MarryU高端婚戀涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)消費 7月網(wǎng)絡(luò)投訴熱點案例選錄

1中國電信封禁用戶手機卡！

投訴對象：中國電信

投訴問題：涉騙

投訴要求：改善服務(wù)

消費者投訴稱其手機號2015年就開始使用，電話和短信都在正常使用。就在前倆天突然把短信功能封禁五個月。電信客服回電一直以我發(fā)了垃圾短信被舉報為由搪塞，并沒有給出具體原因。問其就知道說抱歉，無法正面解決問題，個人表示不接受！消費者表示這個號碼最近一共沒發(fā)超過20條短信，中國電信亂封號，也不給出具體原因？現(xiàn)已影響日常工作情況，要求盡快解封！

2沃爾瑪超市購買雙匯香腸吃出異物

投訴對象：雙匯

投訴問題：有異物、臟污，食用后身體出現(xiàn)問題

投訴要求：賠償

消費者投訴：7.25日在沃爾瑪超市購買雙匯香腸吃出異物，沃爾瑪超市和雙匯態(tài)度蠻橫不給解決問題，一味推脫責任，即使本人表明向相關(guān)部門投訴并且提起法律途徑他們也無所謂，據(jù)了解在今年5月也發(fā)生過這樣的事情，難道雙匯香腸吃出異物是正常的？消費者表示到目前為止雙匯根本無人聯(lián)系解決問題。

注：為保證真實的反映原消費者表達的訴求，消費者投訴文字未做大幅度的修改及編輯

3抖音私自挪用我家貨款，延長結(jié)尊， —打電話客服都沒給解釋！

投訴對象：抖音

投訴問題：客服不處理/處理不當，霸王條款，賬號問題

投訴要求：解釋，恢復(fù)賬號

涉訴金額：7009000元

消費者投訴其店鋪一天賣2.3萬件貨，沒有任何違規(guī)！最近抖音無緣無故延遲店鋪資金結(jié)算，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不了?！艾F(xiàn)在都要用高利貸去墊付資金周轉(zhuǎn)來維持店鋪正常運轉(zhuǎn)！打電話給平臺也說不出來個所以！總是踢皮球一樣！這個是我們的辛苦錢這樣莫名其妙剝奪！希望平臺趕緊給我給解決！現(xiàn)在后臺還有8萬多件衣服沒發(fā)貨！沒貨款給工廠，工廠根本不給貨，事情真的很嚴重！”

4 Marryu高端婚戀涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)消費。

投訴對象：MarryU高端婚戀平臺

投訴問題：虛假宣傳，霸王條款，強迫消費

投訴要求：退款，解釋，賠償

消費者投訴因為結(jié)婚問題，偶然接觸到MarryU高端婚戀平臺。然后被拉入小黑屋談心，期間她們拿出很多漂亮女孩子的照片。稀里糊涂就簽訂了合同。然后付款19800。一個星期后約見了第一個女孩子，長相4分。其他不談。這是在誘導(dǎo)欺騙消費者。合同持續(xù)時間—周。我現(xiàn)在想終止合同，因為她們提供的服務(wù)實在跟我需求相差很多?，F(xiàn)在只希望能退款。

5美團外賣惡意風控商家

投訴對象：美團客服

投訴問題：客服不處理，服務(wù)不到位，刷單

投訴要求：撤銷處罰

商戶投訴稱6月29到7月29風控刷單，申訴失敗，多訂單異常，問客服哪里異常，也沒有一個美團客服出來解釋，完全是按照他們規(guī)則隨意風控商家?，F(xiàn)在又來一個7月4日到8月4日違規(guī)刷單，這不是故意搞商家嗎？前面查了一個月記錄刷單，現(xiàn)在又來一個這樣記錄，請問你們美團外賣是什么規(guī)則，老是針對我們這些小商家，如果有刷單你們沒有抽成嗎，不但抽成還要隨意休息店鋪。

6小米11

黑屏死機主板燒毀

投訴對象：小米服務(wù)

產(chǎn)品類型：手機

投訴問題：死機

投訴要求：退貨退款，維修，換貨，賠償，延保

消費者投訴2021年1月購入小米11， 突然黑屏死機。經(jīng)售后檢測原因為主板損壞，數(shù)據(jù)全部丟失！因超出三包時間需要自費維修？拒絕換機！拒絕退貨退款！四千多買旗艦機使用時間只有一年半？期間不玩游戲，視頻基本在平板上看，在空調(diào)房里發(fā)個微信直接給我死機？

7抖音購買電視機尺寸與實際不符且多次發(fā)生質(zhì)量問題

投訴對象：抖音

投訴問題：消費欺詐

投訴要求：退款，賠償，解釋

今年2月22日在抖音直播間下單80寸電視用于家里老人家使用，收到不久就發(fā)生質(zhì)量問題，當時商家就進行換新。目前又發(fā)生相同質(zhì)量問題，但商家已經(jīng)關(guān)店聯(lián)系不上且店鋪所有東西都已下架，并在后續(xù)與平臺解決問題時發(fā)現(xiàn)多處與平臺上傳信息不符。目前商家聯(lián)系不上，平臺給出無法接受的方案，希望平臺可以處理。

8高德打車虛假預(yù)估價騙取用戶

投訴對象：高德地圖客戶服務(wù)團隊

投訴問題：高德虛假預(yù)估價

投訴要求：退款，賠償，作出處罰

2022年8月2日10：01打車到深圳歡樂谷，高德預(yù)估價顯示27元，中途司機繞路，導(dǎo)航也不準，實際付款32.15。投訴后，客服退款2.18， 出于信任，晚上20：06又使用高德打車到寶安區(qū)，訂單預(yù)估價33，實際38.83，這樣兩次被高德黑了，高德涉嫌故意調(diào)低預(yù)估價，實際嚴重超過預(yù)估價。這樣的高德，還是我們要的嗎？兩個問題：1.司機繞路2.用低預(yù)估價讓你下單，然后大度偏離預(yù)估價收取費用。

9中國聯(lián)通私自開通TV增值業(yè)務(wù)

投訴對象：中國聯(lián)通河南客服

投訴問題：費用問題，增值業(yè)務(wù)自動扣費，涉騙，霸王條款

投訴要求：退貨退款，快速處理，賠償解釋

河南消費者投訴中國聯(lián)通在其不知情的情況下私自給手機開通了增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱為TV增值，消費者本人未接到聯(lián)通的電話或者短信通知，要不是交話費發(fā)現(xiàn)余額不對也不會發(fā)現(xiàn)聯(lián)通偷偷給開了增值業(yè)務(wù)。簡直太令人寒心了，一直用聯(lián)通八九年了，太傷我們的心，要求全額退還。

10王老榮耀官方和蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司

投訴對象：王者榮耀官方客服

投訴問題：客服不處理，不予退款

投訴要求：退款，賠償，道歉

消費者投訴稱其玩了騰訊的一款游戲《王者榮耀》，7月19日充值了一筆錢，卻被扣了兩筆錢，但游戲里只到賬了一筆，找騰訊客服，騰訊客服也承認只到賬了—筆，但是客服說不能給退錢。然后客服叫消費者去聯(lián)系蘋果官方客服，找蘋果官方客服好幾次都是拒絕退款。