媒體信息“失實癥”探因及防治策略

郇存瑞

摘要：自媒體泛濫的時代，假信息防不勝防，擾亂視聽，危害大焉。本文從媒體人、自媒體、受眾多個維度探究信息“失實癥”的致病機理，并結(jié)合信息傳播的理論和多年的實踐，在信息生產(chǎn)、傳播、失實處置的全鏈條上提出防治策略，以期達到還原信息真實的目的。

關(guān)鍵詞：媒體信息；失實；探因；防治

真實性是信息的基本屬性，也是整個媒體報道的首要原則。真實是信息存在的前提和基礎(chǔ)，也是媒體的信用所在。失去真實，信息就失去生命，媒體就失去受眾。1948年通過的《聯(lián)合國國際新聞信條》第一條就對真實提出要求：“報業(yè)及其他新聞媒介的工作人員應盡一切努力，確保公眾所接受的信息絕對準確，不能任意扭曲事實，也不可以故意刪除任何重要的事實。”不管時代如何變化，捍衛(wèi)媒體信息真實是項永不竣工的工程。

一、信息“失實癥”緣何而患

當下社會，信息過載，每天有海量信息生產(chǎn)、發(fā)布、傳播，信息泛濫不免泥沙俱下，真假混雜。為什么有些媒體報道不想失實卻失實了？為什么有些媒體故意說假話、發(fā)布失實信息？這就要從信息的生產(chǎn)、傳播、受眾等多維度、多鏈條進行考量。

從信息生產(chǎn)傳播的過程看，主客觀因素的疊加造成信息失實。第一，媒體的功能定位影響信息真實。西方有一個頗為流行的新聞定義：狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞。在這些人看來，只要能帶來轟動效應、換來經(jīng)濟效益就是新聞。這種經(jīng)濟至上的新聞觀，追求新聞商業(yè)化和娛樂化，圖的是利而不是新聞真實性，信息失實是自然而然的事；第二，媒體人的主觀意志影響信息真實。從采訪寫作的角度看，新聞是以最快速度對讀者感興趣的事實進行有選擇的報道。新聞的這種“選擇”不同程度地體現(xiàn)了媒體的立場、編輯的好惡，也包括媒體人自己的意見甚至是偏見。在美國新聞學教授湯瑪斯·伯納看來，“新聞是根據(jù)事實寫的，但本身并不代表真相，不是記者對某件事情的客觀描述，盡管記者試圖要全使他的作品看上去很客觀、公正和平衡。”雖然信息產(chǎn)生于客觀現(xiàn)實，但媒體寫什么、不寫什么、怎么寫、如何選材立意、怎么傳播，都帶有媒體人的個人主觀意志、政治傾向、情緒愛好。所以，對于同一個事件的報道，一個記者一個寫法，一家媒體有一家媒體的風格和側(cè)重點。記者在報道中都自覺不自覺地表達對信息的看法意見，流露個人的情感，很容易讓“意見”變成新聞事實，讓情感控制受眾，這就損害了信息的真實性；第三，客觀因素影響了信息真實。受客觀條件限制，媒體記者沒有能力采訪到事實的全部真相，不能對事件作全過程、全細節(jié)的報道，只能報道事實的局部或者片段。同時，媒體所處地區(qū)的輿論環(huán)境、文化氛圍、幕后商業(yè)操作程度、編輯的知識結(jié)構(gòu)、意識形態(tài)以及社會上的各種誘惑、權(quán)力干預、人情左右等諸多因素，都會讓信息真實打折扣。

追名逐利的自媒體的泛濫，更讓假信息甚囂塵上。在人人都是自媒體的時代，輿論監(jiān)管部門對自媒體信息失實行為的監(jiān)控處理很難做到全覆蓋、全天候、零容忍。部分自媒體為了吸引眼球，不惜夸大事實、制造謠言，達到“吸粉”的目的，因為越是夸大的、負面的、失實的信息越能帶來點擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、粉絲量、流量，最后變現(xiàn)成現(xiàn)金量，謠言、假信息比真信息傳播力更強，更能快速給不良之人帶來實惠。據(jù)媒體傳播理論研究顯示，假信息的傳播速度比真信息快6倍，傳播力超強，并且假信息被轉(zhuǎn)發(fā)的概率要比真信息高70%；假信息的轉(zhuǎn)發(fā)量很高，很容易就能達到10萬+[1]。

