大數(shù)據(jù)時代下教育培訓(xùn)企業(yè)精細(xì)化運營策略研究

黃辰

摘要：教育行業(yè)是我國目前非常重視的一個行業(yè)，因為接受教育是每個人在成長階段不可或缺的一個環(huán)節(jié)，隨著教育改革的不斷推進(jìn)，越來越多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也隨之走入大眾的視野，使教育企業(yè)的市場競爭環(huán)境越來越激烈。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了提高自身的市場競爭力，開始探索新的運營管理模式，希望能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。本文根據(jù)數(shù)據(jù)化時代背景的特點，探討如何在教育培訓(xùn)企業(yè)中加入大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)精細(xì)化的運營管理模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);教育培訓(xùn)企業(yè);精細(xì)化運營

引言：在信息科技快速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)越來越受到人們的關(guān)注，這項技術(shù)不僅改變了人們?nèi)粘５纳盍?xí)慣和思維方式，更是為企業(yè)帶來了無限發(fā)展的潛力，具有巨大的商業(yè)價值。教育培訓(xùn)企業(yè)為了更好的提升自身的競爭優(yōu)勢，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，改變企業(yè)運營管理模式，利用大數(shù)據(jù)完善營銷手段，實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)模式。

1利用大數(shù)據(jù)，構(gòu)建精細(xì)化管理平臺

隨著國家大力推進(jìn)和改革教育行業(yè)，使越來越多的企業(yè)看到了商機(jī)，因此，近幾年有大量的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涌入市場，讓各企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。有的企業(yè)即便已經(jīng)是此行業(yè)中的翹楚，但傳統(tǒng)的管理模式已然無法滿足當(dāng)前的競爭環(huán)境，如果不探索出新的運營管理模式，很有可能被其他培訓(xùn)企業(yè)趕超，甚至從此一蹶不振。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)可以有效改善這一狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建企業(yè)精細(xì)化管理平臺，實現(xiàn)對客戶的精細(xì)化分析，打造精細(xì)化的營銷體系，增強(qiáng)自身的市場競爭優(yōu)勢[1]。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的實現(xiàn)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)有著豐富的資源，通過信息技術(shù)的處理，實現(xiàn)對企業(yè)及用戶數(shù)據(jù)的分析與整合，從而達(dá)到更細(xì)致化的運營與管理。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最重要的就是客戶，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)化管理平臺收集用戶的信息，按照學(xué)習(xí)需求、購買習(xí)慣、時間偏好等內(nèi)容進(jìn)行分類和篩選，并對這些用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，打造目標(biāo)客戶畫像，為企業(yè)提供精準(zhǔn)匹配技術(shù)，幫助企業(yè)更好的制定細(xì)致化營銷策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以用于企業(yè)的內(nèi)部管理，針對不同部門、不同崗位人員的工作進(jìn)行細(xì)致化的分析，培訓(xùn)企業(yè)根據(jù)其結(jié)果對管理制度進(jìn)行合理的規(guī)劃和調(diào)整，從而提高自身的運營水平，提升企業(yè)競爭力。

2借助大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶管理精細(xì)化

大數(shù)據(jù)管理平臺能夠幫助教育培訓(xùn)企業(yè)實現(xiàn)客戶細(xì)致化管理。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從中收集大量的用戶信息，如年齡、學(xué)歷、工作年限、收入水平、消費習(xí)慣、消費金額、學(xué)習(xí)需求等方面的內(nèi)容，并對信息進(jìn)行篩選與整合，根據(jù)企業(yè)的需求將滿足營銷條件的人員納入平臺資源庫，為日后實現(xiàn)個性化的客戶服務(wù)提供有力的保障，同時，也可以將已經(jīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買學(xué)習(xí)內(nèi)容的用戶進(jìn)行分類管理，為他們提供更完善的售后服務(wù)[2]。

