高校輔導員與學生談心談話針對性和實效性研究

胡玉姣

（華東師范大學 體育與健康學院，上海 200241）

高校輔導員與學生談心談話是對輔導員職業能力的要求之一，做好與學生談心談話工作，不僅是輔導員開展日常思想政治教育工作，落實“立德樹人”根本任務的重要途徑，也是提升大學生思想政治教育工作質量，開創新時代高校思想政治工作新局面的重要組成部分。關于高校輔導員與學生談心談話工作的實踐探索，依然是各高校輔導員不懈努力的方向，是大學生思想政治教育一線工作者常做常新、精準施教的重要手段。

一、關于高校輔導員與學生談心談話工作的國內外研究現狀

（一）國內研究現狀

關于輔導員與大學生開展談心談話工作的研究成果主要集中在以下幾個方面：一是作為黨的組織生活重要形式的談心談話制度在高校師生黨員組織生活中的開展、應用及制度建設等方面的研究，包括針對當前高校教師黨支部在執行談心談話制度過程中存在的不足、落實談心談話工作的對策和建議［1］，如何以談心談話為抓手開好高質量的民主生活會［2］，如何堅持問題導向，著重解決黨內談心談話“怕”“浮”“誠”“改”的關鍵難題等［3］；二是輔導員在訪談或談心談話過程中所應承擔的育人角色、實現路徑、育人價值等方面的研究［4］，包括高校輔導員角色定位的遵循、樣態、實現路徑，談心談話的育人價值、現實困境等；三是針對高校輔導員開展訪談或談心談話工作的策略、路徑、長效機制等的研究，包括訪談在輔導員工作中的應用、訪談案例探討、經驗總結［5］，高校輔導員談心談話工作存在問題分析、路徑探索、長效機制構建等［6］；四是利用心理學及社會學理論等開展談心談話工作實踐的研究，包括利用積極心理學技術、平衡論理論、馬克思交往理論等開展談心談話實踐研究等。［7］

2014年教育部出臺《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，把談心談話工作作為高校輔導員必備的職業能力標準之一，有關高校輔導員與學生談心談話工作的研究逐年迅速增多，2020年達到頂峰，共有40 篇研究性論文發表。但是這些研究存在重復性內容較多、相互借鑒的現象，對于高校輔導員與學生談心談話研究的系統研究和理論梳理明顯不足，對高校輔導員與學生談心談話的制度建設、效果評估的研究也不夠深入。

（二）國外研究現狀

國外高校并不設置“輔導員”這一崗位，但是以學生為談話主體，把訪談作為重要研究手法開展課題研究的論文卻很多，研究主題涉及面廣泛，研究分析方式多樣，按照談話形式及研究路徑，主要歸納為幾種情況：一是利用半結構式訪談方法開展質性或定性分析研究的論文，如研究大學里自閉癥患者的經歷及輟學問題、大學校園人際暴力幸存者維權的途徑與關鍵因素、伊朗伊斯蘭共和國女性吸食水煙的影響因素等［8-10］；二是基于深度訪談，利用編碼分析方法開展研究的論文，包括使用半結構式訪談方法，采用建構主義扎根理論和質性研究方法對大學霸凌行為進行的研究、采用定性的現象學設計，利用“結構—符號互動論”指導下的“歸納—主位分析法”，針對家庭在第一代大學生經歷中所起的作用開展的研究等［11］；三是采用混合研究設計的方式開展研究的論文，包括采用半結構式訪談及問卷調查法，對高等職業技術教育課程質量改進指標進行定性和定量相結合的方式進行的研究，依據文獻資料、焦點小組和個人訪談，并結合在線調查和交叉驗證調查，對大學生使用酒精和尼古丁的動機進行的研究等。［12-13］

本文的高校輔導員與學生談心談話指的是輔導員為開展大學生思想政治教育工作及解決大學生實際問題而展開的輔導員與學生之間的“談心談話”工作，它區別于當前作為黨的組織生活重要形式的“談心談話制度”，也區別于國內外學者為了解決某一個研究課題而采取的訪談式研究方法，它是輔導員為了有效開展學生日常管理和思想政治教育工作而采取的一種師生互動形式或工作模式。

