大數據環境下電子商務企業營銷策略

在大數據環境下，各種數據信息量呈爆炸式增長，為各個領域提供了豐富的數據資源。與此同時，大數據技術的運用，也大大提升各行各業的工作效率，其中也包括電子商務企業。針對目前國內電商企業在營銷策略方面存在的各種問題，相關的企業亟待利用大數據技術，實施精準營銷，從而提高營銷效果，獲取更多的經濟利益。

互聯網技術的日新月異，不但為大數據時代提供了更多的信息數據，也為電子商務的快速發展提供了技術支持。這三者之間相互促進，相輔相成，共同促進了我國經濟的發展。由于政府在電子商務經濟方面尚未建立完善的法律法規，社會環境也存在許多不確定因素，因此我國的電子商務企業之間普遍存在惡性競爭、產品同質化以及利潤不高等問題，這些問題嚴重制約了國內電商企業的可持續發展，為了進一步優化我國電子商務經濟的環境，促進國內電商企業穩步健康發展，各企業應當充分借助大數據技術實施精準營銷，有效地將相關產品信息傳遞給消費者，從而降低電商企業的營銷成本，避免出現惡性競爭的局面。

一、大數據環境下我國電商企業實施的營銷策略

（一）客戶分析策略

通過借助大數據技術，電子商務企業能夠有效地對客戶信息進行全面的分析，具體來說，用于客戶分析方面的策略包括以下幾種：一是客戶特征分析，也就是對客戶的性別、年齡、婚姻、學歷、職業以及收入等方面進行深入分析，找出每個客戶之間的異同點，然后對他們進行歸類匯總，以便于企業準確定位市場，生產和銷售一些符合客戶需求的商品，實現企業的營銷目標;二是消費傾向分析，通過深入分析客戶的消費習慣，掌握客戶的消費偏好，對不同消費者之間的需求供應具備鮮明個性的服務，并且把這種個性化服務作為立足點，研發、生產出滿足不同消費群體需求的產品，以實現電商企業和客戶之間的“雙贏”;三是消費行為分析，通過全面分析消費者的行為數據，挑選出電子商務企業的核心客戶信息，從而對這些核心客戶實施專門的營銷策略，達到精準細分電商企業客戶的目的;四是客戶忠誠度分析，通過采取一定的營銷策略，深入挖掘本企業產品對消費者的吸引點，增強消費者對本企業產品的認可度以及依賴程度，從而源源不斷地將消費者轉化成回頭客，在此基礎上，再利用“老帶新”的方式不斷吸引新客戶，同時也不斷地構建完善客戶關系網，并且深入研究客戶忠誠度的提升路徑，為企業贏得更加廣闊的市場;五是潛在客戶分析，在大數據技術的支持下，企業可以建立強大的客戶分析系統，有利于電商企業進一步對客戶群體進行細分，然后通過對其中的各項指標深入分析，及時修正營銷策略，可以有效提高產品對潛在客戶的吸引力;六是利潤率分析，一切的營銷活動，歸根到底都是為了提高利潤率。通過對創造利潤價值大的產品以及產生利潤最多的客戶群體進行分析，電商企業可以有針對性地實施最佳的營銷策略，為企業帶來更大的利潤價值;七是風險分析，在電商企業實施營銷策略的過程中，存在各種不確定的因素，在實施相應的營銷策略之前進行風險分析，對當中的環境條件以及敏感因素制定應急措施，降低不確定因素對營銷方案造成的負面影響，從而實現營銷效果的最大化。

（二）精準營銷策略

相對于傳統型企業，電子商務企業憑著大數據技術的優勢，坐擁豐富的數據資產，能夠實施更加精準的營銷策略，增強企業的競爭力。具體來說，大數據時代下的電商企業有以下幾方面的優勢：

第一，提高精準營銷的占比。精準營銷的核心環節是圍繞著客戶的個性需要來生產產品，而關鍵環節則是依靠高科學技術和現代營銷策略。通過精準營銷，電子商務企業可以有效地對客戶不同的需求進行深入了解，從而對癥下藥，實施準確的營銷方案。大數據技術越來越成熟，以及數據信息量呈爆炸式增長，為精準營銷提供了客觀條件，在企業電子商務化的當下，掌握精準營銷的要領已經成為時代所趨，因此國內電商企業也與時俱進，充分發揮精準營銷在提高營銷效率、節省營銷費用等方面的巨大作用，進一步提高我國電商企業的經營能力。

