融媒體時代的突發公共事件新聞報道

姜帆

摘要：當前，我國主流傳媒已經步入一個新的發展階段。如今，隨著媒體平臺迅速發展，新聞報道在走向多元化的同時，也面臨著越來越多的挑戰，既要快速又要做到更加透明；既要做到及時、有深度，又要做到準確引導，且避免誤導和過分的情緒化，要處理好時效性日益增強的“雙刃劍”，要做好新聞“把關人”[1]。不僅要做宣傳報道的“加工者”，且要當輿論導向的“風向標”，使突發事件的報道更加高質高效。

關鍵詞：融媒體；突發事件；新聞報道；策略

由于突發事件具有極強的時效性，因此，在高度競爭的社會環境中，對于突發事件的新聞報道是一項考驗。新聞編輯必須在最短的時間內采取應對措施，制定最優的報道方式，以取得最大效果。加之突發新聞事件本身的不確定性和對社會的影響也很大，在策劃突發新聞報道的過程中必須要做到小心謹慎、隨機應變，避免倉促中出現失誤；同時，由于突發事件的變數很大，在報道策劃過程中，要時刻注意事件的發展，適時地做出相應的調整，以最好的方式進行報道。例如，現場拍攝、現場錄音等形式，讓觀眾有一種身臨其境的感覺，真正提高新聞報道的真實性和影響力。

一、突發公共事件概述及其報道所處環境

（一）突發公共事件

新聞報道的內容涵蓋了人們的日常生活和社會生產，而突發公眾事件則是其中的一個重要組成部分。首先我們要搞清楚什么是突發公共事件。《國家突發公共事件總體應急預案》明確指出，突發公共事件是指突然發生，導致重大人員傷亡、財產損失、生態環境損害、社會危害性大、危及公共安全的突發事件。

具體來說，可以根據不同的視角、不同的標準，將突發公共事件進行不同的歸類。對事件產生的原因及相關特征進行深入分析，得出突發公共事件包括自然災害、事故、公共衛生、社會安全等。根據事件的嚴重程度、造成的危害、內外部可控的程度，可將其劃分為重大事件和一般事件。

（二）突發公共事件報道所處環境

突發公共事件是一種突如其來、難以預料、能夠對大眾造成顯著影響的事件。突發公共事件的共性在于其影響范圍廣、連鎖效應強烈，對社會輿論產生顯著的影響。目前，網絡平臺的不斷完善，突發公共事件的環境已經進入了一個嶄新的時代。這一環境有兩個主要特點：一是傳播速度快。在突發公共事件發生后，相關的消息可以在很短的時間里以不同的方式進行傳播。在傳統的廣播和電視以外，以網絡技術為基礎的網絡媒介能夠進行即時的傳播，利用社會媒介和熱門引擎等技術手段，將新聞進行全方位、多維度的傳播；二是精確度較差。在運用互聯網傳播中，突發公共事件的真實情況逐步變得模糊不清，乃至徹底歪曲，虛假新聞時有發生。例如，前階段網絡上流傳出一段“武漢長江大橋燃放煙花”的視頻，并附文稱“昨晚，武漢長江大橋燃放煙花驅趕瘟疫，前所未有！”這段視頻在網絡上迅速傳播，點擊量多達1300萬，還有多條評論和多人轉發點贊。經查證，其屬于虛假信息。這是一條電腦合成的視頻，作者只是想以此種方式為家鄉鼓鼓勁，加加油。由此可以看出，網絡媒介對突發公共事件的報道精確度不高，往往會從多個角度、多個方面進行傳播。

在這種背景下，新聞媒介要真正做到新聞的真實性，需要對新聞的發生、發展進行全面追蹤，及時更新新聞，讓民眾對其發生原因、經過、結果等有一個清晰全面的認識。

二、媒體融合背景下提升突發事件新聞報道質量的意義

（一）有利于呈現新聞事件真相

新聞的本質就是要還原事實，把真實的事件過程呈現出來。隨著互聯網技術與媒體的融合越來越緊密，記者們可以運用更多的高科技技術手段，將突發事件真實、準確、實時地呈現出來，為受眾提供真實可靠的新聞報道內容。

（二）有利于提高記者業務水平

突發事件是對記者的基本知識和應變能力的一項重大挑戰。突發事件發生后，記者不僅要及時趕往現場，還要快速做好報道準備，這對記者的職業素養和業務能力也是一種考驗，在這種情況下，記者的第一反應往往是最能反映職業素質的，而通過對突發事件報道質量的不斷提高，可以直接推動記者的職業水平提升。

（三）有利于促進新聞業發展

隨著互聯網技術的發展，新聞報道進入了一個全新的時代。新的媒介具有自身特性和時代特色，而傳統的媒介也不能一成不變，必須以自己的優勢為依托，加速與新媒介的結合，從而推動新聞業的發展。對突發事件的報道不僅需要新聞工作者有較高的專業素養，更要借助新的技術手段和傳播平臺，在不斷磨合中，有效地促進傳統媒介和新媒介的相互融合滲透，從而使新聞業的發展更具時代性和先進性。

