快遞企業內部處理環節成本管理存在的問題及對策

羅 蕓

一、引言

快遞行業是我國市場經濟發展的產物，伴隨著近年來電商經濟爆發式增長，快遞行業迅速崛起，成為了我國郵政物流產業的重要組成部分，是過去十年里我國經濟發展中的重要閃光點。截止目前，我國快遞業已經初步形成了國有、民營和外資多種所有制經濟共同發展的格局，市場化、網絡化、規模化、品牌化程度不斷提高。

現階段，快遞企業間群雄混戰，民營快遞公司陸續上市，快遞市場受資本影響加大，資本帶來行業內卷加劇。資本的業績偏好驅動各大快遞企業持續加大資產投入及產能擴建，以達到形成規模效應、鞏固市場優勢的目的。在價格戰、服務戰、時效戰的多重壓力下，快遞企業已進入微利甚至無利換流量的競爭狀態。2020 年，我國快遞行業CR4 (行業前四名份額集中度指標) 達到了52%，集中度進一步提升，激烈競爭疊加，需求增速逐步放緩，這些情況都預示著行業分化及產業結構調整已經漸行漸近。如何充分利用先進的管理工具，有效管控內部處理環節成本，降低快遞件平均處理成本，保證合理的利潤空間，從而提升企業整體的盈利能力以及在行業中的競爭力，是快遞企業正在面對的新挑戰。

二、加強快遞企業內部處理環節成本管理的重要性

快遞是指承運方通過鐵路、公路、航空等各種交通方式，以較快的速度將特定的物品送達指定地點或目標客戶手中的物流活動。快遞企業發展需要兩大核心要素，即網絡和處理中心。其中，快件處理中心是快遞企業負責快件內部處理工作的生產作業單位，是快遞企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的核心競爭能力之一。而快件的內部處理又主要包括快件的分揀、封發兩個主要環節。從流程設計上來看，內部處理不僅包括組織快件的集中和分散，還涉及到控制快件質量、設計快件傳遞頻次、明確快件運輸線路和經轉關系等工作內容，是快件處理流程中貫通上下環節的樞紐節點，在整個快件流轉過程中發揮著十分重要的作用。

近年來，快遞行業競爭十分激烈，為提升處理能力及市場份額，各企業紛紛加大了對快件內部處理的相關投入。隨著人財物的相繼投入，內部處理成本在快遞企業中所占比重也不斷提升，成為成本管控中的一個不可輕視的環節。內部處理環節流程的合理設計及成本的管理和控制，對快遞企業處理時效提升、營業利潤增長有著重要的意義。

三、快遞企業內部處理環節成本管理存在的問題

（一）對成本管理思想認識不足

快遞行業起步門檻較低，企業中許多中高層管理人士缺乏專業管理知識，近年來快遞行業的飛速發展掩蓋了企業成本管理中存在的不少問題。處在激烈的競爭中，企業管理者更關心市場規模和占有率的增長，而非效益的管理，因而成本管理也沒有引起快遞企業管理者足夠的重視。

部分快遞企業輕視處理中心的管理，把工作能力不強的員工安排在處理中心，導致處理中心成為了“收容所”。大多數處理中心的工作人員文化水平不高，特別是由于快遞行業業務淡旺季變動明顯的特性，工作人員流動性較高，工作人員只需要考慮流水線上自己要完成的工作份額，對企業整體的成本管理不關心、不了解。如此的管理氛圍，使得員工對快件內部處理的整體流程不甚了解，思想上對成本管理沒有概念。在這樣的情況下，即使快遞企業決心進行內部處理成本管控，也會因為各個層面的員工未能理解及認可管理理念而達不到降本增效的管控目標。

（二）內部處理流程弱點

我國電商平臺的規模仍在逐年上升，每年“六一八”、“雙十一”等各大電商促銷活動，成交數量均刷新記錄。活動期間各地快件量激增，快遞源源不斷送達快遞企業的處理中心，給快件內部處理中心的工作帶來嚴重壓力。如何提高內部處理時效，節約旺季處理成本，降低快件在內部處理環節的停留時間，解決爆倉、超時配送等問題，給成長中的快遞企業帶來不小的考驗。種種的制約，從原因上看主要有內部處理工藝流程環節設置不合理、作業計劃安排不合理、崗位操作不規范等弱點。這些問題增加了快遞企業的處理成本和時間，不是僅僅靠處理設備的投入和人員的增加就能解決的，更應該從管理的角度著手進行優化和解決。

