融媒體時代“新聞+”的定制服務探索

聶向鋒 閔妤

摘要：在中共中央辦公廳、國務院辦公廳下發的《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》（以下簡稱《意見》）中，對面向未來的媒體融合做了全面的規劃和部署，其中有很多創新之處。《意見》明確提出：“要發揮市場機制作用，增強主流媒體的市場競爭意識和能力，探索建立‘新聞+政務服務商務的運營模式，創新媒體投融資政策，增強自我造血機能。”這給當下的媒體人提出了新的要求，也給媒體的發展指明了新的方向。采編出身，在新聞業務中“土生土長”的媒體人，如何練就一身能采能編且有市場意識的多面手，是必須要探索和解決的問題。本文將從媒體的提供“新聞+”定制服務的優劣勢、媒體如何開展“新聞+”定制服務、媒體開展“新聞+”定制服務的樣本等幾個方面，對此問題進行深入的探討。

關鍵詞：“新聞+”定制服務；傳播能力；活動策劃能力；造血機能

一、媒體提供“新聞+”定制服務的優勢

（一）內容生產

“內容為王”一直被媒體從業人員所公認。不論傳播形式如何，不論傳播渠道如何，好的內容生產一直是“王道”。也正因為如此，數十年來，傳統媒體積淀了大量的內容生產的人才和經過多年實踐經驗探索出來的優質內容生產模式。因此，媒體可以給政務服務商務提供優質的內容生產，這是媒體的第一大優勢。

（二）傳播能力

“好酒也怕巷子深”，好的內容要插上翅膀才能飛進千家萬戶。媒體生產出優質產品之后，如何讓公眾知曉這些產品？這也是當下媒體的一大優勢。傳統媒體雖然規模在縮小，但依然保持著公信力和影響力，隨著新媒體的發展，傳統媒體生產出來的內容，又插上了新媒體的翅膀，“一魚多吃”不但沒有讓好的內容因為傳統媒體的勢弱而減弱了傳播能力，反而讓好的內容通過報紙、微信公眾號、微博、網站、視頻號、頭條號等多種形式以幾何倍數的增長，擴大了傳播能力。公眾不但可以通過文字看到好的內容，還能通過聲音聽到、通過畫面感受到，讓傳播效果更加顯著。[1]

以青島日報社《青島晚報》為例，隨著全媒體時代的到來，《青島晚報》打造全媒體發展模式，紙端深耕細作，新媒體全面發力，依托“觀海新聞”強大平臺，搭建起以“兩微（官微、微博）、一端（掌上青島）、七號（觀海號、頭條號、人民號、抖音號、視頻號、海螺號、家長匯）”為主體，包含10余個新媒體子平臺子賬號為主體的全媒體矩陣，各平臺粉絲總數超過500萬，涵蓋文字、視頻、直播等多種傳播載體和傳播手段全面覆蓋、精準服務，發揮好青島主流媒體的傳播力、影響力、引導力和公信力。作為中國晚報工作者協會副會長級單位，《青島晚報》與全國200多家主流城市晚報建立長期合作關系，擁有覆蓋全國的超級融媒體平臺資源全程、全息、全員、全效，為讀者服務，為用戶服務，不斷提升品牌影響力。

（三）活動策劃能力

隨著時代的發展，媒體從業人員不再局限于采訪和寫作業務，活動策劃是很多媒體人尤其是一線記者所必須具備的能力。這種能力也在隨著一次次的活動策劃而日漸成熟。媒體從業者如今不再只能再現被報道對象發布的內容，而是可以和政務服務商務從業者一起，圍繞某個主題進行策劃，成為新聞的“參與者”。媒體從業者可以根據被報道對象的需求，結合新聞傳播的特點，進行活動的策劃和包裝。例如，從2021年底到2022年，青島日報社《青島晚報》策劃推出了系列公益活動——“我為群眾辦實事 沃土送給勞動者”。這個活動的緣起是，作為污水處理的伴生物，城市污泥能否得到有效處置，直接關系到城市污水處理的綜合環保效果。污水廠一直在高速運轉，海量污泥天天都在產生，面對越積越多的污泥，有些單位或個人就動起了歪心思：將污泥亂排或隨意堆放，此舉不僅污染環境，還存在安全隱患。這些違法人員在環境執法和環保督察的高壓下，有的已經被查處，為環境違法行為付出了代價。其實，污泥是放錯了地方的“寶貝”。和全國其他城市一樣，長期以來，青島一直為如何處理污泥發愁。為實現污泥的無害化綜合利用，助力低碳城市建設，青島已投資上億元，于2017年建成了污泥堆肥工程項目，經過處理，將黏稠、惡臭、易滋生蒼蠅的污泥變為腐殖土狀的產品，廣泛應用于園林綠化、土地改良等，并可進行深加工制作有機肥。尤其重要的是，青島市經過史上最大規模的老企業搬遷工作，一批化工、鋼鐵類重工企業遷出市區，市區污水處理廠所處理的污水，幾乎百分百來自居民生活用水，處理后所產生的污泥基本不含重金屬。這樣的土是養花的好土，但一直“養在深閨人未識”。[2]

