特殊時期的高校圖書館的管理與服務創新研究

張洪巖 張偉偉 李文玥

摘要：在知識經濟時代，信息管理領域呈現新的發展趨勢，數字化的存儲、加工與流動都在要求信息管理工作要不斷創新和優化管理理念和管理模式?？v觀當前高校圖書館發展現狀，與之前相比，圖書館的結構、功能、性質、形態以及職能等諸多方面都在發生了很大的變化，這也意味著高校圖書館的管理工作亟待得到創新與升級。該文將以高校圖書館為例，就高校圖書館的管理與服務創新相關內容進行深入的分析和探究。

關鍵詞：高校圖書館管理現狀服務創新

中圖分類號：G251文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2022）03（a）-0000-00

Research on Management and Service Innovation of University Library in Special Period

ZHANG HongyanZHANG WeiweiLI Wenyue

（Hebei Institute of Water Resources and Electric Power， Cangzhou， Hebei? Province，061001? China）

Abstract： In the era of knowledge economy， the field of information management presents a new development trend. The digital storage， processing and flow all require the information management to constantly innovate and optimize the management concept and management mode. Looking at the current development status of university library， compared with before， great changes have taken place in the structure， function， nature， form and function of library， which also means that the management of university library needs to be innovated and upgraded. Taking university library as an example， this paper will make an in-depth analysis and Exploration on the management and service innovation of university library.

Key Words： Colleges and universities; Library; Management status; Service Innovation

高校圖書館是全校師生進行知識充電的重要場所，在高校發展過程中，圖書館始終占據著至關重要的地位，發揮著不可替代的重要作用。現如今，高校圖書館無論是在基礎設施還是在軟硬件設備方面都有了很大的提升，之前所適用的舊的管理和服務模式早已經不能很好地滿足現實需求，甚至對圖書館的發展造成了一定的阻礙。基于此，高校必須要對圖書館的管理創新工作給予高度重視，要結合圖書館實際發展情況，積極創新和完善管理策略和服務方式，確保圖書館管理與服務工作的先進性，讓師生感受到圖書館功能與價值的提升。

1高校圖書館提高管理質量、創新服務模式的價值分析

1.1有助于推動圖書館的長遠發展

高校圖書館提高管理質量、創新服務模式是推動圖書館長遠發展的必要保障因素。高校圖書館管理人員積極轉變自己的管理和服務理念，不斷增強服務意識，提高專業技能，師生在圖書館可以享受到更優質和全方位的服務，圖書館的定位也會愈發明確，這些都有助于提高圖書館在高校中的地位[1]。

1.2提高高校整體競爭力

伴隨著“雙一流建設”理念的提出，我國范圍內各大高校又迎來了一個全新的發展機遇。圖書館是高校的重要組成部分，也是衡量高校發展潛能與空間的核心指標之一，圖書館所擁有的館藏資源、數字資源、基礎設施以及特色數據等基礎要素都對提高高校教學質量與科研實力有著至關重要的影響。因此，創新圖書館服務方式，提高圖書館管理質量可在很大程度上增強高校的整體競爭力，提高高校內涵式發展速度。

2特殊時期的高校圖書館的管理與服務研究——以疫情防控期間為例

2.1疫情防控背景

伴隨著我國對新冠肺炎疫情防控措施的逐步落實，新冠肺炎疫情的防控效果也得到了顯著體現，全國范圍內各類高校都開始陸續恢復了正常的教學與管理工作。在這樣的背景之下，高校圖書館亟須建立起針對新冠疫情特殊時期的一個應急管理與服務機制，以確保圖書館功能的有效發揮[2]。

2.2疫情下高校圖書館管理與服務工作面臨嚴峻挑戰和考驗

高校圖書館作為知識的凝聚地，是廣大教師和學生開展科研與獲取知識以及閱讀休閑的重要場所。在沒有新冠肺炎疫情之前，高校圖書館的結構布局都是比較緊湊的，供師生閱讀的桌椅安排也比較集中，而且書籍是交叉使用的，這些因素都使得高校圖書館不得不重新調整管理與服務模式。在高校未開學之前，學生主要是通過網絡平臺來學習，雖然學生們沒有返校正常上課，但是其在學習過程中對文獻資料的需求并沒有減少，基于此，高校圖書館必須要保證線上資源的充足性，要對圖書館的線上資源進行快速且高效的完善，以保證廣大師生線上閱讀和查閱的需求。在疫情得到有效控制之后，高校大學生返回到學校正常上課，學校的圖書館也需要隨著情況的變化而改變管理和服務模式，及時對廣大師生有序開放，其如何能夠在保證滿足師生閱讀和科研需求的前提下，有序做好實際管理和服務工作，是當前高校圖書館所面臨的一個重大挑戰和考驗。

