科技期刊出版單位公共關系的建立與維護
——以中華護理雜志社為例

郝淑龍 曹作華

對于科技期刊出版單位而言，公共關系不僅對期刊品牌建設發(fā)揮著重要作用，還影響著出版單位整體的創(chuàng)新發(fā)展［1］。在信息化時代，公共關系對于科技期刊的生存和發(fā)展尤為重要。公共關系超脫于企業(yè)內(nèi)部某一具體職能限制，上升為戰(zhàn)略管理職能。多元化的傳播環(huán)境在一定程度上會增加公關危機事件的發(fā)生概率，并毫無征兆地在某個時間節(jié)點突然爆發(fā)、快速傳播。而科技期刊出版單位更關注期刊的內(nèi)容質量，往往對公共關系的建立與維護缺乏意識和經(jīng)驗。本文結合中華護理雜志社的實踐經(jīng)驗，探討科技期刊出版單位的公共關系建設與維護問題。

一、加強培訓，樹立全員公關意識

期刊出版與運營是一項涉及多方互動和交流的系統(tǒng)工程。與編委和審稿專家保持良好的溝通，是確保期刊內(nèi)容質量的前提；與作者的探討交流，能夠保證稿件準確傳達作者的意圖，并及時提供必要的指導和支持；與讀者的積極互動，有助于了解讀者的實際需求，不斷提升期刊的服務能力。此外，與主管單位、主辦單位、出版和印刷等合作單位建立良好的溝通渠道，與廣告客戶建立長期的合作關系，對期刊的可持續(xù)發(fā)展同樣重要。在開展公共關系活動時，需要針對不同對象、在不同時間進行恰當有效的信息交流，這一過程復雜多變。要高質量地完成這一任務，需要期刊出版單位全體員工身體力行、共同努力，除專業(yè)素養(yǎng)外，還要求全員不僅要掌握新聞傳播知識與人際溝通的技巧，更需要具有縝密的思維、恰當?shù)膽獙χ\略及周到的組織服務工作等［2］。因此，加強培訓，樹立全員公關意識，至關重要。培訓內(nèi)容及形式包括：①學術出版知識培訓：科技期刊出版的基本原則、規(guī)范和流程等方面的培訓，使員工了解學術出版的專業(yè)知識和最佳實踐；②溝通與人際關系培訓：培養(yǎng)員工的溝通技巧、人際關系處理能力和解決問題的能力，使其能夠與作者、讀者、審稿人等開展有效的溝通和協(xié)作；③全員參與的案例研究：通過討論和分析實際案例，引導員工深入思考和理解公共關系管理的關鍵問題，并從中汲取經(jīng)驗和教訓；④多元化培訓方式：采用多種培訓方式，如內(nèi)部培訓與外派學習相結合，以滿足員工不同的學習需求和時間規(guī)劃。

中華護理雜志社每個月至少開展1次專題業(yè)務學習，不僅針對編輯業(yè)務能力開展培訓，包括“如何更有效地進行稿件初篩”“提高編輯工作效率的網(wǎng)站和軟件”“護理論文中使用翻譯量表的常見問題分析”等。另外，還特別設置了公共關系的相關主題，包括“如何與作者、編委有效溝通”“如何做好論文退修”“新媒體背景下如何宣傳已刊出文章”等，對期刊編輯、新媒體運營人員等高質量地完成公共關系的建立與維護工作具有積極的促進作用。此外，每年還會選派編輯外出參加由中國科協(xié)、中國期刊協(xié)會、國際護理學編輯協(xié)會（INANE）等部門組織的編輯出版業(yè)務培訓，不斷提高編輯的專業(yè)水平，拓寬其國際視野，增強公關意識。

二、整合內(nèi)外部資源，實現(xiàn)多方共贏

科技期刊作為尖端、前沿科技信息和文獻資源積聚的重要平臺，不僅擁有學科領域權威專家、作者、讀者等客戶資源，還擁有得天獨厚的信息資源、平臺資源以及品牌形象等優(yōu)勢資源。應合理利用這些資源，使其更好地服務于科技期刊的發(fā)展。

（一）科技期刊要注重讀者群的開發(fā)與服務

讀者是科技期刊最重要的用戶資源之一?，F(xiàn)代傳播心理學認為，研究期刊讀者要考慮的要素包括讀者的數(shù)量、讀者的閱讀喜好、讀者的訂閱方式以及讀者的消費水平［3］?？萍计诳x者群體較特殊，一般為具有較高文化水平的科技工作者——他們對通過期刊了解學科領域的前沿信息具有較高的需求，會主動訂閱和閱讀科技期刊。因此，科技期刊出版單位更注重刊登文章的科學性、實用性，對公共關系的維護重視相對較少。中華護理雜志社則十分注重與讀者關系的維護，其讀者群體遍布全國乃至海外。目前，期刊發(fā)行量達40萬冊/年。為更好地為讀者服務，在訂閱方式上，除傳統(tǒng)的郵局訂閱外，用戶還可通過微信平臺或網(wǎng)站訂閱，方便快捷，且送達時間也由一個月縮減至一周之內(nèi)。此外，中華護理雜志社運用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術，出版模式、服務手段不斷升級，不僅能夠進行線上編輯、出版查閱，還實現(xiàn)了包括視頻、音頻等形態(tài)的融媒體出版，滿足了讀者多樣化閱讀需求。

