武百祥：信譽(yù)至上 顧客為本

在武百祥看來(lái)，商業(yè)信譽(yù)和商業(yè)道德是取勝的關(guān)鍵，必須樹立以顧客為本的思想。

在明清以來(lái)的商業(yè)史上，世人言及商幫，多為晉、徽、浙、閩、粵等，其傳奇故事通過(guò)電視劇、書籍等形式廣為傳揚(yáng)。事實(shí)上，在燕趙大地上還存在過(guò)冀商，其影響深遠(yuǎn)、成就輝煌，與大商幫相比亦不遜色。作為冀商三大幫派之一的呔兒商更是創(chuàng)造了“東北三個(gè)省，無(wú)商不樂(lè)亭”的歷史傳奇。樂(lè)亭縣商人武百祥便是其中代表之一，他被世人稱為“北方商魂”。

武百祥是哈爾濱同記商場(chǎng)的創(chuàng)始人，20世紀(jì)20年代，同記與大羅新、大同三個(gè)連鎖百貨商場(chǎng)占據(jù)了哈爾濱百貨業(yè)的半壁江山。哈爾濱是洋人開埠的城市，當(dāng)年哈爾濱最大的商城秋林公司，是俄國(guó)人秋林開的。除了俄國(guó)人，還有英國(guó)人、波蘭人、德國(guó)人，這些外商靠資金優(yōu)勢(shì)，在商業(yè)領(lǐng)域搶占先機(jī)。中國(guó)人要想在哈爾濱商界占據(jù)一席之地，并不容易，但是武百祥做到了。

到哈爾濱闖蕩

清光緒五年（1879），武百祥出生于河北省樂(lè)亭縣何新莊，幼年在本村私墊讀書。讀了沒(méi)幾年，因家境貧寒，他無(wú)力繼續(xù)求學(xué)。1892年，武百祥隨其舅父“闖關(guān)東”到長(zhǎng)春，在一家糧米鋪學(xué)做生意。3年后，他升為管賬，積累了一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。1902年，武百祥獨(dú)自到哈爾濱，開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。

他先做走街串巷的小本生意，之后做擺地?cái)偟男∝湣?903年，武百祥和另外幾名伙伴一起合資創(chuàng)辦了一個(gè)街頭攤床，販賣日用雜貨，并為這個(gè)攤床起名為“仝濟(jì)”雜貨店，后改為“同記”。不久，同記搬入道外北大街，成了一個(gè)有門市的同記雜貨鋪。幾年后，因內(nèi)部不和，同記拆股散伙。

1907年，武百祥又拼湊了一些資金，重新開始經(jīng)營(yíng)商業(yè)百貨，商號(hào)仍叫同記。當(dāng)時(shí)，一種英式皮帽在哈爾濱流行，武百祥便自己模仿制作出售。次年，他集股擴(kuò)充了資金，雇傭了幾名工人，擴(kuò)大了皮帽的生產(chǎn)。從此，同記開始工商兼營(yíng)。

1913年，武百祥招收了幾十名工人，在同記店鋪后面，辦起了以生產(chǎn)英式皮帽為主的同記工廠。次年，又?jǐn)U大工廠規(guī)模，蓋起了廠房，增加了工人，不僅生產(chǎn)帽子，還制作鞋襪、服裝，將原有工廠擴(kuò)建為有800多工人的大型工廠。

同記工廠獲得成功后，在經(jīng)濟(jì)上有了較雄厚的實(shí)力。武百祥開始考慮如何發(fā)展同記商業(yè)的問(wèn)題，與股東們商討發(fā)展大計(jì)，決定擴(kuò)大同記店鋪營(yíng)業(yè)面積，籌建“大羅新環(huán)球商店”。武百祥率同仁先后游歷了天津、北京、上海、武漢以及日本的東京、大阪、神戶、名古屋等國(guó)內(nèi)外的商埠，進(jìn)行考察。這次考察使武百祥大開眼界，學(xué)習(xí)了近代資本主義經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他后來(lái)的事業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。

