快遞行業的新發展與UPS中國的新探索
——訪UPS中國區總裁蔣騫

文/本刊記者 林振強

在疫情影響之下，快遞物流行業直面機遇與挑戰，UPS憑借對中國市場的深刻觀察，持續擴大服務網絡、創新服務模式，并與合作伙伴攜手探索數字化、綠色化轉型升級。

作為全球領先的物流服務提供商，UPS自1988年在中國市場開展業務以來，不斷拓展其服務網絡，幫助中國客戶應對多變的市場環境，在全球范圍內實現更快增長。

2021年UPS進一步加碼中國的市場布局，并于10月宣布蔣騫正式擔任中國區總裁，全面負責UPS中國區的快遞業務運營及戰略決策。

2022新年伊始，本刊記者對蔣騫先生進行專訪，請他對疫情下快遞物流行業的挑戰與機遇、數字化和綠色化轉型趨勢，以及UPS在中國市場的新發展與新探索進行了深入分析與介紹，使我們對于不斷變化的中國快遞市場和UPS的發展戰略有了更加全面的認識。

記者：在疫情影響之下，快遞物流行業深受影響，這為UPS帶來了哪些新的挑戰與機遇？

蔣騫：新冠疫情對各行各業產生了不同程度的沖擊，快遞物流行業也不例外。例如，疫情的反反復復會導致貨物周轉、運輸面臨一定時間的延 誤，導致企業運輸成本的增加。此外，后疫情時代，快遞網點必須要嚴格按照防疫標準配備口罩、手套、消毒液等防護物資進行防控操作，快遞物流企業自身的運營成本也存在明顯的增加。

UPS中國區總裁蔣騫

UPS在上海建立上海國際轉運中心

但不可否認的是，疫情也為行業帶來了機遇。一方面，疫情凸顯了物流配送在保障民生和穩定供應鏈方面的重要作用。UPS作為全球物流領導者，在全球疫情蔓延期間，我們積極發揮自身優勢，幫助維護全球供應鏈穩定。UPS和UPS醫療保健與各國企業、機構合作，共同運輸全球抗疫所需的物資如檢測試劑盒、個人防護裝備（PPE）和醫療設備以支持公共安全，加速對新冠病毒的診斷和治療。目前，我們已經在全球110多個國家與地區運輸超過10億劑疫苗。

另一方面，受疫情影響，跨境電商行業飛速發展，物流作為配套服務也迎來新一輪的增長。根據海關統計數據顯示，2021年我國跨境電商進出口1.98萬億元，增長15%；其中出口1.44萬億元，增長24.5%。

UPS最近在亞洲、歐洲、中東和北美地區里的九個國家進行調研，以更好地了解中小企業對電子商務的目標和面臨的挑戰。調研結果顯示，中小企業迫切希望通過電子商務的形式向海外出口，而新冠疫情也給中小企業帶來了一定的挑戰。

深耕中國市場30余年，UPS在中國的服務范圍覆蓋330多個商業中心和主要城市，每周連接中國和美國、歐洲以及亞洲其他國家和地區的航班達226個班次，致力于為各類客戶提供全方位的物流服務，助力其更好地連接全球市場。不止如此，憑借創新的解決方案和深入的市場洞察，UPS不斷幫助中國企業獲得業務增長。例如，為幫助客戶抓住跨境電子商務的增長機會，UPS通過運營機會評估分析（Operational Opportunity Review，OOR）幫助中國領先的絲綢供應商太湖雪進行庫存方面的分析與優化，提升倉庫管理效率。這一服務從資金周轉周期、倉庫運營效率、庫存管理、倉儲面積利用和客戶滿意度五個角度對太湖雪進行詳細分析。UPS與太湖雪歷時4個多月完成此評估分析，為太湖雪量身定制了一系列的解決方案，比如倉庫重新設計、庫存優化以及針對性的運輸解決方案等。

記者：在您看來，過去一年國內外快遞市場有哪些新變化？UPS中國有哪些突出表現？

蔣騫：2021年，雖然全球經濟在疫情影響下仍然面臨較大不確定性，但由于電商的興起，全球快遞業務都處于快速發展階段，為經濟復蘇注入了新動力。有關統計數據顯示，2020年全球快遞包裹業務量為1500億件，同比增長超過25%，業務收入約為4200億美元（約合2.68萬億人民幣），同比增長約18%。以區域來看，亞太地區全球占比達到69%，仍然位于第一位；北美地區全球占比為14%，位列第二；歐洲地區全球占比為10%，位列第三；中東和非洲以及拉美地區全球占比最低，合計不到10%。2021年全球快遞市場的具體數據目前雖暫未披露，但預計仍然維持高速增長的態勢，其中業務量增長預估在15%～20%，超過1700億件；業務收入增長10%～15%，超過4600億美元。

