下得了 留得住 用得活

朱敏敏

摘要：隨著網絡信息技術的發展，人們的生活方式、生活習慣也隨之發生了很大改變，對于信息的需求及接收方式也提出了新的需求。為了更好地適應市場變化，新聞APP應運而生，為人們觀看新聞提供了極大便利。然而，如何提升新聞APP的質量，給用戶帶來更高質量的新聞服務，成為眾多新聞媒體必須要重視的問題。

關鍵詞：新聞APP；播報板塊；新聞媒體

互聯網時代背景下，新聞APP應用應運而生，并逐漸成為一種流行的互聯網產品。在此背景下，各地媒體逐漸開始積極創建自己的新聞APP應用，網絡信息技術的快速發展和普及，也為各地新聞APP應用的發展提供了良好的機會[1]。但在實際發展中，各地新聞APP如何獲得更快更好的發展就成為了新聞媒體關注的重點。

一、關于新聞APP的概述及優勢

傳統新聞媒體傳播方式以報紙、電視、廣播等形式為主，其傳播方式上具有各自的局限性與缺陷性。例如，廣播新聞無法實現聲音與畫面的同步傳遞，難以很好地滿足用戶的需求，不利于提升用戶的滿意度[2]；報紙新聞只能通過文字形式傳播新聞信息，無法顯示聲音及畫面，用戶滿意度也相對較低，同時報紙需要經歷編寫、定稿、排版、出刊等環節，所需時間較長，容易造成新聞傳播的滯后性，無法及時更新報紙傳遞的新聞信息；電視新聞雖然能夠實現聲音與畫面的同步結合，但是其觀看路徑和空間具有局限性。隨著網絡信息技術的發展以及現代化信息設備的更新，智能手機得到大范圍的普及。與此同時，各類手機APP應運而生[3]。2G手機時代，手機APP種類較少，但隨著智能技術的發展，3G、4G網絡逐漸形成應用，如今5G時代已經到來，手機APP的種類也開始增多，在此背景下，傳統新聞傳播方式已經難以滿足用戶的需求，新聞用戶明顯減少、經濟效益下降。為此，為順應時代發展趨勢，促進新聞媒體發展，眾多新聞媒體及新聞網站開始將目光投向手機APP，新聞類APP由此而生。

新聞類APP也被稱為新聞移動終端或新聞客戶端，屬于移動應用軟件的一種，是一種新興手機新聞媒體。新聞類APP和傳統的手機報具有一定相似之處，即它們均需經認真篩選、編輯后傳播至用戶手機。除此以外，二者在新聞發送渠道、發送形式方面都存在有極大不同。傳統手機報多以彩信、短信等方式進行新聞傳遞，可發送內容有限、形式單一。而新聞APP則可通過自己的客戶端進行新聞發布，用戶通過APP可以獲得和網上相似的體驗，可在APP內有選擇性地閱讀新聞；同時新聞APP還可實現圖、文、聲、像并茂的信息傳遞效果，具有更強的優勢[4]。此外，相對于電視新聞以及傳統的電腦上網而言，手機新聞APP的便捷性、可移動性更強，尤其是對于突發新聞的傳播與接收，其時效性是以往各類新聞媒介所難以企及的。總之，可以說手機、平板上的新聞APP是一種具有超強移動性的新聞媒介，是人類媒介史上取得的一項巨大進步。

二、提升“智慧海都”APP播報版塊質量的策略

（一）立足原創，深耕本地新聞

民有所呼，我有所應。社區新聞大有可為。“智慧海都”立足原創，深耕本地新聞，走出一條不尋常之路。

1.大處著眼，小處著手

在報道策略上，每天既緊扣全國熱點，又努力做到著眼本地化。在做好“規定動作”的同時，也做好“自選動作”，通過充分的采訪，把報道做深做透，做出特色、營造亮點，吸引本地讀者關注。

社區治理是國家治理體系的基本單元，基層黨組織是貫徹落實黨中央決策部署的“最后一公里”。社區工作是一門學問，要積極探索創新，通過多種形式延伸管理鏈條，提高服務水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。

每個社區都有這樣一群人，他們始終扎根一線，堅守崗位，甘付出、勤奉獻。他們有一個共同的名字——社區工作者。為進一步發揮先進模范的引領示范作用，展示福州新時代社區工作者的精神風貌，《海峽都市報》推出了“尋找最美社區工作者”大型策劃活動。征集活動推出后，就引發了熱烈反響。許多市民紛紛下載“智慧海都”APP發來線索，推薦自己心目中的最美社區工作者。同時，記者深入福州各大社區，充分挖掘報道社區工作者在一線基層的典型故事，宣揚正能量，為更多青年人樹立好榜樣。該活動參與度廣，不僅大幅提升“智慧海都”APP的下載量和活躍度，也產生了很好的社會效益和經濟效益。