二、高校輔導員與學生談心談話工作的現狀、困境及原因

與學生開展談心談話是高校輔導員進行學生日常管理與思政教育的重要方式，目前高校輔導員與學生談心談話工作存在理論研究深度不夠，制度建設缺乏，談心談話隨意性較強，而且缺乏對談心談話效果的評估和跟蹤等問題。

輔導員與學生談心談話是加強思政教育的必然要求。改革開放特別是黨的十三屆四中全會以來黨中央提出要認真加強思想政治工作，切實加強和改進對大學生思想政治教育工作的領導。2004年中共中央、國務院發布《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，強調加強和改進大學生思想政治教育是一項重大而緊迫的戰略任務，輔導員作是開展大學生思想政治教育工作的骨干力量。2014年教育部發布《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，明確將談心談話列為輔導員履行工作職責、完成工作內容、提升專業素養與職業能力的有效路徑和必備技能。全國范圍內對于輔導員與學生談心談話工作的研究和實踐熱潮逐步開啟。

高校輔導員與學生開展談心談話工作的理論儲備和理論研究有待提高。就理論層面來看，大部分輔導員限于職業知識儲備不足，與學生談心談話必備的社會學、心理學、教育學、管理學、思想政治理論知識等相對缺乏，對于談心談話的理論指導、談心談話的方式技巧、談心談話的內涵建設等，明顯出力不從心。以馬克思主義需要理論、需要理論、積極心理學理論及價值沖突理論為指導開展研究與實踐的也僅限于為數不多的研究者。且輔導員與學生開展談心談話工作的理論研究系統性不夠，視角比較局限，研究缺乏創新性等。

高校輔導員與學生開展談心談話工作制度建設缺乏，談心談話隨意性較強。輔導員與學生談心談話實踐層面，目前各高校并未形成一套行之有效的談心談話工作思路和方法，更加缺乏制度方面的支撐，在高校師資培訓中，針對輔導員談心談話工作技巧的培訓較少。輔導員與學生開展談心談話的工作，往往被視作與大學生心理咨詢工作混同。輔導員與學生談心談話大多集中于以解決學生實時性問題為導向，與學生談心談話難免帶著盡快完成任務的功利性心理，談心更是浮于表面。輔導員與學生談心談話沒有形成固定的政策制度，又沒有行之有效的談心談話規劃與技巧，加之輔導員與學生談心談話互動不足，深度不夠，談心談話也就只能成為輔導員隨時起意的一種日常工作方式的附庸。

高校缺乏對輔導員與學生開展談心談話工作效果的評估和跟蹤。輔導員與學生談心談話是一項長期性、經常性、系統性的工作，輔導員要做到精準思政，就要全面了解每一位學生的生活現狀、思想變動、學習狀態等，僅僅靠一次談心談話是無法滿足輔導員做好學生思政教育工作的要求的，但是大多數輔導員由于工作繁忙，甚至做不到每位學生都能夠每學期獲得一次一對一談心談話的機會，即使有學生得到了與輔導員面對面談心談話的安排，也往往在談心談話之后即代表了該生與輔導員談心談話的結束，更不必說輔導員針對每一位學生定期安排談心談話，以及為每一位學生的談心談話做好檔案記錄。談心談話的效果如何也大多限于學生的問題是否已經解決，并不會對學生的相關問題做思考和總結，也沒有談心談話的后續跟進及談心談話相關的記錄和存檔，更沒有對于談心談話效果的評估。

輔導員與學生開展談心談話工作是高校加強思政教育的重要組成部分，而談心談話的理論研究不夠、制度缺失、方式隨意、效果評估和跟蹤缺乏等因素必然注定該項工作只能停留于“輔導員思想政治教育模式”的口頭層面，要將該項工作繼續深入下去，不僅需要有政策支持，還要有針對輔導員談心談話工作的理論和實踐培訓、談心談話的體系化設計及有效的總結歸納等，這樣才能確保高校輔導員與學生的談心談話工作取得進一步發展。

三、高校輔導員與學生談心談話的基本原則

中共中央、國務院在《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中把樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育作為加強和改進大學生思想政治教育的主要任務之一。隨后相繼在《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》《高等學校輔導員職業能力標準》等文件中，都把幫助和引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，把思想理論教育和價值引領作為高校輔導員的工作職責和職業能力要求之一。同樣，尊重學生獨立人格和個人隱私，保護學生自尊心、自信心和進取心，促進學生全面發展也是輔導員必備的職業守則；而實事求是不僅是黨的思想路線，也是黨的根本工作方法，更是輔導員做好大學生思想政治教育工作必須遵循的一項基本原則。