UPS在深圳建立深圳亞太轉運中心

我們再來看一下中國的快遞市場發展情況，根據國家郵政局此前公布的數據，2021年全年中國快遞業務量達1083億件，同比增長29.9%，包裹數量占全球一半以上。從數據來看，國內物流需求規模再創新高，快遞業務量與日俱增，中國快遞正式進入千億時代。除了快遞業務量的提升，中國快速發展的交通和物流基礎設施也進一步促進了國內快遞市場的蓬勃發展，并成為本土企業開拓國際互聯互通和貿易新機遇的重要途徑。

作為全球領先的物流服務提供商，秉持著對中國市場的深刻洞察，UPS持續擴大服務網絡，為更多不同需求的中國客戶提供更好的服務。從通關便利性方面來說，今年1月，UPS上海國際轉運中心榮獲中國海關AEO（Authorized Economic Operator，經認證的經營者）高級認證。這標志著UPS在華地區的所有通關城市都已經獲得海關AEO高級認證，實現全面高效清關。作為UPS的客戶，在通關時將有機會享有優先辦理進出口貨物通關手續、較低的進出口貨物查驗率、較低的出口貨物原產地調查抽查比率等多項益處。

2021年，UPS持續強化中國大陸地區的服務網絡覆蓋范圍，在12個主要地區的53,000多個郵編地區優化服務，使貨物的進口和出口轉運時間縮短多至2天。例如，UPS從去年9月起進一步優化了在中國西北地區的服務網絡，陜西、寧夏等6個地區的當地客戶可直接享受UPS高品質的服務。同時，UPS還升級了河南、河北、山西三地的服務，服務提升覆蓋了三地32,500多個郵編的服務，將貨件的出口和進口轉運時間縮短1～2天，讓產品能夠更快送達市場。

此外，UPS去年7月還新增一周5個往返中國深圳與日本大阪的直達航班，幫助華南地區的客戶以更快的速度和靈活性響應亞洲區內的貿易需求。除縮短貨件往來華南地區與日本關西和關中地區的轉運時間外，UPS還延長了當天出口服務的取件截件時間，使客戶在深圳、廣州和東莞等多個華南地區的工廠有更充裕的生產時間。

記者：您如何看待快遞行業呈現出的數字化轉型趨勢？請問UPS中國在這方面有哪些具體舉措？

蔣騫：2020年，疫情對各國經濟造成不同程度的沖擊。根據世界銀行最新統計數據，2020年全球GDP同比下滑3.6個百分點。而在這場百年不遇的公共危機中，數字經濟卻表現出強大的韌性，全球GDP同比下滑的同時，2020年全球數字經濟同比增長3.0%，占全球GDP比重為43.7%。數字化已成為推動全球經濟復蘇的重要動力，為經濟高質量發展開辟了新通道。

在數字化轉型的大趨勢下，根據麥肯錫的最新報告，約75% 的消費者和銷售者傾向于數字化自助服務和遠程客服指導。數字化將會成為企業，尤其是B2B企業的常態化工具。根據高德納咨詢公司的數據，預計到2025年，全球將有近80%的B2B交易在線上達成。

而對于參與跨境貿易的企業來說，跨境電商成為了其參與數字化轉型的主要方式。在國際國內政策支持、疫情增加需求，以及大數據、物聯網等新興技術與跨境電商研發生產、物流配送、精準營銷等環節不斷融合的背景下，未來跨境電商增量市場空間廣闊，預計2027年全球B2B電商市場規模達到21萬億美元。

因此，對于企業來說，想要乘上未來全球經濟發展的快車，就要把握好數字化轉型趨勢，善于利用數字化工具，抓住企業發展機遇。

UPS快遞員和遞送車隊高效及時完成貨件交付

我們再來細看快遞物流行業，疫情期間，快遞物流企業面臨人工短缺問題、客戶面臨接觸送貨員存在感染風險的問題，加速了無人化、智能化設備、無接觸配送等方面的應用，也幫助快遞物流企業、行業客戶、消費者深入了解到了數字化的重要性。可以說，疫情推動了物流行業釋放數字化的需求。

