健康意識重塑醫療業

劉心力

疫情新常態下，越來越多的人開始重新審視各類醫療服務。更多的健康關注、更多的線上醫療服務平臺涌現、更優化的就醫效率……可以看到的是，在疫情帶來的診療革命下，傳統診療模式正直面醫療元素重組帶來的挑戰。

貝恩公司近期發布《2022年醫療健康行業展望》，分析在新常態下醫療健康行業呈現出的發展趨勢，以及數字醫療和傳統診療模式可能會面臨的機遇與挑戰。基于分析，貝恩公司也為醫療企業如何強化自身提供了方向建議。

新的患者

報告稱，在2019年，消費者就已經對健康領域表現出濃厚興趣，其中，健康管理是最為熱門的話題。在新的報告中，健康相關的信息仍然是消費者首要關注的醫療話題。接近8成調研對象表示，自己非常注重維持健康的狀態，并愿意為達到目標而改變生活方式。

報告認為，新型“患者”正在涌現。與傳統患者不同，新型“患者”會更積極地投入健康維護、治療和預防性護理。在調查中，79%的受訪者認為，相比3至5年前，自己對健康維護和改變生活方式有更多興趣。73%的受訪者認為，與3至5年前相比，現在自己會為了了解疾病癥狀和治療，在網上做更多功課;并且，相較于2019年，消費者數據體現出在網上做更多功課的重要性正在提升。

近一半消費者愿意為更好的健康效果花更多的錢

消費者愿意多花費多少？

消費者愿意花更多錢在哪些項目上？

可穿戴設備和健康應用在過去兩年實現了高速發展。不僅如此，貝恩報告稱，有接近一半的受訪者愿意自掏腰包，為保持身體健康支付更多費用，也愿意將錢花在優化就醫效率、改善就醫體驗上。從調查數據細分來看，未來3年，31%的受訪者愿意比現在多花費近20%的費用，12%的受訪者愿意多花費20%至50%。

而在所有醫療項目中，定期體檢、慢性病護理和診斷性檢查三項都受到消費者重視，均有40%受訪者表示愿意支付更多。

與3至5年前相比，消費者的健康消費方式有了哪些變化？

數據來源：貝恩公司《2022年醫療健康行業展望》

“醫院”的消失

貝恩的報告認為，醫院作為一種事實上的醫療保健服務提供者的概念正在慢慢消失。醫療保健行業在近兩年發展迅速，進而可以為消費者提供更為便捷且交付成本更低的醫療模式。技術也正在幫助醫療機構提供不受空間和時間限制的服務通道。

“許多消費者已經準備好探索新的護理選擇，但要改變醫療保健服務和擴展數字醫療保健，整個系統需要中重建組合信任。”貝恩公司全球合伙人張咸毅對《第一財經》雜志說。

受制于不同的醫療體制，不同地區對于醫療機構的選擇和信任度仍然體現出明顯的差異。根據貝恩的調研數據，中國的受訪者最信賴二級/三級醫療機構，其次是政府部門，隨后是基層醫療機構;印度消費者則最信賴藥房，其次是二級/三級醫療機構，再次是基層醫療機構。在澳大利亞和新加坡，情況大為不同，消費者最信任家庭醫生，其次是二級/三級醫療機構。信任度排第三位的，在澳大利亞是藥房，在新加坡則是政府部門。

消費者對單一觸點*的偏好加深

對單一觸點的喜好傾向變化

數據來源：貝恩公司《2022年醫療健康行業展望》

目前，技術公司的醫療保健服務信任度值仍遠遠落后于傳統的醫療機構。當然情況也在變化。中國和印度尼西亞的消費者對技術公司的醫療保健服務的信任度正在提升，相反，在印度，消費者對此的信任度在下降。

“目前尚不清楚傳統醫療服務提供者的優勢將保持多長時間，特別是在發展中國家市場。在印度尼西亞，65%的消費者信任技術公司提供的保健服務。”貝恩在報告中稱。

此外，貝恩的報告也認為，隨著數字化服務的推廣，線下服務者的優勢將減弱—特別是線上的服務提供者還有別的優勢，比如可以提供可供對比的結果，以及擁有更大的便利性。

醫生對于數字化設備和服務的采用也將推動患者對于技術的信任。貝恩的報告稱，80%的醫生表示，相較于3至5年以前，他們目前在更多地使用數字化工具，這些工具可以幫助他們更好地管理工作量，特別是在新冠疫情期間。