2.制造熱點，注重權威

在新聞報道的過程中，《海峽都市報》善于抓住各種節點，制造熱點，引發關注。例如，推出3·15曝光臺，對讀者的食品、汽車、房建類等熱點進行維權。各種民生類、維權類、投訴類的報道發布后，“智慧海都”APP后臺相關報料也不斷增加，記者會及時跟進采訪，與讀者形成良性互動，一舉多得。網絡時代各種謠言、流言滿天飛，特別需要權威聲音、權威發布、權威解讀、權威說法。“智慧海都”APP專門設立辟謠版塊，通過記者求證各類權威專家，給讀者權威解釋。

3.關注老人，講求品位

針對讀者老年化趨勢，《海峽都市報》旗下等媒體都開設了“晚晴”版面，積極做好老年人相關惠民政策解讀、講述他們老有所樂、老有所學的故事，展現當代老年人的精神風貌，傳遞向上、向善的價值觀。該欄目關注度高，服務性強，在社會上反響不錯[5]。

長者食堂好不好？養老服務設施建得怎么樣？養老如何有效解決“最后一公里”？……這些養老問題備受關注，《海峽都市報》旗下全媒體及時刊發了《構建城區“一刻鐘”居家養老服務圈》《多元養老 讓老人樂享“花樣”晚年——“十四五”期間，我省將擴大養老服務供給，提升養老服務質量，壯大養老服務產業》《“鐵娘子”姐妹花 晚年其樂無窮》《老有樂養：“90后”龔奶奶的新居新伙伴》《羅源八旬剪紙手藝人 巧手“裁”人生》等報道，在各社區成了大家茶余飯后的話題，口口相傳，紛紛點贊，也爭相期待該欄目的新報道，可見，這樣的社會反響度是幾何級的。

除了關注老年人的新聞，《海峽都市報》還關注傳統文化、老手藝、老字號、老絕活等，開設“匠心傳承”專欄。《他的苦心鉆研，讓小小野山藤變身“奢侈品”》《探索福州剪紙技藝 體會傳統文化的韻律》《平潭貝雕的指尖傳奇》等有品味的文圖視頻，通過全媒體立體傳播，引來不少網友圍觀、轉發、評論。而“談天說地”欄目講述花花草草、吃吃喝喝，挖掘有溫度有情感的新聞。該欄目特別受年輕群體關注，這也讓《海峽都市報》的讀者圈不斷擴大。值得一提的是，《海峽都市報》在不停做加法的同時也在做減法，削減新聞性、時效性不強，傳播力、影響力一般化的內容生產，比如各家媒體都有的同質化通訊員稿件，通過考核的“指揮棒”，大量縮減，把采編人員的主要精力和業務重心引導到優質內容生產上來。

（二）強化民生版塊，增加用戶黏性

媒體與受眾的關系已從過去的單向灌輸向雙向互動轉變。要把受眾當用戶，與本地的職能部門緊密配合，第一時間發布民生關注實用新聞，做足服務性。基于此，《海峽都市報》在“智慧海都”APP上開設了“海都幫幫”專欄，加強與用戶的互動，增加用戶黏性。

用戶的疑問、困惑可在“這事幫你問”欄目上找到答案。例如，碰上疫情防控，一時無法回國，可不巧的是身份證恰好又過期了，該如何是好？針對該問題，記者幫忙聯系了相關派出所，很快幫其解決了實際難題。像這類民生關注問題，《海峽都市報》盡量做到有求必應，各媒體的關注度也不斷增加。

而“幫到位”這個欄目，則強化《海峽都市報》的作為。當接到新聞報料后，《海峽都市報》會指派記者聯系有關職能部門，進行采訪寫稿，讓市民的棘手問題或安全隱患都能得到有效解決。例如，2022年1月，福州紅墻巷省電力公司宿舍多名居民反映，垃圾多日未清，希望能夠盡快處理，記者介入后，該宿舍所屬的樹兜社區當天就組織各方現場溝通處理；又如，有市民反映，一臺美的熱水器最高溫才40多攝氏度，導致家中的老人洗澡直打寒戰，美的售后卻以該款為恒溫熱水器為由搪塞對方，《海峽都市報》記者介入后，美的售后答應更換一臺。因為求助基本能件件有回音，問題能及時解決，很多讀者一碰到問題，就會想到給《海峽都市報》報料。而相關職能部門也會及時關注《海峽都市報》的相關報道，安排當天的工作，及時解決問題。

