信息聚合與資源聯結：突發公共事件中救命文檔的傳播價值分析

[摘要]突發公共事件中，人們對信息的需求程度大幅提升，在新媒體技術手段的推動下，謠言和有效信息交互涌現，給政府基層治理能力和媒體的公信力帶來挑戰。文章以“新冠”疫情和河南暴雨事件下的“救命文檔”傳播特點和影響態勢為例，探討該類數字化媒介載體在突發公共事件中的傳播價值，著重探討其信息聚合與資源聯結功能的實踐，對于突發公共事件下優化基層治理效能、提升公共有效參與提供理論探討與路徑分析。

[關鍵詞]信息聚合;突發事件;“救命文檔”;傳播價值

[中圖分類號]G21[文獻標志碼]A[文章編號]2095-0292（2022）03-0154-04

2022年3月，“新冠”疫情的多點復發，多省份受到影響，一篇題為《泉州抗疫互助文檔》在網絡上流傳，各大媒體紛紛報道。這份可在線編輯的文檔自創建以來，在不到一周的時間里瀏覽量已超10萬次，給很多隔離群眾提供了物資信息聯結。無獨有偶，2021年7月20日，河南鄭州等地暴雨突襲，交通通信中斷，市民和車輛被困，一位河南籍女生利用騰訊文檔建立了《待救援人員信息》文檔，其中包含求救人員和救援人員基本信息，文檔被發布、轉載和完善，受困群眾填寫求助信息，救援人員根據文檔內容展開救援，救援成功后核查信息，及時將獲救人員信息畫上刪除線，在10天時間里，文檔的瀏覽量近650萬，為身處暴雨困境中的群眾提供了極大的幫助。而此類在線編輯文檔被網民們稱為“救命文檔”。

“救命文檔”作為新媒體時代的傳播媒介載體，在突發公共事件中，起到了聚沙成塔的信息聚合與資源聯結作用。雖然只是一份簡單的文檔表格，但能夠在突發公共事件中能有效激發網民的廣泛參與，是數字技術新媒介深度融入公共參與實踐的有力延展。

一、“救命文檔”如何傳播與救命

“救命文檔”，實際上是由泉州民間熱心人士自發創建的一份名為《泉州抗疫互助文檔》的可在線編輯文檔，文檔設置了幾個欄目包括求助需求、就醫指南疫情公告、Qamp;A問答區等對這些信息進行了統計。并將其轉發至微信群。社交好友的云集響應，文檔被多次轉發擴散，多條信息錄入文檔，工作人員將信息篩選整合核對，并做了分類標識，將緊急程度以不同顏色劃分區別，老人、小孩、孕婦優先救援。

文檔分欄中增添“個人去求助”、“如何買菜”、“如何就醫”等選項，除此之外，文檔使用篩選功能，優先救援緊急程度為“高”的區域。隨著信息的轉發，救援登記和避險地點的子欄目越來越多，志愿者又根據獲救群眾的不同地點增加“物資援助”欄目，將救援物資按需分配。與此同時更多的人們不得已“留守”在家或被疫情阻隔在他鄉他們以“蓋樓”的方式在文檔留言板上留下祝福以另一種方式守護這座城。

經過10余天的不斷完善，這份文檔已經有17個子表，涵蓋了志愿者招募、民間可支援物資、物資配送、就醫專區等方方面面。救助的人群中，有因身處管控區無法取到“救命藥”的癌癥患者，有躺在重癥監護室亟需血小板的孕婦，還有需要打印機墨盒的高三學子等等。

二、“信息聚合”的定義和特點

（一）“信息聚合”的定義

在關于信息聚合研究的眾多議題中，各類專家學者都對其做了明確的概念解釋。這一定義也隨著網絡媒介的發展不斷更新、健全及多樣化。郭玲表示：“互聯網時代，信息是基礎性生產要素，也是社會治理的重要資源。從某種意義上講，現代社會治理就是信息收集、加工與處理的過程。”[1]（P142-144）李靜博同時也強調：“信息聚合平臺承載著內容分發與生產的功能。”[2]（P13-14）景嘉勝等人則認為：“信息聚合在大數據下需要根據兩個層面一個是挖掘另一個是推送。對挖掘信息而言，最重要的是掌握信息途徑。對推送信息而言，最重要的是分析用戶習慣和用戶分類。”[3]（P86-88）成全與周蘭芳以我國微博現狀為例指出：“網絡社交平臺形成了一個虛擬世界，用戶可以記錄分享廣播以及評論他們真實生活中的快照和現實世界中的各個方面，以致于網絡上的社交媒體呈現爆炸性擴散。”[4]（P153-160）他們表示社交媒體的“信息聚合”就是社交信息和用戶數據的迅猛增長。在國外，個別學者的觀點與前述的信息聚合概念相比，更多關注信息本身，認為信息組織和用戶需求導致“情景產生”，如北卡羅萊納大學研究員 Arguello等認為，“內容聚集”是指在特定的環境中，對“核心”和“縱向”進行信息篩選、組織、排序和呈現的過程。

