茂名跨境電商語言服務協同發展研究

阮斯媚

一、引言

跨境電商作為新業態正在我國蓬勃發展，2012 年杭州成為全國首個跨境電子商務綜合試驗區，自2015 年起，國務院已分五批設立105 個跨境電商綜試區。根據海關總署的統計數據，2021 年我國跨境電商進出口1.98 萬億元，增長15%；其中出口1.44萬億元，增長24.5%。跨境電商延續良好發展態勢，成為外貿穩增長的主要力量之一。

2020 年5 月6 日，國務院發布的《國務院關于同意在雄安新區等46 個城市和地區設立跨境電子商務綜合試驗區的批復》（國函〔2020〕47 號）文件明確了在茂名市設立跨境電子商務綜合試驗區。自此，茂名市正式成為中國的第五批跨境電商綜合試點。8 月，茂名市政府出臺發布了《中國（茂名）跨境電子商務綜合試驗區實施方案》，致力打造農產品跨境電子商務先行試驗區和立足粵西、輻射大西南地區的跨境電子商務進出口貨物集散地。實施跨境電子商務帶動行動是茂名電子商務發展九大行動計劃之一，而語言服務可以助推茂名跨境電商的蓬勃發展。根據國務院決策部署，茂名復制跨境電子商務綜合試驗區成熟經驗做法，加強部門協同，優化服務。

二、語言經濟學與跨境電商

語言經濟學是一門跨經濟學、教育學、語言學等學科的交叉學科。這一概念是由美國經濟學教授Jacob Marschak 于1965 年提出，揭示了語言的經濟學本質，即價值（value）和效用（utility），費用（cost）和效益（benefit）。在語言經濟學視角下，語言能力是一種人力資本，外語人才培養是對人力資本生成的一種經濟投資。語言經濟學可以告訴我們具體某個語言變量是如何影響社會和經濟的，以及影響的程度大小。語言經濟學的一個研究就是語言對收入、貿易產生了何種影響；語言經濟是怎樣形成的等。

我國出口的跨境電商國家主要是使用英語語言進行交流，跨境電商的這些語言服務體現了英語語言的經濟價值。國際貿易中的語言障礙類似于進行貿易的兩個國家間的地理距離，克服這種距離造成的困難要花費的成本就是支付給翻譯人員酬勞。隨著跨境電商的蓬勃發展，語言在經濟中發揮著越來越重要的作用。

2019 年茂名的外貿口語總額為170.5 億元，比2018 年增長了34%。茂名的外貿產業中主要是水海產品、勞保用品、竹編織品、服裝紡織、家具等傳統外貿及石油化工產品。根據2020 年《中國（茂名）跨境電子商務綜合試驗區實施方案》，茂名要打造農產品跨境電子商務先行試驗區，發揮茂名荔枝、龍眼等特色水果以及羅非魚、對蝦等水海產品產業優勢，促進農產品深加工，提高產品附加值。跨境電商作為一種新型的外貿形式，茂名市的主推產業與傳統外貿產業不對稱。作為水果大市和羅非魚之鄉，茂名的水果和水海產品產量非常可觀。2019 年，荔枝的總產值為512903 萬元，龍眼的總產值為408339 萬元，淡水魚的總產值為255635 萬元。

在政策指導和產業的發展趨勢下，茂名的跨境電商有了發展的新動能，以農產品跨境電子商務為突破口，引導茂名傳統外貿主導產業發展跨境電子商務，推動產業轉型升級。茂名外貿出口區域前三位是東盟、北美洲和歐洲，出口到說英語國家的總值不小。根據茂名海關統計，2021上半年，茂名市對東盟國家進出口15.1 億元，比上年同期增長20.8%。其中，出口8.9 億元，增長25%；進口6.2億元，增長15.1%。圖1 和圖2 分別為2019 年和2018 年茂名出口到前三區域的總值和茂名出口到說英語主要國家的總值。