（二）科技期刊要重視信息資源的整合與利用

科技期刊是科技信息交流的重要平臺，與科技信息服務產(chǎn)業(yè)鏈密切相關，擁有豐富的信息資源?？萍计诳瘧浞职l(fā)揮其傳媒優(yōu)勢，對作者和讀者的信息進行分類整理和管理，以更好地為期刊運營服務。［4］中華護理雜志社征集了編委、優(yōu)秀作者、行業(yè)內(nèi)知名專家的學術研究方向和閱讀喜好，整理、歸納、分類，利用瑪格泰克精準推送平臺、AMiner學術推廣平臺等定期推送精選文章，快速高效地向用戶提供所需要的內(nèi)容。2022年，中華護理雜志社系列期刊完成600余篇文章的推送，接收人群達5.8萬人次。

（三）科技期刊要注重與新媒體平臺的融合發(fā)展

2014年，隨著《關于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》頒布，我國媒體融合發(fā)展進入加速期。2021年12月，國家新聞出版署發(fā)布《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》，再一次強調要系統(tǒng)推進出版深度融合發(fā)展，壯大出版發(fā)展新引擎。出版融合已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面。尤其是近十年來，新媒體強大的生命力消解了傳播的時空束縛，傳統(tǒng)“皮下注射論”的信息傳播模式被打破，隨之期刊作為信源與受眾的關系也衍變?yōu)殡p邊關系。中華護理雜志社積極順應時代的發(fā)展和整個出版業(yè)態(tài)的變化，加強融媒體建設，除期刊、官網(wǎng)、微信平臺等，還開通了抖音、微博、今日頭條，形成多個平臺的內(nèi)容矩陣，全面整合傳播優(yōu)質內(nèi)容［5］。2022年，中華護理雜志社新開通視頻號，傳播矩陣進一步擴大；微信平臺關注人數(shù)已增長至近30萬。同時創(chuàng)新傳播形式，開設“學術速遞”欄目，對優(yōu)秀論文進行編輯再加工，使文章更符合平臺特征和粉絲閱讀習慣；制作中華護理雜志社系列期刊的宣傳短片，在抖音號和視頻號宣傳推廣，累計觀看人數(shù)達2萬。［6］此外，平臺開設了“科普教育”欄目，將受眾由專業(yè)的醫(yī)護人員，擴展至普通大眾，提高健康知識的全民普及度，為健康中國建設助力。

三、樹立危機管理意識，維護品牌形象

公共關系危機是指突然發(fā)生、嚴重損害期刊公眾形象、給雜志社造成嚴重損失的事件。從實踐看，主要有作者來稿處理不當、稿酬發(fā)放不當、刊物郵寄不當、印刷排版錯誤、裝訂錯誤等。在新媒體快速發(fā)展的今天，還包括新媒體平臺內(nèi)容價值導向等問題［7］。科技期刊應樹立良好的危機管理意識，并將危機管理融入編輯、出版、發(fā)行等環(huán)節(jié)中。這樣既可以確保在各個環(huán)節(jié)都建立有效的危機預警機制，以消除危機對期刊的不良影響，同時也有助于進一步提升期刊的形象。具體概括為：①預防危機的發(fā)生。科技期刊出版單位應堅持高品質的學術出版標準，維護期刊的品牌形象；確保審稿過程公正、透明，避免出現(xiàn)不當行為；要不斷識別、評估和管理各類風險，包括學術不端、版權糾紛、倫理問題等，以減少可能對品牌形象帶來負面影響的因素。②快速響應與處理。當危機發(fā)生時，科技期刊出版單位應具備快速響應和處理危機的能力，對于公眾關切的負面輿情，積極回應，保持溝通渠道暢通并采取改進措施，防止謠言和誤解的過度傳播，進一步維護和提升品牌形象。③增加公眾信任。有效的危機管理可展示出版單位的社會責任感和企業(yè)管理能力，提高公眾對期刊的信任度。平日，要與相關的學術機構、科研機構、行業(yè)協(xié)會等建立良好的合作關系，分享資源和信息，提高應對公共關系危機的整體能力。