（一）價值觀原則

社會主義核心價值觀是高校思想政治教育的本質要求，也是高校輔導員做好思想政治工作的重要理論武器，學生是否認同社會主義核心價值觀是衡量一個高校，更是衡量高校輔導員開展學生思想政治教育工作成敗的關鍵。習近平總書記指出，青年處在價值觀形成和確立的時期，抓好這一時期的價值觀養成十分重要，因為青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向。輔導員與學生通過談心談話工作創新性地融入價值觀教育是其應有之義。以談心談話的方式開展價值觀教育，可以完美避開思想政治教育中學生較為抵觸的顯性“灌輸”，而成為學生隱性的、習得性的自主價值選擇。

（二）尊重原則

《高等學校輔導員職業能力標準》把尊重學生獨立人格和個人隱私，保護學生自尊心、自信心和進取心，促進學生全面發展作為輔導員必備的職業守則，把掌握傾聽、共情、尊重等溝通技能，作為輔導員開展心理健康教育與咨詢服務的能力要求之一。尊重學生的思想、行為、價值觀念，給予學生發表個人想法和言論的機會與空間，能夠讓學生充分感受到輔導員對其個人的理解和重視，消去學生對于輔導員與其談心談話的“說教”預設，減少學生對于管理者心理上的抗拒和反感，也更有利于發揮學生談心主體和輔導員談話主導的作用，達到事半功倍的思政教育目標。

（三）實事求是原則

習近平總書記在2021年秋季學期中央黨校（國家行政學院）中青年干部培訓班開班式上發表重要講話，對年輕干部提出必須練好內功、提升修養，做到注重實際、實事求是等的要求。實事求是是馬克思主義的根本觀點，是中國共產黨人認識世界、改造世界的根本要求，也是我們黨的基本思想方法、工作方法、領導方法。具體到與學生的談心談話工作方面，這一原則要求輔導員認真研究學生的思想行為特點及思想政治狀況，結合其成長規律，有針對性地策劃談心談話的主題和安排，確定適合學生實際需求的談心談話技術技巧，真正做到注重實際、實事求是，切實做好學生的思想政治教育工作。

四、高校輔導員與學生談心談話的具體內容與路徑

輔導員與學生談心談話的主要內容涉及面廣泛，根據普通高等學校輔導員隊伍建設規定（中華人民共和國教育部令第43 號），輔導員與學生談心談話不僅包括日常教育和管理，也包括幫助學生解決其在學習及生活中遇到的困難問題等。涵蓋思想理論教育和價值引領、黨團和班級建設、學風建設、學生獎助學金評定、困難幫扶等日常事務管理、學生心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、校園危機事件應對、職業規劃與就業創業指導等，甚至有關學生個人的情感困惑、家庭困境等也在輔導員與學生談心談話的范圍。

制度建設是做好談心談話工作的保障。構建輔導員與學生談心談話工作基本制度，旨在建立一套能夠規范和約束輔導員定期開展該項工作的規章制度，從談心談話的組織領導、內容規范、時間安排、談話技能培訓等，到理論素養要求談心談話效果評估和跟蹤等各方面，都需要對談心談話工作在各高校、院系的整體開展和推進進行頂層的設計和規范。這是保障談心談話工作得以長期穩定實施的有效措施。

加強理論研究是做好談心談話工作的重要依據。與學生談心談話是輔導員思想政治教育理念的一種實踐，是輔導員開展思想政治教育工作、實施“有聲”育人的重要方式，是高校“立德樹人”根本目標達成的顯性教育手段，具有針對性、實時性、引領性、直接性等特征。馬克思主義認為，實踐是理論的基礎，理論對實踐具有巨大的指導作用，只有在科學理論的指導下，實踐才能更好地達到預期效果。梳理和廓清適宜于談心談話工作的相關理論，深入開展人的全面發展理論、社會適應理論、社會心理咨詢理論等理論研究，對提升談心談話育人效果、優化發展談心談話工作實踐，都具有重要的指導意義。