圖1 茂名出口前三區域的總值

圖2 茂名出口說英語主要國的總值

由以下數據可知，茂名跨境電商的發展為語言服務的發展帶來極大的發揮空間，也有廣闊的語言經濟效益，從而使茂名更重視語言產業的發展。

三、茂名跨境電商發展面臨的語言挑戰與機遇

1.跨境電商以農產品為主，客服溝通有待提高

語言溝通服務是產品交易與信息交換的重要環節，主要體現在產品語言優化、客服及售后溝通等。茂名跨境電商要以農產品為突破口，因此極大部分為農村電商，客服往往為教育程度不高的農民，溝通能力不高，尤其缺乏英語溝通，無法很好地處理售前咨詢及售后產品糾紛問題。而且茂名的傳統外貿產業中沒有農產品，這反映了目前農產品外貿人才尚需培養。在茂名跨境電商的發展政策主導下，農產品、水產品等產品的客服人員語言能力的提高，能夠促進跨境電商的進一步繁榮發展。

2.商務英語專業服務人才匱乏

跨境電商的語言服務人才是一種復合型人才，既要有深厚的語言基本功，也要有扎實的商貿知識。“商務英語專業是典型的‘新文科’，是人文學科與社會科學學科交叉形成的。商務英語專業是英語專業和經濟、金融、會計、管理等專業的復合。”茂名的高等教育有兩本四專，有四個學校設置了商務英語專業，有一定的語言人才支撐。但是人才缺失比較嚴重，商務英語專業畢業生大部分流向珠三角等城市，從事商務、傳統外貿和跨境電商等行業，因而茂名市的商務英語人才匱乏，無法充分地服務本市的跨境電商發展。

四、茂名跨境電商語言服務協調發展策略

茂名向海而興，海洋是茂名的最大優勢所在，同時，山海聯動，全力打造國家級特色現代農業產業基地。結合茂名的產業特點，發展跨境電商有極大的政策優勢。廣東省高度重視現代農業產業園建設，茂名市聚力發展現代農業等“六大優勢產業”。語言服務可以助推茂名跨境電商的跨越式和高質量發展，給區域經濟帶來良好收益。

1.加大對跨境電商語言服務人才的培養

一些從事語言研究的學者認為“語言本身就是人力資本中的一個組成部分，在進行人力資本投資時，教育投資是必須要重點關注的。從語言知識的本質來說，其就是對知識資本予以積累，在對語言進行學習的過程中，投入的時間、資金屬于人力資本投入。”茂名利用本地兩本四專的教育資源，加大跨境電商語言服務人才的培訓。現有開設商務英語專業的學校可以在專業課程中加入跨境電商英語知識，服務茂名區域如農產品、水產品的相關翻譯和交際對話，做到語言的精準服務。高水平語言服務人才構成行業核心競爭力，高校作為人才的主要輸出機構，培育語言+專業的復合型人才，以適應新時代社會發展特征的教育投入獲取經濟的收益。

2.給跨境電商客服人員提供語言培訓

茂名市要實施“農村電商”“鄉村工匠”“高素質農民培育”重點工程，實施鄉村人才振興三年行動，重點培育鄉村技能人才。跨境電商客服的語言水平會影響產品的銷售情況。因此，客服英語溝通要符合當地文化風情和宗教信仰，結合賣家的心理特點，促進交易的達成。因此，要給農村電商服務人員提供語言培訓，包括跨境電商客服基本交際語言培訓和跨文化知識培訓，助推跨境電商交易的完成。

3.建立語言資源庫

茂名地處粵港澳大灣區、北部灣城市群和海南自貿區三大國家級發展戰略的交匯處，包茂高速更是“一帶一路”的重要內陸連接線，地理位置的優勢使茂名面向東盟，輻射內陸。茂名的出口貿易主要區域也是東盟，因此，跨境電商需要對東盟國家進行文化、語言等的分析，了解本土風俗人情，在此基礎上建立語言資源庫，給跨境電商企業提供語言幫助，推動跨境電商產業的繁榮發展。

五、結語

語言經濟學的核心在于語言本身的經濟屬性。從個人層面講，語言是一種人力資本；從社會層面講，語言是一種制度；從國家層面講，語言是一種公共產品。茂名抓住成為跨境電商綜合試點的契機，對跨境電商語言服務進行引導和人才培養培訓，積極探索跨境電商語言服務協調發展的路徑和措施。優化企業跨境電商環境，培育高素質的復合型商務英語專業人才，服務茂名文化走出去，把茂名產品帶向世界，助力茂名經濟騰飛。