廚衛潔具品牌消費者滿意度調查報告調查過程

調查對象及方法

本次調查的對象是在近1年內購買過相關廚衛潔具品牌的消費者。

本次調查采用問卷調查的方法，以網絡投放的方式進行。

本次發布的廚衛潔具品牌消費者滿意度調查報告是調查活動現階段報告，隨著調查工作的進一步深入，調查報告還將持續發布。

調查情況分析

基本信息

性別分析：從性別上看，男性占比54.25%;女性占比45.75%，男性多于女性。

教育程度分析：從教育程度看，初中及以下占比8.85%;高中（含中專、職高等）占比29.75%;大專占比32.40%;本科占比28.00%;研究生及以上占比4.00%。

年齡分析：從年齡上看，18-29歲占比22.20%;30-39歲，占比26.45%;40-49歲占比18.35%;50-60歲占比18.35%;60-69歲占比14.65%。

是否愿意購買定制產品：調查結果顯示，78.55%的調查對象表示相比單個產品，更愿意購買品牌公司定制的一體化系列產品;20.85%表示不愿意;0.60%選擇其他，普遍認為只要產品質量好，對定制要求不高。

職業分析：從職業分布上看，公司占比61.25%;私營企業主/個體工商戶占比19.15%;選擇其他（退休）占比6.35%;自由職業者占比6.25%;無業占比3.55%;政府機關工作人員占比1.70%;事業單位工作人員占比0.90%;在校學生占比0.80%;軍人占比0.05%;。

購買類型：從類型上看，購買座便器的人數最多，占比43.80%;其次購買龍頭amp;花灑，占比38.80%;購買淋浴房（含底盤）的人數最少，占比13.80%。

影響購買定制產品的決定性品類：22.40%的調查對象認為座便器是影響自身購買定制化系列產品的決定性品類;其次是淋浴房（含底盤）;占比14.10%。

產品改進方向：60.80%的調查對象希望廚衛潔具產品功能的實現更加智能化;55.20%希望安全舒適人性化;還有51.80%希望功能更加多樣化。

個人月收入分布情況：從個人月收入上看，5000元及以下占比10.50%;5001-8000元占比19.85%;8001-10000元占比22.30%;10001-12000元占比14.50%;12001-15000元占比10.65%;15001-18000元占比7.60%;18001-20000元占比6.25%;20000元及以上占比8.35%。

為特殊人群購買個性化產品：調查結果顯示，超過八成的調查對象表示會專門為兒童、老人等特殊人群購買個性化潔具產品。

座便器品牌分析

是否為智能座便器

調查結果顯示，超過六成的調查對象當前使用的是智能座便器。

購買因素

53.40%的調查對象最看重的因素是產品質量，其次是品牌影響力，占比51.30%;看重服務質量的人數最少，占比為27.20%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，42.81%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為0.91%和0.46%;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，44.18%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為3.08%和0.80%。

滿意度評價

選擇很滿意人數最多的是“產品質量”，占比為36.87%;選擇滿意人數最多的是“對客戶隱私資料保密”，占比為64.27%;選擇一般人數最多的是“性價比”，占比為15.87%;選擇不滿意人數最多的是“出水情況”，占比為1.26%;選擇很不滿意人數最多的是“舒適性/便捷性”和“耐磨性”，占比均為0.57%。

購買意愿

調查結果顯示，超過六成的調查對象仍會考慮購買當前使用的品牌，是品牌的忠實購買者;有32.88%的調查對象表示在兼顧當前品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.68%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括想換新款、對產品質量不太滿意等。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

希望商家能夠提高產品材質

沖水能夠更快捷，更節水

服務水平需提高，售后服務更及時些

價格更優惠，質量也有所提升，性價比更高

解決售后服務問題更及時，服務態度更好，安裝師傅技術更專業

款式可以多樣化

提高科技含量

臺盆品牌分析

購買因素

53.50%的調查對象最看重的因素是品牌影響力，其次是設計外觀，占比44.30%;看重服務質量的人數最少，占比為25.80%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，47.13%的調查對象表示比較一致，0.29%表示不太一致;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，47.56%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為2.44%和1.15%。