（三）成本核算不全面、不統一

目前，不同快遞企業或同一企業內部的不同處理機構往往根據自身不同的需求或經驗，對內部處理環節成本進行歸類，采用的測算標準也有所差別。如有些企業僅考慮處理直接成本，有些企業則將含折舊、賠償等相關費用的全流程成本均納入該環節的成本之中。由于快遞行業對內部處理環節成本的測算并沒有達成一致的成本計算及測算標準，導致同一支出項目在不同的快遞企業核算中被列計在不同的環節中，企業不能全面認清開展經營活動的實際成本，更無法進行行業對標。同時目前的測算方法中大多只計算了顯性的或按會計制度要求衡量的內部處理成本，管理人員及財務人員對處理環節和運作流程了解不夠深刻，導致還有很多不易察覺的成本沒有納入管理，這部分成本就像海面下的冰山一樣，未能引起足夠的重視及合理有效的控制。

（四）成本管控機制不完善

許多快遞企業在快速增長期為搶占市場對快件的內部處理環節進行大量的人財物投入，經過一段時間的野蠻生長后，成本高企的問題浮現。成長期的快遞企業管理精細化程度不足，管理層往往缺乏對成本管控的認識和經驗，管控目標不明確、不細化，沒有在適應現代生產方式的基礎上去降低成本，沒有結合企業的實際發展需求來完善企業內部的成本管控機構以及成本管控制度，只是簡單的將一些標準化的成本管理方法生搬硬套。結果導致快件內部處理成本管控工作得不到落實，相關部門的共同參與度不高，影響了成本管理的實際執行效果。

（五）缺少激勵機制

快遞企業的處理中心往往是作為成本中心管理的，對收入和利潤指標不做考核，因而處理中心管理者無法全面認識成本管控工作對企業整體發展的重要性，沒有工作推進的動力。對各生產崗位員工的工作考核指標，也往往是從業務角度的處理量、差錯率進行評價，而忽略了原輔材料使用量、設備閑置率等指標的考核，造成大量的成本浪費。缺乏完善合理的成本管控激勵機制，成本管理相關的考核獎罰沒有考核落實到員工，導致處理部門管理動機不強，員工參與性不高，管控效果無法得到提升。

四、完善快遞企業內部處理環節成本管理的對策

（一）提升成本管理的意識

2020 年12 月，國務院辦公廳轉發了國家發展改革委等部門《關于加快推進快遞包裝綠色轉型的意見》。《意見》提出，到2025 年，電商快件基本實現不再二次包裝，可循環快遞包裝應用規模達1000 萬個，逐步停止使用不可降解的塑料包裝袋、一次性塑料編織袋，減少使用不可降解塑料膠帶。這一意見的出臺，必然預示著快遞企業的收寄及處理模式將發生重大轉變，減少處理環節的成本浪費，特別是材料成本的壓降，將會是勢在必行的。各快遞企業應該抓住這個契機，提升對處理環節成本管理員工的教育及制度深化。

提高廣大員工對成本管理工作的認可度是快遞企業開展內部處理環節成本管理的重要一環。企業可持續通過在內部處理場地設置公示板、廣播專題、晨會等方式宣傳與成本管理有關的信息，通報成本使用指標，對綠色快件的操作標準、膠帶的使用規范等要求進行培訓。潛移默化地影響員工，使其樹立成本節約的觀念和規則，讓員工意識到成本管理的重要性。從生產中一卷膠帶、一份塑料膜的節約開始，讓成本管理成為員工的日常習慣。同時，還應由內控管理部門或財務部門牽頭，對快遞公司中高層管理人員進行現代化成本管理方法及降本增效的要求進行宣傳教育，轉變管理層的思想理念，使企業上下齊心，共同提升成本管控的能力。

（二）優化處理流程設置

運用先進的管理理論如泰勒科學管理理論等進行處理現場作業的科學規劃，提升內部處理部門的管理水平。將計劃管理職能與執行職能分開，將工藝設備和流程優化相結合。通過專業人員全流程、全環節、端到端、全要素寫實，研究各環節的工作定額、定量、標準化，進行多維度優化、持續改良。細分工作崗位，并制定員工崗位工作標準，計算員工處理工作效率。如某快遞公司通過全流程寫實分析，將內部處理流程細化分解為：接卸、理包分剔、混合收寄、開拆、分揀（人工/自動化設備）、裝發、封車、班車結束及發驗處理、容器管理、安檢等十個環節，并為每個環節設置對應的崗位作業規范。通過對各個作業操作規范化的管理，達到降低處理成本，提升效率的目的。

快件處理中心的設計是一個完整的系統工程，目前主流的模式是以機械化、集成化、輸送構成的處理中心。在以自動化設備的廣泛應用為前提，該模式可以解放處理人員的勞動，減輕人力勞動強度，充分發揮計算機的功能實現高度的智能化、信息化。隨著技術的進步，新興技術在物流供應鏈領域的應用和滲透也越來越廣泛和深入，目前機器人和物聯網的運用相對成熟，未來5G 以及多種技術的交叉融合如“5G+物聯網”等將會成為快遞行業的核心趨勢。技術的發展與信息化的普及，使快遞企業處理中心的處理能力得到進一步提升，同時也使快件處理有了更大的成本壓降空間。

