智慧旅游在旅游企業管理中的應用分析

解麗媛

摘 要：隨著信息技術的發展，其在旅游產業中的應用越來越多，并產生了深遠影響。旅游企業在當前市場中競爭壓力較大，旅游企業為提升其競爭力，必須要加大對信息技術的利用程度。智慧旅游成為旅游發展的必然趨勢，旅游企業也要及時轉變管理理念，合理利用智慧旅游平臺，進而促進企業持續、健康發展。本文簡要闡述智慧旅游概念以及其在旅游企業管理中的應用價值，分析智慧旅游在旅游企業管理中應用的問題以及優化措施，提出優化旅游企業管理模式，希望有助于提高旅游企業的綜合實力。

關鍵詞：旅游企業；管理應用；智慧旅游

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A

旅游智慧化發展是必然趨勢，將智慧旅游和旅游企業管理相結合，有助于提升企業綜合管理質量。旅游企業在當前旅游市場改革形勢下，采用傳統管理方式和理念，已經不適應當前市場發展需要，為有效提升旅游企業管理質量，要在管理過程中優化旅游企業管理模式，保障各項管理工作向著智能化、信息化方向發展，進而增強旅游企業的市場競爭力。

時代在發展、進步，各行業發展態勢各異，智能化技術的應用，使旅游產業發展的形態也發生了一些變化[1]。

智慧旅游相較于傳統旅游發展模式，優勢主要體現在發展理念及管理模式創新上，這也正符合當前階段旅游產業發展的需要。旅游企業通過應用智能技術收集游客相關數據，并對數據進行整合、分析，有針對地向游客推送信息，提高旅游營銷的效率。智慧旅游的主要目標是對各類資源進行有效整合，最終獲得新的資源體系，該體系下能最大化提升管理效率以及管理質量，這對旅游產業發展有著重要推動作用。

旅游企業各項工作中，管理工作的優化需要改變管理形式，將智慧旅游加以科學運用，最大限度地提高旅游企業管理質量。

（一）有效創新管理方式以及組織模式

旅游企業在各項管理工作中，提高管理質量必然要創新管理模式。智慧旅游發展有助于提升旅游企業各項管理質量。智慧旅游可以優化企業管理方式及組織模式，為游客提供便捷的信息服務，有效推動旅游管理創新發展，促進旅游企業管理方式向著現代化方向轉變[2]。旅游企業運用現代化信息技術，能有效監測旅游市場變化，及時了解旅游信息，提升管理效率；同時，有助于加強企業與游客交流互動，從而提升服務質量，使旅游企業管理更為科學、高效。

（二）提供新技術平臺提高管理效率

要提高旅游企業管理水平，需要向智慧旅游方向發展，旅游企業利用智慧旅游模式，提供信息化平臺，有效提升管理工作效率。智慧旅游在實際發展中，游客通過新技術平臺了解旅游相關信息、旅游企業優惠政策，有助于游客享受高水平服務，給游客提供優質體驗。

（三）促進旅游企業創新發展

旅游企業在當前發展時期面臨的生存壓力較大，提高旅游企業市場競爭力及總體發展水平需要旅游企業融入創新發展理念及管理技術[3]。科學運用智慧旅游，有助于促進旅游企業良好發展，完善旅游平臺配套服務設施建設。完善旅游服務管理系統，有助于旅游企業查看游客互動信息，增加游客旅游興趣。智慧旅游的應用是對高新技術的運用，帶給游客不一樣的信息服務體驗，對企業創新發展也開辟了新途徑。

旅游產業發展可以帶動當地經濟繁榮，現階段我國經濟發展迅速，尤其是旅游產業發展較快，旅游產業在新科技支持下，正向著智能化方向邁進[4]。將智慧旅游應用于旅游企業管理中，可以提高旅游企業管理水平。旅游企業采用多樣的手段，保障管理工作有效推進。但從當前智慧旅游應用的現狀可以發現，其中還存在一些問題。

（一）管理模式不完善

一些旅游企業在智慧旅游應用方面，缺乏完善的管理模式，智慧旅游應用效果不佳。例如，智慧管理系統未與旅游企業具體管理需要契合，時而有泄露游客信息的現象，這就會影響游客對智慧旅游企業的信任，反而會阻礙旅游業的發展。當前旅游企業管理中難點較多，如果未構建完善的管理模式，無法實現企業管理目標。

（二）區域發展不均衡

旅游企業管理中智慧旅游應用是必然的選擇，但在應用實踐中，旅游企業受到區域因素影響，各地區經濟發展有較大差距，區域發展不均衡，使智慧旅游應用效果差距大[5]。不同地區的經濟差異較大，每個地區的區域景觀以及歷史文化背景也有諸多不同，使得不同區域的旅游業發展有不同模式和思路。例如，旅游業發展較好的城市，把旅游業作為城市經濟發展重點產業；而旅游業發展緩慢的城市，智慧旅游整體發展水平較低，這就必然會影響我國旅游產業整體發展。

（三）智慧旅游管理體系不完善

影響旅游企業發展的因素多樣，為有效提升旅游企業發展水平，需要構建完善的管理體系，保障智慧旅游管理活動高效開展。而具體旅游管理體系建設方面未達到要求，智慧旅游的應用和實際管理需求不符，未緊密結合自身發展狀況進行優化，旅游業和相關產業未緊密聯系，必然會對智慧旅游產業良好發展產生不利影響[6]。

