資源與服務融合驅動下圖書館空間再造的思考與建議

井西翠

(山東省臨沂市圖書館，山東 臨沂 276002)

圖書館在漫長的發展進程中歷經兩次重要轉型，第一代、第二代圖書館服務工作主要圍繞“資源”展開，把工作重心放在“借閱服務”上，而第三代圖書館則更為重視用戶的信息需求和行為特征，其服務主要圍繞“人”這一要素進行設計。社會需要和用戶需求作為圖書館創新轉型、穩步發展的基本驅動力，“互聯網+”的到來讓圖書館以“館藏資源”為中心的傳統空間布局和以“借閱服務”為主的被動服務模式與用戶需求出現“脫節”，因此，圖書館調整空間布局、實施資源重組、開展服務轉型勢在必行。而空間再造能夠推動圖書館轉型升級，優化其空間生態系統，滿足用戶多元化、專業化以及個性化的信息需求，是實現圖書館服務轉型的重要途徑之一。

1 圖書館從資源能力到服務能力的改變

當下很多圖書館的空間設計布局均遵循傳統的館藏式理念，對不同空間賦予不同功能，即“一空間”就是“一功能”，它們相互間彼此獨立，自成一體。伴隨“互聯網+”時代的來臨和圖書館未來發展趨勢，圖書館傳統的空間布局已無法完全滿足用戶需求，同時，針對社會需要和用戶需求的改變，圖書館能力也開始出現變化，從資源能力到服務能力都有了較大改變。圖書館只有根據資源能力和服務能力的變化趨勢，有針對性地進行圖書館空間再造，才能有效提升資源、服務與用戶的匹配度。

1.1 “資源建設”轉變為“知識組織”

在海量信息數據中，知識發現的重要性日益凸顯，情報分析成為圖書館優化整合資源、創新服務的重要途徑之一。在資源驅動以及應用導向的共同作用下，圖書館由傳統的“資源建設”轉變為具有創新意識的“知識組織”，不再局限于為用戶提供館藏資源，而是基于這一基礎，針對用戶需求，最大限度地挖掘隱性知識和顯性知識，并對其進行關聯性分析和對比，實現信息資源的有序性整理，把信息、數據、文獻等各種相關聯的知識進行有效組織，創建相關知識庫，充分發揮知識的服務作用，為用戶提供有關專業資訊和最新專業成果，推動圖書館向“知識組織”轉變，推動圖書館從傳統的信息服務轉變為知識服務，促使圖書館信息資源實現知識性轉化。

1.2 “人工服務”轉變為“智能服務”

伴隨“互聯網+”時代的到來，圖書館的功能日趨先進和完善，已經開始從“人工服務”轉變為“智能服務”，在實施傳統服務的同時，增加新型服務功能，有效提升圖書館服務質量。多數圖書館已構建虛擬服務模式，采取各種先進技術對圖書館館藏資源實施數字化處理，建設數字圖書館，讓用戶可以自由選擇任一時間、任一地點，在虛擬環境里獲取信息資源。圖書館還利用人工智能技術，構建具備智能分析、數據處理等功能的智能推薦模式，依據用戶的專業學科、興趣特長以及信息行為規律，向用戶推薦個性化信息資源，并且還能夠針對用戶的專業學科自動生成相匹配的專業檢索系統，真正構建智能服務模式，讓用戶在這一檢索系統里以最快速度精準獲取所需信息資源。

1.3 “空間利用”轉變為“空間再造”

過去的圖書館空間主要定位為“信息交流空間”，通過整合不同類型信息資源(紙質+數字)及相關軟硬件設施，充分利用現有空間資源設置學習研討室、教學培訓室、研發創新室、信息咨詢室、多媒體制作室等場所，滿足圖書館以借閱為中心的傳統服務需求。而近年來“空間再造”成為圖書館界研究的新熱點和服務的新內容，空間再造工作是一項耗費時間、精力、物力、財力的系統工程，必須以用戶需求為前提條件，系統考慮資源建設發展趨勢和服務轉型目標，把物理設備與軟硬件設施進行有效關聯，做到以“資源”創“服務”，以“服務”創“資源”，進一步完善空間再造體系，切實提升空間、資源、服務三者的協同發展水平。