第二，提高精準營銷的質量。如果單單依靠巨大的原始數據信息量，并不會給電商企業帶來很大的推動作用，只有通過對這些信息進行深入的挖掘以及專業化處理，才可以將其中蘊含的豐富價值展現出來。目前國內大部分電商企業建立的數據信息庫都是屬于事務型數據庫，其雖然能夠進行一般的數據錄入、查詢以及統計，但是難以有效地協助電商企業從中汲取有利用價值的信息。針對這種情況，電商企業應當建立精準的數據信息庫，提高員工對數據分析的能力，深入挖掘潛在的客戶以及具有更大價值的客戶，從而為企業開拓更大的市場。

二、大數據環境下電子商務企業在營銷策略方面的困境

縱觀國內電子商務的發展史，雖然近年來國內企業在電子商務化的道路上取得了很大的成就，市場占有率得到進一步的提高，但是電商企業在對電子商務化的理解和認知上還有許多不足的地方，具體表現為以下幾點：

（一）對大數據的預測能力不足

雖然國內的電商企業早已見識到大數據技術帶來的巨大作用，但是目前國內的電商企業規模還不夠大，在運用大數據技術進行客戶信息分析以及預測方面的能力都有所不足，造成了目前國內電商企業對大數據技術在市場營銷方面發揮的作用認識不夠，因此所提出的營銷方案缺乏相關的分析能力，無法預測出制定的策略所帶來的利益，也沒有對潛在風險進行科學分析，想要得到很好的營銷效果也就無從談起。

（二）缺少精準的營銷策略

電子商務市場環境的變化是瞬息萬變的，電商企業必須拋棄以往隨大流式制定營銷策略的做法，在風云變幻的市場環境中制定適合本企業的營銷策略，才能夠在激烈的市場競爭中占有一席之地。由于在決策上跟不上市場的變化，目前國內的電商企業都更注重營銷方案的多樣性和差異化，一方面，部分電商企業在制定相應的營銷策略過程中，未能夠很好地將不同消費者群體之間的消費習慣以及需求因素在方案之中體現出來，因此得到的營銷方案缺乏多樣性，即使投入再多的營銷經費，也很難取得良好的營銷效果，甚至會失去大批的潛在客戶;另一方面，由于率先實現電子商務的企業以中小企業為主，其資金實力和人才資源均不足以實施差異化戰略，導致了很多電商企業在宣傳方面難以實現用戶覆蓋范圍的最大化，因此大大削弱了電商企業的宣傳力度。

（三）缺少良好的合作伙伴

在電子商務背景下，企業與企業之間不單單只有競爭關系，更多企業之間應當成為合作關系，在互聯網浪潮之下，一家電商企業獨自發展難成氣候，唯有與其他電商企業建立良好的合作關系，一起同舟共濟，最終實現互利共贏。從目前國內的電商企業來看，各企業之間缺乏深度的合作，彼此之間都是“自掃門前雪”，究其原因，主要是現階段國內電商企業的發展嚴重失衡，除了阿里巴巴、騰訊和百度三大巨頭，其他企業都相對落后，而且在三大巨頭之間都只存在競爭關系，未曾見其展開過合作。企業之間互相提防，缺乏合作的動力，結果出現了強大的企業越來越強，弱小的企業越來越弱的極端形勢，嚴重制約了我國電子商務經濟的健康發展。

（四）缺乏高素質的營銷人才

在科技日新月異的當今時代，資金條件允許的情況下，硬件設施給電商企業帶來的發展已經沒有多大的優勢，因此，電商企業之間的競爭已經悄然轉變成人才之間的競爭。其中在市場營銷方面，只有配備專業營銷人才的電商企業，才具備發揮大數據在營銷策略之中巨大作用的實力，進而不斷推進企業的發展。就目前國內電子商務企業而言，雖然大部分企業都配置了一定規模的營銷人員，然而當中具備專業營銷知識兼懂得大數據技術的人才屈指可數，再加上電商企業未能定期對營銷人員進行相關的職業培訓，使得營銷人員的專業知識跟不上時代的步伐，不能充分利用大數據技術對營銷數據展開科學的分析，進而提出行之有效的解決措施，導致國內的大部分電商企業在市場營銷方面都遇到了瓶頸，難以有大的突破。

三、大數據環境下電子商務企業營銷策略的改善措施

從以上對國內電子商務企業在實施營銷策略過程中存在的種種問題進行分析，可以看出改善電商企業的營銷策略刻不容緩。

（一）增強對大數據的分析、預測能力

商場如戰場，只有做到知己知彼，才能百戰百勝。電商企業唯有對電子商務市場進行深入的了解，才能在生產過程不斷調整自身的目標產品，做到與市場的需求具有一致性，有效地提高電商企業營銷策略的質量。在制定營銷策略的過程中，要對消費者的需求進行深入的了解，然后投其所好，有選擇性地將產品投放市場，從而達到節約生產成本的目的，與此同時，也有利于電商企業加快對營銷模式的改革步伐，以更好的狀態去適應電子商務市場的發展。

