基于人口老齡化背景下智能快遞柜的發展現狀及優化分析

王瑞源 王雅平

摘要：雖然我國仍處于輕度老齡化階段，但老齡化問題愈發突出。國家已經出臺了一系列的“適老化”政策，要求各領域加大技術投入研發適老化產品，幫助老人跨越“數字鴻溝”，提升老年人的幸福感。而隨著社區智能快遞柜的逐漸發展，多數老年人陷入不會使用智能快遞柜窘境，智能快遞柜該何去何從？該文從基于人口老齡化背景下的智能快遞柜發展現狀出發，對智能快遞柜現存的主要問題進行分析，提出智能快遞柜的優化策略，為智能快遞柜的“適老化”提供一定的理論依據。

關鍵詞：智能快遞柜老齡化數字鴻溝適老化

中圖分類號：TP18文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2022）03（a）-0000-00

Development Status and Optimization Analysis of Antelligent Express Cabinet

Under the Background of Population Aging

WANG RuiyuanWANG Yaping

（Shandong Huayu Institute of technology， Dezhou， Shandong Province，

253034 China）

Abstract： Although China is still in the stage of mild aging， the problem of aging is becoming more and more prominent. The state has issued a series of "aging adaptation" policies， requiring increased technical investment in various fields， research and development of aging adaptation products， so as to help the elderly cross the "digital divide" and improve their happiness. With the gradual development of intelligent express cabinets in the community， most elderly people fall into the dilemma of not using intelligent express cabinets. Where should intelligent express cabinets go？ Starting from the development status of intelligent express cabinet under the background of population aging， this paper analyzes the existing main problems of intelligent express cabinet， and puts forward the optimization strategy of intelligent express cabinet， so as to provide a certain theoretical basis for the "aging adaptation" of intelligent express cabinet.

Key Words： Intelligent express cabinet; Ageing; Digital gap; Suitable for aging

根據第七次全國普查數據知，目前我國人口呈現出低速增長的狀態，2020年我國人口達14.1億，60歲及以上人口約為兩億六千萬，其中65歲及以上老齡人口占總人口的13.5%，與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升約6個百分點。我國正從人口紅利期轉入人口負擔期。人口老齡化深刻影響著我國經濟社會的發展，一方面它不斷增加社會公共服務負擔和家庭養老壓力，另一方面它也促進了相關養老產業的發展，擴大了養老產品和服務的消費。總體而言，人口老齡化對我國的發展既是機遇也是挑戰。

1智能快遞柜發展現狀

1.1市場規模穩步擴大

隨著快遞業務的不斷增加，快遞末端網點設置方式也更加多元化，而在新冠疫情的影響下，以智能快遞柜為代表的無接觸配送方式獲得發展。據國家郵政局發布的有關今年的經濟運行情況可知，快遞業務增速趨穩。2021年前三季度快遞業務量達767.7億件，相比去年同期增長36.7%。近年來，我國智能快遞柜市場規模也不斷增加，呈穩步增長態勢?？爝f業務的不斷發展加之我國勞動力紅利逐漸削弱，為智能快遞柜的進一步發展起到了極大的促進作用。在未來的經濟發展過程中，智能快遞柜有廣闊的發展前景。

1.2國家政策扶持力度大

近年來，國家政府不斷加大財政補貼，明確提出要將智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設，加大加快智能快遞柜的鋪設，并要逐漸向二、三線城市以及農村下沉，不斷拓寬智能快遞柜的發展空間。國家也在不斷規范智能快遞柜的行業標準，提出快遞“入柜”要必須經收件人同意，才能將包裹放入快遞柜，讓智能快遞柜適應當前經濟的發展。

