戰(zhàn)略模糊與社會(huì)綻放

鮑勇劍 袁文龍 鄧貽龍

《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》中有這樣一段對(duì)話：“‘你是誰(shuí)？毛毛蟲(chóng)問(wèn)到。‘現(xiàn)在，我也難自辨，先生。愛(ài)麗絲害羞地回答，‘不過(guò)，至少我知道，今天起床的時(shí)候我是誰(shuí)。但是，從早上到現(xiàn)在，我已經(jīng)改變很多回了！”

進(jìn)入數(shù)字化社會(huì)，越來(lái)越多的企業(yè)具有類(lèi)似的認(rèn)知經(jīng)歷：創(chuàng)業(yè)初期的戰(zhàn)略還記憶猶新，不過(guò)，幾經(jīng)奮斗，企業(yè)已經(jīng)蛻變轉(zhuǎn)型n次，早已經(jīng)不是曾經(jīng)規(guī)劃過(guò)的樣子。過(guò)去（1950s-1990s），受制于物質(zhì)資源生成和消亡的自然生物時(shí)間，商業(yè)轉(zhuǎn)型周期以年月為單位。現(xiàn)在，以數(shù)字孿生和AI支持的數(shù)字仿真為標(biāo)志，工業(yè)再生產(chǎn)的信息重組在分秒之間完成。數(shù)字時(shí)間成為商業(yè)轉(zhuǎn)型周期的新衡量單位。除了年月和分秒的區(qū)別，碳生物時(shí)間是單向的，硅晶數(shù)字時(shí)間則可以來(lái)回逡巡。碳時(shí)間難以從具體物質(zhì)產(chǎn)品中分離，而硅時(shí)間可以分離，可以再結(jié)合，例如NFT（Non-fungible token）。如果以時(shí)間為變化的尺度，數(shù)字社會(huì)中，商業(yè)變化的頻率、速度和多樣性達(dá)到一個(gè)前所未有的程度。

數(shù)字化社會(huì)的另一個(gè)重要變化是信息在社會(huì)再生產(chǎn)和消費(fèi)中的主導(dǎo)作用。信息內(nèi)容生產(chǎn)成本高，但再生產(chǎn)（復(fù)制）成本極低。對(duì)信息內(nèi)容的消費(fèi)有正反饋特征，即越受關(guān)注的信息越能吸引更多消費(fèi)者。隨著信息大爆炸，策展成為新的信息生產(chǎn)和消費(fèi)的形式。它指從紛繁無(wú)序的大量信息中，組織有意義的呈現(xiàn)，讓信息消費(fèi)者參與感知和創(chuàng)造意義。與此相對(duì)應(yīng)，信息技術(shù)為核心的企業(yè)商業(yè)模式也走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和平臺(tái)化。企業(yè)既要利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，指數(shù)增長(zhǎng)，又要保住關(guān)鍵多數(shù)（Critical mass），防止被淘汰；既要看到小眾的長(zhǎng)尾市場(chǎng)高回報(bào)，又要防范大平臺(tái)贏家通吃。因?yàn)樾畔樽兓闹饕獌?nèi)容，依據(jù)信息和信息技術(shù)特征，迭代創(chuàng)新，即興發(fā)揮，臨場(chǎng)應(yīng)變，高度客戶(hù)化服務(wù)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主旋律。

上述變化直接挑戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略的四個(gè)元素：機(jī)會(huì)、資源、能力和價(jià)值。數(shù)字化社會(huì)中，機(jī)會(huì)越來(lái)越隨機(jī)，資源越來(lái)越跨界，價(jià)值越來(lái)越關(guān)于人為的感知和意義，而把三者有機(jī)組織起來(lái)的能力越來(lái)越多樣和靈活。“喝杯咖啡，給愛(ài)人寫(xiě)封信。”誰(shuí)能想到，轉(zhuǎn)念之間，中國(guó)郵政嫁接數(shù)字化供應(yīng)鏈，成為中國(guó)最大的咖啡連鎖店。

簡(jiǎn)而言之，主觀性和偶然性成為數(shù)字社會(huì)的深層屬性。受其影響，我們必須回答數(shù)字社會(huì)商業(yè)變化的一個(gè)新問(wèn)題：怎樣管理“有意義的偶然性”？

依據(jù)經(jīng)典理論，發(fā)現(xiàn)和利用客觀必然性需要“戰(zhàn)略清晰”。數(shù)字社會(huì)，對(duì)應(yīng)主觀性和偶然性，企業(yè)需要的是“戰(zhàn)略模糊”，然后才能“戰(zhàn)術(shù)清晰”。因此，本文意在提供一個(gè)與經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略不同的視角，說(shuō)明戰(zhàn)略模糊是一種為孕育戰(zhàn)略行動(dòng)準(zhǔn)備的“場(chǎng)”，解釋為何戰(zhàn)術(shù)清晰表現(xiàn)在一系列“社會(huì)綻放”（Social happenings）的行動(dòng)中。需要指出的是，經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略仍然有其應(yīng)用范圍，但是，對(duì)于數(shù)字化社會(huì)的企業(yè)成長(zhǎng)，戰(zhàn)略模糊和社會(huì)綻放的視角更合適。

模糊是戰(zhàn)略本性

戰(zhàn)略本性模糊，因運(yùn)用的境遇而清晰。境遇消融，重歸模糊。企業(yè)家戰(zhàn)略能力體現(xiàn)在習(xí)慣模糊思考，清晰表現(xiàn)。

