大數據環境下智慧旅游管理平臺的設計與實現

曾 妍

(成都工業職業技術學院,四川 成都 610218)

0 引言

在大數據技術的應用下,傳統的旅游管理系統發展逐漸落后,硬件設施使用頻率較高,導致計算機技術使用不廣泛,出現旅游信息資源不能共享；除此之外,旅游業的服務仍停留在初期階段,沒有達到優質服務游客；同時,旅游管理技術人才短缺等問題,都嚴重影響著智慧旅游管理平臺的建設。本文在大數據環境下,構建了旅游業信息采集、審核、加工、分析等一系列的智慧旅游數據管理平臺,能夠為旅游業提供精準的營銷方式,并根據不同的旅游信息資源進行分析,解決游客旅游需求。優化對智慧旅游管理系統,改善旅游服務質量,并在互聯網技術的協助下,提高智慧旅游的競爭力。

1 相關技術介紹與特點分析

1.1 云計算概念

云計算是在分布式計算、并行式計算和網絡式計算等基礎上形成的一種新的計算模式。它可以提供安全可靠的數據信息,將網絡信息通過超強的計算力快速的儲存起來,形成一種新的互聯網服務形式。云計算技術包括兩種:一種是云計算平臺,它是指構造應用程序的系統平臺,類似于個人在計算機上的操作。另一個是云計算應用,它是建立在云計算平臺系統之上的一種應用模式。其實云計算就是創建一個網絡資源平臺,將這個平臺提供的所有網絡資源,提供給需要的企事業單位[1]。

1.2 大數據概念

大數據是一種新型的網絡處理信息模式,它具有超強的洞察力、決策力和增長力,并擁有多種多樣的信息資源。大數據技術掌握了數據庫資源,還能夠對這些資源進行精細化處理。在技術方面來講,大數據和云計算是密不可分的。大數據是無法用一臺計算機進行信息處理工作的,是需要利用分布式的結構對采集的信息進行網絡分階式處理。同時在大數據技術的基礎上,快速地處理大量信息資源。

1.2.1 大數據相關技術分析

(1)Hadoop生態系統。

Hadoop是大數據平臺使用最高的技術,它能夠快速處理大數據分析的所有信息資源,例如:文本、社交媒體信息、相關視頻處理等,形成一種非結構化的數據。Hadoop能夠實現大數據信息的分布處理,滿足高計算能力的需求,為國內大型互聯網公司的需求提供更多的需求。

(2)大數據采集技術。

大數據技術的使用是建立在智能平臺的基礎上,對其信息進行網絡采集,主要包括網絡通信系統、智能識別系統、軟硬件資源接入系統等,實現非結構化的大量數據信息的智能定位、識別、跟蹤、傳輸、監控和處理等,完全實現智能化管理平臺的建設。同時,為大數據提供虛擬的服務器,實現大數據信息的獲取、存儲、分析以及處理等操作的技術,創建完整的大數據網絡管理平臺[2]。

1.2.2 大數據的特點

大數據具有以下特點:(1)巨大的數據資源。大數據資源庫中擁有各種各樣的信息資源,為用戶提供所有需求信息；(2)豐富的數據資源類型。文本、視頻、圖片、地理位置、新聞消息以及雜志信息等；(3)超快的信息處理速度。1秒定律,可以從不同類型的數據中獲取最有價值的信息資源；(4)信息定位準確。通過關鍵字的輸入,能夠準確對信息方向定位,查找到相關信息的資源。

2 大數據環境下智慧旅游管理平臺設計需求分析

2.1 系統管理者需求分析

在互聯網技術的發展下,旅游管理需求越來越高,服務質量需要提高,旅游系統管理者的需求分析如下:(1)發布旅游信息:管理者通過互聯網以文字、視頻以及圖片等形式宣傳景區景點,并隨時進行信息更新。(2)日常管理維護:管理者通過系統顯示,對景區游玩設施、景區景點位置、景區衛生等進行管理和維護,為游客提供優質的服務。(3)分析旅游信息:通過大數據顯示的游客信息和旅游情況,及時分析未來的旅游狀態,合理安排游客旅游。

2.2 游客旅游需求分析

在旅游管理系統中,游客是主體,游客需要了解景區的情況,可以通過手機、電腦、平板等網絡設備進行旅游信息查詢,如旅游路線、車票訂購、酒店預定、景區門票預定等,做好出行安排。

3 大數據環境下智慧旅游管理平臺的設計與實現

3.1 數據庫設計

數據庫通過E.R實體聯系構建數據庫模型,在建模的過程中,將旅游景區內的所有數據設計為NoSQL數據庫可以處理的數據類型。數據資源包括:游客信息、景區信息、游客出行信息。構建數據庫登錄窗口,游客按照操作流程進行用戶注冊和登錄,并記住登錄密碼,游客可以通過數據庫窗口進行個人信息查詢、更改及刪除等功能,充分做到智慧旅游管理。

3.2 系統功能設計與實現

3.2.1 智慧旅游管理統計系統設計與實現

構建旅游客流量統計系統,對景區不同景點進行日客流量統計,實時記錄；對節假日、法定假日高峰期進行客流量分析；對當日旅游的不同時間段景區人流量統計。同時對景區組團游客進行統計,統計團隊人數、旅游項目、酒店預訂等情況,充分了解景區人數管理情況,加強景區安全防控。客流量分析設計實現如圖1所示。

3.2.2 智慧旅游管理咨詢與投訴系統設計與實現

在智慧旅游管理系統中,開設咨詢和投訴系統,游客用戶通過賬號登錄,對景點開設時間、景區天氣、景點門票、景點瀏覽路線等進行網上咨詢,提高游客對景區各個景點的了解度。而且游客在旅游過程中,能夠及時反饋遇到的問題并快速得到解決方案。同時,咨詢和投訴系統管理員可以對反饋和投訴內容進行分類,由專人負責做出解決方案[3]。建立一個完善的旅游服務系統,提升旅游業務的服務質量,提高工作效率。投訴設計實現如圖2所示。

圖2 投訴流程

3.2.3 智慧旅游管理后臺管理系統設計與實現

智慧旅游管理后臺系由專門管理人員進行管理,明確各部門分工,在大數據技術下對景區進行智能管理。主要功能設計如下:菜單管理、用戶管理、權限管理、系統管理等方面,其中用戶管理需要對注冊用戶進行審核,審核通過后由專人負責管理,如遇到旅游團隊,需要加強人力進行管理,保證游客旅游順利,對旅游景區留下深刻印象。

4 結語

基于大數據的環境下,對實現智慧旅游管理平臺建設進行分析,采用最新的大數據技術和數據庫建設分析,加強對智慧旅游管理系統的建設,提高旅游管理質量和服務質量,進一步提升了旅游的綜合管理。智慧管理系統的構建,能夠實現旅游信息透明化,通過云計算技術對游客信息進行采集,對景區信息進行資源管理,并將云數據作為平臺交換信息,提升管理平臺的信息資源庫,為旅游行業發展提供有效資源,從而促進旅智慧旅游管理平臺的長期發展。