受眾對新聞接納和理解水平影響對信息真實性的判斷。德國社會學家阿多諾說：“從來沒有天生的大眾，只有被媒體制造出來的大眾。”類似的社交媒體也聲稱“自己不生產(chǎn)內(nèi)容，只是內(nèi)容的搬運工”，其實受眾受媒體的影響很大，媒體通過制造社會的中心議題引導社會輿論。人們通過媒體獲得的信息，在頭腦里形成的畫面，這種畫面由于受眾的偏見、不關(guān)注和無知，往往是扭曲的、不完整的。在收到失實信息或謠言后，一些受眾變成傳播者，對失實信息進行再度傳播。

二、治“失實癥”之疴，當下幾服“猛藥”

信息失實既與信息生存的輿論環(huán)境有關(guān)，也與從事信息生產(chǎn)傳播的媒體人有關(guān)，還與信息的目標受眾有關(guān)。因此，治理信息失實，要樹立系統(tǒng)思維，堅持綜合治理，既要從源頭抓起，加強社會輿論環(huán)境的治理，也要立足當下，抓好對媒體和媒體人的治理，在信息生產(chǎn)傳播全鏈條上發(fā)力，還輿論環(huán)境一片清朗的天空。

（一）媒體工作者必須恪守職業(yè)道德，捍衛(wèi)新聞真實

要加強對媒體從業(yè)人員進行馬克思主義新聞觀的教育，加強記者、編輯的職業(yè)道德教育。媒體要強班子帶隊伍，既要抓經(jīng)濟，又要講政治，既要抓思想教育，又要抓業(yè)務培訓，全面提高媒體從業(yè)人員的政治覺悟、理論水平、業(yè)務能力、嚴謹作風，做真實信息的忠誠衛(wèi)士，絕不當造假的推手、謠言的販子、謊言的主子、金錢權(quán)力的奴隸。要層層夯實責任，筑起防止信息失實的道道防線。

（二）受眾不迷信、不盲從

相比于真相，虛假信息、謠言的傳播力更強，所以有“戰(zhàn)爭尚未開始，真相已經(jīng)陣亡”“真相還在穿鞋，謊言已經(jīng)上路”。作為受眾，如果隨大溜，就會落下“矮子看戲何曾，只是隨人道短長”的笑料。怎么應對呢？不迷信，不盲從，即使我們面對所謂的權(quán)威發(fā)布的信息，也要保持大學者陳寅恪倡導的“獨立之精神，自由之思想”。在眾聲喧嘩中，不人云亦云，不跟風起哄。要保持“不畏浮云遮望眼”的清醒和“亂云飛渡仍從容”的淡定，練就“撥開云霧見日出”的本領(lǐng)。原北大校長胡適也曾告誡大學生，不要迷信權(quán)威，要敢于質(zhì)疑，“科學的態(tài)度，只是一句話，拿證據(jù)來”。開動我們的大腦，看看媒體能否“用事實說話”，能否拿出過硬的證據(jù)，這是衡量真?zhèn)蔚摹霸嚱鹗薄？葱侣剳斚窨礆v史一樣，隔得時間越遠，真相反而越清，這就是傳播學上的“后真相”原理。身處迷局，難免有不識廬山真面目之困。所以，對于有些信息，拿不準時我們不要急于下結(jié)論。在輿情真假莫辨時，不妨讓“子彈”飛一會，靜等塵埃落定。要知道誰在祼泳，那就等大潮退去。

（三）媒體及時全面準確地公開真相是本分

傳播學有一個公式，謠言的傳播力=事件的重要性×模糊性×批判能力[2]。影響傳播力的因素有三個：重要性、模糊度與批判能力。一個事件，越是大事要事，你越想知道，我越不讓你知道，越是捂著蓋著不讓人看或故意讓你看不清，你就越想看，越是模糊越容易讓人產(chǎn)生聯(lián)想，滋生假信息或謠言。

批判能力是影響傳播力的一個重要因素。一些曝光性報道、謠言經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)大V傳播之后，傳播得既快又遠。正所謂好事不出門，壞事傳千里。

如何避免或應對這類現(xiàn)象呢？傳播理論和實踐告訴我們，盡早、全面、權(quán)威、準確地公開真相是消除謠言的最好選擇。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，中央廣播電視總臺每天下午都要直播新聞發(fā)布會，發(fā)布會回答記者提問、響應受眾關(guān)切，最大限度地降低模糊度，提高透明度。沒有疑惑，也就沒有謠言。