中華護理雜志社始終不忘初心，嚴格執(zhí)行期刊出版的各項規(guī)定。同時不斷完善期刊出版組織機構與制度，先后完善了系列期刊的“編輯委員會通則”“審稿要求”“編委/審稿專家考評標準”“中華護理雜志社崗位職責”“編輯保密和學術誠信要求”“出版?zhèn)惱砺暶鳌薄袄鏇_突聲明”等制度或要求，與時俱進規(guī)范期刊出版工作，為中華護理雜志社系列期刊的創(chuàng)新和發(fā)展奠定堅實的制度基礎。自2019年開展中國科協(xié)主管期刊社會效益評價考核工作以來，中華護理雜志社系列期刊已經(jīng)連續(xù)3年全部獲評“優(yōu)秀”等級。該項考核共分五個指標，導向正確性指標（一票否決）和四個一級指標，包括“輿論引導與社會責任”“出版與管理”“規(guī)模與效果”“黨的建設與人才培養(yǎng)”［8］。中華護理雜志社堅持把社會效益放在首位，嚴格履行意識形態(tài)工作責任，嚴控出版質量，從源頭上避免公共關系危機事件的發(fā)生。2021年中華護理雜志社榮獲中國出版政府獎先進出版單位獎，并申報、完成中國科協(xié)等部門10余個項目，如“中國科技期刊卓越行動計劃—梯隊類期刊項目”“分領域發(fā)布高質量科技期刊分級目錄項目”“中國科協(xié)科技期刊主編（社長）沙龍項目”等。

四、注重市場化運營，深化企業(yè)合作

2011年5月，《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于深化非時政類報刊出版單位體制改革的意見》出臺；2012年8月，原新聞出版總署發(fā)布《關于報刊編輯部體制改革的實施辦法》，科技期刊出版單位走上了轉企改制的道路。這也意味著科技期刊在將社會效益放在首位的同時，經(jīng)濟效益同樣不容忽視。而公共關系的維護在市場化運營中起到關鍵作用。

科技期刊市場化運營模式包括增加發(fā)行量、刊登廣告、開展數(shù)字化增值服務、舉辦行業(yè)會議與培訓等。近幾年，隨著數(shù)字化媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)紙質刊物的廣告和發(fā)行量銳減；加之新冠肺炎疫情的影響，會議與培訓也較難開展，期刊出版單位的經(jīng)濟效益大幅下降。科技期刊出版單位應明確市場定位，針對目標讀者群體制定差異化的戰(zhàn)略，并加強品牌建設，提升期刊的認知度和影響力；此外要努力與企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過合作共贏，實現(xiàn)資源共享、互利共贏的目標，促進期刊的可持續(xù)發(fā)展；同時要深化合作領域，不局限于出版領域，還可以拓展到科研項目、技術支持、人才培訓等，促進學術研究與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的融合發(fā)展。

中華護理雜志社憑借品牌影響力，發(fā)揮雜志社系列期刊編委會、編輯部的資源優(yōu)勢，深化企業(yè)合作，創(chuàng)建了多種協(xié)同發(fā)展模式，穩(wěn)固了經(jīng)濟效益，保證了中華護理雜志社系列期刊的可持續(xù)發(fā)展。①除平面廣告合作外，創(chuàng)建了“合作單位”“三位一體”等廣告合作模式，突破了受紙質期刊發(fā)行、頁面限制的壁壘?！叭灰惑w”的合作模式，即在紙刊、網(wǎng)站、微信平臺多角度多渠道宣傳；團體合作單位不僅可在期刊目錄頁刊登單位LOGO，還可在雜志、新媒體平臺刊登廣告并享有期刊贈閱、免費參會等服務。②成功舉辦了中國護理科研高峰論壇及選題寫作培訓班等品牌會議20余期，服務于護理工作者，在業(yè)內(nèi)獲得良好口碑。會議期間開展了設立展位、贊助會議物料（如筆記本、筆、資料包）等企業(yè)合作方式，不僅為企業(yè)宣傳服務，還獲得了經(jīng)濟支持。③會議合作方面，除以上傳統(tǒng)的合作方式，還與國內(nèi)外知名企業(yè)合作舉辦了“精彩非凡·等您開講”演講競賽、“研路”杯護理科研能力提升培訓會等學術活動，推動了產(chǎn)學研的融合發(fā)展［9］。并積極開發(fā)了線上會議平臺，保證了疫情期間會議合作的正常開展。

五、結語

公共關系作為一種有效的現(xiàn)代傳播工具，越來越受到重視?？萍计诳霭鎲挝蛔杂X學習公共關系相關知識，充分運用自身資源建立和維護好公共關系，將會為促進我國科技期刊的健康發(fā)展注入生機。科技期刊出版單位應抓住機遇，立足國家需求和領域特色，把握好自主發(fā)展與外力協(xié)作的關系，努力打造世界一流期刊，為創(chuàng)新型國家建設做出實質貢獻。