記者了解到這個消息后，策劃了“我為群眾辦實事沃土送給勞動者”的活動。一方面，營養土大量滯留無處堆放；另一方面，市民養花大量需要這樣的土壤。現在唯一缺少的就是一座橋梁，而進行活動策劃的媒體，恰恰可以成為這座橋梁。經過精心策劃，2021年4月29日，第一次贈送營養土的活動定在青島水務集團婁山河水務資源公司鄰近的海岸路36號門前舉行。活動開始前，經過傳統紙媒和新媒體的聯合傳播，很多市民已經在《青島晚報》公眾號上進行了預約，活動當天，數百名市民前來排隊，有序地領取到了營養土。因為需求量火爆，報社聯合青島水務集團招募了大批志愿者進行營養土的分裝，很多社會上的單位也參與進來，活動獲得了非常好的社會影響，也為建設低碳城市做出了貢獻。這種“新聞+”的服務，不但給部門解決了問題，樹立了良好的形象，還讓市民享受到了實惠。這是一次“新聞+”定制服務的有益嘗試。[3]

（四）資源整合能力

提供“新聞+”定制服務，媒體還有一大優勢——資源整合能力。媒體是橋梁、是紐帶，可以將社會各方面的資源進行有效整合。從政府部門，到企業、協會，到個人，都可以通過這個紐帶有效地連接在一起。通過資源整合，可以讓活動和策劃有效地開展，為政務服務商務提供最佳效果的“新聞+”定制服務。[4]例如，青島市志愿服務活動開展得一直非常好，培育出了“微塵”這一全國知名的公益品牌，在每年的“感動青島”人物評選中，多名“感動青島”人物以志愿者的名義登上了這個萬人矚目的領獎臺。為了宣傳好志愿服務活動，更好地展現志愿者風采，講述志愿者故事、青島故事，青島日報社推出了《周末志愿行動——愛心奉獻你我他》系列報道，整合多方資源，每到周末，就把志愿服務送進廣場、社區，送到市民的身邊。報社黨員和共建單位的黨員為市民提供包括理發、換紗窗、磨刀、法律咨詢等多種類型的志愿服務活動，還結合青島市創建全國文明典范城市的實際，將垃圾分類、衛生打掃等納入志愿服務活動過程中。為了這些活動的順利開展，報社整合了公交行業、法律行業、城市管理行業等多方面的社會資源，為市民提供了全方位的周到服務。[5]

二、媒體提供“新聞+”定制服務的劣勢

（一）人才緊缺

隨著融媒體時代的到來，“復合型人才”成為我們耳邊熟悉的詞匯，只能動筆寫稿子的記者已經被時代淘汰了。每年媒體的招聘中，都會對復合型人才求賢若渴。全媒體時代復合型人才不僅要立足于內容本身策劃出好的創意，而且要懂得如何用技術實現創意，而構建技術驅動力最主要的就是人才。目前，很多媒體面臨著人手短缺的問題。一方面，原有的傳統媒體人才需要迅速轉型；另一方面，新入行的媒體從業人員需要成長。人才是媒體融合發展的核心和關鍵，也是媒體提供“新聞+”定制服務需要迫切解決的瓶頸問題。[6]

（二）技術落后

除人才外，技術是媒體提供“新聞+”定制服務的重中之重，也是迫切需要解決的短板。當前，互聯網正處在新的變革節點，新一輪洗牌即將開啟，孕育著無數機遇和創新。移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、共享經濟2.0、二次元經濟、新零售、5G商用等新技術、新模式、新機遇迸發蓬勃生命力，技術變革正在改變著媒介生態。拿著老地圖找不到新大陸，要是還想著傳統方式，就永遠找不到媒體轉型的新大陸。智能化是媒體未來發展的趨勢和方向，必須擁抱技術帶來的變革，擁抱人工智能等技術發展應用帶來的協同效應，不斷開拓投入，引入合作，才能實現向智能融媒體進化。2018年，由“人民日報”客戶端借助人臉識別、融合成像等技術制作的互動H5《快看吶！這是我的軍裝照》，獲得第二十八屆中國新聞獎一等獎。人民日報新媒體中心CTO張健曾表示，如果沒有有效的技術支持，就不可能有這款產品的成功。

三、如何提供優質的“新聞+”定制服務

當下，媒體要發揮市場機制作用，增強主流媒體的市場競爭意識和能力，探索建立“新聞+政務服務商務”的運營模式，創新媒體投融資政策，增強自我造血機能。用“新聞+”打造綜合服務平臺。從單純新聞宣傳向公共服務領域拓展，從單向傳播向多元化互動傳播延伸，以綜合型、服務型為主打，把媒體中心打造成“新聞+政務”“新聞+服務”“新聞+電商”的信息服務綜合體，為人民群眾提供多樣化服務。

