品管圈在降低住院患者健康教育不知曉率的應(yīng)用效果分析

【摘要】目的：探討分析品管圈在降低住院患者健康教育不知曉率的運用效果。方法：住院患者健康教育知曉率是衡量護理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，制定相應(yīng)的品管方法，并將改進前后的現(xiàn)狀進行比較分析。結(jié)果：實施品管圈活動后，明顯降低住院患者健康教育不知曉率，目標(biāo)達成率為104.9%。結(jié)論：通過開展品管圈，提升了圈員的綜合能力，有效提升了骨科的護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】品管圈;骨科手術(shù)患者;健康宣教;循證護理

品管圈是由同一個工作場所的人為了解決工作問題、突破工作績效、自發(fā)地組成一個小團體，應(yīng)用品管圈活動越來越多地應(yīng)用到護理領(lǐng)域，且效果顯著。循證護理實踐是整合最佳可得的科學(xué)知識與護理經(jīng)驗，將高質(zhì)量干預(yù)措施用于護理實踐的方法。在通過此次品管圈活動降低住院患者健康教育不知曉率，提高患者對患者對健康教育內(nèi)容的認(rèn)知和接受，從而提高護理質(zhì)量及患者滿意度，取得較好效果。現(xiàn)報道如下。

1方法

1.1成立品管圈小組

我科于2018年2月成立了品管圈，共有圈員8人 ，平均年齡29～49?；顒訒r間為2021年2月至2021年7月。經(jīng)全體圈員投票，確定“守護圈”本次活動圈名，圈名意義寓意是用我們的愛心與智慧，守護患者的健康 。

1.2主題選定

全體圈員通過選票法，將實際臨床工作發(fā)現(xiàn)的問題一一列出，按照平分標(biāo)準(zhǔn)中上級政策，可行性，迫切性，圈能力4個方面，按照1，3，5評分方法，得分最高的“降低住院患者健康教育不知曉率”為本次活動的主題。有效的健康宣教可以促進護患諒解，親密護患關(guān)系，促進患者建立健康的生活方式，達成立即恢復(fù)健康的目標(biāo)。

1.3現(xiàn)狀把握

通過收集2021年2月14日到3月6日骨科住院患者健康宣教126例， 其中對宣教內(nèi)容不知曉12例，發(fā)生率=12/126=9.52% 。利用柏拉圖進行分析，并將情況記錄于查檢表，利用80/20法則，確定本次活動改善重點為“住院指導(dǎo)”“?？萍膊」δ苠憻捴笇?dǎo)”“出院指導(dǎo)”“護理操作”。

1.4目標(biāo)設(shè)定

依據(jù)選題過程中圈能力的得分情況，設(shè)定全能力為70%，根據(jù)目標(biāo)值設(shè)定公式，目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+（現(xiàn)狀值*改善重點*圈員能力），得出目標(biāo)值=40%+（40%*77%*70%）=62%

1.5解析

了解現(xiàn)狀后，針對改善重點進行進行要因分析。

1.6 對策擬定和實施

1.6.1科室健康宣教形式單一的主要原因：宣教形式單一，缺乏積極性;與患者溝通少，宣教不到位;未及時更新資料 。

對策實施：（1） 建立完善的宣教體系，做到人人宣教。（2）采取靈活多樣的形式：如講授法，視聽法，圖冊等充分調(diào)動雙方積極性 。（3）每人每次去病房均向患者宣教。 （4）每周組織一次宣教學(xué)習(xí)，進行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

1.6.2培訓(xùn)力度不足的主要原因：培訓(xùn)資料不全面 ;個人能力差異不同 ;缺乏學(xué)習(xí)積極性。

對策實施：（1）建立長效培訓(xùn)機制，制定培訓(xùn)計劃，嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃展開培訓(xùn)工作。（2）制定督導(dǎo)計劃，增加督導(dǎo)頻率。（3）專題培訓(xùn)，專項考核，人人掌握 。（4）檢查培訓(xùn)工作落實情況 。

1.6.3患者依從性差的主要原因：患者對責(zé)任護士未能實現(xiàn)充分信任;患者主觀對宣教內(nèi)容有抵觸，如：戒煙、戒酒等 ;對患者知曉率無反饋，評價不充分。

對策實施：（1）針對患者個體差異，制定個體化宣教方案。（2）責(zé)任護士關(guān)注患者住院期間心理問題，及時予以疏導(dǎo)，得到充分信任。（3）完善健康教育評價單，通過每月健康教育查檢對患者知曉率進行進一步督導(dǎo)與反饋。

2結(jié)果

2.1有行成果

實施品管圈后再次對2021-04到2021-07做調(diào)查表統(tǒng)計分析

3討論

通過參加品管圈活動，我們學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力，提高了自我管理水平。能夠自主自發(fā)地進行頭腦風(fēng)暴，開展自下而上的管理模式。此項活動，不僅僅獲得有形成果----降低住院患者健康教育不知曉率;更為重要的是獲得許多無形成果，增強了整個團隊的凝聚力、協(xié)調(diào)力、積極性，從而也進一步提升患者、醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)、員工等多方的滿意度。

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作者簡介：李敏（1978.02-），女，漢族，河北邯鄲，副主任護師，本科，單位：冀中能源峰峰集團總醫(yī)院北院區(qū)，研究方向：臨床護理