（三）建立全面、統一的核算標準

成本核算結果是企業的產品定價及市場定位的數據支撐，目前快遞行業中對內部處理環節成本核算沒有形成統一的標準，無法進行成本行業對標。為促進快遞行業長期健康發展，建議可由郵政管理局或快遞行業協會牽頭，根據行業特點，設立一個快遞行業統一的成本核算標準和方法，以便匯總形成快遞行業發展的分析數據。

在企業內部，成本管理人員要真正做到“業財融合”，財務人員也要改變傳統核算思維方式，積極參與業務和生產的管理工作。成本管理人員要深入到處理現場，對快件處理的工藝流程、設備情況、原輔材料耗用情況、快件處理破損率以及處理人員操作習慣等對成本的影響因素進行研究和分析。只有把財務人員扎實的財務專業知識與對快件處理流程的深入理解結合起來，才能真正做到對成本及其核算方式的準確判斷。通過對各項成本歸屬進行準確劃分，從快遞完整價值鏈的角度對成本進行細化，找出內部處理環節中的成本管理問題，同時找出傳統核算中容易被忽視的隱性成本。結合全面、統一的核算標準，真實的反映快件處理成本，為企業管理提供可靠的成本核算結果，提升整體成本管理能力。

（四）提升成本控制管理機制

通過作業成本法、目標成本法等現代企業成本管理方式及信息化手段的運用，對內部處理活動各項成本數據進行集成分析。如充分運用企業ERP 軟件的強大管理功能，建立管理會計系統、內部處理成本數據系統，系統化集成內部處理各項成本信息并實行跟蹤監控。通過數據分析定期對成本預算及執行情況進行總結，提高成本數據信息的可靠性和及時性，為企業決策提供有力支持。

快遞企業內部處理環節成本管控的提升應當貫穿決策、執行和監督全過程。要從全面性原則出發，形成一套事前評估、事中控制與事后反饋等多維度緊密結合的閉環管理體制。要堅持適應性原則,結合本企業的業務規模、發展狀態、風險水平等實際情況，制定內部處理成本管控的措施，并適時地對成本控制措施成效進行評估，根據企業發展情況適時調整更新。有效的成本管控機制能促進企業規模化發展，快遞行業規模化效應突出，成本優勢的增強，勢必能夠強化規模效應，由此形成企業發展的良好循環。

（五）設立完善的激勵機制

企業文化氛圍和有效的宣傳，能激起員工對成本管理的熱情，完善的激勵和考核機制，則是確保成本管理長久有效實行的重要保障措施。在內部處理環節的成本管理中加入對相關部門和員工的激勵機制，能有效調動員工的積極性，從而促進達成降本增效的目標。

快件內部處理環節的成本管理應融入目標管理責任制，將處理現場成本管理指標進行層層分解。同時設立相應合理的成本標桿，作為成本考核及激勵的執行目標，定期對完成情況進行績效考核，通過一定的獎罰措施，培育員工提高工作效率的意識，讓成本管控貫穿員工日常工作的始終。通過考核機制，改變部分員工“混日子”的狀態，提高處理作業機械化比例，實行優勝劣汰的上崗考核，合理安排員工分流到其他適合的崗位，降低內部處理關節的人工成本。核算基礎較好的大中型快遞企業，還可進行將內部處理部門從“成本中心”模式向“利潤中心”模式管理的轉型。內部處理中心按照市場化模式運作并建立內部轉移定價機制，明晰各相關部門的經濟責任，對內部處理各環節成本歸屬，工作成果進行客觀公正的評價，通過增加內部收入、利潤指標的考核，鼓勵各部門、各環節積極控制成本，提高運營效率和成本效益水平，起到正面激勵的引導作用。

電子商務快速發展的今天，快遞行業在我國經濟中的地位穩固，但同時市場競爭加劇，行業發展已渡過快速增長期進入相對平穩的階段。企業在業務收入增速放緩的現狀下，更需要修煉內功，只有通過加強內部成本管理，進行成本優化，方能獲得利潤提升的空間。快遞企業應重視內部處理這一重要環節的成本管控。通過提升員工的成本效益意識，優化內部處理流程設置，建立全面、統一的成本核算標準，運用管理會計方法及信息化手段提升成本管控機制，設立完善激勵機制等方式對內部處理成本予以監控以達到降本增效的目的。從而加速快遞企業向精細化管理轉型，帶動快遞行業有質量的高效發展，為我國經濟發展做出更大的貢獻。