（四）信息化建設有待完善

當前旅游企業信息化建設不完善，智慧旅游信息化程度較低，未充分整合各方信息來完善信息資源，缺乏地方特色，旅游企業未從整體的角度考量，缺乏協調一致發展的發展規劃，必然會影響智慧旅游應用效果[7]。

旅游企業在開展實際管理工作過程中，為有效提升管理工作的質量，要科學運用智慧旅游，具體措施如下。

（一）創新旅游管理服務理念

現階段旅游企業管理工作中，管理人員自身要創新管理理念，改變傳統機械化管理觀念，從智慧旅游角度進行思考。游客通過智慧旅游各服務功能，把旅游中的感受及意見反饋給旅游企業，旅游企業針對游客反饋的信息來優化服務項目，提高服務的水平，這是新時代旅游企業管理發展的方向。旅游企業只有以“客戶為中心”，改善旅游管理服務的過程，才能有助于提高旅游管理整體質量[8]。創新旅游服務管理模式，轉變服務觀念是基礎條件，要以旅游需求為導向，強調游客體驗以及感受，完善服務，提高服務滿意度，企業要運用旅游數據，向游客推薦首選旅游項目，有效提升潛在經濟利益。旅游企業要注重構建迅速反饋系統與服務滿意度的網絡評估系統，通過產品資源保障旅游產品質量，進而提高服務水平。

（二）完善智慧旅游配套設施

旅游企業在具體管理方面要注重把握管理要點，充分重視基礎配套設施完善。我國的智慧旅游發展時間較短，需要及時吸收國外先進經驗，改善智慧旅游配套設施現狀。風景名勝區導游設備是必要的，導游設備作為較關鍵的信息設備，能為游客提供便捷導游功能，旅游中有助于增加游客自主性。旅游景點也要為游客提供便攜式地圖，幫助游客了解旅游目的地相關信息；安裝終端設備，提供定位系統服務，讓游客能及時了解位置信息，找到需要的旅游目的地。城市游客設備也比較重要，利用計算機技術為游客提供城市各種信息，如天氣變化、路線交通狀況等，這些都是智慧旅游必備的配套設施。

（三）注重個性化旅游軟件設計

智慧旅游在旅游企業管理應用中要能體現出智能化特征，旅游企業通過設計個性化旅游服務軟件，發揮旅游智能軟件價值。信息化技術科學運用下，旅游企業要完善旅游景區服務體系建設，將電子化導游在旅游服務實踐中落實，編寫與旅游企業管理需求相對接的應用程序（Application，App），利用該軟件為用戶提供個性化服務。游客應用智能App，方便游客了解相應旅游資訊，智能軟件能定向為游客推送旅游產品，宣傳旅游產品的特色以及優勢，吸引游客注意力[9]。推送信息時，系統會結合用戶喜好，收集用戶的信息后通過算法的計算，對用戶需求進行了解，能為用戶定向推薦服務，提高游客對旅游產品的興趣。個性化旅游軟件的設計，在旅游企業管理方面能發揮積極作用，幫助用戶解決出行問題，提高服務的人性化程度[10]。

（四）提升企業管理效率

旅游企業在智慧旅游應用方面，要充分注重管理系統的優化，提高旅游企業整體管理效率。智慧旅游在旅游企業管理中發揮信息化技術優勢，企業在管理中運用專業電子設備以及管理知識，制定符合企業經營發展的方案，能大大提高企業管理效率[11]。信息技術在旅游企業管理應用中有不同的系統，如辦公自動化系統運用，主要運用計算機輔助制造以及交易處理系統，在特定管理環節及交易環境中應用，有助于提高管理效率。企業內部高層決策中發揮智慧旅游技術優勢也較重要，通過管理信息系統、信息數據庫，以及決策支持系統等科學運用，有助于業務管理功能優化，提供有效數據以及信息，有助于完善旅游產品質量，優化旅游服務，提高游客滿意度。

（五）強化旅游企業綜合管理

要提高旅游企業綜合管理的質量，發揮綜合管理系統作用，實現信息化管理目標。綜合管理系統面向旅游相關管理部門、旅游企業和旅游個人提供服務，旅游管理部門運用綜合管理系統，為游客提供上傳評論的渠道，管理人員把評論反饋到旅游管理部門，在這一功能應用下有助于改善旅游服務質量，方便管理層了解游客分布狀況，結合反饋信息選擇城市特色景觀，進行針對性規劃設計[12-13]。當地旅游相關部門也要注重在實踐中管理，把景區天氣變化的信息及時發布在App，幫助游客及時了解景區的天氣狀況，方便游客規劃自己的行程，提高游客服務滿意度。

智慧旅游是未來旅游發展的趨勢，旅游企業將科學運用智慧旅游，提高旅游管理質量，從而提高旅游企業管理發展的水平。要改變傳統企業管理理念，運用智慧旅游技術為游客提供便捷的服務，從而促進我國旅游業高質量發展。

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[6] 王剛.智慧旅游在旅游企業管理中的應用[J].財富時代，2020（1）：211-212.

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[8] 吳雅玲.淺談智慧旅游在旅游企業管理中的運用[J].低碳世界，2019（9）：366-367.

[9] 柯燕.智慧旅游在旅游企業管理中的應用分析[J].風景名勝，2019（9）：164.

[10] 王銘杰，徐如意，陳涵琪，等.主題公園智慧旅游建設研究：以五大主題公園為例[J].中國商論，2022（2）：49-52.

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