中小醫藥連鎖零售企業物流配送模式探析

林見弟

摘 要：隨著我國中小醫藥連鎖零售企業的不斷發展，物流配送模式的選擇成為影響企業經營的重要因素之一。本文論述了中小醫藥連鎖零售企業物流配送特點、物流配送模式、未來配送趨勢，提出物流配送過程中的存在問題，并給出了中小醫藥連鎖零售企業物流配送的優化策略，為我國中小醫藥連鎖零售企業物流配送模式提供參考意見。

關鍵詞：中小醫藥連鎖零售企業;物流配送;模式

一、中小醫藥連鎖零售企業物流配送特點

（一）總部采購、集中配送

中小醫藥連鎖零售企業從采購成本考量，都是總部進行統一采購，而后在配送至各門店。在配送過程中，按照各門店的訂單及總公司的貨品安排，分別送至各門店。批量采購能夠形成得到更低的折扣，并且可以將賬期適當拉長，實現效益最優化。

（二）配送品類豐富

目前中小醫藥連鎖零售企業的門店，售賣商品品類除基礎的藥品外，還有一些保健品、生活用品、食品等，且各門店都有庫存較少但品類繁多的特點，這就要求在配送、包裝、倉儲的過程中進行多樣化的操作，按照總公司的統一標準，分門別類的進行操作，確保各商品的完好無損。

（三）訂單周期短

中小醫藥連鎖零售企業門店規模較小，庫存量較低，一般是滿足周邊居民的需求，購買貨品隨機性較強，所以訂單周期短、頻率高，一些銷售較好的門店，需要每日進行貨品補充，甚至高峰期一天兩次。另外，由于是零售商品，所以價格也隨之市場變化而變化，部分商品的打折促銷，使銷售大幅提升，貨品補貨量要求較大，在這一周期內就需要進行高頻次的物流配送。

（四）拆零分揀工作量較大

中小醫藥連鎖零售企業進行集中采購，采購量較大，而各門店需求種類及數量均不相同，拆零分揀工作量較大，而且在分揀過程中，還需要將到貨貨損品挑揀出來。另外，在分揀工作中，不僅是貨品的分揀，還需分揀贈品及促銷品等，貨品配送到店后，部分商品還會產生退換貨，還需將退換貨進行整合。

（五）藥品保質期要求嚴格

不同于普通食品，藥品的保質期要求非常嚴格，一旦消費者吃到過期藥品，嚴重的可能危及生命，所以必須對其進行嚴格把控，每日進行藥品保質期的檢查，一旦藥品過期，需要及時返還總公司，不得進行再次售賣。

二、中小醫藥連鎖零售企業的物流配送模式

（一）自營物流

部分中小醫藥連鎖零售企業具有自己的物流配送系統，批量采購并分揀完成后，按照各門店貨單，進行配送，由于同為一家公司，在溝通及配合的質量上較好，能夠較為精準的滿足門店的物流配送需求，但同時物流配送成本較高，且一旦銷售額下降，貨品配送量較低，但企業配送成本沒有下降，對企業造成一定負擔。

（二）委托第三方物流配送

總公司委托第三方物流來對貨品進行配送，第三方物流公司配送的設備設施較為專業，人員服務性較高。但可控性較差，其承接市場上多家物流業務，到貨時間有時會有偏差，另外其不了解委托公司內部信息，一旦貨品發生偏差，不能第一時間反饋意見、解決問題。

（三）委托子公司進行配送

由于中小醫藥連鎖零售企業門店分布廣、跨地域，部分總公司委托其下屬子公司進行物流配送，下屬子公司在物流配送的同時，還兼具部分貨品的采購，能夠第一時間滿足各門店的貨品需求。下屬子公司配送時，必須按照總公司的統一標準來進行，否則將降低物流配送質量，使總公司整體成本上升。