三、媒體人要增強本領(lǐng)，在信息采編刊發(fā)各環(huán)節(jié)當好真實的“把關(guān)人”

根治信息“失實癥”，媒體人責無旁貸。媒體人要加強自我教育，注重制度建設(shè)，規(guī)范信息采寫、制作、刊發(fā)的每個鏈條，并在每個鏈條上落實責任、明確獎罰，構(gòu)建起一套不能失實、不想失實、不敢失實的體制機制。每個媒體人都要增強職業(yè)的責任感、正義感，打好根底、提升能力。在具體工作中，每個媒體人要從以下五方面做出努力。

（一）要堅持唯真、唯實

當下，部分媒體人在工作中存在“跟風”與“跟錢”兩大不良傾向。輿論風口一起，媒體人一哄而上，爭相炒作、各顯神通。“跟風”的毛病在于同質(zhì)化競爭，鮮有思想深邃、見解獨到的作品，大都是乏善可陳的平平之作。“跟錢”就是吃了企業(yè)的宴請，領(lǐng)了新聞發(fā)布會上的“紅包”，寫稿拍電視做廣告時就按人家定的調(diào)子“吹喇叭、抬轎子”，為了一點蠅頭微利把媒體人良知賣了，也把媒體的形象毀了。

媒體人在曝光性的報道中，可能還會受到權(quán)力的干預、人情的圍獵。一名有職業(yè)操守的優(yōu)秀媒體人，就應該堅持真理，不唯上、不唯錢、只唯實，實事求是，秉筆直書，才能寫出經(jīng)得起歷史、人民和實踐檢驗的優(yōu)秀作品來。記者在報道時，要使用真實準確的事實而不是偽事實，不要輕易添加記者個人意見。要學習借鑒中國古代寫歷史時用的“春秋筆法”，寓褒貶于春秋之中，多用事實說話，不要作者直接跳出來下結(jié)論。以色列作家奧茲說：“我的小說不下判斷，當我要評論或者判斷時，我就去寫散文或雜文。”連小說家都不選邊站隊，作為公正客觀的記錄者更應保持公允，多采用不同的可靠信源，在報道中發(fā)出多種聲音，這樣更真實。

（二）要杜絕合理想象、推測、推論

媒體報道不是文學創(chuàng)作，不允許夸張，不允許合理想象、虛構(gòu)情節(jié)、添枝加葉。我市有一名通訊員，在寫一位女教師典型時，說女教師懷孕4個月，挺著大肚子參加學校搬遷工作。一般說來，身孕4個月，還不至于挺起大肚子，讓外人一眼就看出來。為什么犯了這個常識性錯誤呢？因為記者與女教師的丈夫是同事，而只是聽了同事的介紹而沒直接接觸采訪對象，并且成稿之后也沒讓采訪對象審閱一下。

寫見義勇為時，有些媒體人總要加上點英雄當時的心理描寫，寫出“這一剎那，他的腦海中閃過……”之類的詞語。腦海中的東西，別人看不見，只有本人說出來，那才有點真實的成份。危急時刻，人命關(guān)天，豈容人們多想？對此，我們必須慎之又慎，看看是否符合客觀真實。有一名記者寫一名工人在研究電火花機床時，廢寢忘食、夜以繼日，一晚上畫了100多張機械制圖。這個寫法引來業(yè)內(nèi)人士打電話質(zhì)疑。

電火花機床作為一部機器，有很多部件，機械制圖科學又嚴謹，不是隨意揮灑的大寫意，其實是很難畫也畫不快的，更何況對于還在研制中的創(chuàng)新設(shè)備，有些關(guān)鍵部件要試驗好多次。這里，記者失實的原因一是懶，不知還不問；二是粗，采訪不扎實；三是夸飾而虛構(gòu)。

（三）要培養(yǎng)保持敏銳的質(zhì)疑精神和核對數(shù)據(jù)的習慣

不管當記者、當編輯還是當值班的總編，經(jīng)過長期的職業(yè)鍛煉要養(yǎng)成一種本領(lǐng)：拿過材料、稿件或報紙小樣來眼一掃就能發(fā)現(xiàn)錯字。發(fā)現(xiàn)有些新詞、專業(yè)詞及一些不懂的詞語，一定要“三查”“三問”，即查詞典、查專業(yè)書、查百度，問采訪對象、問專業(yè)人事、問身邊人，做到弄不明白不放過。不能不經(jīng)調(diào)查就想當然地亂改，有編輯把“圍產(chǎn)期”改成“待產(chǎn)期”，把“內(nèi)生動力”改成“內(nèi)在動力”，把“假期綜合征”改成“假期綜合癥”，不去查證就輕率修改是大忌。