戰(zhàn)略模糊與認(rèn)知不確定性有關(guān)。決策是戰(zhàn)略的核心活動(dòng)。當(dāng)人們決策時(shí)，什么是模糊？經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃爾斯伯格（Daniel Ellsberg）試圖通過(guò)試驗(yàn)來(lái)回答。他在兩個(gè)甕里放上紅色和黃色的玻璃彈子，一個(gè)有明確的比例，另一個(gè)則不知道紅黃彈子的比例。當(dāng)他設(shè)計(jì)同樣的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，大多數(shù)人更傾向選擇已經(jīng)知道紅黃分布概率的甕，避開(kāi)比例模糊的選擇。埃爾斯伯格的試驗(yàn)揭示兩點(diǎn)：第一，模糊來(lái)自于認(rèn)識(shí)的不確定性，即人們不知道紅黃彈子的分布概率；第二，人們天生有規(guī)避模糊性的傾向。

模糊性也可能來(lái)自執(zhí)行過(guò)程。如果執(zhí)行過(guò)程引發(fā)隨機(jī)的連環(huán)反應(yīng)，事先是不可能清晰知道它的反應(yīng)路徑的。古巴導(dǎo)彈危機(jī)期間，肯尼迪聲明，美國(guó)軍艦將在古巴外海攔截蘇聯(lián)軍艦。但實(shí)際執(zhí)行時(shí)則態(tài)度模棱兩可，讓蘇聯(lián)軍艦繼續(xù)通過(guò)。因?yàn)榭夏岬喜淮_定對(duì)方對(duì)攔截會(huì)有怎樣的反應(yīng)，也不知道軍艦指揮官是否已經(jīng)收到莫斯科緩和的指令，更擔(dān)心軍艦指揮官自作主張，反擊美軍的攔截。所以，執(zhí)行過(guò)程只能走一步看一步，無(wú)法事先明晰。研究公共政策的林德布羅姆（Charles Lindblom）把它總結(jié)為“蒙混過(guò)關(guān)”（Muddling through）。

不僅執(zhí)行，戰(zhàn)略選擇也具有模糊性。選擇過(guò)程中，利益相關(guān)者眾多，他們的戰(zhàn)略目標(biāo)各有側(cè)重，決策者必須兼顧各方。例如，防疫過(guò)程中，一家公立醫(yī)院必須同時(shí)兼顧社會(huì)責(zé)任、醫(yī)療質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本。這時(shí)，究竟哪一個(gè)是最優(yōu)選擇事先就不可能有明晰的標(biāo)準(zhǔn)。最后的選擇往往是多方面動(dòng)態(tài)博弈的結(jié)果。馬切（James March）將之總結(jié)為“垃圾桶決策理論”（Garbage can model）。

許多戰(zhàn)略結(jié)果也是模糊的。初始設(shè)想的結(jié)果往往不會(huì)完美呈現(xiàn)，戰(zhàn)略行動(dòng)者要做好準(zhǔn)備，重新解釋結(jié)果的意義。例如，奧巴馬下令突襲疑似本·拉登躲藏地點(diǎn)，會(huì)不會(huì)找到？能不能完成？阿拉伯世界可能有怎樣的反應(yīng)？如果搗毀巢穴，但主犯跑了，是否也算成功？這些結(jié)果都具有高度的模糊性。所以，明茨伯格（Henry Mintzberg）建議用“曲線誕生”（Emergent）的眼光看待戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、執(zhí)行和結(jié)果之間循環(huán)反饋、逐漸揚(yáng)棄的關(guān)系。

戰(zhàn)略需要通過(guò)內(nèi)外溝通來(lái)推進(jìn)。戰(zhàn)略語(yǔ)言有天生的模糊性，其原因有三點(diǎn)。首先，對(duì)于正處于變化之中尚未有定論的事件，語(yǔ)言不可能清晰，只能模糊。例如，美聯(lián)署發(fā)表對(duì)利率和市場(chǎng)的意見(jiàn)一般是模糊的。“美聯(lián)署腔調(diào)”（Fed- speak）甚至成為一種模糊公關(guān)語(yǔ)言的代名詞。 美聯(lián)署前主席格林斯潘（Alan Greenspan）曾經(jīng)以此回答一位國(guó)會(huì)議員的質(zhì)詢(xún)：“如果你對(duì)我講的話一清二楚，那么你一定誤解了我的意思。”其次，為了表達(dá)多種可能性同時(shí)存在，戰(zhàn)略語(yǔ)言必須模糊。例如，企業(yè)的愿景可以大而化之，保持朦朧想象的美好。第三，戰(zhàn)略語(yǔ)言需要預(yù)留出讓各方發(fā)聲，參與思辨的余地。因此，帶有邀請(qǐng)動(dòng)機(jī)的溝通不會(huì)用斷然的、結(jié)論性的句式語(yǔ)法。例如，建設(shè)性對(duì)話語(yǔ)言格式一般包括肯定一部分對(duì)方意見(jiàn)，質(zhì)疑一部分，發(fā)展一部分。這樣的語(yǔ)法不可能清晰。艾森伯格（Eric Eisenberg）總結(jié)道：戰(zhàn)略語(yǔ)言模糊的好處在于團(tuán)結(jié)的多樣性，共存的可能性，開(kāi)放的解釋性。

現(xiàn)在我們理解了模糊是戰(zhàn)略本性。不過(guò)，企業(yè)家可以選擇以何種戰(zhàn)略態(tài)度來(lái)看待這種不確定性。再進(jìn)一步，我們可以將態(tài)度與系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略溝通方法聯(lián)系在一起（見(jiàn)圖1）。