滿意度評價

整體滿意度，選擇很滿意人數最多的是“舒適性/便捷性”，占比為36.93%;選擇滿意人數最多的是“企業對客戶投訴處理”，占比為69.40%;選擇一般人數最多的是“性價比”，占比為16.67%;選擇不滿意人數最多的是“出水情況”，占比為1.29%;選擇很不滿意人數最多的是“安全性能”、“設計特色/外觀”和“舒適性/便捷性”，占比均為0.43%。

購買意愿

調查結果顯示，超過七成的調查對象仍會考慮購買當前使用的品牌，是品牌的忠實購買者;有27.30%的調查對象表示在兼顧當前品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.43%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括樣式單一、想試用其他品牌等。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

服務水平需提高，多多進行培訓

價格可以更親民

龍頭和盆面的角度再人性些

設計再美觀些

希望售后服務水平有所提高

增加老人型號質量需要加強

臺盆柜品牌分析

購買因素

45.80%的調查對象看重的因素是品牌影響力和設計外觀;看重服務質量的人數最少，占比為22.90%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，41.87%的調查對象表示非常一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為1.97%和0.74%;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，41.38%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為2.46%和1.23%。

滿意度評價

整體滿意度，選擇很滿意人數最多的是“安全性能”，占比為30.05%;選擇滿意人數最多的是“對客戶隱私資料保密”，占比為71.18%;選擇一般人數最多的是“性價比”，占比為18.23%;選擇不滿意人數最多的是“環保性”，占比為2.71%;選擇很不滿意人數最多的是“舒適性/便捷性”，占比為1.72%。

購買意愿

調查結果顯示，七成的調查對象仍會考慮購買當前使用的品牌，是品牌的忠實購買者;有28.57%的調查對象表示在兼顧當前品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.74%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括自身條件原因、體驗其他品牌等。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

建議樣式越來越多，價格更加優惠

希望性價比高一些

希望功能更多樣化

售后服務水平需提高

希望多出個性化產品

浴缸品牌分析

購買因素

70.20%的調查對象最看重的因素是設計外觀;其次是綜合性能，占比66.60%;看重價格的人數最少，占比為40.60%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，46.52%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為0.80%和0.40%;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，43.74%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為3.98%和0.40%。

滿意度評價

整體滿意度，選擇很滿意人數最多的是“設計特色/外觀”，占比為32.21%;選擇滿意人數最多的是“耐磨性”，占比為77.93%;選擇一般人數最多的是“性價比”，占比為21.47%;選擇不滿意人數最多的是“企業人員服務態度”，占比為1.79%;選擇很不滿意人數最多的是“對客戶隱私資料保密”，占比為0.80%。

購買意愿

調查結果顯示，超過七成的調查對象仍會考慮購買當前使用的品牌，是品牌的忠實購買者;有26.04%的調查對象表示在兼顧當前品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.20%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由為想購買有自潔功能的品牌產品。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

服務態度有待提高

價格再實惠一點

提高產品質量

希望能更加智能化

增加安全性

沐浴房（含底盤）品牌分析

購買因素

51.10%的調查對象最看重的因素是設計外觀;其次是品牌影響力，占比48.20%;看重服務質量的人數最少，占比為29.30%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，46.01%的調查對象表示非常一致，1.45%認為不太一致;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，45.29%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為2.54%和0.72%。

滿意度評價

整體滿意度，選擇很滿意人數最多的是“產品質量”，占比為34.06%;選擇滿意人數最多的是“制作材質”，占比為67.75%;選擇一般人數最多的是“性價比”，占比為21.01%;選擇不滿意人數最多的是“耐磨性”，占比為1.81%;選擇很不滿意人數最多的是“制作工藝”、“使用壽命”和“出水情況”，占比均為0.72%。

