職業院校SPOC線上學習支持服務框架建構研究

郭振欣　秦靜　高希寧

摘? 要：近年來，將基于SPOC的混合式教學、翻轉課堂等教學模式應用于職業院校的教學實踐，不僅是對傳統教學模式的創新改革，也是現代信息技術與教學的有機融合。在我國職業院校教學過程中，SPOC相較MOOC具有一定的優勢，但是同MOOC一樣，會遇到相同的有關在線學習的一系列問題。在解決SPOC在線課程問題的過程中，學習支持服務的作用越來越突顯。目前，我國職業院校SPOC課程建設與應用越來越廣泛，相對于線下的學習支持服務，其線上學習支持服務具有更強的迫切性。本文以建構主義為理論基礎，分別從教學團隊支持、管理支持、資源支持、評價支持等線上學習支持服務模塊對我國職業院校SPOC的線上學習支持服務內容展開分析，結合建構主義理論，以學習者為中心，從助學、督學、導學、促學四個角度來建構線上學習支持服務框架，并分析各項學習支持服務的側重點。

關鍵詞：職業院校;SPOC;學習支持服務

中圖分類號：G71? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2022）07-0054-04

信息技術的高速發展帶來了網絡課程的熱潮，繼2012年“MOOC”元年后，網絡課程資源的建設也逐漸在我國職業院校興起。依托越來越成熟的現代教育技術建成網絡課程教學平臺，網絡教學資源得到了極大的豐富。2013年，美國加州大學阿曼多·?？怂菇淌谕瞥龅腟POC，以其個性化、小班授課的特點獲得了師生的歡迎。

從2014年開始，國內不少職業院校也加入了SPOC建設隊伍。隨著混合式教學的開展，越來越多的研究者將目光投向了“如何利用SPOC更好地開展教學”這一問題。SPOC在實際教學中的作用在國內外都獲得了較大的認可，將基于SPOC的混合式教學、翻轉課堂等教學模式引入職業院校教學實踐中，有利于促進職業教育教學模式的變革，提高教學質量和教學水平，提升人才培養質量。

雖然當前職業院校的SPOC建設開展廣泛，但是也存在一些問題，如課程體系設計不精細、缺乏個性化服務、缺乏前期的規劃;課程實訓體現不充分、缺少真實案例，難以充分滿足職業院校學生的需求;平臺服務支持欠佳，課程運維效果不好;評價體系不夠科學，不能準確反映學生的真實學習情況等。將學習支持服務體系引入職業教育SPOC教學過程中，有利于完善SPOC教學模式，改善學生的學習效果，提高教師的教學水平，促進職業院校的信息化教學改革。

相對于線下的學習支持服務，由于學習過程的距離感強、交互性差，線上學習支持服務具有更強的迫切性。線上學習支持服務中的人員、技術、管理、活動、資源、評價等，是學習過程中不可或缺的元素。這些支持服務的質量，不僅影響學習者的學習體驗，還影響了課程的整體學習效果。

一、相關概念界定

（一）SPOC

SPOC（Small Private Online Courses）的中文直譯為“小型私密在線課程”，華東師范大學祝智庭提出其譯名為“私播課”[1]，認為其是一種“后MOOC”時期的在線學習新樣式。目前學界對于SPOC的定義尚無統一說法。根據現有研究成果，參考相關文獻，本研究認為SPOC是一種面向在校生開設的小規模、具有準入限制要求的、采用混合教學模式開展的課程，本質是面向在校生開設的線上與線下教學混合的課程;其優勢在于集合了混合學習與MOOC課程的優勢;其核心理念為通過限制性、個性化、高水平的教學，來幫助學習者完成深度學習，進而實現能力提升。

（二）學習支持服務

英國開放大學的遠程教育體系最早孕育了“學習支持服務”（Learning Support Services）的思想?！皩W習支持服務”一詞出現在英國開放大學大衛·西沃特教授的論著《遠程學習系統對學習者的持續關注》（Continuity of Concern for Student in a System of Learning at a Distance）中。1995年，從事遠程教育領域學習支持研究的著名專家艾倫·泰特教授，將學習支持服務定義為“幫助各種學習者（獨立學習者或小組學習者）清楚地了解課程材料（機構或組織統一提供）”[2]。受國外的學習支持服務理論發展影響，從21世紀初，我國學者也開始涉足該領域的研究。本研究將SPOC線上學習支持服務定義為課程平臺及其課程團隊等為實現教學目的，向學習者提供的以網絡雙向通信交流為主的教學團隊的、管理的、資源的、評價的支持服務的總和[3]。