1920年5月，武百祥購(gòu)置了哈爾濱正陽(yáng)北大街一處舊門市，吸收歐、美、日等資本主義國(guó)家辦百貨店的經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)建設(shè)了大羅新環(huán)球商店。從外部看，這是一幢歐式四層小樓，雕梁畫棟；從室內(nèi)看，設(shè)有電梯和陳列櫥，100多名店員著統(tǒng)一制服分列欄柜旁。特別是店里明碼實(shí)價(jià)的銷售方式，一改舊商販坐地起價(jià)的陋習(xí)，開啟了文明經(jīng)商的先河。這首創(chuàng)之舉，在商界引發(fā)一場(chǎng)“地震”。

大羅新開業(yè)后第一年，銷售額就超過(guò)了俄國(guó)人經(jīng)營(yíng)的秋林公司。大羅新開業(yè)后的幾年中，武百祥特別活躍，多次發(fā)表演說(shuō)，闡述他的經(jīng)營(yíng)思想，并逐步實(shí)施他的革新措施。后來(lái)根據(jù)他的演講，出版了一本名叫《大羅新政策》的小冊(cè)子。在他看來(lái)，商業(yè)信譽(yù)和商業(yè)道德是取勝的關(guān)鍵，必須樹立以顧客為本的思想，并規(guī)定了貨真、價(jià)平、優(yōu)待、快感四條便利顧客的店規(guī)，還把“利顧客”與“利公司、利勞資、利同業(yè)”一同作為經(jīng)營(yíng)的原則。武百祥首先在大羅新環(huán)球商店將商業(yè)中長(zhǎng)久以來(lái)沿襲的掌柜制改為職員制，年薪制改為月薪制，這在哈爾濱工商業(yè)中都是首創(chuàng)。

規(guī)范管理制度開創(chuàng)先河

大羅新的成功讓武百祥的商業(yè)帝國(guó)開始走向繁榮。

1926年，武百祥在正陽(yáng)南四道街建成了同記商場(chǎng)，在門口匾額下兩側(cè)鑲嵌一副楹聯(lián)：采辦寰球貨物，搜羅國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。1929年，他又創(chuàng)辦大同百貨店，和同記商場(chǎng)、大羅新環(huán)球商店形成三足鼎立之勢(shì)，幾乎壟斷了哈爾濱的百貨業(yè)。當(dāng)時(shí)僅有23萬(wàn)人的哈爾濱，每年光顧這三家商店的人數(shù)就達(dá)600萬(wàn)人次，“不到同記、大羅新，等于沒(méi)到哈爾濱”一時(shí)傳為順口溜。

除了百貨商場(chǎng)，同記還在哈爾濱、上海、日本等建有工廠，形成產(chǎn)、供、銷一條龍的聯(lián)合企業(yè)，總資本近200萬(wàn)兩（上海規(guī)銀），年利潤(rùn)超過(guò)32萬(wàn)兩（上海規(guī)銀）。

與大羅新相比，同記商場(chǎng)內(nèi)每種商品都有價(jià)格標(biāo)簽，這種做法較之“言無(wú)二價(jià)”又前進(jìn)了一步。武百祥在同記商場(chǎng)建立了一整套規(guī)章制度，如請(qǐng)假制度、值班值宿制度、會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、人事制度、財(cái)會(huì)制度等。

制度規(guī)定店員要有高小文化程度、年紀(jì)輕、容貌端莊，錄用時(shí)要考試，還需經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的訓(xùn)練，熟悉業(yè)務(wù)和規(guī)章制度后才能正式上崗售貨。為此，同記曾在哈爾濱和河北省樂(lè)亭縣設(shè)立專門培養(yǎng)新店員的學(xué)校，從進(jìn)貨、銷售、商品知識(shí)、商品布置、售貨方法到接待顧客，進(jìn)行全面訓(xùn)練。同記還給店員比較優(yōu)厚的福利待遇，專門開設(shè)醫(yī)院，實(shí)行免費(fèi)醫(yī)療，并備有俱樂(lè)部、浴池、理發(fā)室、圖書室、游藝室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)以及可容納千人的工人和店員宿舍等。

