探究鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷路徑

馬玉梅

摘要：伴隨鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的貫徹落實，我國農村建設已獲得驕人成績。當前，人們對鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務品質提出更高要求，但隨之鄉(xiāng)村旅游業(yè)也產生諸多問題。基于此，在鄉(xiāng)村振興背景下，要想推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)進一步發(fā)展，則要從建設鄉(xiāng)村旅游服務入手，探索服務營銷路徑，打造多元化旅游產品，提高顧客滿意度、忠誠度和服務質量，塑造服務品牌形象，提升農村整體經濟效益，以期為我國鄉(xiāng)村地區(qū)發(fā)展奠定扎實基礎。

關鍵詞：鄉(xiāng)村振興;鄉(xiāng)村旅游業(yè);服務營銷

引言

伴隨人們生活質量和水平日漸提升，國內旅游事業(yè)得到高速發(fā)展，在一定程度上推動了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。然而，針對現實情況而言，國內鄉(xiāng)村旅游業(yè)對現代服務營銷理念認識和服務質量上還存在一定不足，不利于鄉(xiāng)村旅游更好發(fā)展。因此，對于此種情況，國家相關組織要積極采取相應措施，加快鄉(xiāng)村旅游服務建設，推動鄉(xiāng)村旅游服務實現持續(xù)發(fā)展。

一、鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷面臨的問題

（一）服務營銷理念認識不充分

現代服務營銷理念以顧客滿意度與忠誠度為核心，通過提高顧客價值來推動利益交換，以此獲得更高經濟效益。但是，在現代發(fā)展背景下，我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)未能真正認識到顧客價值，也缺少對市場發(fā)展形勢的了解。在具體發(fā)展中過于重視外在設施建設，甚至還有一些管理者認為只要做好旅游設施建設，便自然而然就能吸引更多游客。從短期角度而言，這種方式能獲得一定經濟增長，然而從長體角度來講，旅游業(yè)若是未能將消費者需求作為出發(fā)點與落手點，定然會影響消費者的滿意度，長此以往，消費者就會對其喪失游玩興趣，最終“作繭自縛”，喪失發(fā)展先機。

（二）旅游業(yè)服務質量有待提升

鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務質量與游客旅游體驗聯系密切，高質量、高水平的鄉(xiāng)村旅游服務能夠充分展現鄉(xiāng)村地區(qū)歷史文化內涵。與此同時，高質量的鄉(xiāng)村旅游服務還能提高鄉(xiāng)村景區(qū)對廣大游客的吸引力，大力宣傳鄉(xiāng)村文化。然則，針對鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷現狀而言，一些鄉(xiāng)村旅游從業(yè)工作者在接待游客時過于急功近利，致使鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務水平不斷降低。究其根本，主要因國內鄉(xiāng)村旅游業(yè)正處在起步階段，村民在接待游客方面缺少充足經驗，并且許多服務人員均未接受過系統(tǒng)專業(yè)培訓，導致鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務質量差強人意。

二、鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷價值

新時期背景下，鄉(xiāng)村旅游業(yè)傳統(tǒng)服務方式已經不能滿足鄉(xiāng)村振興背景下的發(fā)展需求，因此，加強鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷具有很大價值，可以對傳統(tǒng)的營銷方式進行創(chuàng)新。現階段鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務呈現出體驗性娛樂活動的特點，其中包含采摘、制作手工藝品等。為了充分發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷的作用，鄉(xiāng)村背景下應該有效探究鄉(xiāng)村旅游業(yè)和服務營銷之間的關系，分析基于鄉(xiāng)村振興背景的鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷價值。現階段鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷的價值，主要從以下幾方面呈現出來。首先，鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷的創(chuàng)新有利于提升鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的知名度。現階段加強特色鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務品質和特色農產品營銷，有利于增強鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的知名度，還能讓更多人了解鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務發(fā)展的方向，提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務的針對性。在創(chuàng)新與發(fā)展中，鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務會結合旅游景區(qū)發(fā)展的實際情況，以及當地文化以及習俗，有計劃和針對性地開展特色農產品營銷，從而增強農產品附加值以及旅游業(yè)服務效果。讓旅游業(yè)服務營銷更加具有濃烈的地域特色和個性化色彩，讓鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務成為鄉(xiāng)村旅游的廣告牌，形成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和建設的特色亮點，不斷吸引廣大消費者群體。現代化服務營銷可有效推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，達到與時俱進發(fā)展的目的，還能充分解決原有旅游業(yè)服務發(fā)展存在的問題，提升各項工作開展針對性。其次，加強鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務的創(chuàng)新，可以推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效開展。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略區(qū)別于城市建設，天然而又獨具特色是最大的特點，為了促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，就必須開發(fā)更多具有特色的鄉(xiāng)村旅游項目，還要對特色鄉(xiāng)村旅游項目進行有效的服務和營銷，滿足不同游客對鄉(xiāng)村旅游業(yè)建設和發(fā)展的需求。獨具特色的鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務可以轉變原本比較枯燥和單一的旅游業(yè)服務營銷方式，多樣化的服務營銷方式更能吸引人。在服務的過程中，旅游者和消費者可以參與當地農產品制作或者服務的工作中，也可以品嘗自己親自制作的美味和當地特產，不斷將鄉(xiāng)村旅游的原生態(tài)和地方特色凸顯出來，為鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展增添了更多樂趣。鄉(xiāng)村振興建設與鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務融合發(fā)展中，應該創(chuàng)新傳統(tǒng)的旅游業(yè)服務營銷方式，這樣才能讓服務滿足鄉(xiāng)村振興建設背景，推動旅游業(yè)全面開展，讓服務營銷在鄉(xiāng)村旅游業(yè)取發(fā)揮良好的效果。