三、融媒體時代突發公共事件新聞報道的特點

突發公共事件是一種突發性，且極有可能給人民的生命、財產造成重大損失的緊急事件，它可能給自然生態和社會發展帶來危險，并在一定程度上威脅到公眾的安全。各有關部門都要根據具體的情況，制定相應的應急預案，最大限度去降低災害的嚴重性。同時，媒體的發展也會使突發事件的傳播速度越來越快，但也要求媒體工作者能夠準確把握突發公共事件的報道特征和時效性。一方面，突發公共事件的報道具有高度可視性，公共事件的關注人員數量較多，用戶可從多種渠道接收到事件報道情況，時刻關注公共事件進展；另一方面，傳播途徑復雜，難以掌握輿論導向[2]。在新形勢下，網上流言時有發生，尤其是對于突發公共事件，媒體工作者應具備高度專業素養，從多個視角去解讀，以增強公眾識別力，降低“非理性”的傳播，防止因錯誤報道而造成“二次傷害”。這種報道的科學性尤其重要，因為公共事件的影響范圍很大，因此記者要以正確的價值觀來進行報道，避免公眾對事件進展產生誤解。

四、融媒體背景下重大突發公共事件傳播機制

（一）預警期傳播機制——注重傳播質量，闡述事件真相

在融媒體環境下，媒介整合了傳統傳媒與新傳媒的資源與優點，使得資訊渠道得以有效整合，但仍需根據網絡發展的現實，加強其預警與服務能力。一方面要提高新聞傳播的品質，也就是在面對突發公共事件時，能在最短的時間內掌握新聞的實質。例如，在突發事件中，新聞媒介可以通過多種途徑進行調查，向民眾提供必要、及時、真實、權威的信息，以便民眾及時做出反應。這樣的公開，既能提高新聞的質量，又能防止負面的影響，且能起到“防護劑”的作用；另一方面，要提高新聞傳播的效能，媒體是新聞發布的首要渠道，在實際工作中更應該建立起有效的預警機制，根據事件的起因、發展和特點，以最真實的視角還原事件的真相，避免負面新聞的誤導。在新聞報道的真實性問題上，要堅持新聞的客觀化，避免過去“一報之了”“我說你聽”的新聞報道方式。

（二）爆發期傳播機制——增強挖掘能力，突出正面引導

在新聞傳播的大環境下，公眾輿論的爆發期是一個亟待解決的問題。所以，要對人民群眾最關注的問題作出積極的反應，也就是讓人民群眾了解他們在做什么、怎么做。通過對重要問題的及時答復，讓公眾對事情的發展有更多了解，而不是傳統形式中只會喊空話、不作為。同時，在突發公共事件的傳播中，也要提高挖掘的能力，通過大量的實證和數據來解釋，增強新聞的可信度，讓民眾更加清楚認識到這件事情的真相，從而消除各種流言。當然，媒體作為政府的信息平臺，也應該在報道中凸顯其作用，以“強化顯政”為核心，以習近平總書記的講話精神為指導，充分展現傳媒的素質，以維護國家發展、維護社會穩定為大局，使傳媒發展步入新的發展階段。例如，在新冠肺炎疫情爆發的關鍵時期，各大媒體都在大力宣傳抗疫英雄、講好抗疫故事、發布疫情信息，讓民眾樹立戰勝疫情的信心，從“全民恐慌”變成了“全民抗疫”[3]。

（三）善后期傳播機制——優化信息取向，積極反思總結

人們普遍認為，媒介是人們傳遞信息的重要途徑，但是，隨著網絡技術的廣泛應用，它的傳播方式也越來越靈活和多樣化[4]。要根據社會環境變化的需要，對新聞傳播內容進行及時的調整，形成一套完整的輿論導向，使之與民眾的心理變化的期望和需要相一致。例如，在新冠肺炎疫情的新聞發布過程中，在疫情影響逐漸消退的情況下，可以對重建問題進行跟蹤報道，為民眾提供最關心關切的新聞。當然，作為融媒體時代的傳媒平臺，在應對突發公共事件的過程中，還必須做一些總結和思考，如在應對突發公共事件時，要注意到自己的不足，以及如何更好地做出應對措施。

（四）全過程傳播機制——充分發揮優勢，主動擔當作為

新聞媒介擔負著社會輿論引導的重要作用，尤其是電視、廣播、報紙等媒介。在特殊的新聞報道中，必須充分發揮新聞媒介的主動性，配合政府的工作，做好新聞輿論的引導，以正確的輿論導向、必要的輿論監督，實施全方位、立體化的新聞報道，為社會營造出良好的媒體環境。面對突發公共事件報道時，新聞傳媒要把握好輿論的主動權，對事件進行積極的關注，并切實發揮自身功能。特別是在當前國際社會的復雜環境下，更需要新聞媒體時刻準備，把中國故事講好，講給全世界聽，展現出一個大國的責任與擔當。