2 資源與服務融合驅動下圖書館空間再造的基本理念

資源與服務融合驅動下的圖書館空間再造，必須考慮圖書館空間建設的特殊性，綜合協調資源、人員、設施、環境等各種因素，其空間再造應遵循以人為本、創新服務、生態發展等基本理念。

2.1 遵循“以人為本”理念，體現“功能性+舒適性”特征

目前，圖書館正處于從“單一性”服務轉變為“多元性”服務的過程，因此，必須打破圖書館原有既定空間功能相對獨立的局限性，主動構建“以人為本”的新型服務空間理念與形態。在空間再造時要有效考慮“可變更量”，重視功能疊加，在強化圖書館空間固有功能的基礎上，利用信息化手段實現空間形態的多元化，盡量讓某一空間具備更多的服務功能，為用戶提供更為舒適的行為體驗。在空間再造的設計上，要圍繞用戶行為體驗深入展開，最大限度地使用戶在圖書館內擁有一個自由輕松的空間，從而增強用戶對圖書館的認同感和歸屬感。

2.2 遵循“創新服務”理念，強調“互動性+智能性”特征

伴隨“互聯網+”時代的到來，圖書館需要遵循“創新服務”理念，有針對性地創設一些具備個性化、特色化、創新化的服務空間，在最大范圍內滿足用戶對新型服務空間多元化、專業化、個性化的需求。圖書館的空間設計必須著眼于用戶、館員、資源、設施等的良性互動，因此，圖書館要同時考慮資源、服務以及設施設備等各種因素在圖書館服務中所起到的重要作用，實現它們相互之間的平衡，讓更多的空間價值得以體現。在智能化建設趨勢下，圖書館空間服務日趨多元化、智能化，圖書館應考慮加大投入引進先進的技術和設備力度，增強空間的智能化屬性，以智能化服務引領空間再造，拓展空間的輻射面。

3 資源與服務融合驅動下圖書館空間再造的目標重塑

圖書館要真正做好空間再造工作，就要及時引進專業人才針對空間實施精準評估，有效獲取準確的空間基礎數據，科學分析用戶空間利用范圍、利用頻率和利用規律，立足于全局角度合理規劃空間布局，重塑空間再造目標(見圖1)，真正構建與用戶需求相匹配的新型空間。

圖1 資源與服務融合驅動下圖書館空間再造的目標重塑

3.1 打造用戶體驗空間，實現空間布局優質化

圖書館要重視用戶體驗和空間功能需求，在空間的功能定位、設備設施等不同方面，真正落實以用戶空間功能需求為導向的優化布局思路，打造獨具特色的用戶體驗空間，實現空間布局優質化。圖書館要適應時代發展，專門設置以推動信息交流與自主學習為主要目的知識共享空間，充分發揮自身資源優勢，圍繞用戶體驗選擇合適的色彩搭配，配置適用于學習、功能完備的設施設備，強化傳統空間的功能與作用。同時，圖書館還應創設一些具備創新功能的服務空間，如文藝空間、創客空間、有聲閱讀空間等，組織文化沙龍、藝術鑒賞、閱讀體驗等系列活動，最大限度地讓用戶體驗到圖書館不斷變化的空間功能，讓用戶從中獲取良好的行為體驗。例如，清華大學法律圖書館在空間再造過程中設置單人研讀間、漫坡閱覽區、教師研究室、模擬法庭、屋頂庭院等功能顯著、類型豐富的新型空間；華東師范大學圖書館設置知識共享空間、“至善堂”閱讀推廣空間、“讀吧有聲閱覽室”、數字資源空間以及文化藝術空間等動靜結合、形式多樣、特色鮮明的新型空間；廣州圖書館設置廣州紀錄片研究展示中心、多媒體鑒賞區、信息技能學習區等文化藝術空間，它們都有效滿足了不同用戶的個性化需求，進一步提升了用戶的體驗感。