1.3深陷盈利僵局

目前，智能快遞柜雖在數量上穩步增長，但其主要盈利方式還是通過投放廣告、收取租賃費等，盈利模式較單一[1]。智能快遞柜在一些地區使用率和周轉率不高也制約著智能快遞柜的收益增長。拿智能快遞柜龍頭企業蜂巢來說，其在2020年前三季度虧損了超8億元，深陷虧損泥潭。面對較高的成本和較長的投資回報期，智能快遞柜的發展急需拓展新的盈利空間，改善盈利的僵局。

1.4競爭加劇，亟須改變服務形態

隨著市場經濟的逐漸發展，末端配送的方式更加多元，傳統的送貨上門、菜鳥驛站代收、便利店自提等方式不斷發展，適應了不同群體的要求[2]。但這也對智能快遞柜的發展形成一定的沖擊，尤其在蜂巢宣布采取快遞柜超時收費、會員制等政策后，面對菜鳥、京東提供同樣的服務而且免費的現狀，蜂巢實行的收費等政策引來了用戶極力反對，形成了蜂巢收費、菜鳥進擊、京東擴張的局面。在激烈的市場競爭中，各個企業逐漸向精細化的末端配送方向發展，不斷提升自己的服務質量，從而提高自身的競爭力。

2基于人口老齡化背景下的智能快遞柜存在的問題

2.1對老年人的關注度不夠

智能快遞柜通常就是快遞員將客戶的快遞投放到快遞柜，系統會自動向客戶發送取件碼，客戶憑取件碼取件。這對于年輕人來說的確很方便快捷，但對于一些不會使用電子設備的老年人造成了極大的困擾。首先就是快遞柜屏幕上的字對于老年人來說太小，常常會不小心輸錯造成超時重來。其次，遇到超時或到付的情況，需要用網上支付，一些不會使用網上支付軟件的老年人只能打道回府。更為突出的問題是，有些老年人網購是出于腿腳不方便等原因希望送貨上門，國家也發文明確規定須經客戶同意才能將快遞放入快遞柜，但現實中仍有未經同意直接將快遞送到快遞柜的現象，這就造成了老年人取快遞時常常出現的“快遞就在眼前可就是取不出來”現象。

2.2增值服務單一

目前的快遞柜的增值方式主要還是利用柜體和屏幕全天滾動做廣告來獲得收入，但這種收益方式與投入的高成本相比，往往是入不敷出。在人口老齡化的背景下，老年人的物流配送需求也增加，現有的增值服務沒有充分考慮到老年人的需求差異性，一些老年人因身體原因無法及時取快遞，一些老年人雖能夠取快遞但在網上訂購的商品不會使用。指導使用商品、回收快遞包裝、代取藥品等都是在人口老齡化背景下催生出來的新的需求，智能快遞柜現有的增值服務已經不能滿足老年人日益增長的需求。

2.3責任劃分不明

將快遞直接存放快遞柜，在一定程度上避免了直接寄存人工站點導致的包裹丟件問題，也減少了與快遞員面對面的直接接觸，有利于保護用戶的人身安全。采用人臉識別技術的快遞柜，更是便利了用戶取件，也提高了隱私性。但與此同時，在網上購買的物品有些具有較強的時效性，許多老年人收到快遞取件碼后，無法及時取出，導致產品損壞[3]。另外，智能快遞柜無法實現當面驗收，一些產品破損無法說明是產品本身的問題，還是快遞運輸或配送過程中的問題，老年人面臨這些情況時，更是不知向誰求訴。

2.4缺乏專業服務人員

許多老年人接受能力較弱，不會使用智能化的設備，因此利用智能快遞柜取快遞時需要服務人員進行相應的指導或培訓。目前大多使用智能快遞柜的社區并沒有專業的服務人員，老年人面對不會取件的情況只能等到子女幫忙取或請教一同取快遞的人員的幫助。同時在末端配送環節，一些派送人員缺乏耐心，對老年人態度粗暴，直接影響了老年人的消費體驗。

