禮貌原則下商務(wù)英語(yǔ)信函中的委婉語(yǔ)

摘 要：商務(wù)英語(yǔ)信函作為中外企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來(lái)的溝通工具，在中外貿(mào)易交往中發(fā)揮著重要的作用。信函是否禮貌委婉關(guān)系到貿(mào)易的得失成敗。本文在禮貌原則的基礎(chǔ)之上，闡述了英語(yǔ)委婉語(yǔ)對(duì)禮貌原則的體現(xiàn)，突出了委婉語(yǔ)在具體商務(wù)信函語(yǔ)境中的功能作用。

關(guān)鍵詞：禮貌原則；商務(wù)英語(yǔ)信函；委婉語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)日益頻繁。商務(wù)英語(yǔ)信函作為一種重要的交流手段，在貿(mào)易往來(lái)中得以廣泛地運(yùn)用。商務(wù)英語(yǔ)信函的禮貌、清晰、簡(jiǎn)潔是企業(yè)良好形象的外在體現(xiàn)，是優(yōu)秀企業(yè)文化的集中表現(xiàn)。其中體現(xiàn)禮貌的一種重要途徑就是委婉語(yǔ)的應(yīng)用。

一、委婉語(yǔ)概述

委婉語(yǔ)來(lái)源于希臘語(yǔ)“Euphemia”，其中前綴”eu”的意思是 “好”，詞根 “pheme”意味著“說(shuō)”，綜合而言就是用溫和含蓄的方式表達(dá)強(qiáng)烈刺激的意思。委婉語(yǔ)是一種語(yǔ)言形式，可以起到理想的交際目的。委婉語(yǔ)在雙方交際中可以避免粗魯，失禮，可以在順利完成交際目的后，使交際雙方獲得愉悅和滿足，因此在人際交往中起著重要的作用。

國(guó)外著名學(xué)者Leech 在Grice的合作原則基礎(chǔ)上提出了禮貌原則（ Politeness Principle） ，它包括六大準(zhǔn)則， 分別為得體準(zhǔn)則，贊譽(yù)準(zhǔn)則，慷慨準(zhǔn)則，一致準(zhǔn)則，謙遜準(zhǔn)則，同情準(zhǔn)則。而中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，我國(guó)的語(yǔ)言學(xué)家顧曰國(guó)也提出體現(xiàn)漢語(yǔ)語(yǔ)言行為的五種禮貌原則是稱呼準(zhǔn)則，貶己尊人準(zhǔn)則，雅言準(zhǔn)則，求同準(zhǔn)則，德言行準(zhǔn)則。中西方禮貌原則的共同點(diǎn)都涉及到交流雙方希望得到他人的贊同，賞和尊重。由于委婉語(yǔ)的使用目的就是為了避免傷害別人，通過(guò)含蓄，禮貌的方式解決敏感和有爭(zhēng)議的問(wèn)題，因此委婉語(yǔ)是語(yǔ)言使用中的禮貌體現(xiàn)，是對(duì)禮貌原則中的遵從。

二、商務(wù)英語(yǔ)信函中委婉語(yǔ)的禮貌體現(xiàn)

在商務(wù)英語(yǔ)信函中，貿(mào)易雙方都希望建立穩(wěn)定，友好的合作關(guān)系，為了獲得長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)利益會(huì)盡力維護(hù)彼此的面子，這就需要表現(xiàn)出禮貌。如何使用委婉語(yǔ)達(dá)到禮貌的效果呢？下面的例子可以具體說(shuō)明。

（一）詞的選擇

商務(wù)信函對(duì)詞語(yǔ)的要求是準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔， 如果我們還要表現(xiàn)出禮貌， 就更加要字斟句酌。詞的選擇顯示出我們?cè)谏虅?wù)貿(mào)易中的誠(chéng)意和認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度。

例1：Your reply is very late.

例2：Your reply is a little bit late.

商務(wù)英語(yǔ)信函中往往用“very， quite， pretty”表示十分肯定的意思，而 “a little bit， sort of， kind of and somewhat” 用來(lái)緩和語(yǔ)氣。如果信函中用詞過(guò)于尖銳，常常會(huì)傷及對(duì)方的面子。比如例1，“very” 一詞會(huì)讓聽(tīng)者感受到因?yàn)檫t到而被強(qiáng)烈譴責(zé)，而心懷不滿，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的貿(mào)易合作不利。而例2用了 “a little bit”這個(gè)委婉詞緩和語(yǔ)氣，既提醒了對(duì)方注意時(shí)間， 又維護(hù)了對(duì)方的面子。這種禮貌策略的使用可以讓彼此更愉快地合作。

（二）被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的使用

被動(dòng)語(yǔ)態(tài)是另一種有效地，委婉地表達(dá)禮貌的方式。因?yàn)楸粍?dòng)語(yǔ)態(tài)的主語(yǔ)是物，不是人， 它就可以把做錯(cuò)事的責(zé)任從主體的人轉(zhuǎn)移到客體的物，從而保護(hù)了對(duì)方的自尊。

例3： Upon taking delivery of the cargo， we have found that you only shipped 920 cartons against 1000 cartons.