培訓(xùn)企業(yè)在對客戶進(jìn)行細(xì)致化管理時，要先做好前期準(zhǔn)備工作，通過對教育市場的調(diào)查與分析，明確本企業(yè)的戰(zhàn)略定位，然后再制定用戶細(xì)分的規(guī)則，并利用大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行分類，最終實現(xiàn)精細(xì)化的管理。比如，某資格證件類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就利用大數(shù)據(jù)整理出了三類用戶群體，第一類客戶的年齡在三十歲以上，學(xué)歷均為本科以上，工作年限都在三年以上，且收入水平較高，消費金額也已過萬元，而且經(jīng)常瀏覽學(xué)習(xí)類網(wǎng)站，這類消費群體多是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重點宣傳對象，屬于潛在會員用戶。第二類客戶年齡不到三十歲，學(xué)歷為本科以上，工作年限在三年以內(nèi)，收入水平中等，消費水平中等，經(jīng)常瀏覽學(xué)習(xí)網(wǎng)站，這類人群多屬于企業(yè)普通員工，對技能提升具有強(qiáng)烈的需求，所以，培訓(xùn)企業(yè)可以將這類用戶列為潛在客戶。第三類客戶年齡偏小，多是剛畢業(yè)的學(xué)生，具有?？苹虮究茖W(xué)歷，收入不穩(wěn)定，消費金額較低，偶爾瀏覽學(xué)習(xí)網(wǎng)站，這類用戶群體多是處于工作實習(xí)期，對職業(yè)資格證書的需求較大，但是目標(biāo)不是非常明確，企業(yè)可以針對這些用戶進(jìn)行深入的溝通，制定符合個性化需求的培訓(xùn)內(nèi)容，使其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。

3打造客戶畫像，使?fàn)I銷體系精細(xì)化

培訓(xùn)企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)平臺對客戶進(jìn)行畫像，打造觸點營銷體系，提高市場占有率，提升企業(yè)競爭力。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助教育培訓(xùn)企業(yè)實現(xiàn)縱橫向資源分析模式，通過對用戶信息更深入的挖掘，形成標(biāo)簽式分類體系，對定向用戶進(jìn)行營銷推廣，實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的精準(zhǔn)匹配，提升用戶關(guān)注度，完善客戶的使用體驗。大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶畫像并不是如同素描般描繪用戶的外貌，而是通過對客戶特征、消費特征、行為特征、終端特征、數(shù)據(jù)偏好、業(yè)務(wù)偏好等內(nèi)容進(jìn)行分析與整理，最終形成重點客戶、潛在客戶、可轉(zhuǎn)化客戶等按購買類型分類的營銷管理模式，以便進(jìn)行定向推廣和定向維護(hù)，提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

比如，某資格證件類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)偏好，分為職業(yè)藥師、律師、心理咨詢師、教師、物流師、理財師、營養(yǎng)師等類型，并在每年報考前三個月向其推薦相關(guān)的課程培訓(xùn)信息，完成服務(wù)提醒，實現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，滿足客戶的真實需求，提高使用體驗感，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任度。企業(yè)通過建立精細(xì)化的營銷體系，提高了用戶的滿意度，擴(kuò)大了市場的占有率。

4完善制度體系，使企業(yè)管理精細(xì)化

教育培訓(xùn)企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)平臺在公司內(nèi)部制定精細(xì)化的管理體系。通過對企業(yè)定位、市場規(guī)劃、部門配置、人員分配、業(yè)務(wù)偏好等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，制定規(guī)范的、系統(tǒng)的管理制度，以保障企業(yè)的穩(wěn)步運營[3]。

比如，某資格證培訓(xùn)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)制度，根據(jù)國家對資格證考試的要求制定培訓(xùn)計劃，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和知識水平，以滿足客戶的咨詢需求，為客戶做好售后服務(wù)。還可以幫助企業(yè)完善考核機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)平臺記錄員工的工作內(nèi)容和工作效率，實現(xiàn)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)量化，企業(yè)也可以通過這些數(shù)據(jù)制定有效的激勵措施，提高員工的工作熱情。

結(jié)束語：

綜上所述，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)搭建精細(xì)化的運營管理平臺，能夠更好的幫助企業(yè)收集客戶信息，整合數(shù)據(jù)，做到定向管理，精準(zhǔn)推送，從而提高客戶的滿意度，提升客戶對企業(yè)的關(guān)注度，逐漸擴(kuò)大市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瑤.精細(xì)化管理理念在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用[J].納稅，2019，13（35）：275.

[2]武喬利.基于大數(shù)據(jù)體系的公司精細(xì)化管理研究[J].中國招標(biāo)，2019（27）：36-41.

[3]呂鑫.加強(qiáng)企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作創(chuàng)新的策略分析[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2019（11）：88.