掌握有效的談心談話技巧是做好談心談話工作的基礎。針對不同內容、不同形式的談心談話，預先做好設計和安排必不可少，這也是做好談心談話工作的基礎。輔導員按照與學生談心談話所要達到的不同目的對學生進行分類或分組，明確自己所要開展談心談話工作的對象。依據不同對象區分談心談話的類別和談話主題，以及策劃談心談話的方法。無論哪種談心談話技巧，輔導員在談心談話中都必須具備“傾聽—判斷—回應—表達”的環節：傾聽學生的表述，判斷學生想要表達的核心訴求，談話過程中利用心理輔導中的重復、共情、提問、肢體動作等技巧給予學生有效的回應，利用明確的語言提煉并表達出訪談者的觀點等，可以讓學生在有效的談話中獲得心理壓力的釋放或問題解答的建議。

做好談心談話效果評估和跟蹤是做好談心談話工作的根本。談心談話效果評估和跟蹤不僅是了解談心談話是否具有有效性、針對性的重要舉措，也是確保談心談話工作有效推進的內在要求。談心談話工作并不是一次性對話即為完結的工作，它是一個有計劃、有系統且需要重復多次地與學生面對面交流的過程，針對某一個學生、某一種談話類型，不僅要做好談話記錄，還需要做好談心談話工作跟蹤和檔案整理工作，通過談心談話工作前期準備、談心談話過程記錄、談心談話結束后的反饋和總結等一整套完整的資料呈現，可以建立針對每一位學生的系統性成長檔案。學生對于談心談話滿意度的評價及反饋、談心談話之后學生思想動態的變化、獎懲情況、活動參與情況等，都可作為談心談話效果評估的組成要件，為輔導員修訂和改進談心談話工作中的不足提供有效參考。

五、結語

輔導員與學生開展一對一的談心談話工作，對于輔導員掌握學生第一手資料，有效開展學生思想政治教育和日常管理工作有著其他教育手段無法替代的重要作用。處于學生工作第一線的高校輔導員，以訪談為抓手開展高校學生日常思想政治教育符合學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實“立德樹人”根本任務，提升思想政治工作質量的目標要求。黨的十八屆五中全會就已經把“提高教育質量”作為教育事業改革發展的核心和關鍵。高校輔導員通過一對一深度談心談話的方式，開展思想政治教育工作，將價值判斷、價值踐行有機融入其中，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、提升學生日常思想政治教育工作質量、實現“立德樹人”根本任務的有效方式。利用談心談話開展學生的思想教育工作，也符合“三貼近”原則，在與學生的對話中，輔導員以貼近實際、貼近生活、貼近學生的方式開展學生日常教育管理工作，充分把握學生對價值觀念、事物發展的認知、認同、踐行的遞進教育目標，解決學生實際生活問題的同時，還能給學生樹立鮮明的價值導向和示范帶動作用。

輔導員與學生開展一對一的談心談話工作，符合新形勢下推進高校思想政治教育改革創新的總體要求。中共中央、國務院印發 《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，把堅持改革創新作為加強和改進高校思想政治工作的基本原則，強調創新理念思路、內容形式和方法手段，增強工作時代感和實效性。輔導員與學生開展一對一的談心談話，是學生普遍樂于接受的思政教育方式，也被學生認為是與輔導員相互了解并向輔導員尋求幫助的有效途徑。通過談心談話，輔導員由一名普通的對學生開展思想教育和管理的基層教育工作者演變為最貼近學生的良師益友、學生家長的替代者，輔導員的一言一行以“朋友之上”“家長之外”的角色直接而正面地影響著身邊的學生。

輔導員與學生開展一對一的談心談話工作，能準確發揮談心談話這一思政教育平臺的宣傳教育、正面引導、問題疏導的作用。習近平總書記指出，要把思想政治工作的傳統優勢與當代的信息技術高度融合，利用新媒體新技術使思政工作活起來，從而增強思想政治教育工作的時代感和吸引力。這為輔導員開展談心談話工作提供了思路和遵循。談心談話可以讓輔導員與學生進行面對面接觸，直觀真實地了解不同學生的內在追求、價值判斷和接受形式，輔導員依循社會主義核心價值觀，本著尊重和實事求是原則，有效有序地開展談心談話工作，把日常思想政治教育和學生管理工作同學生的認知特點、成長需求、接受方式緊密契合，把輔導員思想教育和管理過程中的單向灌輸、學生的被動接受，有機地轉變為師生之間的多向交互、直接即時的交流對話、討論辯論。