學者們從計算機軟件及應用、圖書情報與數字圖書館、新聞與傳播等不同角度提出了信息聚合的概念。筆者認為信息聚合的本質及內涵是指將不同來源、不同類型的信息及資源收集、整合于某一平臺中，以對有不同需求的用戶產生作用的過程。其定義不發生改變，而應用隨著時代的發展不斷豐富和全面。最早的傳統媒體例如報紙、期刊、廣播、電視收集和傳播信息，但傳統媒體的采集、整合、傳播信息周期過程漫長緩慢，缺乏時效性和靈活性，覆蓋范圍有限，難以實現一體化保存。麥克盧漢曾經也說：“媒介即信息。”新媒體的出現也使得媒介更加多元化，發展至今，尤其在Web2.0時代的推動和演進下，新的傳播媒介輻射范圍廣、速度快、效率高、質量好，得以容納下海量信息，為信息資源提供聚合平臺。此外，互聯網具有充分的互動性和開放性，“全民傳播”得到最大程度的實現與深化，用戶根據所需在聚合平臺中尋找有效信息，完備系統的分類更解決了信息冗雜繁多這一痛點，提高了信息共享的時效性和直觀性，實現了信息傳播的功能作用。

（二）“信息聚合”的特點

1. 信息來源廣泛

眾所周知，信息的獲取方式分為直接獲取和間接獲取兩種，所謂直接獲取就是個人主動自發通過實踐活動獲得信息，間接獲取則更多是指經過他人傳遞告知得到的消息。從另一種劃分方式來說，信息的來源又分為人的器官;報紙、雜志、信件等紙質媒體;廣播、電視等第二媒體;移動網絡電子媒體。媒體發展更加多元，信息大量增長，人們從紙質文字中獲取信息到如今手握移動終端即可獲取實時信息，在信息內容的生產和發布方面，豐富密集的渠道對信息的來源產生了重要的影響。

2. 信息傳播速度快

特別是在 Web2.0的時代，更是將網絡傳播的特性發揮到了極致，只要有了網絡，就可以發布各種動態信息，并且可以隨時獲取各種信息。在傳統媒體時代，人們對新聞的需求主要集中在報道當日的情況，而隨著技術的進步和使用者對信息的迫切需要，人們對信息的發布要求由“時效”向“實時”轉變。比如，微博上的熱門話題，每十分鐘就會更新一次，將最熱門的話題，及時的發布到用戶的面前。利用互聯網媒介自身的即時性，將其特點運用于信息傳播過程中，從而突破了傳統媒介的傳播時間局限性，信息從產生之初開始，傳播周期就已縮短。

3. 交互參與性強

信息傳播者中的個體，以表達信息為基礎與他人進行資源互動，信息的交換與傳遞過程中，有著相同或相似需求的用戶彼此連接、匯聚、維系，形成共同體，多方討論交流意見。在一個事件引發公眾關注后，人們可以通過各種網絡平臺、多種渠道表達自己態度觀點和意見情緒，雙方或多方可以實現即時接收即時回復，在這一過程中網民之間就會進行無時差的信息交流和互動，由點及面，具有較強的交互參與性。