戰(zhàn)略清晰的態(tài)度有一個(gè)假設(shè)前提，即我們有能力將不確定性從戰(zhàn)略活動(dòng)中隔離出去。與這種態(tài)度對(duì)應(yīng)的是機(jī)械系統(tǒng)思維。一旦設(shè)定，系統(tǒng)目標(biāo)和手段不能在執(zhí)行過(guò)程中改變。在機(jī)械系統(tǒng)中，戰(zhàn)略溝通強(qiáng)調(diào)清晰、明確、標(biāo)準(zhǔn)文件化，溝通是為了傳達(dá)權(quán)威指令。

如果企業(yè)家對(duì)不確定性采取適應(yīng)態(tài)度，那么他們就準(zhǔn)備通過(guò)階段性修正，保持戰(zhàn)略清晰。對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)思維是戰(zhàn)略大目標(biāo)具有唯一性，而實(shí)現(xiàn)它的手段能夠調(diào)整。這是一種有機(jī)系統(tǒng)思維，生物生長(zhǎng)是唯一的目標(biāo)，養(yǎng)料和獲取方法能隨環(huán)境而變化。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略修正，具備有機(jī)系統(tǒng)特征的組織強(qiáng)調(diào)，利用人的生理感官能力去感知變化，從而組織適應(yīng)的方法。

戰(zhàn)略模糊的態(tài)度與意愿系統(tǒng)思維匹配，它代表社會(huì)進(jìn)化的高級(jí)階段。人們看到和理解意愿可以左右社會(huì)活動(dòng)價(jià)值與意義，改變社會(huì)活動(dòng)的目標(biāo)和手段。例如，生活中有各種“愚公”和“堂吉訶德”，他們選擇磨難，以彰顯某種特別的意義。這里，思想體系就成為一個(gè)關(guān)鍵要素——強(qiáng)大的思想體系能夠解釋社會(huì)活動(dòng)，讓參與者體會(huì)意義不凡。

日常管理中，三種戰(zhàn)略態(tài)度可能同時(shí)存在。企業(yè)家需要判斷在什么樣的境遇條件下需要調(diào)動(dòng)怎樣的態(tài)度，并使用對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)方法。數(shù)字化社會(huì)，隨著偶然和不確定性增大，企業(yè)家更需要面對(duì)戰(zhàn)略模糊性。怎樣善用它帶來(lái)的戰(zhàn)略行動(dòng)機(jī)遇？下面著重討論。

戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)

《索拉里斯星》（Solaris）是波蘭科幻作家萊姆（Stanislaw Lem）的代表作，書(shū)里有這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)?shù)厍蛉说竭_(dá)外星球“索拉里斯”，看到的是無(wú)垠的海洋。當(dāng)收到地球人的探訊，浩瀚的海洋立即轉(zhuǎn)換為栩栩如生的情境，剎那間傳遞全景的回應(yīng)。隨后，海洋又恢復(fù)綿綿不絕的含蘊(yùn)狀態(tài)。原來(lái)，“索拉里斯”的智慧是以海洋一般的場(chǎng)存在。一切因場(chǎng)而生，依場(chǎng)而立，隨場(chǎng)而逝。場(chǎng)與場(chǎng)效應(yīng)，終極存在狀態(tài)與具體情境表現(xiàn)。

戰(zhàn)略模糊是一種“戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)”（Strategic action field）。這里，模糊不是無(wú)知，不是沒(méi)有表達(dá)能力，不是缺少?zèng)Q斷。模糊是尊重戰(zhàn)略的本性，是涵泳的智慧，是創(chuàng)造場(chǎng)效應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。

關(guān)于“行動(dòng)的場(chǎng)”，許多理論家貢獻(xiàn)了有代表性的視角。布爾迪厄（Pierre Bourdieu）解釋?zhuān)鐣?huì)的人不是孤立的存在，而是因循社會(huì)的場(chǎng)生活與行動(dòng)。吉登斯（Anthony Giddens）強(qiáng)調(diào)，人的社會(huì)行動(dòng)總是圍繞如何分配與控制社會(huì)場(chǎng)所中的資源進(jìn)行，社會(huì)資源不僅是一種客觀能量，同時(shí)也包括主觀權(quán)力結(jié)構(gòu)，是權(quán)與能的結(jié)合體。迪馬喬和鮑威爾（Paul DiMaggio and Walter Powell）說(shuō)明，制度猶如場(chǎng)，它的一個(gè)特征是用場(chǎng)的無(wú)所不在的態(tài)勢(shì)同化制度中的組織。哲學(xué)家唐力權(quán)從世界觀和方法論的角度論證，場(chǎng)是人文世界存在的本性，是所有時(shí)空形式變化的起始和終局。弗利格斯坦和麥克亞當(dāng)（Neil Fligstein and Doug MacAdam）的“場(chǎng)理論”則對(duì)人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)集體行為創(chuàng)造和維持社會(huì)秩序做出系統(tǒng)評(píng)述。

綜合各方理論，“戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)”為戰(zhàn)略模糊提供了有意義的解釋。它的意義在于突出行動(dòng)者的主觀能動(dòng)性，社會(huì)環(huán)境狀況的活躍性，社會(huì)秩序沖突和再造的偶然性。具體闡述如下。

第一，社會(huì)通過(guò)集體活動(dòng)生成、維護(hù)、穩(wěn)定、轉(zhuǎn)變社會(huì)秩序。

圖1 對(duì)應(yīng)偶然和不確定性的戰(zhàn)略態(tài)度

第二，集體活動(dòng)的社會(huì)環(huán)境背景是一個(gè)活躍的、沖突的、此起彼伏的、交錯(cuò)的社會(huì)資源場(chǎng)。資源不是原料，因?yàn)樗€包含能否接近和能否利用的可能性。原料只有質(zhì)與量，資源包含權(quán)與能。權(quán)是社會(huì)等級(jí)關(guān)系，能是原料質(zhì)量。