3基于人口老齡化背景下智能快遞柜優化策略

3.1構建社區O2O模式總框架

要實現智能快遞柜的優化發展，就要充分發掘其在末端社區的優勢，利用配送成本低等特點，不斷開拓新業務，推動線上線下有效結合，增加客戶的黏性。在老齡化的背景下，社區超市智能快遞柜的O2O模式，能為失能或行動障礙的老人提供幫助，還能為身在異地的子女跨域時空，通過社區超市線上平臺，為空巢老人定制各種服務，維系親情照料[4]。隨著老齡化程度的加深，將O2O的發展模式引入智能快遞柜中，既能實現增值業務的提升，也能滿足顧客的需求，還為老年人的子女提供關懷的機會，最終實現社會效益和經濟效益的雙豐收。

3.2加快末端配送信息化和智能化建設

利用現有的大數據技術，對老年人的身體狀況、物流需求等相關信息進行分析，實現對老年人的精細化管理?？爝f人員利用共享的信息在配送中能夠識別老人是否方便、是否為失能老人等信息，對于不能自取快遞的老年人，實現送貨上門，在末端配送中滿足老年人的不同需求[5]。同時，相關企業也要從技術層面入手，開發人臉識別、指紋識別等多種取件方式，簡化老年人取快遞的流程，也要加強對用戶的隱私安全保護，保障數據的規范應用。

3.3提供增值服務，拓寬盈利空間

當前的老年人的配送需求呈現多樣化，智能快遞柜的盈利不應局限在依靠投放廣告獲得收益，而應關注老年的需求變化，結合實際情況，提供相應的增值服務，例如可以增加廢物回收柜、同城配送、洗衣寄存等多種便民服務。利用其在社區的獨特優勢，不斷開發智能快遞柜的使用功能。這既能滿足老年人的生活需求，讓老年人的生活更加便利，又能提高智能快遞柜的利用率，實現增值業務的多元化，拓寬智能快遞柜的盈利渠道，有效緩解智能快遞柜的盈利僵局，促進智能快遞柜的持續發展。

3.4政府加大支持力度，完善末端物流配送體系

政府要完善物流配送體系，加強基礎設施建設，利用大數據進行分析，合理布置智能快遞柜的投放地點和數量，使之與當地的經濟發展相匹配。此外，也要不斷推進適老化的政策，提高末端配送人員的服務水平，明確并落實智能快遞柜在各個發展過程的主體責任，嚴禁出現未經用戶同意直接將快遞投放到智能快遞柜的行為[6]。智能快遞柜作為公共屬性，政府也應加大對相關企業的財政補貼，激勵相關企業對智能快遞柜進行優化設計，提升整個社會的發展效益。

4 結語

隨著我國老齡化程度的加深，各種適老化產品如雨后春筍般涌現了出來，也為智能快遞柜的優化發展提供了機遇。智能化時代，老年人不應成為社會發展的“局外人”。在快遞的最后一百米，我們應該看到老年人這個龐大的群體，滿足老年人的物流需求，讓老年人享受到便利的服務，而不是冷冰冰的快遞柜。當然，要實現智能快遞柜的優化發展，需要在適應經濟社會發展的同時，形成多方合力，共同幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人共享經濟發展成果，提升老年人的獲得感、幸福感。

參考文獻

[1] 徐平，徐建國.智能快遞柜發展阻礙及策略研究[J].中國儲運，2020（10）：108-110.

[2] 劉俊榮.面向需求激增的末端配送資源配置優化研究[D].北京：北京交通大學，2020.

[3] 鄔赫楠，王丹丹.智能快遞柜在物流“最后100米”發展模式研究[J].中國儲運，2021（1）：112-114.

[4] 劉名蔚，王妍妍.智能快遞柜發展策略分析[J].全國流通經濟，2019（9）：30-31.

[5] 李晶.考慮時間風險的快遞末端配送服務線路優化研究[D].北京：北京交通大學，2020.

[6] 李舒婷，婁妍，王若琳，等.社區智能快遞柜服務運作機制的優化研究[J].現代商業，2018（13）：188-189.