基于社交媒體數據濕地生態園使用后評價研究
——以汕頭綠夢濕地生態園為例

游文川 郭春華 吳文坤 桂蘭 劉小冬

(仲愷農業工程學院園藝園林學院,廣東 廣州 510225)

濕地是自然界中生物多樣性最豐富的系統，具有調節區域氣候、凈化水質、增加生物多樣性等功能[1]。隨著中國城市化進程不斷發展，我國對濕地建設經歷了因經濟開發需要而侵占，到為保護環境而恢復[2]。在城市濕地的研究上，國內學者更多集中于濕地的保護和自然環境產生的生態效益、經濟效益。只有少量學者聚焦城市濕地使用者研究[3]，這部分研究為城市濕地建設開啟了全新的視角，重新審視了自然與人的關系。

國內外對城市濕地生態園使用者的研究方法一般有問卷調查法、使用狀況評價方法(POE)等。這些研究方法較客觀，但耗時長、數據難獲取，準確度受問卷編制的情況與受訪者的影響等。如何運用新方法分析公園使用現狀，完善公園建設和提高公眾滿意度成為研究熱點[4]。隨著互聯網的發展，社交媒體迅速崛起，網絡點評模式逐漸成為一種新的評價方式，這種新模式，為傳統城市公園使用后評價研究提供了一種新的方法，與傳統的問卷調查法、直接觀察法等研究方法相比，有著樣本量大、效率高、更加客觀等優點，這讓使用網絡點評數據來研究公眾對城市公園的使用后評價和滿意度分析成為可能[5,6]。分析影響公眾滿意度的城市濕地生態園規劃設計與運行的重要因素，對濕地生態園的優化提升有著重要意義。

本研究以汕頭綠夢濕地生態園為研究對象，通過收集網絡擁有點評數據量較多的美團網點評數據，使用詞頻分析法得出大眾對于濕地生態園的設計、運行管理、景觀、服務設施等關注點，進行使用后評價，為各地濕地生態園后續的發展和改善提供參考，也為該園后期的提升和完善提供依據。

1 研究對象及方法

1.1 研究對象

選取汕頭市綠夢濕地生態園為研究對象，該園南北連接揭陽市和潮州市，交通方便。園內擁有中心城區的一片天然水草濕地，占地約46.67hm2。園區內棲息著白鷺等候鳥近10種，植被茂盛，一到夏天，荷花的香氣沁人。

1.2 數據來源

本文研究所用到的社交媒體點評數據，是美團網綠夢濕地生態園點評頁面的數據。數據通過采集器進行抓取，并得到2016年10月22日—2021年12月19日，共4250條點評數據，數據內含有ID名、滿意度、發布時間、評價內容、門票類型。數據樣本見表1。

表1 數據樣本

1.3 數據分析方法

將4250條點評數據進行清洗，人工刪除重復評價和與公園無關內容，矯正網絡用語。得到有效內容點評數據2883條(67.8%)，有效滿意度點評數據4250條(100%)。

使用軟件SPSS 26.0對滿意度數據進行顯著差異性分析并用Excel 2020進行繪圖。

運用ROST CM6軟件提取高頻詞進行歸類分析、提取高特征詞構建社會網絡與語義網絡體系，去分析綠夢濕地生態園各個指標之間的關聯方式和關聯強弱程度。再對數據進行情感分析，總結產生積極、負面情感的因素。

依據ROST CM6對所獲文本進行定量分析的結果與結合實地調研得出的結論，針對所反映的問題提出策略與建議。

2 結果與分析

2.1 公園網絡點評數據滿意度概況

滿意度是一個主觀性的定義，一般是形容為人的愿望、期許、需求、樂趣被滿足的程度[7]。美團點評打分為1～5星，分別是非常差、差、一般、滿意、非常滿意。把滿意、非常滿意打分占比率合并為好評率，把除感到滿意外的一般、差、非常差合并為差評率，統計結果見圖1。據圖1可看出，該園好評率從2017年達頂峰后，呈現逐年震蕩式下跌，而差評率從2017年卻呈逐年震蕩式上升。該園整體滿意度不高，差評率不低。因此，需要分析公眾滿意度影響因素，提升該園整體質量，也可為其它類似的濕地生態園建設提供參考依據。