3疫情防控下高校圖書館如何保證管理與服務的實效性

3.1全面消毒，做好圖書館衛生防疫工作

在疫情期間，圖書館可結合學校師生的學習時間來規定開放的時間段，不再像之前那樣全天候開放。而在師生離開圖書館的時間段內，圖書館工作人員便要有序開展清館消毒工作，要根據圖書館的實際情況來制定出完善的消毒清潔制度，保證按時按量按質地對圖書館的公共空間以及共用物品進行消殺管理，徹底清除各類細菌雜質等對人身體有害的物質。還有，建議圖書館可開辟專門的防疫專區，在專區內要配備充足的消毒液、消毒濕巾、洗手液等，如果條件允許，學校還可購買一些自助消毒設施來對書籍進行消毒[3]。

3.2嚴格落實圖書借還應急管理制度

高校圖書館要提前制定出科學合理的圖書借還應急管理制度，并且要嚴格監督該項制度的落實情況。一般高校圖書館的圖書借還都需要到服務窗口來操作，如果學生繼續像以往一樣排長隊等候借還圖書，那么勢必會造成人員的聚集，安全隱患過高?；诖?，高校圖書館需要嚴格落實圖書借還應急管理制度，對師生借還圖書的行為提出明確要求，遵循即還即借即走的原則，不能在服務窗口做過多停留。為確保安全性，圖書館還可結合自身實際情況開展現場預約借書服務，師生如果借閱圖書，可在服務臺領取借書單，在借書單上填寫好自己想要借書的名稱，由服務臺的工作人員定時進入圖書館領取書籍，領取到的書籍放在固定出口處由師生自行領取。除此之外，圖書館應該積極承擔起疫情防控責任與使命，全方位開展疫情防控宣教工作，要在圖書館各處播放疫情防控視頻，在場館內顯眼處設置新冠疫情防控宣傳牌，并粘貼各種安全提示標語等，時刻提醒進入圖書館的師生保持安全距離，做好衛生防護，減少不必要的交流和接觸。

4高校圖書館的管理與服務創新策略

4.1創新和優化高校圖書館的管理與服務模式

近些年高校的教育教學內容與科研工作方向都發生了諸多變化，圖書館作為輔助教學，為師生提供圖書服務的場所，必須要與高校發展保持同頻率，積極致力于創新和優化管理與服務模式，為師生提供更加全方位的服務。建議高校圖書館可以從以下幾個方面來進行完善：第一，如果現實條件允許，圖書館可嘗試開設文化性場所，比如設置學術報告室、辯論廳等，來進一步拓展和豐富服務工作內容。第二，圖書館可結合自身實際情況為師生提供專項信息咨詢服務，保證師生可以第一時間獲得最有效的信息資源。第三，借助先進信息技術設備來建立讀者檔案信息，對師生的每一次到訪和閱讀的書目及時進行記錄，做好師生閱讀跟蹤，進而為師生提供更具針對性的服務。第四，圖書館工作人員要定期組織開展師生閱讀偏好的調查和研討會議，要根據師生閱讀需求的變化來適時適當增加館藏資源，確保館藏文獻資源得到更加充分的利用[4]。第五，圖書館可根據學校實際教學需求來建設專項數據庫和特色館藏，以增強圖書館的核心競爭力。

4.2優化圖書館閱讀環境，讓師生享受到更優質的閱讀服務

在高校當中，圖書館扮演著諸多角色，其既是學校的文獻資源儲藏中心，文化傳播的核心場所，也是廣大師生進行閱讀以及開展科研工作的重要陣地。所以，高校圖書館需要進一步對閱讀環境進行優化和完善，要為廣大師生提供良好的閱讀環境。