三、信息聚合在突發事件中的傳播價值

本次疫情席卷泉州，來勢突然。“救命文檔”不僅極大地滿足了求助和救援信息的聚合與傳播需求，更是刷新了普通的傳播思維和方式。

（一）公眾參與性極高

此次“救命文檔”打破了以往傳統的救災信息傳播方式，受災群眾與救援力量之間憑借一個日常所用的辦公文檔構建起了信息交互橋梁，公眾參與性極高。通常而言，對突發事件后的救援與引導工作一般由政府部門指揮和承擔，政府職能部門力量強、規模大、指導性高，從制定具有針對性的方針政策，到由專業部門組織執行和完成救援任務，政府部門始終堅持把人民的生命安全放在第一位，研判事件情況，統一指導和部署，其引導作用是公眾有目共睹的。在此次“救命文檔”事件中，與以往救援方式不同的是，這也是一場民眾交互信息的“互聯網自救”。文檔發起者李睿作為普通市民，自主自發建立文檔，建立多人團隊，隨著救援力量的強大，許多志愿者自行主動加入災情信息編輯工作，任意求助者在公開文檔中登記個人受災信息，幾百萬人將海量信息聚合在一款簡單的辦公文檔中，又被多人次轉發傳播，這明顯反映了民眾積極主動加入公共事務的意識。經過此次的公共參與，也向大眾傳遞了信息聚合與傳播的本質：人類社會的傳播就是信息流動的過程。正如美國著名傳播學者施拉姆提出的“共享說”所言：信息多數是擴散狀態，應該把少數人擁有的信息變成多數人共有。從這個意義上而言，“救命文檔”具備的多人實時在線編輯信息功能，契合媒介共享、開放和貢獻的理念。

（二）媒介創新使用

河南暴雨突發期，騰訊文檔作為一種應急手段被使用，從尋常的辦公軟件化身為應急救援的參與者和行動者，體現了媒介正以一種新的方式被創新使用。眾所周知，中心化的資源交互方式極大依賴某個中心角色，一旦中心停滯，信息收集與傳播將會受阻。六百五十萬的訪問量、兩百多余的版本依靠的是眾多民眾的在線協同完成的，一改以往的社區登記、上門普查、入戶摸底，僅依靠網絡媒介就實現了信息的化繁為簡、系統直觀、精準對接，高效迅速地形成了信息集散地，收集和傳遞救助救援信息，從中了解各區域受災程度、人員情況，匹配求助需求和救援物資。諸如新浪微博的出現讓其成為重大事件和熱點事件分級甚至秒級即可加載或檢索的快速渠道，每分鐘數以千萬計的微博信息，包羅萬象，明星機場生圖的娛樂內容、幽默奇葩的搞笑段子、新出臺的惠民便民政策等，即刷即新，隨意點贊評論，分享個人吃喝玩樂、所想所得，搭建了一種新興的社交訊息平臺。再類似于疫情發生時，防疫健康碼的推出，也是數字信息的創新應用，社會公共事件的治理與媒介創新方向的結合共同促進與推動應急系統平穩運行。不論是暴雨中的在線文檔，還是微博開放的社交平臺，或是數字健康碼，都是每個組織與個人的信息中樞和傳導器，更是數字機制下的媒介技術創新。

（三）信息內容針對性高

救援信息的聚合與傳播具有極高的針對性。移動網絡時代的信息聚合與信息利用是信息供應方運營管理環節的價值體現，細微且極度分散的碎片化信息日益劇增，“多”不再是含金量高的特征，而“準”才是真正的王道。信息聚合模式是基于應用目標、用戶需求、行為或時間地點等客觀情景因素進行的信息對象的采選、整合與動態呈現。[5]（P4-19）因此，對于信息市場而言，不能僅限于對于受眾的信息被動掌握，而應該按照市場發展和需求對資源進行有針對性地收集和整合，以期實現信息的最大化傳播與利用，創造更高價值。“救命文檔”收集求助信息，篩查具體內容，在越來越多的志愿者加入之后，文檔增加了新的欄目用以登記物資援助，面臨人數上限問題時，產品團隊第一時間做出反應與調整，確保信息的對接與傳送。所有聚集到文檔中的信息都是通過志愿者們目別匯分、條分縷析整合的，高效匹配了社會資源，實現救援供給與求助需求的精準對接，節省了人力成本，也避免了救援工作的混亂和茫無頭緒，信息的聚合與傳播為其創造了極高的價值性。此次信息聚合傳播方式的借鑒價值在此后的“山西洪災”中得到證明，“救命文檔”再現，如陳永平等人認為：在新環境、新信息需求特征中，供應鏈信息聚合能夠更好地發揮信息資源的價值創造優勢，促進供應鏈運營管理的效率增強、效益增長。信息聚合是大數據時代中供應鏈運營與發展的重要內容。[6]（P80-85）