（一）新聞開路創意內容

既然是“新聞+”定制服務，必須是新聞開路。媒體的強項是采編新聞、傳播新聞，所以要用新聞開路。新聞做得生動、感性、有吸引力、有創意，才能用好的內容吸引受眾，引起更多關注，隨后推出的“新聞+”才有意義。否則，缺失了新聞本身，所謂的“新聞+”就成了無源之水、無本之木，沒有了存在的根本。[7]

（二）活動多樣模式創新

在好的內容和創意的基礎上，媒體要實現“新聞+”定制服務，就要充分發揮活動策劃的優勢和資源整合的能力，推出多種多樣的活動，模式上也要不斷推陳出新。

2021年是中國共產黨成立100周年，各媒體都發揮了自己的優勢，聯合各部門推出了多種多樣的活動。青島日報社聯合市文明辦、團市委等部門，共同推出了“紅滿廣場 我心向黨”——慶祝建黨100周年紅色影視文學文藝進社區展演暨黨員奉獻日活動。活動以“新聞+政務商務服務”模式，線上線下互動，圓滿完成了建黨百年主題新聞宣傳任務。活動通過市民紅色經典戲劇、音樂、舞蹈等文藝作品展演，紅色經典和現代青島元素影視作品放映，老黨員講述分享革命經歷，黨史知識線上有獎競猜，基層黨員干部服務市民等呈現方式進行，活動啟動后，在青島的市南區五四廣場、八大峽廣場、佳世客步行街，市北區臺東三路步行街、海琴廣場，青島西海岸新區啤酒廣場等區域連續舉辦了10余場文藝演出。來自醫療、急救、健身、法律、交通、文化、消防、市場監管等領域黨員志愿團隊的現場志愿服務，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，將紅色文藝送到群眾身邊，用志愿服務溫暖群眾心田，致敬黨的百年崢嶸歲月，回顧黨的百年光輝歷程，展現人民幸福生活，同慶黨的百年華誕。系列活動贏得廣大群眾和合作單位的熱烈歡迎和積極參與，通過廣大黨員群眾喜聞樂見的方式，實現“永遠跟黨走”群眾性主題宣傳教育，達到豐富廣大群眾的文化生活目的。

（三）服務延伸創造價值

媒體提供的“新聞+”定制服務還要將服務延伸，通過創意給服務對象創造價值。每年夏季，青島西海岸的啤酒節都會吸引來自全國甚至全球的游客。而啤酒節的宣傳報道也是一場新聞競賽，紛紛為啤酒節量身定制報道方案和活動策劃，推出精彩紛呈的“新聞+”定制服務。從啤酒節的報道中，從平面化到立體化，從單一化到多樣化，媒體報道的發展可見一斑。近幾年的啤酒節報道，青島媒體曾推出啤酒節“印象”主題報道，圖文并茂展現青島國際啤酒節留下的“印象”，以文字提綱挈領，講述啤酒節的歷史和節點性故事；以圖片和視頻呈現啤酒節之“變”，以求更加直觀的視覺效果。青島媒體還曾推出《我與我的啤酒節》視頻故事系列，啤酒節是一場全民的狂歡，你我他都是啤酒節的一員，視頻里，人物的選取涉及方方面，包括啤酒節的建設者、運營者、志愿者、演出人員、啤酒節的推廣者、啤酒節的參與者，以及啤酒節的受益者（本土啤酒品牌、啤酒大篷經營者等）。人物的笑臉組成啤酒節的笑臉墻，傳播效果非常好。此外，媒體還組織了“摘下口罩感受海上啤酒節之美”健步行活動。金沙灘啤酒節取消門票以后，徹底成為一處開放的啤酒城。作為全國唯一的一處海上啤酒城，這里正好地處金沙灘景區內，得天獨厚的地理優勢使這里成為健步行活動舉辦地。活動的舉辦，也為啤酒節帶來了人氣和價值。

四、結語

新聞媒體若能迅速轉型，培養和吸引人才，引進先進技術，充分發揮自身內容生產、傳播和活動策劃、資源整合的優勢，推出多樣化的“新聞+政務服務商務”定制服務，定將增強自我造血機能，實現新聞媒體華麗轉身。

參考文獻：

[1] 王繼陽.大數據時代個性定制新聞業發展[J].全球商業經典，2020（8）：130-132.

[2] 呂尚彬，熊芳芳.新聞定制媒體：區塊鏈新聞平臺的發展定位[J].出版廣角，2019（6）：64-66.

[3] 何菲菲.新媒體背景下網絡新聞編輯的創新策略分析[J].記者搖籃，2021（9）：16-17.

[4] 李豐華.新聞機器人的應用現狀與前景分析[J].傳媒與教育， 2018（Z1）：73-76.

[5] 王燁文.推薦時代下新聞定制的影響[J].傳播與版權， 2018（3）：4-5+8.

[6] 丁爽.新媒體語境下新聞定制利與弊的思考[J].新媒體研究， 2017，3（9）：81-82.

[7] 洪燕杰.為新聞定制一件得體的外衣：淺析深度報道的版面編輯[J].中國報業，2013（6）：61-62.