第三，集體活動(dòng)中的積極行動(dòng)者利用沖突和合作關(guān)系創(chuàng)造合法優(yōu)勢(shì)地位以接近和利用社會(huì)資源。所以，資源既有能量的物理屬性，同時(shí)也有權(quán)力地位的社會(huì)屬性，簡(jiǎn)稱(chēng)權(quán)能。

第四，場(chǎng)之所以活躍，是因?yàn)榘瑹o(wú)所不在的沖突。沖突制造社會(huì)環(huán)境中的挫折、破裂、爆破和位移，在此過(guò)程中，隨機(jī)因素和偶然力量出現(xiàn)了。

第五，場(chǎng)不是沒(méi)有邊界，不是沒(méi)有限定，不是沒(méi)有清晰性，相反，它的渾然一體允許行動(dòng)者創(chuàng)造性地劃出任何邊界，設(shè)置任何限定，表達(dá)精微的清晰。然后，它又寂滅、歸回?zé)o所不在的道場(chǎng)，等待下一次輝煌的區(qū)別和震顫。

第六，戰(zhàn)略行動(dòng)者善于利用隨機(jī)和偶然性，一邊提升自己的權(quán)能，一邊構(gòu)建機(jī)遇，而這一切都是為了生成、維護(hù)、穩(wěn)定、轉(zhuǎn)變社會(huì)秩序。

第七，作為當(dāng)代最重要的社會(huì)活動(dòng)之一，商業(yè)活動(dòng)中的市場(chǎng)、組織和秩序有著上述特征。

總之，戰(zhàn)略模糊和戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)是一體兩面（Duality），它代表戰(zhàn)略思考和行動(dòng)同時(shí)兼容的狀態(tài)。戰(zhàn)略模糊放大機(jī)遇的多元多樣性，放寬接近和利用資源的約束性。戰(zhàn)略行動(dòng)強(qiáng)調(diào)任何實(shí)體（產(chǎn)品）都是表現(xiàn)輝煌的場(chǎng)效應(yīng)。它因場(chǎng)而生機(jī)遇，依場(chǎng)而獲資源，在場(chǎng)顯現(xiàn)效應(yīng)，隨場(chǎng)而化為下一次輝煌的背景條件。戰(zhàn)略模糊不是沒(méi)有邊界限定，而是允許突破邊界限定，接受隨機(jī)變化和偶然發(fā)生。

數(shù)字社會(huì)，突破邊界、放大隨機(jī)因素和利用偶然機(jī)遇已經(jīng)成為戰(zhàn)略新實(shí)踐。在戰(zhàn)術(shù)層次，它具體表現(xiàn)為“社會(huì)綻放”的方法。

社會(huì)綻放

行為藝術(shù)家艾倫·卡普羅（A l l a n Kaprow）啟發(fā)我們開(kāi)發(fā)“社會(huì)綻放”的方法。上世紀(jì)60年代，卡普羅試圖讓藝術(shù)成為社會(huì)溝通的媒介。他創(chuàng)作一系列行為藝術(shù)，并命名為“發(fā)生”（Happening）。卡普羅的“發(fā)生”藝術(shù)成為本文“社會(huì)綻放”方法的概念之源。

在他代表作品“18次發(fā)生6部曲”（18 happenings in 6 parts）中，卡普羅邀請(qǐng)75位觀眾參加一次行為藝術(shù)。表演舞臺(tái)用塑料擋板劃分為六個(gè)部分，藝術(shù)家表演音樂(lè)、繪畫(huà)和舞臺(tái)劇，每出節(jié)目表演三次。觀眾分別參加18場(chǎng)表演，并直接與藝術(shù)家互動(dòng)，參與創(chuàng)作過(guò)程。三次表演之間，有15分鐘休息時(shí)間。觀眾趁休息時(shí)間交流上一場(chǎng)表演情況，并把自己獲得的理解帶到下一場(chǎng)表演中。由于有觀眾的參與，沒(méi)有任何一場(chǎng)表演可以絲毫不差地復(fù)制。因此，每一場(chǎng)表演都具有偶然性、現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作特征和社會(huì)性。表演不再只屬于藝術(shù)家，而是社會(huì)集體創(chuàng)作的體現(xiàn)。觀眾不再是看客，他們也是臨場(chǎng)即興藝術(shù)行動(dòng)者。

卡普羅的行為藝術(shù)可以有各種各樣的解釋?zhuān)诵囊c(diǎn)是，它透視現(xiàn)代社會(huì)的一種變化屬性——有意義的偶然性。

與傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)化的穩(wěn)定關(guān)系和周而復(fù)始的再生產(chǎn)活動(dòng)不同，現(xiàn)代社會(huì)的關(guān)系和活動(dòng)具有偶然性，偶然的發(fā)生成為許多社會(huì)現(xiàn)象的起源。另外，傳統(tǒng)社會(huì)的活動(dòng)有明顯的權(quán)力特征，有主導(dǎo)的一方，有服從的一方，主導(dǎo)者的意愿貫徹體現(xiàn)在社會(huì)活動(dòng)的每一個(gè)方面。現(xiàn)代社會(huì)主導(dǎo)力量更加隱性，并開(kāi)放給所有積極行動(dòng)者。最后，傳統(tǒng)社會(huì)的行動(dòng)意義一般是預(yù)先設(shè)定的，由上而下傳遞的，而現(xiàn)代社會(huì)的行動(dòng)意義沒(méi)有太多的事先安排，更像是事后反思和解釋的。積極的行動(dòng)者不僅指發(fā)動(dòng)和組織社會(huì)事件者，而且也包括積極反思和善于解釋的角色。

