基于創新理念的電力企業營銷人員培訓課程設計研究

尚志鴻 朱妍 何森 左鵬林 任昊

[摘 要]電力營銷技術人員在電力公司內部承擔著對市場需求進行調研判斷，為營銷與客服工作提供信息化技術支撐的重要職責，對于電力公司營銷發展具有十分重要的促進作用。尤其是近年來，隨著對電力營銷重視程度的不斷加深，電力公司對營銷人員的培訓力度也逐漸提升。在進行培訓課程設計創新中，應該以實用實效為原則，整合內外部優勢資源，開發一批電力營銷技術人員的精品能力培訓課件及配套資源，滿足電力營銷技術人員的學習需求，做好電力營銷技術人員培訓的資源保障體系建設，并同步加強內訓師隊伍培養，持續推動電力營銷技術人員培訓工作往深里走、往實里落。文章以國網甘肅省電力公司為例，根據該公司的實際狀況，提出基于創新理念的電力企業營銷人員培訓課程的設計研究，希望為電力營銷人員的培訓工作提供借鑒。

[關鍵詞]電力企業；營銷人員；培訓課程設計

中圖分類號： F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2022）04-0082-03

2020年，國網公司提出“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”新戰略，為促進戰略落地和目標實現，急需建立一套科學的技術人員培養體系，培養一支“用之能戰，戰之能勝”的優秀人才隊伍。國網甘肅省電力公司積極響應國網公司戰略，為滿足高質量人才發展需求，提出構建技術人員全職業發展能力素質模型和開發配套培訓課程體系，切實保證電力營銷技術人員的培訓課程能夠順應時代發展的需求，切實提高電力營銷培訓課程的實用性與先進性，保證課程內容的實用性、趣味性和交互性，激發電力營銷技術人員的學習興趣和動機，全面提升電力營銷技術人員的綜合能力與素質[1]。

一、課程創新設計理論方法

（一）ISD模型

ISD即教學系統設計，ISD模型即教學系統設計模型，它是以傳播理論、學習理論、教學理論為基礎，運用系統的理論知識與觀點來解決問題的。該方法在使用過程中，可以通過分析、設計、開發、實施、評估等方式，更好地完成電力企業營銷人員培訓課程設計，較以往簡單、粗放的培訓方式具有一定的創新性[2]。ISD模型的具體內容如下。

（1）分析：對教學內容、學習內容、學習者特征進行分析。

（2）設計：對學習資源、學習情景、認知工具、自主學習策略、管理與服務進行設計。

（3）開發：根據設計內容進行課程開發。

（4）實施：根據課程開發的成果實施培訓。

（5）評估：對開發的課程進行評估并形成評估報告。

（二）課程開發工具五線譜

該工具也是目前較為創新的一種課程開發工具。其主要原理為：在音樂的世界里，五線譜用五根等距的平行線形象地展示了音調的高低、節奏的快慢、多聲部的合奏。這五條線分別貫徹課程講授的始終[3]。

內容線：指以課程內容的導入順序為線索，其代表的是每個時間段的授課主題和內容；內容線是主旋律，其他線如同各種伴奏樂器為主旋律服務。通過內容的布局可以清楚看到課程的要點及重點。

時間線：展示的是課程內容的時間刻度與分布，是課程的時間演進，標注的是課程進行的時間段，課程時間的分配和掌握直接影響授課的實際效果。

情緒線：展示的是學員隨著課程演進的情緒反應曲線，反映的是學生的狀態，如學員何時思考、何時焦慮、何時會有積極情緒等。

方法線：指在教學過程中導入內容的方法或手段，并按照授課的時間順序貫串的線索集合；展示各個知識點的授課方法，如故事法、案例分析法、講授法、視頻演示法、小組討論法、角色扮演法等。