3.2 打造虛實融合空間，實現服務方式泛在化

在“互聯網+”背景下，圖書館空間服務已慢慢向虛實融合的多元化、智能化方向轉變。因此，圖書館要把紙質資源、數字資源和網絡資源進行優化整合，實現物理空間和虛擬空間的深度融合，實現同一空間里存在多元化服務形態，滿足用戶不同的信息需求。在物理空間方面，圖書館要依據用戶群體特征，多區域分布配置數字閱讀空間，讓用戶能夠通過觸摸屏聽、觀看音頻視頻、休閑聽書等不同形式體驗數字閱讀，實現圖書館數字服務的全域覆蓋。例如，中國海洋大學圖書館把“新媒體觸控”和大數據可視技術運用于本館館舍信息化升級之中，建設完善圖書館可視化數字服務平臺，用戶通過使用該平臺的時間軸、數字墻、虛擬翻書機、資源下載機等設施設備，能夠享受更多新型信息服務。在虛擬空間方面，圖書館要利用先進技術建設集不同類型文獻于一體的智能學習平臺，讓圖書館的服務空間維度得到有效延伸，進而實現無處不在、無時不在的圖書館泛在化服務。例如，天津工業大學圖書館建設的自主學習智慧服務平臺包括專題知識庫、考試資源庫、參考咨詢問題庫等豐富多彩的內容，能夠有效輔助用戶開展個性化學習；廣州圖書館通過文本、圖像、音頻、視頻等形式對本地文獻、本地史料、粵版圖書等不同資源實施數字化處理，構建形態多樣、方便快捷、優質優量的數字閱讀平臺，利用廣州數字圖書館、微信、微博等平臺為用戶提供24小時不間斷服務，進一步提升廣州圖書館的社會知名度。

3.3 打造休閑文化空間，實現空間內涵衍生化

圖書館要打破傳統約束，以用戶為中心，以圖書館與用戶、用戶與用戶的關系為紐帶，為用戶提供多元化服務空間，進一步提升空間的文化價值。伴隨著時代的進步，休閑功能在圖書館服務中的地位日益增加，圖書館打造休閑文化空間，其作用不局限于休息和娛樂，而是能夠讓用戶在一個開放、輕松的休閑空間里完善自身，相互間進行交流互動，因此，休閑文化空間身兼休閑、學習等多重功能。圖書館除了在館內設置相關的休閑文化區域，還可以通過與書店、咖啡廳、商場、電影院等多方合作，構建“圖書館+書店”“圖書館+咖啡廳”“圖書館+商場”“圖書館+電影院”等“圖書館+”空間再造發展模式，建設復合型的跨界融合空間，實現空間內涵衍生化。例如，江陰市圖書館開創“三味書咖”城市閱讀聯盟，在擁有橋南小茶咖啡館等4家聯盟館的基礎上，與銀行、社區等合作建立聯盟；內蒙古圖書館首創“彩云服務”模式，確立“云服務”理念，打造“云圖書館”，搭建“云平臺”，優化整合圖書館和出版發行機構的資源，讓圖書館和出版發行機構成為“云圖書館”的服務終端，為用戶提供有效服務。

4 資源與服務融合驅動下圖書館空間再造的策略選擇

資源與服務融合驅動下的圖書館空間再造，要做到由點及面、由小到大，依據本館實際情況，打破傳統空間布局的限制，從全局上考慮空間的結構功能和具體特征，真正把資源、空間、服務融為一體，構建出結構功能多元化、服務方式智能化的空間體系。要實現以上目標，可以從資源建設、團隊建設和品牌塑造三個方面下功夫。

4.1 以資源建設為指引，優化完善圖書館空間再造“新基礎”