武百祥還改變了當(dāng)時(shí)商界對(duì)進(jìn)貨價(jià)款的償付方式，打破了舊商號(hào)通行的春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)三節(jié)清賬的常規(guī)，首創(chuàng)了隨時(shí)支付的辦法，既利公司又利同行。他的營(yíng)業(yè)宣傳形式也靈活多樣、不拘一格，除了利用報(bào)紙、廣播進(jìn)行廣告宣傳，還派人到各地張貼標(biāo)語(yǔ)、圖畫，甚至雇用百余輛人力車，敲鑼打鼓，低價(jià)銷售樣品。

這些措施之下，同記商場(chǎng)開業(yè)一年，營(yíng)業(yè)額達(dá)300萬(wàn)元現(xiàn)大洋，名列哈爾濱商號(hào)之首。

積極回饋社會(huì)

武百祥在商業(yè)上收獲成功的同時(shí)，積極回饋社會(huì)。因自身經(jīng)歷，武百祥深感缺少知識(shí)之苦，為了讓更多的下一代不再苦其所苦，他于民國(guó)元年，在樂(lè)亭縣趙灘村創(chuàng)建了趙灘小學(xué)。1928年，他又與他人共同籌資，在樂(lè)亭縣何新莊創(chuàng)立了百善學(xué)校。他還個(gè)人出資在哈爾濱建立三育小學(xué)、三育中學(xué)以及一所幼稚園。

1932年，哈爾濱遭洪水之災(zāi)時(shí)，城區(qū)一片汪洋，很多商家賣貨價(jià)格三四倍于平日，牟利十倍于往昔。武百祥卻疾呼：“同記不發(fā)國(guó)難財(cái)！”不但正常售貨如初，還在難民聚集處免費(fèi)發(fā)放日用品，賑濟(jì)災(zāi)民。保障街一帶的居民在水災(zāi)期間都去同記工廠樓上避難。武百祥為此事特意告訴工廠管理者，要“視難民為自己的兄弟姐妹，工人吃什么就給難民吃什么”。有一年，同記工廠發(fā)生火災(zāi)，有員工不顧生命危險(xiǎn)在火海中奮力搶救財(cái)產(chǎn)，武百祥沖到第一線，大聲喝道：“請(qǐng)大家撤出火場(chǎng)，工廠沒(méi)了可以重建，人沒(méi)了不能再生！”

不幸的是，在那個(gè)動(dòng)蕩的年代，個(gè)人命運(yùn)逃不過(guò)時(shí)代的桎梏。1931年“九一八”事變之后，偽滿洲國(guó)期間，日本帝國(guó)主義實(shí)行殖民統(tǒng)治，對(duì)東北進(jìn)行瘋狂掠奪。武百祥及其經(jīng)營(yíng)的同記等也難逃厄運(yùn)，每況愈下。直到1946年，哈爾濱解放，同記又迎來(lái)生機(jī)。

中華人民共和國(guó)成立之后，武百祥積極參加一些社會(huì)政治活動(dòng)，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨和人民政府的政策深表?yè)碜o(hù)。1955年末，武百祥出席全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委擴(kuò)大會(huì)議，回哈爾濱后，積極申請(qǐng)公私合營(yíng)，在哈爾濱工商界中起到了帶頭作用。1955年12月2日，他正式宣布同記商場(chǎng)股份有限公司實(shí)行公私合營(yíng)。后來(lái)，武百祥還被選為全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)行委員、黑龍江省政協(xié)副主席、黑龍江省工商聯(lián)副主任委員等。

1966年9月，武百祥離開人世。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）