輔助線：指在課程的每個階段所需要的各種培訓設施、設備和道具，如鈴鐺、大白紙、彩筆等。輔助線的內容還可為講師提供參考信息，如專業的書籍資料等。

二、電力企業營銷人員培訓課程設計創新路徑

（一）培訓課程體系建設的創新

構建電力營銷技術人員的培訓課程體系，是進行課程設計的前置條件。基于職業生涯發展實際和崗位勝任能力要求，堅持“工作就是培訓”理念，明確電力營銷技術人員培養標準、培養內容和考核重點，建立健全電力營銷技術人員培訓課程體系。培訓課程體系構建遵循統籌布局、專業主導、突出重點、全面覆蓋的原則，如圖1所示。

覆蓋全面：員工從入職到離退約30～40年時間，所以在進行培訓課程體系設計時，要充分考慮工作周期和能力提升培訓周期，只有這樣才能形成前景清晰、規劃科學的培訓課程體系。

結合實際：課程科目設置需充分結合國網公司和甘肅電力工作實際，明確對電力營銷技術人員能力提升有顯著影響的重要學習點[4]，提煉服務于當前業務需要的營銷專業知識、技能、方法。同時以外界成熟資料與培訓專家意見為依托，在課程體系中融合營銷技術人員應掌握的前沿技術方法，開展培訓需求的聚類整合，形成模塊化結構。

層級清晰：根據電力營銷技術人員的工作特點，對課程的學習順序進行分階分級設置。

趣味吸引：課程內容設置需考慮技術人員隊伍年輕化和個性化發展趨勢，保證課程名稱設計趣味化、生動化。在課程設計時，應加大互聯網技術運用，建立互動式、交互式微課形式的開展，解決日常工作中大塊學習時間缺乏、學得快忘得快等問題，化解工學矛盾的同時，降低培訓組織成本管理[5]，進而吸引電力營銷技術人員主動參與培訓，主動自我提升。圖2為培訓課程體系構建部分成果示例。

（二）培訓課程大綱編制的創新

隨著電力市場競爭形式的變化，電力營銷技術人員面臨的業務內容也在同步變化更新。在課程體系建設的基礎上，為了保證課程內容實時跟進培訓需求，解決工作中的實務問題，編制課程大綱時，要提前采用多種方式組合對培訓需求進行復核確認，如圖3所示。可通過三種調研方式，再次獲取培訓需求，針對行為事件法和問卷調查法獲取到的工作難題，考慮解決難題所需的知識、技能項，并進行匯總整理，形成培訓課程的側重點，再進行培訓課程大綱的編制。編制課綱遵循如下流程。5D75C0B2-D069-4725-8631-2297753DD30B

1.明確教學目標。以重點體現能力相關的方法和工具為原則，以實用性為主旨，圍繞課程主題，確定每門課程的教學目標。

2.整理資料。整理業界權威理論與最佳實踐、經典書籍、名師名課等資料，采用知識萃取的方法，從數據、信息、文本等將精華知識抽取提煉出來，由課程開發專家結合實戰經驗設想課程可能涉及的知識點。

3.大綱構建。圍繞培訓目標，搭建每門課程的內容框架，梳理培訓課程內容層次與聯系，進行模塊和授課時間劃分，形成課程大綱，包括課程名稱、課程目標等，保證培訓課程內容的豐富性[6]。

（三）培訓課程內容開發的創新

以培訓課程大綱為依據，進行課程內容的開發，開發時要考慮課程的方方面面。具體課程開發流程如下。

1.利用五線譜工具，確定培訓內容線。根據選定課程主題，結合授課對象實際需求，整理公司內部已有培訓資料，構建基礎的授課內容資料庫，并做好課程開發配套的案例庫、故事庫、圖片庫、圖形庫、游戲庫、視頻庫建設。結合課程主題與營銷技術人員實際培訓需求，對內部授課內容進行順序排布，產出培訓課程主體內容。

2.根據培訓內容線，確定剩余各個支線。在確立培訓內容線之后，可以確定培訓方法線，不同的培訓內容可以采取不同的培訓方法。而培訓時間線亦需要為內容線量身定制。重點一般在時間的設置上會長一些，次要點的時長則稍微短一些。確保整個培訓課程體系的完善性，保證課程資源更符合營銷人員的實際需求。圖4為培訓課程單元設計示例。