后疫情時代，數字化與物流業的深度融合，將為物流業降本增效，實現可持續發展注入新動能。UPS將技術創新應用到業務運營中，持續加大對智慧物流網絡的投資，并推出更多智能解決方案與數字化工具，幫助企業以更方便、更靈活和低成本的優勢參與市場競爭。去年，UPS的微信寄件服務再次升級多項功能，提升客戶的寄件體驗。最新的功能升級包括讓客戶在微信端上傳文件以處理清關異常的情況。為增強供應鏈可視性，UPS Quantum View Manage?能夠幫助不同規模的中國企業借此工具管理貨物的狀態，讓終端客戶及時了解貨物運輸狀態，提升終端客戶的滿意度。針對用戶的可變更收貨需求，靈活的物流管理更為關鍵。UPS My Choice?服務不僅可以同時追蹤多個貨件的遞送 ，獲取遞送狀態的實時更新提醒，還可以更改遞送地址或更改遞送時間。2021年，我們還推出了UPS My Choice?企業版，幫助中小企業在一個集成界面上追蹤所有貨件的狀態，并供公司內部多人使用，以提高工作效率。

記者：智慧物流發展迅猛，將促使傳統的供應鏈和物流模式發生怎樣的變化？UPS將如何與用戶及技術合作伙伴共同攜手探索智慧物流新發展？

蔣騫：智慧物流作為傳統物流產業與互聯網技術相融合的新興業態，與傳統物流模式相比具有信息化、自動化、網絡化及集成化的優勢，可以幫助解決傳統物流運作的低效問題。智慧物流的建設，將加速物流產業的發展，集倉儲、運輸、配送、信息服務等多功能于一體，實現集約化高效經營，優化社會物流資源配置。因此，傳統的物流運營模式變成數字化操作的智慧物流，將幫助優化運輸路線，降低末端派送成本，從而大幅度降低企業的運輸成本，切實提高利潤。

UPS供應鏈解決方案（UPS Supply Chains Solutions）于2021年與極智嘉達成戰略合作，在UPS位于新加坡的全球首個創新中心開展密切合作。極智嘉貨箱機器人將入駐UPS實體倉庫，提高企業出貨效率與倉儲密度。此外，倉庫運營管理還融合了極智嘉P800貨到人揀選機器人與射頻識別技術（RFID）組合，實現瞬間多包裹讀取。

在全球市場，UPS堅持創新驅動，探索物流更多的可能性。通過與各個行業領先的伙伴合作，UPS不僅利用無人機向退休社區遞送處方藥品，為社區居民提供便利，還新開發無人機專用冷鏈包裝技術進行疫苗遞送。近日，UPS Flight Forward與Matternet合作，在美國成功飛行第10000架次無人機。

記者：實現低碳環保、可持續發展，成為快遞業的必然選擇，請問快遞企業該如何走上綠色化之路？UPS中國對此有哪些經驗和做法可分享？

蔣騫：近年來，中國國家郵政局發起了郵政快遞業綠色發展的倡議，其中提出了一些有關可持續發展的要求。作為擁有全球超過百年經驗的物流企業，UPS在全球范圍內都將可持續發展作為關注重點，并在環保包裝、新能源汽車和智慧能源等領域不斷發展，朝著物流行業的可持續未來邁進，朝著中國“3060”碳排放目標邁進。

例如，使用電子運單取代紙質運單、加大環保項目的投資力度、探索新型城市貨件遞送方案，為客戶提供運輸靈活性的同時減少交通擁堵。

每年我們都會發布《可持續發展報告》，詳細介紹UPS在全球范圍內可持續發展的目標及最新成果。在最新的報告中，UPS公布了全球的ESG目標：截至2035年，在UPS全球小包裹業務中，UPS每個包裹運輸所產生的碳排放量減少50%（2020年基準）；公司設施100%由可再生能源發電；可替代燃料在航空燃料總量的占比達到30%；截至2050年，我們計劃在全球業務運營中實現碳中和。我們擁有世界上最大的可替代燃料和先進技術車輛的私人車隊之一。在過去十年中，UPS在可替代燃料、先進技術車和支持基礎設施方面的投資超過10億美元。我們承諾在未來幾年內購買2.5億加侖當量的可再生天然氣（RNG），成為運輸業最大的RNG消費者。