（二）明確市場定位，實施精準營銷

在大數據環境下，電子商務市場的競爭趨于白熱化，國內的電商企業唯有準確把握好市場定位，才能在激烈的競爭中搶盡先機。一方面，電商企業應當建立目標客戶分析系統，對不同客戶群體的消費行為進行全方位研究分析，然后將分析結果分組建模，通過借助建立起的客戶消費數據模型，全面準確地挖掘潛在的客戶群體，除此之外，電商企業還應當借助先進的測試手段來判斷當前所建立的市場定位是否合理，以保證電商企業在此基礎上所制定的營銷策略具備科學根據。在對目標客戶的數據進行分析建模期間，電商企業應當盡可能多地利用電子商務系統中現有的客戶管理子系統，對于其中涉及客戶年齡階段、工作薪酬、興趣愛好以及消費偏好等信息，是電商企業建立市場定位、制定有效營銷策略的重要憑據。另一方面，電商企業應當對大數據背景下的電子商務市場細分為若干個子市場，從而調控好每一種產品的生產量，促進電商企業資源的有效利用，以實現在目標市場中占領一定市場份額的目的，在確保電商企業贏得競爭優勢的同時，也保證了其市場定位的準確性。

（三）擴大合作范圍，保證廣告投放的精準性

在大數據環境下，電子商務的服務與產品越來越豐富，同時也造成了電商企業之間的競爭越來越白熱化。作為現代營銷的核心，廣告的投放不但能夠有效地宣傳企業的產品和服務，而且能夠極大地刺激消費者的消費行為，進一步擴大產品目標客戶的范圍。然而在大數據技術的加持下，電商企業投放廣告的費用也一直居高不下，導致了電商企業的利潤空間被進一步壓縮，在這種情況下，電商企業亟待采取有效的措施，確保在廣告投放方面花的每一分錢都用到刀刃上，以實現廣告營銷價值的最大化。

在現階段，怎樣在廣告投入費用不改變的情況下實現經濟利益的最大化，是每一家電商企業必須深思熟慮的問題，因此，電商企業在建立市場定位的基礎上，應當積極探索提升廣告投放精準性的方案，緊緊圍繞消費者的個性化需求、消費偏好等實施有針對性的廣告投放，這樣不但可以引起消費者的購買欲望，而且可以把電商企業相關產品準確地推送給潛在的客戶。

（四）培養營銷人才，實施個性化營銷

在大數據時代背景下，電子商務的交易突破了時空的限制，讓消費者可以隨時隨地通過網絡購物平臺進行消費，同時也大大豐富了產品的多樣性。然而事情都有兩面性，電商企業在給消費者供應琳瑯滿目的產品時，也產生了商品嚴重同質化的問題，導致同類產品之間的競爭變成了惡性競爭。電商企業若是想擺脫同質化競爭的困境，就得采取積極的措施，為消費者提供個性化的產品，凸顯自身產品在同類產品當中的優勢，從而提升消費者的忠誠度。

一方面，電商企業可以邀請客戶前往體驗產品的設計環節，讓客戶親自動手DIY心儀的模型，在保證產品個性化的同時，也給客戶帶來了無可比擬的購物體驗，增加了客戶消費過程中的愉悅心情。例如電商平臺上售賣班服的賣家，支持客戶發送個性化的圖案進行班服定制，受到客戶的青睞。另一方面，電商企業在為消費者提供個性化定做產品的期間，應當從自身產品的實際出發，充分運用大數據技術以及其他一些具備科學前沿的技術，對消費者的差異化需求進行準確分析，在滿足消費者個性化需求的基礎上，創造更大的經濟效益。

結 語

互聯網技術的快速發展，讓大數據環境下的各個行業和領域都發生了深刻的變革，特別是在電子商務領域，大數據技術發揮出的作用更加明顯。針對目前國內電商企業在營銷策略方面存在的種種問題，相關企業應當充分借助大數據技術，對消費者的數據信息進行全方位分析，從而實施精準的營銷策略，為后續的市場定位以及廣告投放打下堅實的營銷基礎，與此同時，也要為消費者提供個性定制服務，以滿足不同消費者的需求，從而實現良好的營銷效果。