三、中小醫藥連鎖零售企業物流配送趨勢

（一）市場化趨勢

隨著我國經濟的不斷提升，物流配送水平也逐步成熟。物流配送的市場化體現在兩個方面，一方面是第三方物流配送公司，其設備設施的不斷更新，長期服務市場的專業度不斷加深，能夠提供完善的物流配送服務。另一方面企業自營物流也逐步成熟，除了滿足自身公司配送需求外，還可以承接市場上其他公司的物流服務，市場化的服務不僅增加了公司受益，同時減低了配送時的成本，形成降本增效的作用。

（二）物流配送信息化

信息化水平的提升，一是形成信息共享平臺，使信息具有實效性，使物流配送具有靈活性，管理上能夠形成標準化，各方信息需求者都能第一時間找到物流信息，提升物流配送的安全性及保障性。二是信息化設備的使用，減輕人員手工操作壓力，并能大幅度提升工作效率，比如STARIII系統，能夠將分揀速度提升2倍以上，使工作效能逐步提升。

四、中小醫藥連鎖零售企業物流配送存在的問題

（一）缺乏先進的物流管理理念

我國近幾年發展速度較快，各行業蓬勃發展，行業需求量大幅度提升，物流行業也隨之迅猛發展，但物流管理理念卻仍原地踏步。部分物流管理人員仍然僅認為物流就是將貨物從A地送往B地，只是物理位置的變化，并沒有進一步學習先進物流知識及技術。完善的物流服務，應該是物流公司通過人員、設備利用可掌握的所有有關信息，將貨物妥善的按照時間節點送到貨主位置，確保貨物的沒有缺損，但部分物流管理人員，由于缺乏先進的物流管理理念，無法保證時間、貨品、地點的準確性。

（二）部分配送中心缺乏合理性

隨著中小醫藥連鎖零售企業的不斷發展，送貨門店不斷增加，配送中心的建立成為必然，但部分配送中心的建立缺乏合理性。一是部分配送中心建立完成后，配送中心人員配備不齊全，并且長時間無人可用，配送中心效能大減。二是配送區域出現重復，由于配送中心的快速建立，使得配送中心較為密集，出現部分區域重疊的情況，無法有效的配置資源。三是配送中心使用頻率較低，很多送貨門店建立后，隨之建立配送中心，但新門店由于經營不善，部分門店快速的閉店，使得配送中心使用頻率驟降，降低了資源利用率。

（三）缺乏完善服務的配送中心

中小醫藥連鎖零售企業中不僅是藥品的配送，還包含部分生活用品，而且部分藥品及生活用品對存儲有一定的要求，而部分配送中心無法滿足存儲要求，造成部分貨品無法妥善保存，進而造成損失。另外，部分配送中心沒有信息化系統，物流的實時性較差，一旦發生物流信息的變化，無法實時進行更改。部分配送中心無法滿足當下的物流需求，對中小醫藥連鎖零售企業造成不良影響。

（四）缺乏統一的標準化管理

中小醫藥連鎖零售企業物流由于地域跨度大、品類多等原因，往往無法有效的進行標準化管理，這不僅影響了正常的物流進程，同時降低了整體上的工作效能，無法進行有效的協同工作，影響中小醫藥連鎖零售企業物流標準化管理的進程。

（五）缺乏專業配送的設備設施

部分物理配送設備設施無法滿足當下的配送要求，首先在存儲方面，部分庫房是城市周邊的平房或者車庫等，僅能進場基本的存放，對于冷藏、恒溫等要求無法滿足。另外，庫房的設計不具備合理性，較為隨意的進場倉儲，部分空間無法有效利用。而后在運輸方面，部分使用車輛非專業車輛，空間較小且無法運輸需要冷藏等需求的貨品。再者在配送管理方面，沒有實現信息化，數據采集沒有實時性，配送中心、運輸車輛、門店之間無法信息互通。最后，在車輛調度方面，由于信息缺乏實時性，造成調度上不科學，會出現路線上的重復，不能就近調度車輛，造成物流資源的浪費。