當然，有些材料，即使是領(lǐng)導講話或典型材料也可能有誤，拿不準就不要用，這是對領(lǐng)導負責，也是對媒體負責。要做到細節(jié)的真實，新聞要素要正確、數(shù)字計算要準確。

記者在寫經(jīng)濟類稿子時，多習慣用“萬”或“億”為單位，但拿到的可能是統(tǒng)計月報類的材料，我們經(jīng)常犯的錯誤不是換算有誤，就是計量單位不對，或者把同比增長、降低的百分數(shù)給算錯了。比如，中國東部發(fā)達地區(qū)一個縣級市的GDP可以是600億元，如果稿件上寫600萬元或者是600元，那明顯就是錯了，漏落了“億”這個量詞。

有一篇衛(wèi)生與健康類的稿件，說春天是痢疾的高發(fā)期，刊發(fā)后有醫(yī)生打電話給我們提醒：夏秋兩季更易患痢疾。似是而非拿不準的就要停下來問一問，不能因為小事小節(jié)的失實，使一篇好信息平添硬傷，讓媒體和記者蒙羞。

（四）要注意在多條信源中找真實

在采訪過程中，媒體人要弄清誰是事件的參與者、目擊者、知情者，誰又是傳播者。采訪對象可能把自己的猜測、推論當成事實；可能為了抬高自己、貶低別人，只說對己有利的事，隱瞞部分情節(jié)；可能只是道聽途說，添油加醋，以訛傳訛等。媒體人不可偏聽偏信、全聽全信，既要聽證言，又要看證物，既要聽這個人的，也要聽其他人的。法律上有個說法叫“孤證不成立”，對媒體人采訪而言，不能只靠單一信源，不要采用無消息源的新聞，不盲目相信權(quán)威媒體，不能滿足于把主流媒體作為唯一的消息源，而應追蹤原始信息源，對新聞事實進行再采訪、再確認。在網(wǎng)上復制、粘貼、聚合既有的并不確定的材料時，要有質(zhì)疑意識，直接向與新聞事實有關(guān)的國家機關(guān)、商業(yè)機構(gòu)或相關(guān)人士核實，避免人云亦云、以訛傳訛，要通過多方采訪、全面了解，力爭把新聞寫成找不出瑕疵的“鐵案”。

（五）執(zhí)行好稿件的層層把關(guān)和送審制度

正規(guī)的主流媒體有一個好傳統(tǒng)，那就是層層把關(guān)的審稿制度。比如，有的媒體“三審三校”，有的執(zhí)行更為嚴格的“五審五校”，還有的單位堅持送審制度，把成稿交給采訪對象或者上級部門進行審閱，這既是對采訪對象或者上級領(lǐng)導的尊重，又多一層把關(guān)，大幅降低了失實的概率，對人對己都有好處。

媒體信息真實，事關(guān)文風與品行、事關(guān)媒體公信力、事關(guān)輿論導向。這既是政治問題，也是新聞紀律問題，既是道德操守問題，也是工作作風問題。不管到什么時候，也不管什么人，真實性原則不容變通，任何媒體的說謊造假行為都必須禁止，這是一條不能逾越的紅線。

四、結(jié)語

捍衛(wèi)媒體信息真實，需要遵循傳播規(guī)律，從信息生產(chǎn)傳播反饋的全鏈條、媒體人、媒體、受眾的多維度入手，實施標本兼治，既要營造良好社會輿論環(huán)境，又要抓好主流媒體作用發(fā)揮，既要加強對自媒體的監(jiān)管，又要全面提升受眾的信息素養(yǎng)，多管齊下、共建共治，才能共享一個清朗有序、真實可信的輿論生態(tài)。

參考文獻：

[1] 岳泉.信息傳播的新媒介及其影響分析[J].情報科學，2007（5）：666-670.

[2] 趙亞靜.傳播學教學體系建設(shè)的多維度審視[J].傳播力研究，2019，3（27）：202.