（三）建構主義理論

建構主義是一種關于知識和學習的理論。該理論強調以學習者為中心，認為應該將學習者對所學知識的意義建構視為學習者參與學習活動的核心，還應該充分強調學習者在學習過程中的主體地位[4]。國內外在深化教學改革的過程中也開始以建構主義理論為指導思想。基于建構主義的課程設計、教學模式設計、教學活動開展都取得了較多的理論研究和實踐研究成果，無論是傳統教學還是遠程教學，都包括與建構主義相結合的內容。建構主義在遠程教育教學工作開展中發揮了重要的理論支撐作用，其獨特的觀點打破了“灌輸式”教學理念，在遠程教育資源建設、課程設計等方面都有廣泛的應用。SPOC的線上教學部分屬于遠程教學，建構主義的應用具有合理性。

二、SPOC線上學習支持服務框架建構

SPOC的線上學習支持服務具有更強的迫切性，因為線下課堂教學可以解決線上因師生分離而產生的部分不利影響，但是如果沒有足夠的線上學習支持服務，師生的溝通互動不充分，學習資源設計難易程度不合理，很容易使學習者產生情感缺失及學習的挫敗感。做好線上學習支持服務可以在很大程度上提升學習者對課程的滿意度。

SPOC線上學習支持服務注重多方面的系統性，需要從整體角度來進行設計[5]。丁興富將學習支持服務分為信息、資源、人員和設施四個方面[3]。周蔚將學習支持服務分為四個方面，分別是學習過程支持服務、教學資源支持服務、技術設施支持服務和行政管理支持服務，并對其進行了滿意度調查分析[2]。朱祖林將學習支持服務分為導學、資源、設施、管理和咨詢服務五類[6]。

本研究將從教學團隊支持服務、管理支持服務、資源支持服務、評價支持服務四個方面對線上學習支持服務內容框架進行建構。教學團隊是線上學習支持服務的重要部分，也是基礎部分。管理支持是貫穿于整個課程的，對課程開展具有監督、促進作用的重要內容，同樣也是進行其他支持服務的基礎。有了協調統一的教學團隊和科學系統的管理模式，才能讓資源、評價等支持服務發揮更好的作用。

在信息技術的全面支撐下，四項支持服務共同作用、貫穿于學習者的學習過程，同時各項服務又具有各自的側重點，可通過助學、督學、導學、促學的作用幫助學習者更好地獲得知識。SPOC線上學習支持服務框架如下頁圖1所示。

本研究根據建構主義理論框架進行設計和實施的四項線上學習支持服務內容如下：

（一）基于建構主義的教學團隊支持

依照建構主義理論，教師應該由知識的傳授者、灌輸者，轉變為指導者、幫助者、促進者[7]。教學團隊需要明確自身定位，重點從助學角度為學習者提供服務支持，幫助學習者有效利用網絡平臺以及其他渠道獲得知識，為學習者提供互動、陪伴、答疑等線上服務，依靠平臺的技術手段對學習者的學習過程進行查看，提供有針對性的幫助，通過發揮環境、教師、工具等多種元素的綜合作用，幫助學習者建構新知。

教學團隊支持的主要作用是進行課程設計、資源建設、教學實施等。在進行課程設計時，教師需要針對職業院校學生的特點，強化導學服務設計，引導學習者自主完成線上學習任務，提升教學質量;注重系統化設計，細分知識節點，考慮呈現形式，建構知識網絡。資源建設要突出“以學習者為中心”，切實分析學習者的特點和需求，為學習者提供能夠激發其學習興趣、適應其學習能力的學習資源。教學團隊還應建立師生之間的雙向通信機制，利用QQ、微信等平臺保障線上通信渠道的暢通。

（二）基于建構主義的管理支持

尊重學習者作為主體的地位，是建構主義重點強調的內容。學習者在學習過程中應該積極發揮自主性，主動建構知識。在設計學習支持服務系統時，高校要建立管理機制，支持、監督學習者的自主學習行為。SPOC的線上教學部分，由于缺乏教師面對面的監督和輔導，學習者尤其需要有效的管理支持。管理支持有助于學習者擺脫對教師的依賴，引導其積極主動安排學習任務，選擇學習方法，及時進行自我評價。

課程的管理支持服務主要包括課程基礎管理、學員管理、活動管理、題庫管理、學習進度管理等方面。管理支持要加大學習過程的監督，根據可視化的線上教學數據，通過過程化管理來督促學習者完成學習內容。針對職業院校學生自學能力不是很強的特點，高?？膳鋫渑c學生人數成一定比例的教輔人員，讓其進行輔助管理，及時對學習過程進行管理，及時發現問題、解決問題。

（三）基于建構主義的資源支持

建構主義主張，學習的過程應該是學習者發揮自主性、自發地從現有的信息內容中完成知識建構的過程。因此，教師要為學習者提供足夠的思考及實踐的空間，利用課前資源引導學習者學習，使其提前了解知識、提出疑問;課中需要為學習者提供多種類型的豐富教學資源，充分調動學習者的主觀能動性;課后為方便學習者進行知識復習，選擇的資源要可以重復使用。在整個學習過程中，教學團隊要為學習者提供資源輔助，引導其積極探索，自主進行知識建構。