例4： Upon taking delivery of the cargo， we have found that 920 cartons were shipped against 1000 cartons.

對(duì)比例3和例4，我們不難發(fā)現(xiàn)被動(dòng)語(yǔ)態(tài)使意思的表達(dá)更為委婉，禮貌。在例3中，寫信人把發(fā)貨的失誤通通歸結(jié)于收信人，語(yǔ)氣直接，強(qiáng)硬，不留余地。而例4中使用了被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，主語(yǔ)由“you”變?yōu)?“920 cartons”，由人變?yōu)槲铮竦匕沿?zé)任轉(zhuǎn)移到物上。不直接責(zé)備， 委婉提出意見(jiàn)的策略更明智，解決沖突的態(tài)度更積極，既正面維護(hù)了責(zé)任人的面子，也為長(zhǎng)遠(yuǎn)合作打下基礎(chǔ)。

（三）虛擬語(yǔ)氣的使用

委婉語(yǔ)并不局限于詞的層面，也涉及語(yǔ)氣和語(yǔ)態(tài)。虛擬語(yǔ)氣就可以委婉，禮貌地表達(dá)意思。英語(yǔ)語(yǔ)法中的虛擬語(yǔ)氣有兩種作用，一種是表示說(shuō)話人所說(shuō)的話不是事實(shí)，二是表示說(shuō)話人的愿望，建議和命令等。它比直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式更容易讓人接受。

例5：If it were not for the larger orders we receive from a number of our regular customer， we could not have quoted for supplies even at that price.

例6：If it is not for the larger orders we receive from a number of our regular customer， we cannot have quoted for supplies even at that price.

從這兩個(gè)例子我們可以看出，例5中寫信人使用了虛擬語(yǔ)氣“were”， “could”，這種語(yǔ)氣的使用表達(dá)了寫信人為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作，盡量讓出了自己的部分利益。這種示好的姿態(tài)可以讓交易雙方的心理得到滿足，從而可以長(zhǎng)久地合作。

三、商務(wù)英語(yǔ)信函中委婉語(yǔ)的禮貌功能

（一）維護(hù)雙方面子

在商務(wù)信函中，交易雙方都想盡力說(shuō)服對(duì)方接受自己的要求和建議。如果信函中的措辭過(guò)于尖銳，直接，甚至粗魯，挑釁，就會(huì)傷及對(duì)方自尊，協(xié)商和合作就不能順利進(jìn)行，甚至導(dǎo)致談判失敗。相反，如果我們能用上委婉語(yǔ)，含蓄，禮貌地表達(dá)自己的愿望和建議，就可以保護(hù)對(duì)方的面子，促進(jìn)合作的完成，達(dá)到雙贏。

（二）緩和談判氣氛

委婉語(yǔ)是緊張氣氛的潤(rùn)滑劑。商務(wù)信函本身是嚴(yán)肅，正式的。如果可以恰當(dāng)?shù)囟Y貌地運(yùn)用委婉語(yǔ)，貿(mào)易雙方的沖突可以減小，僵局可以打破，這對(duì)于解決問(wèn)題和矛盾是非常有利的。在輕松，愉快，相互尊重的氣氛下完成合作，一定是貿(mào)易雙方共同的心愿。

（三）建立友好貿(mào)易關(guān)系

貿(mào)易合作往往不是一次性的，建立長(zhǎng)期，友好的貿(mào)易關(guān)系對(duì)雙方都有利。經(jīng)濟(jì)利益是貿(mào)易的最終目的，而雙方合作時(shí)的心理也影響這一目的的達(dá)成。委婉語(yǔ)禮貌，體面，有助于貿(mào)易雙方為彼此留有余地，為長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系埋下伏筆。相反，如果一方只顧追逐經(jīng)濟(jì)利益，而粗魯無(wú)禮，忽視對(duì)方感受，勢(shì)必造成關(guān)系僵化和合作失敗。

四、總結(jié)

商務(wù)英語(yǔ)信函是中外貿(mào)易合作的橋梁，是商務(wù)談判成功的重要因素，它可以推動(dòng)合作的進(jìn)程，促進(jìn)合作的最終達(dá)成。因此，貿(mào)易雙方都十分重視商務(wù)信函的撰寫，盡量做到措辭有禮有節(jié)。信函中委婉語(yǔ)的使用可以縮短人與人的距離，通過(guò)含蓄，禮貌，間接的方式維護(hù)對(duì)方面子，緩和氣氛，建立長(zhǎng)期友好貿(mào)易合作關(guān)系，達(dá)成雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]Allen， Burridge. Euphemism and Dysphemism. Oxford： Oxford University Press， 1991.

[2]潘麗紅，“論商務(wù)英語(yǔ)中的委婉表達(dá)及其翻譯”，《社科論壇》，2008年第1期，第99-103頁(yè)。

[3]曹菱， 《商務(wù)英語(yǔ)信函》， 北京： 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社， 2002年。