淺談一站式服務聯合延續性護理在白內障手術優質護理服務工作中的應用

肖茂紅　李鳳君　張學敏　董輝

【摘要】白內障手術是日間手術，針對其住院時間短，準備事項多這一特點，我科開展了一站式服務聯合延續性護理的工作，如何減少患者住院后的等待，避免患者住院“多處跑”的現象，如何提高患者出院后的依從性，提高患者對疾病知識及出院后注意事項的掌握，是每位患者的需要，也是我們的職責所在，而一站式服務聯合延續性護理在白內障手術優質護理服務工作中應用，真正實現了讓患者住院零等待，極大地方便了患者就醫，幫助患者正確看待自身疾病，積極正確地配合醫護人員治療，從而促使了患者的及早康復，提高了患者的生活質量。本文重點梳理了一站式服務和延續性護理在白內障手術應用中的重要意義，并且針對性提出了一站式服務和延續性護理在白內障手術優質護理服務中的具體應用策略。

【關鍵字】白內障手術;優質護理服務;一站式服務;延續性護理;電話隨訪

白內障是一種常見的致盲性眼病，是由于各種原因如老化、局部營養障礙、免疫與代謝異常、外傷、中毒、輻射等，引起晶狀體代謝紊亂，導致晶狀體蛋白質變性而發生混濁的眼科疾病。此時光線被混濁晶狀體阻擾，無法投射在視網膜上，導致視物模糊。多見于40歲以上人群，且隨年齡增長而發病率增多，建議在發現或者已經診斷患有白內障時要及時的治療。

針對白內障手術患者只住院一天，住院時間短，準備事項多，避免患者住院“多處跑”的現象，我們實行一站式服務，減少患者的等待時間。

白內障手術患者手術完成后，均需要不同程度的延續性護理，由于住院時間短，住院期間并不能滿足患者的住院需求，只能夠通過延續性護理手段使患者的需求得以滿足。而電話隨訪是一種很好的延續性護理方式，可以根據患者對健康的不同需求，實施針對性護理干預，使患者的個人生活質量得以提高，并促進患者康復。

1. 一站式服務的應用及意義

一站式服務理念，目前開展于三甲醫院的居多，2019年10月在我院白內障科室開始實施。即在患者預約好?術的前?天，護?會進?住院前隨訪，詢問患者是否按醫囑滴注滴眼液，是否停服抗凝藥物，是否有效控制血糖并叮囑攜帶相關證件。患者在約定手術日直接進入住院病區，接診護士隨機分床并護送患者進入病室，隨后患者的異常指標采集，住院費用繳納，手術知情同意書簽字，術前宣教，術前準備均在科室內完成，直至患者進手術室。一站式服務，有效避免患者因各種原因導致?術無法進?的“空跑”現象，避免患者住院后“多處跑”的問題，減少了患者的盲?投醫，真正實現了患者住院零等待，極大地方便了患者就醫。自一站式服務開展以來，收到了患者很好的反饋，提高了患者的滿意度。

2.延續性護理的應用及意義

白內障手術是日間手術，患者住院時間短，實施院外延續性護理，能夠為患者減輕憂慮，提高患者的自我護理能力，降低各種并發癥的發生率，對提高患者治療效果有著重要意義。而電話隨訪模式應用于延續性護理，更加開放、便捷、能夠節約人力和財力，提高患者的依從性。我院白內障科室于2019年10月份開展術后電話隨訪工作，于患者出院當天，一個月，三個月，針對患者本身的恢復情況實施個體化指導，不同階段對護理內容指導也有所差異，提高患者疾病知識的掌握程度，幫助患者適應不同恢復時期病情的變化情況，使患者正確認識疾病的轉歸，提高患者的自我護理能力，對預防各種并發癥的發生有著重要意義。同時由專門護理人員完成患者的個體化電話隨訪，拉近患者與護理人員的距離，并且護理人員足夠了解患者的各項檢查結果，能夠為患者提供更加具有針對性的指導，既提高了護理人員的工作效率，同時也提高了患者的護理滿意度

優質護理服務體現的是以患者為中心，以現代護理觀為指導，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護理中。而一站式服務聯合延續性護理很好地體現了優質護理服務的內涵，緊緊圍繞著病人的需求，以較高的服務質量，方便的服務措施，簡化的工作流程，為病人提供了“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

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