（三）下大力氣做好輿論監督

輿論監督始終是都市類媒體的利器。《海峽都市報》不斷提高主動設置議題能力，針對話題類、現象類輿論監督中，群眾意見大、社會關注高的突出問題，進行調查解剖，指名道姓、問題打到點子上，責任挖到根子上。 輿論監督的目的是推動相關問題的解決，一追到底形成輿論監督閉環。輿論監督報道的效果，最終還是要看問題是否推動部門的整改，問題是否得以解決。輿論監督調查報道不能成為“爛尾新聞”，要篇篇有回音、事事有進展，讓監督有理有力，這樣社會效果才會更明顯。2021年，《海峽都市報》全媒體推出了一些有影響力的輿論監督報道，就產生了很好的效果。例如，《沙縣行政服務中心懶散 市民看不慣》經過《海峽都市報》全媒體報道后，引起社會強烈反響，國內主流媒體和網站如澎湃新聞、九派新聞、騰訊、網易等第一時間轉載，閱讀及評論高達20萬以上。省、市有關部門很重視，要求當地及時整改，杜絕“庸懶散”不良作風。當然，報道也獲得不少市民的關注和好評。而該行政服務中心也及時進行整改，重塑高效、廉潔、親民、為民的政府形象。監督效果明顯，這也真正做到幫忙不添堵；又如，《古田縣一企業發生廢焦油滲漏 致沿線河道污染》《古田縣多個河道公示牌 當地聯系人電話缺失》等調查，在《海峽都市報》報紙、微信平臺、“智慧海都”APP等同步推出，第一時間就被多家平臺轉發，社會反響強烈。當地部門也立即責成涉事企業停產整頓整修，省市縣生態環境部門也對事件開展聯合調查，并要求涉事企業整改到位。該調查是媒體發揮社會監督作用的重要體現，助力福建天更藍、水更凈、環境更好，讓生態美成為福建最具競爭力的永續優勢，該報道取得了很好的監督和傳播效果。

而調查時間跨度最長的要數《痛心！被困電梯 13歲少年墜亡》的系列策劃報道。記者通過調查走訪的形式，聯合市場監督部門、房管部門、街道社區，對全市范圍內電梯服役超過15年的小區進行摸排，調查了整個福州小區老舊電梯的安全狀況，通過曝光問題和專家分析的方式，對“電梯安全”這一民生話題進行全面闡述。系列報道以典型案例的方式，講述相關法規和政策，助力福州推廣電梯“養老保險”，解決居民的實際問題。該組海都調查系列報道周期維持近一個月，形成融媒體產品，微信公眾號產生多篇10萬+；推動福州市電梯安全相關法規政策的普及；同時，報社也聯合部門和屬地街道社區，推動華大街道、溫泉街道等存在老舊電梯運維的小區解決實際問題，取得了良好的社會效果。

（四）流量為王，活動策劃是法寶

策劃活動很能提高下載量，提高活躍度。除了大型活動外，更可為的是要借部門之力，策劃一些可行性強的活動。

品牌活動有巨大的集聚效應，《海峽都市報》在提升品牌活動時，不斷拓展了“智慧海都”的領地。“陽光助學”“感動福建”是《海峽都市報》的兩大品牌活動。2021年，這兩大活動總體比較成功，投票數達到了200多萬，訪問量超過了2000多萬，社會反響熱烈，很好地培育了“智慧海都”的用戶群體，聚集了大量的人氣和美譽度，也在部門當中樹立起良好的口碑。此外，《海峽都市報》還與部門合作推出“最美河長”評選，“智慧海都”APP訪問量和投票數均超過百萬，并新增可讀性強、參與度高的政務新聞。而2021福州優秀物業小區和物業經理百強評選活動，“智慧海都APP”新增下載量10萬多個，到訪量43.7萬多人次。與此同時，《海峽都市報》還與社區配合，參與社區活動，積極適應可視化趨勢，建立日常視頻全員生產機制，在一些報道中實現視頻報道全覆蓋。讓用戶置身其中，參與到內容生產，成為傳播鏈條中的一環，實現幾何級數增長的傳播。

在與職能部門的合作上，《海峽都市報》更是創意滿滿。部門工作需要、形象宣傳、政策普及等內容，《海峽都市報》會用形式創新、手段創新的Vlog攝影、繪畫、音樂、短視頻、知識競賽等多種途徑來體現。而如何調動記者的積極性，《海峽都市報》用經濟杠桿鼓勵優質內容生產，建立獎懲機制，設置爆款獎，每月還會評出爆款作品，半年再評爆款等。如果是傳播力、引導力、影響力、公信力俱佳的作品，獎金豐厚。因此，不少記者愿意沉下心，深入一線，爭創好作品。

三、結語

新時代，做好新聞APP播報版塊的營運管理，提升其實踐質量，是吸引用戶、留住用戶的關鍵。《海峽都市報》也需要立足原創，深耕本地新聞，從方方面面提升“智慧海都”APP播報版塊的實踐質量，不斷吸引讀者。

參考文獻：

[1] 黃楊.互聯網新型主流媒體提升傳播力的路徑分析：以澎湃新聞為例[J].新聞與寫作，2018（11）：17-23.

[2] 趙宇.探究提升傳統媒體新聞客戶端影響力的途徑[J].新聞研究導刊，2017，8（23）：87.

[3] 李亞男，崔銀河.探究新聞APP提升用戶體驗的新路徑：以“今日頭條”為例[J].新聞世界，2015（7）：132-133.

[4] 葉艷華.如何做好電視新聞通聯工作提升新聞節目質量[J].傳播力研究，2021，5（21）：89-90.

[5] 李玲玉.聚合類新聞App發展中存在的問題：以一點資訊為例[J].新聞研究導刊，2019（1）：243-244.