患者依舊最信任醫療機構，但對技術公司提供的醫療服務的信心明顯增加

資料來源：貝恩公司《2022年醫療健康行業展望》

相較于2019年的調查，受訪醫生的遠程醫療使用量幾乎翻了一番，越來越多的醫生使用數字工具管理慢性病人和提供醫療咨詢。遠程監護病人和使用增強現實工具的醫生增加了60%至70%，使用人工智能或者機器學習工具的醫生增加了一倍以上。“在未來，醫生對遠程醫療、外科醫生培訓和術前計劃的增強現實模擬，以及遠程患者監測技術最感興趣。”張咸毅認 為。

渴望單一觸點

“自我們上次發布報告以來，遠程醫療的使用率飆升，超過了消費者和醫療人員的預測。”在疫情前的報告中，大約有一半的消費者表示希望能夠在5年內使用數字健康工具。而現在，在不到5年的時間里，有同樣多數量的受訪者已經在使用遠程醫療。在貝恩調查的國家中，遠程醫療的使用自2019年以來翻了一番—澳大利亞除外，當地的數據增加了9倍。

調查顯示，消費者會使用遠程醫療實現對健康的持續管理和慢性病護理。除此之外，他們也在互聯網醫療工具上獲得急性護理以及醫療的“第二意見”。2/3的消費者并不僅僅局限于他們的家庭醫生，他們樂于問診“任何醫生”，以數字醫療的方式管理自己的全部或者部分醫療保健項目。

認為未來3年內可在線上實現初步咨詢的發生比例

數據來源：貝恩公司《2022年醫療健康行業展望》

醫生則對遠程醫療充滿熱情。報告稱，大約60%的醫生表示，在疫情期間，出于安全考慮，他們更喜歡虛擬問診，而不是面對面互動。同時，約有一半的醫生表示，3年后，他們有超過25%的初步問診可以在線上完成。

“在2019年，遠程醫療被認為是試驗性的，現在，它被認為是一種正常且可以被接受的護理渠道。”張咸毅說。在疫情發生之前，政府的接受度一度是遠程醫療的阻礙。其后，雖然監管限制仍然存在，許多國家的政府已經改變態度。在一些國家，政府甚至開始采取支持遠程醫療的行動。比如，澳大利亞政府臨時增加醫療保險福利計劃（MBS）以支持疫情期間患者的電話和視頻咨詢;印度衛生部門則開發了一個全國性的遠程醫療系統。

除此之外，消費者對單一觸點（注：指用戶與平臺的接觸點只有一個）的渴望并沒有減弱。貝恩的報告稱，消費者希望用單一觸點來管理他們的護理。除去便利性，他們也希望單一觸點能提供最好的護理選擇和透明的價格。

醫療公司能整合多種數據來源（比如患者的資料、行為、臨床數據、醫療賬單和理賠記錄），為患者創立單一的觸點。集中化可以增加透明度，并開啟更加個性化和更具成本效益的護理。報告認為，數字醫療模式在空間上比實體醫療模式更有優勢，可以幫助消除醫療不平 等。

報告舉的一個例子是印度尼西亞，當地各個地方獲得醫療資源的機會并不平等，大城市的醫生數量是偏遠地區的5倍。而在健康技術平臺Ha lo d o c入市后，患者可以在一個平臺上同時管理預約、處方交付、檢驗、問診等多個環節。

新的綜合體

報告稱，醫生對于新治療場所的心理接納度高于患者。90%以上的醫生覺得非緊急醫療服務可以轉移到醫院外，但只有60%的消費者愿意接受在醫院外治療。設施設備和醫生的可用性都是消費者關注的因素。“出于消費者偏好和實際因素，未來人們將需要混合模式的護理。醫療公司成為一個可以在線交流、離線護理的連續體。”貝恩在報告中預言。

并且，隨著消費者越來越多參與到自己的護理中，他們愿意為此付費，這也將挑戰傳統的按服務收費的醫療模式。醫療保健公司需要提供更好的客戶體驗和治療結果來吸引和留住患者。

貝恩公司認為，接下來，醫療公司應該在公司的差異化和數字化能力上投資，其中涉及4個方向的戰略改造：簡化就醫流程、醫療服務體系一體化、重新構想醫療流程和運營，以及打破數據孤島。“想要戰勝疫情新常態，醫療企業需要洞悉新冠疫情前后的行業變化，明確面臨的機遇和挑戰。”張咸毅說。

“無論是實體醫療還是數字化醫療，醫療平臺都需要重新規劃患者和醫生的路徑，以確保整合協調、完整。”貝恩在報告中稱。目前，患者在治療和健康管理的過程中積累了大量數據，但限于服務和相關成本，數據仍然是孤立的，難以與病人的臨床決策銜接。