2.2 高頻詞匯歸類分析

據獲取的點評文本，參考相關文獻，咨詢業內專家意見，結合園區特點，刪除無用詞，合并同義詞，如傍晚、夜晚、小朋友、孩子等詞，對詞頻位列前200的高頻詞進行歸類，見表2。可把高頻詞分為園區狀況、人群活動和總體評價3個一級類，把外部因素、內部情況、公園管理、人群結構、活動類型、出行時段、游客體驗、總體評價分為8個二級類，并對結果進行分析。

圖1 綠夢濕地生態公園滿意度表

2.2.1 園區狀況分析

園區狀況詞頻總占比34.8%，主要可以分為外部因素和內部情況、公園管理3個二級類。

外部因素詞頻總占比2.8%。交通區位中地理位置“方便”詞頻是“偏僻”詞頻的4倍，可見地理位置交通條件方便。“公交車方便、停車方便”詞頻高，但出現“晚上沒公交”詞頻。可見，該園可達性較高，但綠夢濕地生態園站的公交末班車時間為19∶00，許多游客希望增加較晚班次的公交車，滿足夜晚游玩的出行需求。

內部環境詞頻總占比23.3%。景觀因素可分為景觀效果、景觀生態[8]，在水體和動植物方面，公眾較為關注濕地、池塘、花池、荷花，鳥類的高頻詞沒有出現，植物較突出只有荷花，在荷花枯萎季節出現無花可賞的局面，說明該園區在濕地植物營造方面有待提高。在實地的調研中，有部分濕地被填埋，建設為盈利性的游樂園，而濕地作為眾多鳥類的棲息地和改善城市環境的寶貴資源，在改造建設時，應把經濟性、生態性、社會性等效益進行綜合考慮；空氣方面，大部分游客感覺空氣清新，感覺良好。可見，在景觀因素方面，對于園區好評度影響較大的方面主要是濕地景觀缺乏生態性、多樣性及整體風貌協調性。在配套設施和美食購物方面，兒童游樂場和生態餐廳關注度較高，其次是廁所、休閑服務設施，并出現公眾點評休閑設施不足詞語。門票價格和餐廳食物口味、性價比也是公眾的關注點。從詞頻結果來看，公眾普遍認為園區內吃喝購的性價比較低，價格較高。

表2 詞頻位列前200的高頻詞歸類

公園管理詞頻總占比8.7%。在影響旅游體驗眾多因素中，服務質量是影響旅游體驗的決定性因素[9]。人工服務上，評論出現很高的“服務態度差”詞頻。表明該公園工作人員整體服務素質不高，極大影響了公眾對于生態園的滿意度評價。衛生狀況方面，園區內垃圾清理不及時、廁所臟、蚊子多，公眾評價“干凈”詞頻比“臟”詞頻低。文化科教中燈展、表演、節目等活動對公眾吸引力度大。

2.2.2 人群活動分析

人群活動詞頻總占比64%。主要可以分為人群結構、活動類型和出行時段、游客體驗4個二級類。

人群結構和活動類型詞頻總占比22.6%。使用人群主要是兒童，其次是朋友進行社交，再是老人、情侶。表明未來濕地生態園的建設需要充分考慮兒童的需求。活動類型的高頻詞出現“散步、燒烤、拍照、喝茶、劃船、釣魚、約會”。一般公園活動類型可以概括為自然相關類、日常休閑類、文化體驗類、商業服務類、親子互動類5種活動類型[10]。根據高頻詞可見濕地生態園主要以自然相關類、親子互動類、日常休閑類為主。旅游觀光方面，主要的感知是園區風景、夜間夜景與花燈展覽。

出行時段詞頻總占比12.1%。公眾的出行時間主要集中在晚上和下午，早上較少，晚上詞頻最高，除了工作日白天需要上班因素影響外，主要是受該園區晚上相比白天擁更豐富的節目和不同的體驗，如節目表演、燈會的影響。另外便是該園區白天景觀吸引力低，在后續的改造建設提升中，應著重關注白天的景觀觀賞性和趣味性。

游客體驗詞頻總占比29.3%。重游意愿上，大部分人表示期待重游。游園印象上，出現大量“漂亮、好看”詞，但“優美”詞出現頻次不高，推斷感覺漂亮、好看更多指燈會，優美更多指風景，部分公眾感覺園區較小、觀賞型景觀不夠和生態一般。體驗上，大部分公眾對游園體驗感受良好。雖然大部分是積極詞，但消極詞的出現，表明該園就景觀的觀賞性、生態性方面有待提升。