四、信息聚合在突發事件中的資源聯結

（一）提高了資源能效

網絡信息聚合技術使得信息傳播的有效針對性得到了極大的提升，并在網絡環境中成為一種有效的信息挖掘方法。在重大突發事件出現后，官方發布的消息要做到層層審核驗證，比其他媒體更加嚴謹審慎。在沒有經過核實的情況下，不可輕易將其傳播出去，在這樣的緊急情況下，政府的預警和反應信息很有可能會出現。而那些心懷忐忑的普通用戶，容易疏忽應該前往全國緊急情況平臺上查看求救信息，而是會打開社交媒體，通過互聯網社交圈子了解災情。社交平臺上對于“救命文檔”的在線轉發讓群眾將求助信息匯集至此，就像人們常說，科技是為人類而發明的，也是為人類服務的，在這場風暴中，我們可以看到科技對網絡的動員能力及其自身的特點，起到了不容忽視的作用，通過對信息數據的感知，極大減輕了大受災群眾的緊張感，真正達到了科技向善的力量。

（二）是社會力量對基層治理能力的重要補充

“救命文檔”作為民間自發組織的力量是社區式的救援一種，能夠讓信息在最短的時間內傳播，志愿者根據文檔內容中的求救地點展開志愿活動，滿足最小的需要，最大限度地彌補政府基層治理的救援能力。伴隨著人工智能、物聯網、云計算等技術的迅速發展，特別是信息通信技術的成熟和廣泛應用，數據采集與存儲方式更加快捷，海量數據很容易從眾多終端上獲得，各領域也將越來越依賴于這些海量數據從而做出更明智的決策。[7]但是，類似于“救命文檔”此類的援助需求多樣化、地域分散、信息錯綜復雜，因此收集信息、去偽存真、分類整理顯得尤為重要。網絡協同文件具有互動性、及時性、多人參與等特點，充分發揮了協同的功能技術是最基本的，而不是最重要的。這一事件實質上是一場大型的公共合作，是社會各界友善合作和幫助他人的成果，是群眾參與政府共同治理社會的結果。

（三）形成了社會互助氛圍

這一次騰訊文檔提供的平臺是參與者、救助者、自救者互相信任的“信息虹橋”，就好像在構建一套“道德算法”，將人類的道德和價值觀念融入到技術當中，增強了這種媒體的可信度和安全性，提升了社會互助氛圍。在緊急的情況下，用戶的信賴，可以讓信息資訊在科技的投射下更加有用。比起以前那種全網搜索、找稀有血型的接力，這一次，社交網站上的救助目標更明確，速度更快，更容易溝通，更容易看到更多的民眾。近年來，不乏有媒體社交平臺泄露用戶隱私的事件發生，在利益的誘惑下，企業員工無法堅守自己的職業道德底線，利用自己的職務之便，將顧客的資料賣給別人，以謀取利益，因此信息泄露的危害性不言而喻。以信息聚合與傳播技術為手段的“救命文檔”，群眾協同共享，群體信息被容納和展示在多人參與的信息樞紐中，但是，六百萬人次的訪問量中并沒有別有用心之人竊取他人的個人信息，騰訊文檔團隊也沒有出現員工有意泄露隱私信息事件，相反在緊急情況下施以援手，其做法與身份匹配。群體活動中參與者的交流廣泛，信息密集，但是卻有著共同的目標和愿望，從這種意義上說，“救命文檔”提供的緊急援助、信息交換共享讓媒介信任邁向了一個新臺階，在突發事件下提高公眾對媒介的信任。

五、結語

綜上所述，本文對“救命文檔”的傳播價值進行了雙重維度的分析，一方面在處理重大突發事件的全過程中，信息資源至關重要，可以減緩災害的程度，并將其所造成的破壞程度降至最低;另一方面，在發生災難和危機時，及時進行信息交流和交流，能夠確保政府及時作出正確的決策，協調各方的工作，安撫人心、振奮精神、減少災害造成的破壞，使社會盡快恢復正常。因此，以“救命文檔”為代表的新媒介載體對信息聚合與資源聯結功能的交匯，對于突發公共事件下優化基層治理效能、提升公共有效參與提供了有力的理論支撐與實踐進路。

[參考文獻]

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[7]李靜.基于LDA的微博災害信息聚合 ——以臺風為例[D].武漢：武漢大學碩士學位論文，2018.

[責任編輯薄剛]