3.配套資源包開發

以提升講師授課效果為目的，厘清講師手冊基本結構，結合培訓目標與授課內容，模擬講師授課過程，編寫講師手冊。講師手冊應包括開場白設計、所要教授的主要理論和技能、培訓方式、案例分析等。以提升電力營銷技術人員學習效果為目的，以培訓課程內容為核心，結合能力發展訴求，模擬課堂學習過程，編寫學員手冊。學員手冊應當包括PPT填空式的培訓教材、輔助參考資料、課堂練習的內容與形式、課程重點內容的回顧等內容。

學習資源包的開發，將使整個培訓過程更具規范化與程序化，切實保證培訓工作的有序開展，順利實施。

三、加強培訓課程效果追蹤反饋，動態提升課程質量

培訓課程設計完成后，應當進行試點應用，并借助柯氏四級培訓評估模型（Kirkpatrick Model）對授課講師、課程教材、組織實施、授課實效等內容進行全方位的評估，切實保證培訓課程質量。反應層和學習層評估，圍繞課程質量和培訓講師，可以通過現場學習情況觀察和課程結業測試來進行，分別編制不同的評估表，通過線上、線下相結合落地開展，并且統一匯總反饋意見，開展針對性分析，得出較為全面的評估結論。行為層評估需要采用行為觀察法、時間序列法、任務項目法等方法，詳細跟蹤參培營銷技術人員的行為變化狀況，了解營銷技術人員是否能借助培訓所學內容對工作中的典型問題進行思考，研討解決策略，確定解決方案。并根據評估結果，考慮是否需要加大模擬真實的工作環境，調整課程中案例解析與實戰演練的比重。績效層評估，則需要采取培訓保障措施，創造良好的培訓遷移氣氛，為“培訓學習一知識運用一培訓轉化”的良性循環提供基礎，給營銷技術人員提供運用新知識和新技能需要的資源、設備和契機，從而觀察培訓課程內容是否能激發電力營銷技術人員的干事創業激情，促進工作績效的提升。

四、結語

隨著市場格局的不斷變化，企業要想在激烈的市場環境中得到良好發展，做實做強營銷是必不可少的。所以要根據公司實際發展現狀，采取相關的措施與手段，加大對營銷技術人員的培訓力度。一方面，在開展培訓課程設計、實施過程中要做好員工職業規劃，重視員工的差異性，以企業戰略發展為核心，創建學習型組織。另一方面，可以深化落實培訓課程的碎片化和線上化。通過提煉課程核心內容，識別課程重點難點及易混知識點，結合電力營銷技術人員學習特征，將培訓課程拆解為若干小單元，創設多種題型。同時加大移動App的開發，將各類培訓學習資料上傳到App中，方便員工隨時學習。文章以國網甘肅省電力公司為例，提出基于創新理念的電力企業營銷技術人員培訓課程設計研究，即加大營銷人員工作現狀調研、完善課程主題構建、梳理培訓需求、強化課程內容開發等。遵循這一思路可提升電力營銷管理人員、技能人員的培訓質效，為其他企業培訓提供參考。

參考文獻：

[1]周露芳.供電企業班組現場培訓新模式及實證分析[D].北京：華北電力大學，2017.

[2]祝雪堯.供電企業培訓激勵研究——以L供電公司為例[D].北京：華北電力大學，2017.

[3]張欣.XY供電公司員工培訓體系優化研宄[D].河北：河北大學，2017.

[4]劉斌，吳強，侯斌.供電企業應對新一輪電力體制改革的探討[J].企業改革與管理，2017（11）：12-14.

[5]黃秋翔.互聯網+”時代企業教育培訓管理的發展趨勢分析[J].中國商論，2018（11）：3-6.

[6]黃建平，俞靜，王思羽，等.新電改對電網企業人力資源管理的影響與對策[J].中國電力企業管理，2018（12）：23-25.5D75C0B2-D069-4725-8631-2297753DD30B