三、鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷路徑

（一）提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者對服務營銷理念的認識，提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務品質

第一，開展專業(yè)的服務營銷相關理論講座或培訓，轉變鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者傳統(tǒng)的營銷觀念，讓他們知曉服務營銷的核心理念是一切以顧客的需求為中心，其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務，其利潤總額中，提供服務所創(chuàng)造的利潤占據重要比例。與傳統(tǒng)的產品型企業(yè)相比，服務型業(yè)能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加鄉(xiāng)村旅游業(yè)的利潤，增強鄉(xiāng)村旅游業(yè)的市場競爭，從而提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者的專業(yè)技能和服務質量，為游客提供優(yōu)質服務，滿足游客旅游需求，提高顧客滿意度，這對推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實現具有積極意義。 第二，注重鄉(xiāng)村文明建設。面對當前我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務發(fā)展存有的各種問題，國家相關組織必須明確建設鄉(xiāng)村文明的價值和意義，深入挖掘鄉(xiāng)村地區(qū)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化隱藏的人文思想，提高農村居民綜合素養(yǎng)。基于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務不可只注重眼前短期經濟效益，要提高服務質量，完善營銷形式，如此才可吸引更多旅游者前往。第三，加強專業(yè)培訓。服務質量優(yōu)劣決定著鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展速度，因此當地相關組織要定期邀請知名旅游服務機構以及專業(yè)人士對當地居民展開系統(tǒng)培訓。與此同時，還要結合鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展情況和服務水平開展專題講座。

（二）開發(fā)多元化鄉(xiāng)村旅游產品

在鄉(xiāng)村振興背景下，服務產品單一陳舊是阻礙鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的主要因素之一，為改變此種情況，相關組織要立足鄉(xiāng)村地區(qū)現有資源和特色文化，開發(fā)多元化旅游產品。在開發(fā)旅游產品時，還要重視將產品和當地農業(yè)有機結合，形成完善健全的鄉(xiāng)村旅游服務產業(yè)鏈，進而更好落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。主要可從以下兩方面入手：首先，合理設計旅游產品。在傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷中，農家菜與農家院缺少完備的產業(yè)鏈吸引廣大游客駐足。因此，在鄉(xiāng)村振興背景下，鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務模式要注重合理設計旅游產品，以傳統(tǒng)旅游業(yè)為基礎，增添農業(yè)觀光與健康養(yǎng)生服務，開發(fā)體驗式服務產品，譬如增加蔬菜和水果采摘等服務項目。此外，還要結合鄉(xiāng)村當地特色與文化，適當增添釣魚騎馬 射箭 投喂家禽與手工藝制作等環(huán)節(jié)，如此不但能夠提高游客參與感，而且還能使游客通過親身體驗服務項目和產品感受農家別樣生活。多元化鄉(xiāng)村旅游產品可激發(fā)游客旅游熱情和自主性，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務實現持續(xù)發(fā)展。其次，深入挖掘鄉(xiāng)村地區(qū)特色文化。在鄉(xiāng)村振興視域下，開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產品，要從當地人文文化入手，打造特色性旅游景點，以此吸引廣大游客積極參觀旅游，從而提升顧客價值。值得注意的是，在對鄉(xiāng)村文化進行深入挖掘時，要做到因地制宜，根植于鄉(xiāng)村文化發(fā)展現狀，創(chuàng)新鄉(xiāng)村產品形式，提高旅游服務水平。譬如，可通過組織展覽館呈現鄉(xiāng)村特色文化產品，促使鄉(xiāng)村歷史文化得以傳承發(fā)揚。