（六）缺乏有效的人力資源模式

中小醫藥連鎖零售企業物流配送工作量大、強度高、事項繁瑣，這就造成人員流動性較大，人員專業技能及綜合素質較低，物流配送工作常年進行人員招聘，人員缺口較大，有效的人力資源模式是中小醫藥連鎖零售企業物流配送工作發展的關鍵。企業的建立是為了創造價值，而員工在企業中也是價值導向的，有效的考核及激勵制度，能夠充分發揮員工的主觀能動性，并在競爭關系中脫穎而出，便于企業發現人才、培養人才。中小醫藥連鎖零售企業考核及激勵制度是必不可少的，但部分企業考核及激勵制度制定不合理，沒有充分考慮企業自身的特性，只是照搬或生硬的使用現用的成套的體系，考核指標不細致，大部分能夠考核業務及利潤，但服務質量、工作態度、客戶滿意度等都無法考核。另外，部分企業中缺乏合理的監督機制，考核人員不能結合實際情況進行評判，造成主觀意愿較大，客觀因素分析較少，這樣的考核一定會造成考核結果的失衡，影響部分員工的工作情緒及工作熱情，造成消極不滿的情緒，甚至出現“劣幣驅逐良幣”的現象，既然不努力的員工也能得到優質的評價，那大家就都會不努力完成工作，甚至出現工作推諉的現象發生，阻礙企業的穩步發展。

五、中小醫藥連鎖零售企業物流配送的優化策略

（一）提升物流管理理念

物流并不是簡單的貨品位置轉移，而是將各方面資源進行協調統一，在相應的設備設施基礎上，具有保障性的按時將貨品送到指定位置，體現的是物流企業的綜合能力，進而體現更好的服務質量。物流配送的穩步發展，需要提升物流管理理念，從思想上轉變，進而形成人力、物力、信息等資源的合力，將物流管理進一步優化，完善當下的物流體系，確保物流配送的穩步發展。

（二）提升配送中心的合理性

從整體上進場配送中心的規劃，其中需要對配送中心位置、面積、日常存存儲量等進行規劃。根據門店的分布、貨品需求、時間長短、訂單頻率等因素，從整體上考慮配送中心的規劃，使配送中心滿足日常物流需求的同時，節約人力、運輸、倉儲等資源，使資源得到最優化配置，促進中小醫藥連鎖零售企業物流配送的可持續性發展。

（三）實現物流配送信息化

中小醫藥連鎖零售企業物流配送構建信息化系統，比如使用ERP系統、EDI系統、EOS系統，構建新型物流系統，形成信息化的銷售管理、庫存管理、貨品管理，實現物流配送動態信息共享，實時的把握當下企業內部信息。使用信息化系統，能夠使物流配送最大化的分配資源，將運輸、庫存、人員、資金等信息整體把握，形成協同效應，在提升企業受益的同時，降低企業各項風險。另外，配送物流、門店、總公司需要形成信息共享平臺，實現信息交互，一旦一方出現信息變化，均能第一時間進行調整，確保物流配送的及時性、可控性。中小醫藥連鎖零售企業物流配送構建信息化系統的建立，提升整體協調性，更科學合理的分配企業資源，提升企業效率及效益，促進企業健康發展。

（四）使用科學合理的配送模式

中小醫藥連鎖零售企業的不斷發展，物流配送模式也不斷增多，選擇科學合理的配送模式，能夠降低企業成本，滿足各方需求。當連鎖零售企業初步發展時，大部分企業使用的是自營物流。而后期規模越來越大，運輸貨品種類也不斷增多，開始使用供應商自理物流。目前，由于我國電子商務的蓬勃發展，第三方物流開始迅猛發展，連鎖零售企業同步開始使用第三方物流。上述三種物流方式，各有利弊，需要根據物流配送實際情況，綜合考量使用哪種或哪幾種物流配送模式，可以單一使用，也可以相互結合使用，核心是降低企業物流成本，提升企業效益，確保中小醫藥連鎖零售企業利益最大化。