在中國市場，我們將公司在全球的先進做法與中國國情相結合，制定了“植根中國，服務中國”的戰略，將持續擴大新能源車隊的規模，使新能源汽車的數量占總車隊的近10%。在UPS廣州東操作中心，我們使用一部分新能源汽車，助力節能減排。根據統計，截至2021年9月，這些車輛的使用已經幫助減少超4萬公斤的二氧化碳排放量。此外，UPS廣州東操作中心還通過環保包裝、客戶教育、新能源汽車和智慧能源等多個領域的創新發展，鑄就綠色未來。例如，操作中心使用低能耗的LED燈，相較于之前的能耗，可以降低35%以上。未來，我們還將考慮以更加環保的吊扇取代普通吊扇。

在全國，我們還引入了綠色包裝解決方案，包括降低包裝箱上的彩色印刷面積，優先使用環保膠帶封箱，使用45毫米“瘦身膠帶”，寬度較之前的普通膠帶減少了25%。

不僅如此，UPS還將持續助力客戶拓展業務，并盡量減少對環境的影響。UPS通過向中國客戶推出“UPS碳中和”服務，旨在與客戶一起合作，抵消運輸過程中對氣候產生的影響，減少碳足跡。UPS還通過新媒體等方式向客戶宣傳綠色理念。如果客戶選擇使用該項服務，其包裹運單上會有碳中和標志，以彰顯他們對環保的重視。

2021年9月，憑借UPS在可持續發展方面的多項舉措，UPS在中國國際服務貿易交易會（CIFTIS）上獲得“綠色發展服務示范案例”獎項，是獲此獎項的參展企業中唯一一家國際物流快遞。

盡管我們已經取得了一定進展，但未來我們還將承擔更多責任，會繼續攜手客戶幫助他們持續優化供應鏈的同時，減少對環境的影響。

記者：請您展望下“十四五”時期的中國快遞市場的發展前景，并對UPS在中國的未來發展重點進行介紹。

蔣騫：2021年，物流體系建設穩步推進，行業整體呈現堅實復蘇態勢。與此同時，實體經濟的持續穩定恢復進一步拉動了物流需求的快速增長。這一年，中國快遞物流行業實現了“十四五”的良好開端。我們持續看好不斷增長的中國快遞市場。

日前，中國郵政集團有限公司印發《綠色郵政“十四五”發展規劃》，提出到2025年成為“綠色包裝推動者、綠色運輸踐行者、綠色金融倡導者”。規劃強調，“十四五”時期，郵政企業綠色發展處于機遇與挑戰并存的重要時期。從外部環境來看，政策指明了綠色發展方向，郵政企業的綠色高質量發展仍處于重要的戰略機遇期。同時，隨著監管要求的提升，對郵政企業落實行業生態環保要求，推動綠色發展工作提出了更高標準。作為值得信賴的全球物流服務提供商，UPS會繼續發揮行業標桿作用，攜手行業同仁，共同邁向綠色物流的未來。

中國經濟正在持續復蘇，UPS會持續深耕中國，堅持“客戶至上、員工主導、創新驅動”的戰略，繼續為多元、飛速發展、充滿活力的本土客戶提供針對性的物流解決方案。我們在中國的發展已經取得了長期的成功，未來我們會一如既往地積極幫助中國企業遞送重要貨品、推動數字化轉型以適應新的需求，加快構建穩定的供應鏈，推動世界前行。

在中國“3060目標”下，我們將繼續在環保包裝、新能源汽車和智慧能源等多個領域持續實踐，朝著物流行業的低碳綠色可持續未來邁進。

在當下數字化聯通日益緊密的環境下，UPS將繼續致力于創新和智能的物流解決方案，更好幫助中國客戶在復雜多變的貿易環境和數字化趨勢下贏得成功。

隨著交通和通信基礎設施的快速發展，中國二三線城市的可達性和互聯互通水平大幅提升，商品和服務消費需求不斷增強。基于對中國市場的深刻洞察，UPS將為中小企業提供更多服務支持，并不斷拓展服務網絡，滿足中國企業的貿易需求，讓客戶利用UPS遍及全球的智慧物流網絡走向世界。