總之，積極行動(dòng)者可以是任何人，他們接受偶然性，有自發(fā)性，他們善于利用正在發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的事件。積極行動(dòng)者超常的溝通能力讓人們感受到偶然事件蘊(yùn)含著意義。通過(guò)一連串的“發(fā)生”，社會(huì)變化著。

藝術(shù)朦朧預(yù)言未來(lái)，直至預(yù)言世俗化為日常生活。藝術(shù)家選擇標(biāo)新立異的形式來(lái)表達(dá)他們的洞察力。杜塞（Marcel Duchamp）用一個(gè)倒放的小便器預(yù)言大規(guī)模、工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)件時(shí)代。一甲子后，杜塞的預(yù)言成為全世界的日常生活。對(duì)卡普羅的預(yù)言，進(jìn)入數(shù)字化社會(huì)后，人們才有深刻的體會(huì)。社會(huì)到處有一連串的“發(fā)生”，它們成為社會(huì)變化的主動(dòng)力。

卡普羅的“發(fā)生”啟發(fā)我們用“社會(huì)綻放”方法利用“戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)”。對(duì)于怎樣兌現(xiàn)“有意義的偶然性”，社會(huì)綻放建議六種不同的形式。每種形式的發(fā)生和成功仍然有即興、偶然和臨場(chǎng)的特征，不過(guò)，形式幫助規(guī)范發(fā)生的方向、效果和表現(xiàn)。原生態(tài)的高山流水有偶然性，開(kāi)渠筑壩產(chǎn)生地理形式，規(guī)范流水的方向和表現(xiàn)。同理，對(duì)有意義的偶然性，下面的六種形式為組織有社會(huì)價(jià)值和影響力的商業(yè)活動(dòng)服務(wù)。

新穎產(chǎn)品：這里的產(chǎn)品包括新產(chǎn)品和新服務(wù)，統(tǒng)稱(chēng)產(chǎn)品；綻放的直接形式就是推出創(chuàng)新產(chǎn)品；例如，淘寶網(wǎng)。

新奇效果：產(chǎn)品的使用功能表現(xiàn)發(fā)生了改變；綻放的作用形式是效果發(fā)生改變，給使用者帶來(lái)新奇的體驗(yàn)；例如，太陽(yáng)能充電+高速公路充電站=免費(fèi)駕駛特斯拉。

新式生產(chǎn)關(guān)系：供應(yīng)鏈上下游之間的依賴(lài)與被依賴(lài)，合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系發(fā)生改變；一般而言，企業(yè)向供應(yīng)鏈上游遷移，制造更多的附屬企業(yè)，或者增加合作方對(duì)自己的依賴(lài)性；例如，天貓商城與天貓店家之間的關(guān)系。

新興社會(huì)關(guān)系：企業(yè)與內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者之間非經(jīng)濟(jì)的關(guān)系發(fā)生改變；一般而言，企業(yè)從政府獲得政策支持，從社會(huì)輿論獲得正面評(píng)價(jià)，從社會(huì)各界獲得信任；例如，淘寶村體現(xiàn)一種新農(nóng)村社會(huì)關(guān)系，與之相合的還有阿里鄉(xiāng)村教師計(jì)劃。

興旺權(quán)能地位：企業(yè)利用生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系調(diào)動(dòng)資源的能力發(fā)生改變，社會(huì)影響力、制度影響力、品牌信譽(yù)上升；它的兩個(gè)具體表現(xiàn)是能夠用低成本獲得市場(chǎng)資源，如超低利息貸款，能夠有渠道獲取稀缺的社會(huì)資源，如優(yōu)先獲得消息；例如，破紀(jì)錄建成特斯拉上海合資工廠。

升華價(jià)值敘事：企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)能夠給消費(fèi)者、員工和社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值有新的表述；各方利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)創(chuàng)造和釋放的價(jià)值有新的認(rèn)知；例如，特斯拉把電動(dòng)車(chē)與環(huán)保和人類(lèi)星際移民的價(jià)值交織在一起，讓交通工具有情懷價(jià)值。

總之，“社會(huì)綻放”是對(duì)應(yīng)“戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)”的事件管理方法，是企業(yè)善用偶然性，選擇次第再生的創(chuàng)造自新道路，是既要、又要、還要的戰(zhàn)略揚(yáng)棄能力。它的六種形式為衡量場(chǎng)效應(yīng)提供多元參照單位。企業(yè)的產(chǎn)品只是場(chǎng)效應(yīng)的一端，它需要與其它五個(gè)方面結(jié)合互補(bǔ)，才能在不斷塌陷的場(chǎng)有過(guò)程中，持續(xù)更生。當(dāng)一個(gè)企業(yè)無(wú)法保持在這六個(gè)方面此起彼伏的綻放，或者只能綻放于一端，企業(yè)必將走向消亡，回歸場(chǎng)寂，成為下一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)者社會(huì)綻放的養(yǎng)料。通過(guò)下面的案例，我們可窺一斑。

蘇州萬(wàn)國(guó)紙業(yè)的社會(huì)綻放案例

關(guān)于戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)和社會(huì)綻放的案例，最突出的莫過(guò)于馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉和馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里。在本刊另一篇文章《意愿場(chǎng)有論——為什么企業(yè)和產(chǎn)品只是信號(hào)媒介》（2018年第4期）中，我們用“意愿場(chǎng)有”理論討論過(guò)這兩個(gè)企業(yè)。那么，我們的理論與小企業(yè)的實(shí)踐有沒(méi)有契合關(guān)系呢？從理論的普遍意義角度，只有契合不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)實(shí)踐，一個(gè)理論才有廣泛運(yùn)用價(jià)值。為此，我們選擇下面的蘇州萬(wàn)國(guó)紙業(yè)的案例來(lái)做分析。