購買意愿

調查結果顯示，八成的調查對象仍會考慮購買當前使用的品牌，是品牌的忠實購買者;有19.20%的調查對象表示在兼顧當前品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.36%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由為想嘗試其他品牌產品。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

淋浴房底盤建議實體不懸空方便清潔

空間再大一點更好

性價比不高，希望質量有所提升

希望價格更加實惠

增加暖風功能

龍頭amp;花灑品牌分析

購買因素

42.60%的調查對象最看重的因素是性價比;其次是設計外觀，占比40.60%;看重服務質量的人數最少，占比為19.00%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，50.97%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為1.03%和0.65%;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，50.06%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為0.26%和1.68%。

滿意度評價

整體滿意度，選擇很滿意人數最多的是“設計特色/外觀”，占比為29.16%;選擇滿意人數最多的是“色差度”，占比為70.45%;選擇一般人數最多的是“企業人員服務態度”，占比為13.42%;選擇不滿意人數最多的是“易潔性”，占比為1.94%;選擇很不滿意人數最多的是“使用壽命”，占比為0.90%。

購買意愿

調查結果顯示，超過六成的調查對象仍會考慮購買當前使用的品牌，是品牌的忠實購買者;有34.06%的調查對象表示在兼顧當前品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.13%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由質量太差。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

保證質量的同時價格可以再低一些

出水量再大一些

建議加強防銹處理

更人性化，更多樣化

希望改進增壓性能

質量再提高，品種更多一些，價格再親民一些

潔具配件品牌分析

購買因素

45.90%的調查對象最看重的因素是產品質量;其次是性價比，占比41.50%;看重服務質量的人數最少，占比為18.90%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，46.30%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為0.87%和1.90%;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，48.91%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為0.87%和1.30%。

滿意度評價

整體滿意度，選擇很滿意人數最多的是“設計特色/外觀”，占比為23.48%;選擇滿意人數最多的是“企業對客戶投訴處理”，占比為75.43%;選擇一般人數最多的是“使用壽命”，占比為15.87%;選擇不滿意人數最多的是“設計特色/外觀”和“企業服務便捷性”，占比均為1.74%;選擇很不滿意人數最多的是“性價比”，占比為1.30%。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

材質可以更環保些

服務水平需提高

建議功能更智能化

款式再多一些，最好美式風格的多一些

在保證質量的同時希望價格可以再低一些

廚房水槽及龍頭品牌分析

購買因素

49.10%的調查對象最看重的因素是綜合性能;其次是性價比，占比45.80%;看重服務質量的人數最少，占比為13.80%。

一致性評價

在品牌產品使用的期望一致性調查中，43.20%的調查對象表示比較一致，2.41%認為不太一致;在品牌整體服務質量的期望一致性調查中，45.39%的調查對象表示比較一致，認為不太一致和不一致的人數較少，占比分別為2.63%和1.54%。

滿意度評價

整體滿意度，選擇很滿意人數最多的是“性價比”，占比為33.11%;選擇滿意人數最多的是“色差度”，占比為67.54%;選擇一般人數最多的是“企業人員服務態度”，占比為16.23%;選擇不滿意人數最多的是“制作材質”，占比為1.32%;選擇很不滿意人數最多的是“舒適性/便捷性”、“使用壽命”、“易潔性”和“對客戶隱私資料保密”，占比均為0.44%。

購買意愿

調查結果顯示，六成的調查對象仍會考慮購買當前使用的品牌，是品牌的忠實購買者;有38.60%的調查對象表示在兼顧當前品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.44%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由為當前產品性能較差等。

意見建議梳理

針對當前使用的產品，多數調查對象結合自身實際，提出了合理中肯的意見建議，對品牌提高產品質量、提升服務水平存有期待，具體清單如下所列：

加強除水垢功能

服務態度一般，希望多培訓

更易清潔、更適合小戶型設計

價格再實惠一些，售后服務有待提高

提高產品與其他設備的配合能力