五、如何在融媒體時代做好突發公共事件新聞報道

（一）深入事件一線，挖掘事件本質

因為突發公共事件具有一定的突然性，尤其是它的影響力極高，所以新聞工作者要具備高度的安全意識和超強職業素養，才能在突發公共事件新聞報道中有所作為，讓新聞的傳播變得更有說服力。具體來說，一方面需深入到第一線，全面、迅速地搜集與突發公共事件有關的信息。媒體人要將這一過程看作是新聞的頭等大事，讓報道更加真實、快捷，更好地體現出“時度效”；另一方面要從多個角度發掘事件的本質，新聞工作者要充分認識到突發公共事件的各種影響，以科學的方式從海量的數據中篩選出相關的數據信息，以敏銳的洞察力和豐富的閱歷，準確地提取出最重要的信息，并通過對事件的分析，增強新聞的深度，引發公眾的思考，幫助公眾了解事件的真相，從而保證新聞的質量和傳播能力。

（二）發揮團隊優勢，把握報道時效

在突發公共事件發生后，新聞工作者的新聞報道，既要言之有物，又要有針對性地回答社會熱點問題；既要把握力度，又要注重重點、強調重點，要對重點部分進行充分的闡述，不要利用新聞“失真”和“失態”來博取公眾的眼球，要確保新聞的整體力量。另外，傳媒業應該突破“黃金24小時”的新聞法則，既要注重新聞的“首發效應”，又要抓住新聞的主動權，抓住輿論的主動權，改變民眾對新聞的饑渴，運用“快說事實”“慎說原因”等手段，讓新聞呈現出“零距離”的效果。例如，安徽省在2020年1月初召開的新冠肺炎疫情新聞發布會上，記者們在團隊的協作下，只用30分鐘就完成了視頻和文字的編輯，并通過微信、頭條、快手、微博等多種渠道進行了報道。前線記者和編輯團隊齊心協力，打破了傳統媒介的時間和空間限制，贏得了廣大群眾的高度認可。

（三）關注輿情對接，提高新聞質量

新形勢下的突發公共事件新聞報道，必須充分重視與輿論的銜接，有效地提高新聞的整體質量。特別是要充分發揮傳媒的交叉作用，讓新聞具有很強的滲透性，充分利用傳媒產業的資源，把采編和宣傳工作有機地結合起來，形成一個突發公共事件的信息系統，讓公眾和官方媒體的輿情對接。例如，在2022年3月22日，中華新聞網、新華社等媒體在官網上對湖南常長高速公交車著火的新聞進行了詳盡的報道，并對事件的具體原因進行了深入的調查分析，有效地回應了社會關切，讓民眾能夠辨別真相，消除不良輿論。二是要注重新聞報道的真實性，新聞從業人員要正確認識新聞事實，才能消除各種突發公共事件的負面影響，做好新聞報道。所以，在寫新聞稿的時候，一定要用最客觀的語言來描述，盡量不含糊，既要保證新聞的真實性，又要保證媒體的可信度。

（四）創新報道技術，打造個性報道

一般來說，突發公共事件的報道大多是不確定的。為了確保此類報道的整體質量，降低報道的錯誤，一些新聞工作者在新聞技術上進行大膽的創新，既可以大幅提升新聞質量，也可以大幅提高新聞傳播效果。從這一點可以看出，新聞工作者在報道方式、技術等方面進行探索，使技術形式得到了有效的創新，從而促進新聞報道的高質量發展。要搞好突發公共事件的新聞報道，必須進行創新發展。以中國地震局為例，利用人工智能機器人進行了首次地震報告的撰寫，將采集到的信息及時呈現于公眾面前，以滿足公眾對突發公共事件的關注。在新形勢下，傳媒工作者應當以超前的思維、全新的視角、獨特的方式來進行新聞創作，避免單一、乏味的報道，使得深度報道中的突發公共事件既真實可靠，又不落俗套，在差異化的報道方式下，形成一種全新的媒體風格。

六、結語

在融媒體時代，人們獲得新聞事件的渠道日益增多，各種突發公共事件通過互聯網傳播，走進了公眾的視野，引起公眾的廣泛關注。在這種情況下，媒體的發展需要媒體在競爭和創新中堅持自己的原則性，不斷地優化突發公共事件的報道方式，使其更加真實客觀、獨特新穎，可在多角度、多層面的報道中把握輿論的變化，科學地調整報道的方向，以“首發效應”吸引公眾的注意力，增加用戶的黏性，增加報道的效果。同時媒體人應根據自身特征和優勢，深入挖掘新聞事件內涵和實質，促進其在融媒體時代實現創新傳播，推動新聞業的大力發展。

參考文獻：

[1] 陳玉玲.媒介融合背景下公共突發事件網絡輿論傳播及引導探討[J].新聞研究導刊，2019，10（5）：15-16.

[2] 莊宮萃.媒介融合背景下突發公共事件網絡輿論傳播研究[J].新媒體研究，2017，3（24）：9-10.

[3] 卓文軍.融媒體背景下重大突發公共事件媒體傳播機制探討[J].新聞傳播，2020（14）：61-62.

[4] 黃宇.在重大突發公共衛生事件報道中彰顯媒體融合溫度：以新重慶客戶端戰“疫”頻道為例[J].新聞研究導刊，2020， 11（6）：38-39.