SPOC的資源支持貫穿于線上和線下的教學過程，無論是課前還是課中、課后，都離不開資源的支持。其中線上資源支持主要包括課件、參考教材、作品案例、音視頻等基礎資源，知識鏈接、實踐資料等拓展資源，錯題解析、個性化知識推薦等個性化資源。資源的開發要符合互聯網時代下學習者的特點，立足于學習者多元化的需求，以吸引學習者學習興趣為目的，利用短小精良、動靜結合的線上教學資源，引導學習者自主建構新知識。

（四）基于建構主義的評價支持

建構主義評價主張目標自由的需求評價觀，強調將教學評價與教學過程融合，倡導“立足過程，促進發展”。評價支持服務應該充分考慮對學習過程的評價，利用合理的形成性評價方式，基于學習者的自學情況、活動參與情況、課后知識的掌握程度來進行教學評價。高校應發揮評價促學的作用，促進學習者學習習慣的養成和自主學習能力的提升。

SPOC的課程評價，不僅需要將形成性評價與總結性評價相結合，而且要將線上與線下相結合，既關注學習者的最終學習成績，也關注學習者的學習過程。高校應利用多元評價方式相結合的綜合評價體系，促使學習者不僅關注總結性考試，還要關注學習過程、養成自主學習的習慣;強調定性評價與定量評價相結合，促進評價手段的多樣化。

根據線上學習支持服務的各項內容，不難發現，教學團隊支持服務主要起到助學作用，能幫助學習者更好地掌握方法、發揮自主性去學習。學習者學習的過程是新舊經驗相互作用，引起的一系列變化和重組，進而完成新知識的意義建構。在這個過程中，教學團隊要了解學習者知識水平，提供新舊知識搭建的橋梁，在知識建構時提供正確的引導。管理支持服務主要起到監督作用，利用線上管理手段督促學習者養成學習習慣，提升自主學習的能力。實施管理支持要充分利用平臺的數據記錄功能，對學習者的學習記錄進行分析，進而按照課程學習要求管理學習者，激勵或者督促其完成學習任務。資源支持服務主要起到引導作用，利用多元化的資源內容，引導學習者自主學習，完成知識建構過程。課程中的資源支持，首先應該充分考慮學習者的特點，充分結合學習實際，其次應該豐富多元，滿足學習者的興趣需求，最后還應具有科學的邏輯性和層次性，并且能隨著課程的開展而進行不斷的更新。評價支持服務主要促進學習者按照課程要求完成過程任務，逐步完成整個課程的學習，促進學習者在學習過程中發揮能動性。

三、結語

總之，在職業院校不斷開展信息化教學、不斷進行網絡教學資源建設、不斷探索教學模式優化路徑的現狀下，如何從學習者特點與角度出發，完善自主學習的線上學習支持服務體系，是值得學校思考和探索的重要方向，也是SPOC在職業院校擴大應用、獲得學習者認可的重要條件。SPOC線上學習支持服務與建構主義學習理論相契合，SPOC線上學習支持服務可以視為建構主義理論的又一具體且生動的實踐，其核心理念和最終目的為二者的結合奠定了科學性的基礎。因此，基于建構主義理論的SPOC線上學習支持服務是理論與實踐的又一次整合。基于建構主義理論的SPOC線上學習支持服務框架不僅要注重系統的設計和規劃，還注重要在實施的動態過程中，為學習者提供優良的線上學習環境、提供學習者需要的指導和幫助，進一步提高學習者的

參考文獻：

[1] 祝智庭，劉名卓. “后MOOC”時期的在線學習新樣式[J]. 開放教育研究，2014（03）：36-43.

[2] 周蔚. 現代遠程教育學習支持服務現狀研究——一項針對學習者的調查與分析[J]. 中國遠程教育，2005（03）：43-47+65.

[3] 丁興富. 遠程教育學[M]. 北京：北京師范大學出版社，2001.

[4] 楊洋. 基于建構主義學習理論的移動學習研究[D]. 長春：長春師范大學，2016.

[5] 王曉躍，等. 基于SPOC混合式學習模式的學習支持服務建構研究[J]. 電化教育研究，2019（03）.

[6] 朱祖林. 遠程學習支持服務質量的測評模型研究[J]. 遠程教育雜志，2009（04）：19-22.

[7] 何克抗. 21世紀以來教育技術理論與實踐的新發展[J]. 現代教育技術，2009（10）：5-14.

（責任編輯：胡甜甜）

學習熱情和學習自主性。