（五）強化標準化管理

物流配送標準化能夠將不同的貨品按照相應標準進行配送，標準化能夠更明晰不同貨品的打包、存儲、擺放等問題，通過統一、通用的標準，在物流過程中降低成本的損耗，提升物流效能。而標準化管理的基礎，就是信息化系統已經搬運設備設施的標準化，比如使用統一的電子系統，而且托盤、周轉箱等搬運設備均是統一的型號，只有這樣才能整體上形成標準化管理，使中小醫藥連鎖零售企業物流配送過程中降本增效。

（六）建立科學合理的人力資源制度

隨著我國信息化系統的普及，以及網絡技術的持續提升，中小醫藥連鎖零售企業信息化已較為普遍，隨著企業信息化系統的普及，為建立員工電子檔案提供了有效的基礎，告別傳統的紙質檔案，員工電子檔案的建立，能夠及時的更新員工最新的信息，方便人力資源部門及時的查找及統計企業整體的人力情況，使所有員工信息透明化，日常電子檔案的記錄，真實反應了員工的日常表現，比如員工完成了哪些具體的工作、為企業帶來多少實際收益、完成了哪些培訓、日常考核的成績如何等等，電子檔案的建立能夠為績效考核提供重要的參考依據，避免考核人員的主觀判斷，使整個考評過程能夠依靠客觀數據進行公正的評測，一旦部分員工對考核結果不滿意，可以利用電子檔案中的事項與其溝通，在統一的標準下，員工也能心服口服，并了解未來需要提升的方向。

隨著市場經濟的發展，競爭愈發激烈，在企業不斷增收的同時，有效的降本策略也是中小醫藥連鎖零售企業提升核心競爭力的有力方法。依托于互聯網，人力資源管理成本的降低得以實現，摒棄傳統的人力資源招聘方式，利用網絡及新媒體進行招聘，比如可以在微信或信息公共平臺上進行人員招聘，實現零成本的招聘模式，或與網絡招聘平臺進行合作，通過低成本的信息發布，進行人員信息的收集，并通過網絡面試的方法進一步降低時間成本，如果通過網絡面試人員符合崗位要求，再進行現場面試，最終通過網絡發送入職通知，這樣節省了大量的經濟成本，同時加快了招聘的效率，節省了時間成本，使人資部門將精力投入到其它工作當中，提升了人力資源管理效能。而且，通過網絡信息的發布，能夠避免以往招聘的人為干擾因素，比如以往招聘，由于信息公開度較低，而企業急需人員進行該崗位的工作，就會被部分人員利用，只介紹利益關系或血緣關系的人，造成企業短時間內無法選用到最佳人員，最后只能被迫接受面試人員，使人員能力與崗位職責不匹配，為企業未來發展埋下隱患。而且由于是利益相關方，在企業內部就極易形成小團體，在互相包庇下，侵害企業的利益，而通過網絡或新媒體平臺招聘，使整個招聘過程通明化、公開化，使企業能夠從大量的面試人員中，挑選或儲備適用人員，有利于企業人才隊伍的建設。

六、我國中小醫藥連鎖零售企業物流配送模式選擇

中小醫藥連鎖零售企業可以使用AHP法做為物流配送模式，AHP法即層次分析法，將事項的內部原因與外部原因進行量化，而后根據重要程度進行排序。將繁復的問題進行層次剝離，通過內外聯系進行結構搭建，而后再通過互相對比，進行最終事項的判斷。比如在物流配送時，事項就是物流配送，而決策因素就是靈活性、時間準確性、運輸成本、作業成本、資源分配率、資源利用率等，通過相關決策因素進行對比，選取最適用的物流配送方法。

七、結語

綜上所述，我國中小醫藥連鎖零售企業物流配送在不斷發展的同時，物流配送模式的合理選擇，并持續性的優化物流配送策略，提升中小醫藥連鎖零售企業物流配送效能，能夠為企業降低風險，并且降本增效，確保中小醫藥連鎖零售企業穩步發展。

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