高品質的圖書館空間，不在于容量之大，而在于布局之優。圖書館資源、服務與空間三者是相互聯系、相互影響的，只有實現有效融合才能夠充分體現空間服務價值，而資源建設在空間再造中起到基礎保障作用。圖書館要在原有資源建設的基礎上，緊扣“專業學科交叉融合”這一發展方向，重點抓好特色資源建設，精準掌握用戶需求，以圖書館實際為前提條件，建設新資源，發展新服務，進一步夯實圖書館空間再造資源基礎和服務基礎，進而更有效地為用戶服務。其中，信息資源的保障率、利用率等是檢驗資源建設質量的主要指標之一，因此，圖書館要充分利用本館技術平臺如大數據分析系統等，對信息資源進行結構分布、保障情況、需求滿足等各方面的分析研究，通過召開座談會、發放調查問卷等方式，直接搜集用戶對圖書館信息資源的認知程度、需求趨勢以及行為習慣等基礎數據，根據研究結果對信息資源結構進行合理調整和優化整合，進而保障圖書館不同空間的信息資源使用科學、合理。

4.2 以團隊建設為根本，有效增強圖書館空間再造“新動能”

專業服務團隊是圖書館空間再造工作順利開展的源動力，因此專業團隊建設不容忽視，它與資源建設、服務創新有著非常緊密的聯系，可以從以下三方面抓好團隊建設工作：一是做到高質量的“外引”。引進高層次人才，構建優質的專業服務團隊，深入用戶群體，嵌入項目研究過程，嵌入信息服務全過程，在服務參與過程中搜集整理資源的應用成效，拓展開發與用戶需求匹配度更高的信息資源和信息產品。二是做到有成效的“內培”。采取專題講座、學術研討、項目研究、館際交流等形式，讓圖書館原有館員特別是那些工作崗位被智能設備取代的館員參加專業培訓，提升自身的專業素養，盡快適應新崗位新職責，實現人崗匹配。三是做到管理制度規范適宜。圖書館要制訂科學合理的管理制度，明確團隊或團隊成員應承擔的工作職責，優化服務工作流程，為團隊建設提供制度保障。

4.3 以品牌塑造為抓手，著力提升圖書館空間再造“新效能”

品牌塑造是圖書館空間再造有效提升其效能的重要途徑之一，圖書館應把品牌塑造融入資源建設與服務的全過程，并與空間再造實現有效對接。圖書館應著力挖掘本區域文化特色，發揮區域優勢，彰顯文化價值，形成獨具特色的服務品牌，如成都圖書館的“蜀風雅韻——成都非物質文化遺產數字博物館”服務項目，就是成都圖書館利用非物質文化遺產制作完成并免費面向用戶開放的網站。圖書館空間再造工作要舉全館之力，力求精準到位，把品牌塑造融入其中，以品牌塑造為抓手，還可以與其他圖書館、文化機構等單位協同合作，開展有價值的空間品牌塑造，為圖書館空間再造工作效能的提高提供強有力的保障。

5 結 語

綜上所述，空間再造能夠推動圖書館轉型升級，優化其空間生態系統，滿足用戶的多元化、專業化以及個性化的信息需求，是實現圖書館服務轉型的重要途徑之一。基于資源與服務融合驅動的圖書館，從資源能力到服務能力均有了較大改變，“資源建設”轉變為“知識組織”，“人工服務”轉變為“智能服務”，“空間利用”轉變為“空間再造”。在空間再造過程中，圖書館遵循“以人為本”理念，體現空間“功能性+舒適性”特征，遵循“創新服務”理念，強調空間“互動性+智能性”，從打造“用戶體驗空間”“虛實融合空間”和“休閑文化空間”三個方面實現目標重塑，從“資源建設”“團隊建設”和“品牌塑造”三個方面探討空間再造的有效策略，真正為用戶創造一個具有創新性、專業性、休閑性的圖書館服務空間。總之，圖書館空間再造是一個復雜的系統工程，需要不斷優化完善，才能夠充分彰顯其空間應用價值，推動個人與社會不斷前進、發展。