長(zhǎng)期以來(lái)，紙業(yè)包裝為附加值低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌難創(chuàng)、員工流動(dòng)率高的傳統(tǒng)制造業(yè)。新冠疫情期間，蘇州萬(wàn)國(guó)紙業(yè)摸索出一條新的成長(zhǎng)道路。

2020年農(nóng)歷大年初一，萬(wàn)國(guó)紙業(yè)高管接到一家大型醫(yī)療設(shè)備企業(yè)的求救，希望能夠加班加點(diǎn)生產(chǎn)，支持武漢抗疫。出于社會(huì)責(zé)任本能，萬(wàn)國(guó)排除萬(wàn)難，湊足員工，立即開(kāi)機(jī)生產(chǎn)配套紙箱。當(dāng)萬(wàn)國(guó)紙業(yè)想購(gòu)買(mǎi)一些檢驗(yàn)病毒的試紙和儀器捐贈(zèng)給疫區(qū)時(shí)，他們意識(shí)到相關(guān)物資不僅短缺，而且功能單一。對(duì)于新冠病毒，有許多防疫的盲點(diǎn)，例如，使用后的口罩處理的問(wèn)題。

口罩回收紙箱是萬(wàn)國(guó)紙業(yè)第一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品。這是企業(yè)設(shè)計(jì)人員第一次遇到要重新想象企業(yè)的能力和產(chǎn)品功能。過(guò)去，企業(yè)只是按照客戶(hù)提供的設(shè)計(jì)圖紙照本生產(chǎn)。他們?cè)O(shè)計(jì)生產(chǎn)的回收箱有諸多功效：為了防止不法分子收集舊口罩再利用，回收箱只進(jìn)不出，避免被再利用；全封閉結(jié)構(gòu)，避免交叉接觸；全紙結(jié)構(gòu)，綠色環(huán)保；可以整箱收集，焚燒；可以折疊，容易運(yùn)輸儲(chǔ)存。

巧思設(shè)計(jì)的回收箱受到當(dāng)?shù)毓I(yè)園區(qū)管委會(huì)的歡迎，并首先在園區(qū)各處擺放。受到社會(huì)關(guān)注與肯定后，設(shè)計(jì)人員更加積極關(guān)注疫情期間各種需求，創(chuàng)造性地想象與企業(yè)生產(chǎn)能力的聯(lián)系。隨后，萬(wàn)國(guó)紙業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出全國(guó)第一套餐桌擋板，它成為單位食堂和學(xué)校餐廳防疫的好產(chǎn)品。與塑料化纖材料的擋板相比，紙質(zhì)產(chǎn)品有成本低、容易替換、方便運(yùn)輸、環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)。萬(wàn)國(guó)紙業(yè)的抗疫系列產(chǎn)品還包括對(duì)鞋底消毒的紙質(zhì)踏板，它把紙板與消毒液結(jié)合在一起，防止病毒依附在鞋底上，四處傳播。萬(wàn)國(guó)紙業(yè)的設(shè)計(jì)師還給這些新產(chǎn)品分別起了獨(dú)特的名字：金剛罩、降妖擋、伏魔踏。

因?yàn)橐咔樘厥猸h(huán)境而被喚起的創(chuàng)造力激發(fā)萬(wàn)國(guó)紙業(yè)的高管重新思考“我們是誰(shuí)”“我們可以做什么”“我們能夠怎么做”等問(wèn)題。首先，設(shè)計(jì)人員走到管理前臺(tái)，開(kāi)始承擔(dān)生產(chǎn)規(guī)劃的中心角色。其次，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不再止于拉單子，而是思考客戶(hù)產(chǎn)品屬性，推銷(xiāo)外包裝方案，例如，以輕且強(qiáng)的瓦楞紙降低客戶(hù)的國(guó)際物流成本。2020年，萬(wàn)國(guó)紙業(yè)新增加16家客戶(hù)，2021年前三季度，新客戶(hù)已經(jīng)帶來(lái)1.3億的銷(xiāo)售額。

值得進(jìn)一步思考的還有社會(huì)關(guān)系與價(jià)值敘事。內(nèi)部，員工不為人知的天分被發(fā)現(xiàn)。例如，許多海報(bào)是一些行政員工自己創(chuàng)作的，因?yàn)閯?chuàng)造性的參與和社會(huì)認(rèn)可，青年員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感提升。外部，園區(qū)管委會(huì)對(duì)名不見(jiàn)經(jīng)傳的一家紙業(yè)生產(chǎn)企業(yè)刮目相看。他們?cè)谛蕾p萬(wàn)國(guó)紙業(yè)創(chuàng)造力的同時(shí)，也贊賞企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)責(zé)任。萬(wàn)國(guó)紙業(yè)的客戶(hù)獲得一系列驚喜，刷新了對(duì)這家工廠老套刻板的看法。在供應(yīng)鏈關(guān)系中，萬(wàn)國(guó)紙業(yè)開(kāi)始有選擇權(quán)、主導(dǎo)權(quán)、定價(jià)權(quán)。萬(wàn)國(guó)紙業(yè)管理層繼續(xù)思考的是公司新的價(jià)值敘事——怎樣實(shí)現(xiàn)“包裝完成價(jià)值”（Packaging complements value）。