以電子閱覽室為例，電子閱覽室本是圖書館為學生們提供的電子閱覽平臺，但是據了解，有很多進入電子閱覽室的學生并不是在閱覽網絡信息和資源，而是用于看電影甚至是玩游戲，這就使得電子閱覽室沒有辦法發揮出其該有的作用和功能。鑒于此，高?？蛇M一步優化電子閱覽室的環境，通過各種各樣的方式來改善電子閱覽室的圖案硬件設備，通過改善電子閱覽室的布局和風格營造出濃厚的學術氣息和氛圍，同時為學生提供更具人性化的服務方式，讓學生在一進入電子閱覽室就能夠感受到濃濃的學習氛圍，通過周邊環境和氛圍來引導和感染學生，讓他們充分利用好電子閱覽平臺，好好學習和認真瀏覽有用的信息資源[5]。

4.3構建科學完善的管理制度，明確清晰的管理目標

圖書館管理與服務工作效果需要通過強有力的規章制度來保障。因此，高校圖書館必須要結合自身發展的實際情況，深入研究管理工作中存在的問題，制定出具有針對性的規章制度，諸如要進一步健全工作人員管理制度，要將工作人員的日常表現和績效獎勵等切身利益緊密聯系在一起，將工作與績效相掛鉤，充分調動起工作人員的工作積極性和動力，為圖書館的各項事業科學發展奠定良好的基礎。除此之外，高校圖書館必須要正視現狀，制定出更加清晰明確的管理目標，要將圖書館的日常管理工作和多元化的服務需求緊密結合起來，進一步加強對圖書館工作人員的管理和培訓力度，不斷提升圖書館工作人員的專業技能，端正圖書館工作人員的工作態度。

4.4踐行以讀者為本的服務理念，為師生提供個性化服務

作為高校圖書館工作人員，其在日常工作中必須要時刻牢記并積極踐行圖書館以讀者為本的服務理念，要堅定不移地秉承服務是圖書館的生存宗旨，明確清楚自身的崗位職責，充分認識到自己作為一名圖書館管理人員的義務與責任，在實際工作當中時時刻刻將師生的需求放在第一位，服務好師生，服務好學校。圖書館管理層在制定任何管理和服務創新措施時也都必須要將師生的需求置于首要位置，要充分考慮到師生的實際閱讀需求，絕不可脫離師生需求而一味地求新求變，要保證各項創新措施的可行性[6]。

除此之外，我國高校特別是綜合類高校專業類別非常之多，不同專業的師生對圖書館的管理和服務需求也是不盡相同的，基于此，圖書館必須要保持客觀理性的認知，要不斷優化自身的服務理念，在為師生提供基礎閱讀和學習資料的基礎之上，做好知識開發服務，盡可能為不同專業師生提供個性化的服務，在此過程中，圖書館可充分利用好當前各種先進的信息技術手段，借助信息技術的力量對廣大師生分門別類，制定出與之相匹配的服務方式和服務內容。

5結語

綜上所述，在全新的時代發展背景下，高校圖書館肩上所擔負的責任和使命越來越重，圖書館不僅僅是高校師生汲取知識養分的重要陣地，更是高校長遠發展目標中的核心組成部分。目前高校圖書館在實際發展過程中遇到了諸多問題和困難，這與其正面臨的改革與轉型階段有著非常緊密的關聯性，伴隨著科學技術的飛速發展，有越來越多先進的信息技術被推廣和應用到的高校教育教學領域當中，其在高校圖書館管理與服務工作中也呈現出非常強大的影響力。高校圖書館要想實現進一步發展，就必須要充分利用起這些先進的信息技術設備，要將其與日常管理與服務工作緊密聯系到一起。因此，高校必須要將更多的資源引入圖書館管理工作當中來，同時吸納更多優質管理人才加入圖書館管理人員行列當中來，為圖書館管理工作提供新的思路和方向。

參考文獻

[1] 李書娟.基于案例分析的高校圖書館服務創新研究——《圖書館管理與服務創新研究》薦讀[J].情報理論與實踐，2021，44（9）：198.

[2] 賈靖.科學發展觀視域下的高校圖書館管理與服務創新研究[J].科教導刊：電子版， 2019（7）：59.

[3] 郝彥娜，樊俊，蔣婕妤.互聯網時代下高校圖書館管理與服務創新研究[J].知識文庫， 2019（4）：195.

[4] 賈春蓮.信息時代下高校圖書館服務工作創新研究[J].科技創新導報，2019，16（3）：241-242.

[5] 杜少華.信息化時代高校圖書館服務創新——評《高校圖書館管理與讀者服務研究》[J].塑料工業，2021，49（2）：176-177.

[6] 南春娟.農業高校圖書館管理與服務創新——評《高校圖書館創新發展研究》[J].中國農業資源與區劃，2020，41（2）：193，203.