2.2.3 總體評價分析

總體評價詞頻總占比1.2%。“總體滿意”詞頻低，主要集中在“總體還可以”，大約1/3的公眾感覺“總體差”。總體評價與上述滿意度統計分析結果一致。

2.3 社會語義網絡構建及情感分析

通過ROST CM6構建綠夢濕地生態園社會與語義網絡，見圖2，社會與語義網絡圖呈現“核心-次核心”，詞匯間連線越多代表詞匯關系越緊密。分析圖中公眾主要關注的是公園設施、荷花、晚上、花燈、燈光、漂亮，關注點有些偏離生態園集種植、灌溉、生態、參觀表演、休閑娛樂等為一體的莊園定位，對生態園動物、農作物、文化科普感知度低，說明生態園擁有的天然濕地、農業用地、文化科普作用沒有得到有效發揮。

圖2 綠夢生態園社會與語義網絡

通過ROST CM6進行情感分析，涉及情感評價的發言總數為694條，分析的結果中積極情緒78.8%、消極情緒21.2%。將文本里導致公眾產生積極情感和消極情感的因素進行歸納。

2.3.1 積極情感分析

綠夢濕地生態園交通方便、可達性高、空氣清新、官方晚上活動豐富多樣、荷花盛開的季節景色優美、擁有自種養餐廳、兒童游樂園多、節假日有花燈展覽會是產生積極情感的主要因素，可見在濕地生態園的營造方面，公園可達性、環境、景觀、設施、官方活動都是公眾的關注點。

2.3.2 消極情感分析

觀賞植被少、荷花凋謝。結合社會與語義網絡分析，公眾對環境是否有景可觀、有花可賞極為關注。綠夢濕地生態園的景觀營造和濕地植物的層次性和多樣性、整體風貌性有待提升。

休閑設施不足、排隊、服務態度差，引發了游客的焦急和不滿情緒。生態園最重要的除了對于環境景觀方面的營造，服務人員的高素質也是必不可少的，需要園方持續性的對服務人員進行培訓。

廁所臟、有垃圾、蚊子多。濕地生態園作為休閑放松的公園綠地，應該營造的是一個優美、空氣清新、干凈衛生的環境，而廁所臟、有垃圾、蚊子多極大地影響了公眾游園情緒，表明園區衛生管理系統需要加強完善。

3 策略與建議

營造以斑塊、廊道、基質為基本模式的生態網絡，創造有利于生物多樣性發展的多元化濕地環境。增加濕地的植物層次和多樣性，根據場地自身的土壤、水文、天氣條件，構筑濕地島，運用沉水植物、漂浮植物、挺水植物、浮水植物、岸邊濕生植物自身的天然美，搭配本地特色的植物群落，創造出風景怡人的水岸、水邊、水面3大植物景觀并為鳥類及其它動物提供棲息地。濕地生態園整體風貌應和城市整體特點相協調，同時，濕地生態園生態系統與濕地的整體特征應相互協調，植物選擇上應因地制宜，展現地域特點，模仿自然生境，表現自然濕地特征和天然野趣。

增加休閑、休息設施數量，增加座椅、趣味益智空間，滿足公眾休息、觀賞需求。提升生態教育功能，如可增加講解牌、建設濕地自然學校、戶外體驗區、濕地展館等，滿足公眾的科普需要，特別是少年、兒童的科普需求。

建立有效工作人員服務培訓機制，提升生態園工作人員素質。營造舒適、放松的濕地生態園環境，為公眾提供一個舒適的場所。改善廁所衛生情況，及時清理園區垃圾，做好滅蚊工作，保持環境干凈整潔。

4 結論與展望

本文研究基于美團點評頁面文本數據，選取綠夢濕地生態園作為研究對象，從多個維度對其進行使用后評價，得出公眾關注點、滿意度、情感等并對此進行分析，針對相應的問題提出策略和建議，這種新的研究方法相比傳統的問卷調查、直接觀察法等研究方法，更便于獲取數據，能夠避免調查人員的主觀引導。當然，此研究還有許多不足，如暫時無法辨別人群信息的真實性。但是，利用網絡點評數據作為研究濕地生態園的一種較新方式，其分析得出的結果，對于濕地生態園未來的建設和提升改造還是具有一定創新意義和參考價值。未來基于社交媒體數據的濕地生態園使用后評價，可在點評數據的基礎上融入介入式調查，輔以點評數據，提高其真實率，為濕地生態園建設提供更加科學的支撐。