（三）創(chuàng)新服務營銷策略，積極開拓鄉(xiāng)村旅游業(yè)市場

基于鄉(xiāng)村振興背景下，若想推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，就需要不斷開拓全新的旅游市場，創(chuàng)新服務營銷模式主要從以下三方面入手：第一，加大活動推廣宣傳力度。伴隨國內現代網絡信息技術的高速發(fā)展與變遷，網絡傳播媒介大量涌現。由此，在推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷發(fā)展中，相關組織可借助現代傳播媒介，宣傳當地特色旅游產品。比如，可利用線上直播與電商平臺進行農產品銷售，在微信與各大網絡平臺建立旅游公眾號，以此加強游客對鄉(xiāng)村旅游產品的認知，激發(fā)游客旅游興趣。此外，可借助宣傳媒介將鄉(xiāng)村旅游服務的信息傳遞給消費者，把顧客的注意力吸引或者轉變到服務上，使顧客對服務廣告中所推廣的服務產生興趣，以刺激顧客的欲望，再促使其采取購買消費行為。利用現代化宣傳手段和媒介，不僅能夠有效宣傳鄉(xiāng)村地區(qū)旅游產品，而且還能使更多人了解鄉(xiāng)村旅游業(yè)，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展。第二，采用服務定價策略，適當調整旅游價格。眾所皆知，價格是經濟學中最敏感變量價格高低和游客數量聯系密切，因此鄉(xiāng)村旅游業(yè)要立足市場發(fā)展需求，科學合理調整門票價格。比如，在旅游淡季，可推行打折活動或滿減活動，這樣能對游客形成極大的吸引力，進而確保客源充足。第三，加強鄉(xiāng)村旅游品牌建設，著力服務品牌塑造。在鄉(xiāng)村振興背景下，要想加強游客對鄉(xiāng)村地區(qū)的記憶，相關組織則要積極宣傳當地民俗文化與節(jié)慶活動，提高鄉(xiāng)村旅游的知名度和影響力。然則，在選擇活動和民俗文化時，要保證其獨特性，如此才可真正打造出屬于鄉(xiāng)村地區(qū)特有的旅游品牌，形成游客粘性，提高游客好感度和忠誠度，提升游客回頭率。

（四）構建旅游業(yè)服務營銷品牌

在各行各業(yè)發(fā)展中品牌效應普遍存在，鄉(xiāng)村旅游業(yè)在服務品牌建設中亦不例外，服務品牌的建立有助于服務新產品的推廣，有助于建立顧客偏好和培養(yǎng)顧客忠誠，有助于確立市場競爭優(yōu)勢。因此，為了讓服務營銷在鄉(xiāng)村旅游業(yè)中發(fā)揮更大的作用，地區(qū)需要促進服務品牌化發(fā)展，從而打通服務品牌通道，打響服務品牌旗號為旅游業(yè)帶來可觀的經濟收入，提升良好的發(fā)展水平和效率。在加強服務品牌建設和管理中，地區(qū)可以更新現有的品牌包裝，運用獨特的外包裝設計方式，將更加美觀的鄉(xiāng)村旅游業(yè)產品展現出來，提升消費者對產品的直觀認識和理解。同時，旅游業(yè)可以在發(fā)展的過程中積極介紹地區(qū)農產品的背景，加大產品文化內涵的挖掘力度，從而有效塑造鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務品牌形象，增強品牌響亮度。地區(qū)可以構建完善的旅游業(yè)服務營銷標準體系，定期優(yōu)化服務營銷發(fā)展路徑，提升服務的商標保障和地理標識，實現相關工作有序開展。為了增加消費者對地區(qū)特色旅游業(yè)服務的有效認知，相關營銷人員可以主動深入的了解和分析地區(qū)的農耕文化和品牌特性，加強旅游業(yè)服務與農耕文化以及品牌特性之間的結合，提升客戶回購力，不斷為消費者帶來更多的服務和便利。

（五）采用互聯網+服務營銷模式

現階段在鄉(xiāng)村振興背景下，鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務可以采用互聯網+服務營銷模式，這種方式是以互聯網為平臺，不斷跨越時空限制，將新型的市場營銷方法和觀念應用到鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務中，這也是當前新型的服務營銷方式之一。通過這種方式可以突破地域限制，還能讓服務具有自己獨特的個性。目前隨著電商的快速發(fā)展，也給鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務與發(fā)展帶來很大機遇，政府也采取了很多方式完善鄉(xiāng)村地區(qū)的網絡基礎設施，進而有效達到網絡化普及的目的。與此同時，許多物流公司也提升了生態(tài)旅游業(yè)產品倉儲和物流建設，有效拓寬物流配送覆蓋面，從而更好滿足消費者的需求。在結合互聯網+服務營銷模式，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務建設發(fā)展中，地區(qū)可以積極結合網絡銷售平臺的優(yōu)勢，加強鄉(xiāng)村旅游相關網站的建設，比如運用飛豬、美團的App為鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務的發(fā)展提供保障，在App的界面中也可以融入與鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務有關的信息和內容，在向消費者和旅游者講解傳統(tǒng)旅游的基礎上，對當地生態(tài)旅游的具體信息進行細致描述，促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務的有效發(fā)展。

結語

綜上所述，在鄉(xiāng)村振興背景下，我國鄉(xiāng)村旅游市場不斷變化，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為國內鄉(xiāng)村經濟發(fā)展的關鍵抓手，但面對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展困境和問題，鄉(xiāng)村旅游業(yè)要積極轉變服務營銷模式，開拓鄉(xiāng)村旅游業(yè)服務營銷市場，打造多元化旅游產品，提高顧客滿意度和忠誠度，創(chuàng)造和提升服務營銷價值，助力國內鄉(xiāng)村經濟實現穩(wěn)步發(fā)展。

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