一家中型紙業(yè)公司的經(jīng)歷涵蓋了社會(huì)綻放的六種形式：產(chǎn)品、效果、生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、權(quán)能地位、價(jià)值敘事。每一次綻放，只能栩栩如生地表達(dá)一種形式，六種形式都可以通過(guò)社會(huì)綻放交相輝映。面對(duì)變化多端的環(huán)境，管理者很難事先規(guī)劃清晰的戰(zhàn)略。但是，管理者可以把模糊的環(huán)境當(dāng)作戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)，接受并利用戰(zhàn)略模糊性，制造燦爛的社會(huì)綻放事件，在這六種形式的社會(huì)綻放過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)。

“社會(huì)綻放”的組織能力

即使認(rèn)清了戰(zhàn)略的模糊本性，企業(yè)家也并不都能夠成功利用偶然性，創(chuàng)造有意義的社會(huì)價(jià)值，因?yàn)樯鐣?huì)綻放要求與之相匹配的組織能力。受弗利格斯坦和麥克亞當(dāng)?shù)膯l(fā)，社會(huì)綻放的組織能力包括以下四個(gè)方面。

對(duì)“場(chǎng)”的認(rèn)知能力。企業(yè)家需要理解戰(zhàn)略模糊和戰(zhàn)略行動(dòng)的場(chǎng)，它是善用偶然性和不確定性的基礎(chǔ)。如果囿于剛性的因果關(guān)系思維，或滯怠于必然性的思維框架之中，企業(yè)家無(wú)法看到模糊中的朦朧美，更難以識(shí)別渾然一體的場(chǎng)中蘊(yùn)含的無(wú)限天機(jī)。

對(duì)相關(guān)者的共情能力。利益相關(guān)者各有獨(dú)特的偏好、價(jià)值取向和行為定勢(shì)。如果不能理解，它們會(huì)成為沖突的起源；如果能夠共情感知，它們就是梳理利益相關(guān)者意愿的路徑。世仇宿怨，能攻心，則反側(cè)自消。意愿是人文秩序的樞紐。

圖2 社會(huì)綻放的組織能力

在企業(yè)內(nèi)外策展溝通的能力。策展是博物館組織藝術(shù)作品展示的方法。策展人通過(guò)挑選、組合和陳列藝術(shù)品，為參觀者構(gòu)造一個(gè)參與解釋的場(chǎng)。藝術(shù)家創(chuàng)作藝術(shù)品，策展人溝通藝術(shù)品的意義。策展是組織、交流、控制信息的有效方法，也可以成為商業(yè)價(jià)值溝通的有效方法。市場(chǎng)上，所有的價(jià)值信息都是經(jīng)過(guò)策展的信息。

設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)能力。如西蒙（Herbert Simon）所概括：設(shè)計(jì)是展現(xiàn)更值得選擇的未來(lái)，并為從現(xiàn)在到未來(lái)制造能夠感知的路徑、系列步驟和活動(dòng)。此外，設(shè)計(jì)思維是以使用者為中心，切己體察深層需求，構(gòu)建能夠行動(dòng)的問(wèn)題，試驗(yàn)包容度高的解決方案。設(shè)計(jì)能力表現(xiàn)在概念化和實(shí)體化兩個(gè)方面。

上述四項(xiàng)組織能力不是孤立的存在，它們綜合表現(xiàn)在四種具體的組織活動(dòng)中（見(jiàn)圖2）。

首先，它們支持社會(huì)綻放的語(yǔ)言敘事。組織通過(guò)集體敘事編織產(chǎn)生。圍繞著戰(zhàn)略模糊和社會(huì)綻放之間的辯證關(guān)系，戰(zhàn)略行動(dòng)者（企業(yè)家）要形成一套自洽的語(yǔ)言敘事。它包括概念、故事、表述風(fēng)格、語(yǔ)言習(xí)慣、切口等。例如，創(chuàng)業(yè)初期，馬斯克始終把電動(dòng)車(chē)、太陽(yáng)能和星際移民這三個(gè)故事串聯(lián)在一起描述，促使追隨者去感知一個(gè)完全不一樣的車(chē)企物種，一個(gè)真的可以把情懷當(dāng)作燃料，載著大家駛向星際文明的企業(yè)。無(wú)論現(xiàn)在人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)特斯拉，馬斯克初創(chuàng)期的語(yǔ)言敘事是成功的。

其次，它們能夠迭代創(chuàng)造實(shí)體形態(tài)，讓產(chǎn)品和服務(wù)成為語(yǔ)言敘事的信物。因?yàn)槿藗兊母兄?xí)慣，表達(dá)價(jià)值概念的語(yǔ)言必須有實(shí)體形態(tài)輔佐，否則失之于虛。語(yǔ)言敘事是想象力的媒介，因?yàn)榭梢蕴摌?gòu)所以沒(méi)有不可能的事情。實(shí)體形態(tài)是想象力的確認(rèn)，因?yàn)閷?shí)體展示現(xiàn)有，人們能夠直觀體驗(yàn)“真實(shí)”，然后相信。語(yǔ)言敘事是虛擬真 （Virtually truthful），實(shí)體形態(tài)是切實(shí)真（Actually truthful），和合為一，人們獲得真實(shí)的體驗(yàn)。不過(guò)，人們?nèi)菀讓?duì)實(shí)體形態(tài)喪失興趣，所以，戰(zhàn)略行動(dòng)者要迭代創(chuàng)造，持續(xù)綻放，這樣才能維持人們的關(guān)注和興趣，避免企業(yè)隨場(chǎng)而逝。蘋(píng)果手機(jī)幾乎一年一迭代，是真的有值得更換的功能價(jià)值提升嗎？它更多體現(xiàn)的是蘋(píng)果的實(shí)體形態(tài)社會(huì)綻放策略。

