今，隨著運營商運營渠道不斷擴大，拼多多本身的銷售中心也在不斷延展。運營商為留住客戶、把控市場占有率，在銷售過程中獲取豐厚的利益，不斷拉攏銷售渠道，吸引更多消費者購買相關產品。因此，在營銷渠道資源整合方面，各省市的運營商需要不斷加強市場規劃，建立同運營商合作的相應發展戰略，不斷增強省市各區域之間銷售團隊的資源，并建立公開合作渠道，不斷調整渠道布局。

4 結語

綜上所述，市場營銷成為當前中小企業整體發展的基礎，營銷的創新是中小企業開拓的選擇。中小企業經營者需要結合自身優勢，基于激烈市場發展的前提下，積極創新營銷策略，不斷提高營銷能力，有效應對各種風險，在激烈的市場競爭中取得一席之地。通過不斷創新營銷模式、加強風險管理的方式，提高企業自身的核心競爭力。

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