第三，四種社會(huì)綻放的組織能力還綜合表現(xiàn)在賦予意義的活動(dòng)中。卡爾·維克（Karl Weick）強(qiáng)調(diào)，組織活動(dòng)主要是促進(jìn)感知、給予感知（Sense making and sense giving），沒(méi)有意義這一說(shuō)。可是，也有不同的看法。研究意識(shí)形態(tài)的梅薩羅斯（Istvan Meszaros）以及研究意義心理學(xué)的弗蘭克爾（Viktor Frankl）指出，意義是個(gè)人心理活動(dòng)和組織社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要邏輯。當(dāng)我們說(shuō)一位企業(yè)家有思想，指的是企業(yè)家有提煉意義的能力。當(dāng)我們看到一位企業(yè)家試圖用思想去影響和組織企業(yè)的活動(dòng)時(shí)，它表現(xiàn)的是企業(yè)家有意識(shí)地運(yùn)用意義的功能。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是典型的用意義去組織商業(yè)活動(dòng)。

最后，四種社會(huì)綻放的組織能力集中表現(xiàn)在企業(yè)策展溝通的活動(dòng)中。現(xiàn)在，大企業(yè)一般都有工業(yè)參觀項(xiàng)目——向客戶(hù)與社會(huì)展現(xiàn)自己的產(chǎn)品和能力，這是最普遍的策展溝通。工業(yè)參觀過(guò)程中，人們按照特別安排的流程，感受到企業(yè)試圖傳播的價(jià)值信號(hào)。策展能力源自博物館，成熟于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并在社會(huì)綻放活動(dòng)中達(dá)到巔峰。企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)商品到策展社會(huì)綻放，其中軸線沒(méi)有變——價(jià)值。但是，隨著社會(huì)環(huán)境性質(zhì)演變，社會(huì)對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可出現(xiàn)變化。數(shù)字化社會(huì)，企業(yè)的價(jià)值必須通過(guò)策展溝通和社會(huì)綻放來(lái)實(shí)現(xiàn)。研究特斯拉和阿里集團(tuán)，我們發(fā)現(xiàn)，它們是當(dāng)代最懂得策展溝通的企業(yè)。馬斯克階段性推出的重大活動(dòng)都帶有策展的風(fēng)格，讓社會(huì)各方自行解釋活動(dòng)的意義。“雙十一”是阿里策展的社會(huì)綻放，它成功地制造出網(wǎng)購(gòu)新業(yè)態(tài)。

當(dāng)下，能夠完美結(jié)合四種組織能力的企業(yè)還是鳳毛麟角。隨著人們對(duì)數(shù)字化社會(huì)的理解加深，隨著人們發(fā)現(xiàn)“有意義的偶然性”，企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略也將發(fā)生顛覆性的變化，戰(zhàn)略模糊與社會(huì)綻放將成為普遍的實(shí)踐。

結(jié)論：偶然性的意義

一種老生常談是，沒(méi)有愛(ài)因斯坦，相對(duì)論仍會(huì)被發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有愛(ài)迪生，電燈還是會(huì)被發(fā)明。它反映的是一種“必然性”思維偏好。工業(yè)革命以來(lái)，科學(xué)技術(shù)一路高歌猛進(jìn)。早期與神學(xué)思想較量過(guò)程中，科學(xué)試圖在社會(huì)大眾的頭腦中建立起規(guī)律性和必然性的權(quán)威地位。人類(lèi)進(jìn)化產(chǎn)生的思維意識(shí)原本就偏向于穩(wěn)定的關(guān)系形態(tài)和由此帶來(lái)的心理確定感。因此無(wú)論是語(yǔ)言習(xí)慣，還是思維方式，必然性最終占據(jù)了社會(huì)思想最高的合法地位。

事實(shí)上，從起源到發(fā)展進(jìn)化，地球生命過(guò)程中的偶然性因素、事件和力量隨處可見(jiàn)。達(dá)爾文的《物種起源》發(fā)表一百年之后，1972年，生物學(xué)家古爾德（Stephen Jay Gould）和他的哈佛同事對(duì)進(jìn)化論提出質(zhì)疑。地球一千萬(wàn)年的化石似乎記載了兩種生物進(jìn)化的軌跡：持續(xù)漸進(jìn)的演變和間歇性的突變。古爾德的間歇突變理論（Punctuated equilibrium）成為現(xiàn)代生物學(xué)對(duì)達(dá)爾文進(jìn)化論的重要補(bǔ)充。什么引發(fā)了間歇性突變？是地球環(huán)境中的偶然因素，例如外太空核射線或隕石沖擊。總之，持續(xù)、漸進(jìn)、有序的變化規(guī)律只是生命進(jìn)化的一個(gè)現(xiàn)象，而偶然、間歇、突變的跳躍軌跡則是生命進(jìn)化的另外一種現(xiàn)象，欣賞偶然性才能理解生命的奇跡。

進(jìn)入數(shù)字化社會(huì)，數(shù)字時(shí)間、信息內(nèi)容、數(shù)字孿生和人工智能開(kāi)始主導(dǎo)社會(huì)生產(chǎn)和再生產(chǎn)。它們以幾何指數(shù)放大偶然性對(duì)社會(huì)生活和商業(yè)活動(dòng)的影響，偶然性成為社會(huì)生產(chǎn)要素中的一個(gè)重要屬性。至此，受必然性左右的戰(zhàn)略清晰思想必然受到挑戰(zhàn)，而戰(zhàn)略模糊則對(duì)偶然性有天生的包容。善用偶然性，企業(yè)方能“茍日新，日日新”。為此，我們提出社會(huì)綻放的方法。